Un guide pratique de Rovo AI d'Atlassian pour les produits cloud

De nos jours, on dirait que chaque outil logiciel possède son propre assistant IA, et pour de bonnes raisons. La promesse est qu'ils aideront à rationaliser le travail, à connecter des informations éparpillées et à permettre aux équipes de se concentrer sur des tâches plus importantes. Atlassian se lance dans la course avec Rovo, un nouvel équipier IA conçu pour être le cerveau central de ses outils cloud comme Jira et Confluence.

Mais chaque fois qu'un nouvel outil s'intègre aussi profondément dans un flux de travail, il faut se poser la question : est-il vraiment adapté pour nous ? Ce guide vous donnera un aperçu direct de ce qu'est Atlassian Rovo, ce qu'il fait, combien il coûte réellement, et certaines limitations majeures à prendre en compte. Nous aborderons tout ce dont vous avez besoin pour décider si c'est le bon choix pour votre équipe.

Qu'est-ce que Rovo AI d'Atlassian pour les produits Cloud ?

Atlassian Rovo est un outil d'IA conçu pour unifier la recherche, le chat et l'automatisation sur la plateforme Atlassian Cloud. Vous pouvez le voir comme un assistant formé sur les projets et documents spécifiques de votre entreprise, vous aidant à trouver des informations et à accomplir votre travail un peu plus rapidement.

L'ingrédient secret de Rovo est ce qu'Atlassian appelle le "Teamwork Graph." Il s'agit essentiellement d'une carte montrant comment toutes vos équipes, projets et documents sont connectés. En comprenant ces relations, Rovo peut vous donner des réponses plus contextuelles. Il ne se contente pas de rechercher des mots-clés ; il essaie de comprendre la situation dans son ensemble au sein de votre entreprise.

Rovo propose ses fonctionnalités à travers trois composantes principales :

• Rovo Search

• Rovo Chat

• Rovo Agents

Principales fonctionnalités de Rovo AI pour les produits Cloud

Bien, entrons dans les détails de ce que Rovo peut réellement faire pour votre équipe.

Rovo Search : Retrouver des informations dans toutes vos applications

Rovo Search vise à être la barre de recherche unique pour tout gouverner. Il peut extraire des informations de vos produits Atlassian et se connecter à plus de 50 autres applications comme Google Drive, Slack et Notion. Le plus grand avantage est assez simple : vous passez moins de temps à jongler entre les onglets de votre navigateur pour trouver ce fameux document dont vous avez besoin.

Il respecte également vos autorisations existantes, de sorte que les utilisateurs ne voient que ce qu'ils sont censés voir. Bien que ce soit bon pour la sécurité, rassembler des connaissances utiles à partir de dizaines de sources est un véritable casse-tête. Même avec une excellente indexation, il peut être difficile de trouver le contexte réel et pratique caché dans des milliers de vieux tickets de support, là où se trouvent souvent les réponses les plus précieuses.

Rovo Chat : Votre coéquipier conversationnel

Rovo Chat est un assistant de chat que vous pouvez utiliser directement dans vos outils Atlassian. Vous pouvez lui demander de résumer des documents, de répondre à des questions ou même de vous aider à brainstormer. Par exemple, vous pourriez demander : "Quels ont été les principaux points à retenir de notre dernière réunion de projet ?" ou "Donne-moi une version courte de cette page Confluence," et il vous fournira une réponse avec des liens vers les sources originales. C'est un bon moyen d'obtenir des résumés rapides sans avoir à tout lire soi-même.

Rovo Agents : Mettre les tâches répétitives en pilote automatique

Les Rovo Agents sont là où l'automatisation entre en jeu. Ce sont essentiellement des assistants alimentés par l'IA que vous pouvez configurer pour gérer des tâches ennuyeuses et répétitives. Vous pourriez avoir un agent qui rédige une mise à jour hebdomadaire, aide à organiser un backlog Jira désordonné ou compile des notes de version à partir d'une liste de tickets terminés.

Atlassian vous fournit un outil low-code/no-code appelé Rovo Studio pour créer ces agents. Mais soyons honnêtes, créer et tester des agents personnalisés qui interagissent avec vos données en direct peut être assez angoissant. Vous avez besoin d'un moyen de voir ce qu'un agent fera avant de le laisser se déchaîner sur de vrais problèmes clients ou projets internes. C'est là qu'un outil comme eesel AI avec un puissant mode de simulation est un immense soulagement. Vous pouvez tester votre configuration IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sûr, voir exactement comment il aurait répondu et obtenir une image claire de ses performances avant même sa mise en service.

Comment configurer Rovo AI pour les produits Cloud (et ses limitations)

Se lancer avec Rovo semble assez simple, mais seulement si vous correspondez à un profil très spécifique.

Le plus grand piège : C'est uniquement pour les produits cloud d'Atlassian

Soyons très clairs à ce sujet : Rovo n'est disponible que pour les clients Atlassian Cloud qui disposent d'un plan Standard, Premium ou Enterprise. Il n'est pas disponible pour les configurations Data Center ou Server.

L'implication ici est assez énorme. Pour utiliser Rovo, votre organisation doit être complètement engagée dans l'univers Atlassian Cloud. Cela conduit à une sérieuse dépendance vis-à-vis du fournisseur, vous forçant essentiellement à utiliser toute leur suite d'outils pour bénéficier des avantages de l'IA. Cette approche semble un peu dépassée par rapport aux plateformes d'IA plus modernes. Par exemple, eesel AI est conçu pour être flexible. Il se connecte directement aux outils de helpdesk que vous utilisez déjà, que ce soit Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Jira Service Management. Vous bénéficiez de la puissance de l'IA sans avoir à subir une migration massive et perturbatrice juste pour l'utiliser.

Le processus de configuration et le déploiement progressif

Rovo est déployé progressivement, les clients Premium et Enterprise y ayant accès en premier. Les plans Standard devraient y avoir accès plus tard en 2025. Votre administrateur de site doit activer les fonctionnalités d'Atlassian Intelligence pour tout le monde avant que vous puissiez commencer à l'utiliser.

Et bien qu'Atlassian fasse paraître l'intégration fluide au sein de sa propre bulle, connecter toutes vos applications tierces et configurer des agents personnalisés demande encore du temps et des connaissances techniques. C'est bien loin de la configuration rapide et en libre-service d'une plateforme comme eesel AI, où vous pouvez connecter votre helpdesk en un clic et être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois.

Comprendre la tarification et le coût réel

À première vue, la tarification de Rovo semble fantastique. Il est inclus sans coût supplémentaire avec les plans payants d'Atlassian Cloud. Mais comme nous le savons tous, "gratuit" n'est que rarement vraiment gratuit.

La réalité est que cet accès s'accompagne de limites d'utilisation qui dépendent de votre niveau d'abonnement. Ces limites sont mesurées en "objets indexés par utilisateur" et, plus important encore, en "crédits IA par utilisateur et par mois."

Licence	Produit	Objets indexés par utilisateur	Crédits IA par utilisateur par mois
Premium	Jira, Confluence, JSM	250	70
	Teamwork Collection	2500	700
Enterprise	Jira, Confluence, JSM	625	150
	Teamwork Collection	6 250	1 500

Voici ce que cela signifie réellement pour votre portefeuille :

• Le vrai prix de Rovo est le coûteux plan Atlassian Premium ou Enterprise que vous devez acheter pour l'obtenir.

• Le système de "crédits IA" rend vos coûts imprévisibles. Que se passe-t-il si votre équipe a un mois chargé et épuise tous ses crédits ? Cette incertitude peut rendre la budgétisation un vrai casse-tête, surtout si votre équipe est en pleine croissance.

C'est une approche totalement différente des plateformes qui valorisent la simplicité. eesel AI, par exemple, offre une tarification transparente et prévisible. Nos plans sont basés sur les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin, avec des limites généreuses et sans frais pour chaque ticket qu'il résout. Vous savez exactement ce que vous payez chaque mois, donc vous n'aurez pas de facture surprise simplement pour avoir eu une période productive.

Le verdict : Rovo AI pour les produits Cloud est-il le bon IA pour votre équipe ?

Il ne fait aucun doute que Rovo est un assistant IA puissant, mais il n'est vraiment conçu que pour un seul type de client. Si votre entreprise vit et respire déjà l'écosystème Atlassian Cloud avec un plan Premium ou Enterprise, alors Rovo est un choix naturel et vaut vraiment la peine d'être examiné.

Cependant, ses inconvénients sont assez importants : vous êtes enfermé dans leur plateforme, la configuration d'automatisations personnalisées peut devenir compliquée, et le modèle de tarification cache le coût réel derrière des abonnements coûteux et des limites de crédits déroutantes.

Alors, quelle est la conclusion ? Si vous êtes un utilisateur intensif d'Atlassian Cloud, jetez un œil à Rovo. Mais si vous attachez de l'importance à la flexibilité, à la simplicité et à la transparence des coûts, vous voudrez probablement une solution qui fonctionne avec vos outils existants, et non une qui vous force à adopter les leurs.

Obtenez une IA puissante sans changer de helpdesk

Vous voulez les avantages d'un agent IA de premier plan, mais vous ne voulez vraiment pas des tracas, des perturbations et des coûts liés au déplacement de tout votre système de support juste pour l'obtenir.

C'est exactement là que eesel AI entre en jeu. Il vous offre un agent IA autonome qui apprend de vos anciens tickets et de vos bases de connaissances pour gérer le support de première ligne et aider vos agents humains. Il est conçu pour être puissant sans être compliqué.

Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, avoir un contrôle total sur ce qui est automatisé, connecter toutes vos sources de connaissances, et tout cela avec une tarification claire et prévisible.

Prêt à voir ce qu'une plateforme IA vraiment flexible peut faire pour votre équipe de support ? Essayez eesel AI gratuitement et configurez votre premier agent IA dès aujourd'hui.