Un guide pratique d'Atlassian Rovo : Fonctionnalités et administration

La réponse d'Atlassian à cette chasse au trésor numérique est Rovo, un coéquipier IA conçu pour vivre au sein de son écosystème. L'objectif est de rassembler toutes vos connaissances sous un même toit.

Ce guide vous donnera un aperçu direct de ce que Atlassian Rovo peut réellement faire. Nous aborderons également les détails de ce que signifie administrer Rovo et parlerons de ses limites, en particulier pour les équipes qui ne vivent pas à 100 % dans l'univers Atlassian.

Qu'est-ce qu'Atlassian Rovo ?

Atlassian Rovo est une suite d'outils alimentée par l'IA, directement intégrée aux produits Atlassian Cloud comme Jira et Confluence. L'idée est de vous aider, vous et votre équipe, à trouver des informations, à leur donner un sens et à agir en conséquence sans avoir à jongler entre les onglets du navigateur toute la journée.

Un aperçu de l'intégration d'Atlassian Rovo dans Confluence pour aider les utilisateurs à trouver des informations. Un élément clé de l'expérience d'administration de Rovo.

La technologie derrière cela est ce qu'Atlassian appelle son "Teamwork Graph." C'est en fait une manière intelligente de dire qu'il comprend les relations entre vos projets, vos collaborateurs et vos tâches. Ainsi, lorsque vous lui posez une question, il peut vous donner une réponse qui a réellement du sens dans le contexte de votre travail. Il est important de noter que Rovo n'est pas la même chose qu'Atlassian Intelligence. Vous pouvez considérer Atlassian Intelligence comme le moteur, et Rovo comme la voiture que vous conduisez. Bien que Rovo soit évidemment plus à l'aise avec les outils Atlassian, il se connecte à certaines applications externes comme Slack et Google Drive pour récupérer quelques informations supplémentaires.

Plongée au cœur des fonctionnalités d'Atlassian Rovo

Rovo est divisé en quatre parties principales : Search, Chat, Agents et Studio. Examinons ce que chacune fait et, tout aussi important, où elles pourraient ne pas suffire pour les équipes qui ont besoin d'une solution plus complète.

Rovo Search : Unifier vos connaissances Atlassian

Avec Rovo Search, vous pouvez poser des questions en langage naturel et courant et obtenir des réponses extraites de tous vos outils Atlassian et des quelques applications connectées. Un chef de projet pourrait, par exemple, demander : "Quelles sont les dernières mises à jour du Projet Phoenix ?" Rovo analyserait alors les tickets Jira et les pages Confluence récents pour lui fournir un résumé clair.

La fonctionnalité de chat de Rovo permet aux utilisateurs de poser des questions et de recevoir des réponses générées par l'IA basées sur leurs sources de connaissances internes, une fonction essentielle lorsque vous administrez Rovo.

Si votre équipe vit et respire vraiment Atlassian, cette fonctionnalité est fantastique. Mais son utilité diminue dès que vos informations critiques sont stockées ailleurs. Si votre base de connaissances du support client se trouve dans un service d'assistance comme Zendesk ou Intercom, Rovo Search ne peut pas la voir. Il en va de même pour des années de données de tickets historiques qui pourraient détenir la clé pour résoudre le problème d'un client. Cela signifie que vous n'obtenez qu'une partie de l'histoire, ce qui peut vous laisser avec un angle mort important au moment même où vous avez besoin d'une vue d'ensemble.

Rovo Chat : Votre assistant IA conversationnel

Rovo Chat donne l'impression d'avoir un assistant IA assis à côté de vous. Vous pouvez lui demander de résumer un long document Confluence, de rédiger rapidement une ébauche d'e-mail, ou même d'expliquer un acronyme interne de l'entreprise que vous êtes trop gêné pour demander. Un nouvel employé pourrait l'utiliser pour demander : "Résume ce brief de projet", et se mettre à jour en quelques minutes au lieu de quelques heures.

Le piège, bien sûr, c'est que le chat n'est intelligent que dans la mesure des informations auxquelles il peut accéder. Il est excellent pour comprendre vos documents Confluence, mais il ne peut pas apprendre du contexte réel et nuancé des conversations passées avec les clients. C'est là que se cache souvent la connaissance la plus précieuse du support. Cela rend Rovo Chat beaucoup moins efficace pour les équipes de première ligne qui ont besoin de réponses basées sur des interactions réelles avec les clients. Des outils qui peuvent s'entraîner directement sur des tickets de support historiques de plateformes comme Zendesk ou Intercom peuvent fournir des réponses bien plus précises et pertinentes pour les équipes en contact avec la clientèle.

Rovo Agents : Automatiser les tâches routinières

Les Agents Rovo sont comme de petits assistants IA que vous pouvez assigner à des tâches spécifiques et répétitives. Vous pouvez utiliser un agent pré-construit pour des choses comme rédiger des notes de version à partir de tickets Jira, traduire du contenu, ou aider à nettoyer votre backlog. Une équipe marketing, par exemple, pourrait utiliser l'agent "Créateur de contenu" pour générer un plan d'article de blog basé sur une page de projet dans Confluence.

Un exemple d'Agents Rovo générant automatiquement un résumé hebdomadaire dans Confluence, illustrant une fonctionnalité d'automatisation importante pour quiconque souhaite administrer Rovo.

C'est assez pratique pour les tâches simples, mais les choses se compliquent lorsque vous avez besoin d'un agent pour faire quelque chose de plus spécifique à votre entreprise. Et si vous aviez besoin qu'il recherche les informations de commande d'un client dans votre système backend ou qu'il trie un ticket de support en fonction de mots-clés ? Pour créer ce type d'agents personnalisés, vous avez besoin qu'un développeur se plonge dans la plateforme Forge d'Atlassian. C'est là que les choses deviennent délicates pour les équipes non techniques qui veulent simplement créer et ajuster leurs propres automatisations sans avoir à ouvrir un ticket auprès de l'équipe d'ingénierie et attendre.

Rovo Studio : Créer vos propres solutions IA

Rovo Studio est l'atelier où vous pouvez créer vos propres Agents Rovo personnalisés. Il vous offre une interface sans code pour créer des agents simples, ce qui est un bon point de départ. Mais pour tout ce qui est plus avancé, vous êtes renvoyé à la plateforme Forge, centrée sur les développeurs.

Un aperçu de Rovo Studio, où les utilisateurs peuvent créer leurs propres Agents Rovo personnalisés. C'est une partie essentielle du processus d'administration de Rovo pour adapter l'IA à des besoins spécifiques.

Le constructeur sans code est bien pour les automatisations de base de type "si ceci, alors cela". Mais si vous avez besoin d'un agent pour se connecter à un système externe (comme votre base de données clients) ou effectuer une action en plusieurs étapes, vous aurez besoin de ressources de développement. Cette dépendance est un obstacle énorme par rapport aux plateformes conçues dès le départ pour être entièrement en libre-service, où n'importe qui dans l'équipe peut créer de puissants flux de travail IA personnalisés.

Comment administrer Rovo et les défis que vous rencontrerez

Mettre Rovo en service n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Pour administrer Rovo correctement, l'administrateur d'une organisation doit gérer les activations, configurer les connecteurs et gérer les autorisations. Franchement, le processus peut être un véritable casse-tête pour les équipes qui cherchent simplement un moyen facile de commencer à utiliser l'IA.

Le plan de déploiement et le processus d'activation

Atlassian déploie Rovo d'abord pour ses plans Premium et Enterprise, et les plans Standard devraient y avoir accès plus tard en 2025. Mais même lorsqu'il est disponible, il n'apparaît pas comme par magie. Un administrateur de l'organisation doit aller activer manuellement Atlassian Intelligence pour chaque produit avec lequel vous souhaitez l'utiliser, comme Jira et Confluence, un par un.

Cette activation en plusieurs étapes peut être déroutante et nécessite des autorisations d'administrateur de haut niveau. Un responsable du support ou un chef d'équipe n'a probablement pas cet accès, ce qui signifie qu'il doit s'adresser au service informatique pour faire activer l'outil. Cela peut entraîner des retards et de nombreux allers-retours par e-mail juste pour commencer.

Gérer les connecteurs et les sources de connaissances

Connecter Rovo à des applications tierces comme Google Drive ne se fait pas en un clic. Cela implique un processus de configuration technique qui nécessite une coordination entre les consoles d'administration d'Atlassian et de Google. Ce n'est pas sorcier, mais c'est une autre étape chronophage qui empêche de voir rapidement la valeur de l'outil.

L'interface de configuration des sources de connaissances dans Rovo, une étape cruciale lorsque vous administrez Rovo pour garantir que l'IA a accès aux bonnes informations.

Plus important encore, la liste des connecteurs disponibles est assez courte. Si les connaissances les plus importantes de votre entreprise se trouvent sur une plateforme non prise en charge, vous n'avez pas de chance. Si vous avez besoin que votre IA apprenne de plusieurs années de tickets de support passés dans un service d'assistance comme Freshdesk, elle ne le peut tout simplement pas. Cette limitation crée de fait des silos de connaissances, ce qui est le problème même qu'un assistant IA est censé résoudre.

Le risque de réponses IA génériques et incohérentes

L'une des plus grandes craintes lors du déploiement d'une nouvelle IA est de lâcher un bot qui donne aux clients des réponses incorrectes, non conformes à la marque, ou tout simplement étranges. Imaginez que votre IA dise avec assurance à un client que son abonnement a été annulé alors qu'il venait d'être renouvelé. Aïe. Sans un moyen de tester minutieusement votre IA avant qu'elle n'interagisse avec un client, vous naviguez à l'aveugle.

Rovo n'a pas de mode de simulation où vous pouvez tester votre configuration sur des milliers de vos propres conversations client historiques. Vous ne pouvez pas voir comment il aurait répondu aux tickets passés, vous ne pouvez pas prévoir ses performances, et vous ne pouvez pas repérer les lacunes dans ses connaissances avant de le mettre en service. Cette approche de "lancer et espérer que tout se passe bien" est risquée, surtout lorsque vos relations clients sont en jeu. Une caractéristique essentielle de toute plateforme d'IA moderne est la capacité de simuler les performances sur des données passées. Cela vous permet de tester en toute confiance et de déployer l'automatisation progressivement, garantissant une expérience client fluide et utile dès le premier jour.

Une alternative plus flexible et puissante : eesel AI

Bien que Rovo soit un pas dans la bonne direction pour les équipes profondément investies dans le monde Atlassian, de nombreuses entreprises ont besoin d'une solution plus agile, plus puissante et qui ne se soucie pas des outils que vous utilisez. eesel AI a été conçu dès le départ pour être incroyablement simple à configurer et profondément personnalisable, se connectant à toutes vos connaissances sans vous obliger à changer de plateforme.

Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois

Oubliez l'attente qu'un administrateur se charge d'un processus de configuration compliqué. Avec eesel AI, vous pouvez démarrer tout seul en quelques minutes seulement. Il offre des intégrations en un clic pour les services d'assistance populaires comme Zendesk, Freshdesk et Intercom, vous pouvez donc connecter vos outils sans écrire de code ni assister à une longue démo commerciale. Mieux encore, le mode de simulation d'eesel AI vous permet de tester votre configuration sur vos propres tickets historiques, vous donnant une prévision claire de votre taux d'automatisation avant même de penser à l'activer pour les clients.

Le rapport de simulation d'eesel AI, une fonctionnalité qui met en évidence une différence clé avec le processus standard d'administration de Rovo, permettant des tests avant le lancement.

Unifiez vos connaissances, où qu'elles se trouvent

eesel AI a été conçu spécifiquement pour résoudre le problème des silos de connaissances de Rovo. Au lieu d'être limité à une poignée de sources, eesel AI peut s'entraîner directement sur vos tickets de support passés depuis n'importe quel grand service d'assistance. Il apprend automatiquement la voix de votre marque, le ton et les solutions courantes que votre équipe fournit. Il se connecte également de manière transparente à des bases de connaissances comme Confluence et Google Docs, et peut même extraire des détails de produits de plateformes de e-commerce comme Shopify. Cela crée un cerveau véritablement unifié pour votre assistant IA.

La bibliothèque d'intégrations d'eesel AI, qui montre comment il se connecte à beaucoup plus de plateformes que ce qui est possible lorsque vous administrez Rovo seul.

Prenez le contrôle total avec un moteur de workflow personnalisable

Vous ne devriez pas avoir besoin d'un développeur pour créer les workflows IA dont votre équipe a besoin pour réussir. Contrairement à Rovo, qui vous pousse vers la plateforme Forge pour tout ce qui est complexe, eesel AI vous donne un contrôle total grâce à un éditeur de prompt convivial. Cela signifie que les utilisateurs non techniques peuvent facilement définir la personnalité de l'IA, lui dire quels sujets elle doit et ne doit pas aborder, et même créer des actions API personnalisées pour rechercher des informations de commande ou trier les tickets automatiquement. Ce niveau de contrôle garantit que l'IA gère exactement ce que vous voulez, et rien de plus.

Fonctionnalité	Atlassian Rovo	eesel AI
Temps de configuration	De quelques jours à quelques semaines ; nécessite des autorisations d'administrateur et une configuration technique pour les connecteurs.	Quelques minutes ; entièrement en libre-service avec des intégrations simples en un clic.
Sources de connaissances	Centré sur Atlassian ; connecteurs tiers limités. Ne peut pas s'entraîner sur les tickets passés des services d'assistance externes.	Fonctionne avec tout ; se connecte à tous les principaux services d'assistance, wikis, outils de chat et plateformes de e-commerce. S'entraîne sur les tickets passés.
Personnalisation	Options de base sans code ; les actions avancées nécessitent des développeurs utilisant la plateforme Forge.	Éditeur de prompt entièrement personnalisable et actions API que n'importe qui peut utiliser, sans code requis.
Test avant lancement	Manque d'un mode de simulation robuste ; il est difficile de prédire les performances avant la mise en service.	Simulation puissante sur vos tickets historiques pour prévoir le ROI et perfectionner les réponses avant le lancement.
Cas d'utilisation principal	Recherche de connaissances internes et automatisation de base pour les équipes déjà profondément ancrées dans l'écosystème Atlassian.	Support de première ligne autonome, Q&R interne et automatisation avancée des workflows pour n'importe quelle équipe, quelle que soit sa pile d'outils.

Choisissez la bonne IA pour toute votre équipe

Atlassian Rovo est un outil prometteur pour les organisations qui fonctionnent entièrement sur la suite Atlassian. Il offre un moyen natif de rechercher des informations internes et d'automatiser quelques tâches simples. Cependant, sa conception axée sur Atlassian, son administration complexe et son intégration superficielle avec les plateformes de support externes créent des obstacles assez importants pour de nombreuses équipes.

Pour les équipes qui ont besoin d'une solution IA rapide, flexible et puissante qui fonctionne avec les outils qu'elles aiment déjà, eesel AI est la solution idéale. Elle offre une personnalisation plus poussée, se connecte à toutes vos connaissances éparpillées et offre une voie sans risque vers l'automatisation qui donne du pouvoir à toute votre équipe, pas seulement à vos développeurs.

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