Precios de Enterprise Bot 2026: qué incluye la cotización y cuánto cuesta

En resumen

Los precios de Enterprise Bot solo se facilitan mediante cotización. No hay página de precios, ni plan publicado, ni prueba gratuita, y su aplicación de Freshdesk Marketplace no muestra ningún precio: te envía al sitio del proveedor para instalarla. Cada cifra sale de una conversación comercial, y la propia nota de G2 dice que el proveedor no ha facilitado precios desde el June 29, 2021.

Lo que realmente compras es un proyecto con un alcance definido, no una suscripción. La cotización varía según cinco factores: qué canales automatizas (la voz es el principal), cuántos idiomas, alojamiento en la nube o local, con qué sistemas centrales se conecta (Genesys, SAP, un CRM) y cuántas semanas de implementación necesitas. La propia página Acerca de de Enterprise Bot sitúa la precisión del 92 % a las 12 semanas de implementación, así que presupuesta un trimestre de trabajo de proyecto, no un fin de semana.

Eso tiene sentido para una aseguradora suiza que automatiza llamadas en alemán suizo. Para un equipo de soporte en Freshdesk que responde principalmente correos electrónicos y chats, supone muchos trámites para obtener un precio público que podrías tener hoy. Trabajo en la cola de soporte de eesel, donde el compañero de IA para soporte se conecta a Freshdesk por una tarifa fija de $299 al mes para 500 tickets o chats, con 100 créditos gratuitos para probarlo primero. SamCart utiliza un agente de eesel para los tickets de Freshdesk y otro para el chat de su sitio web.

¿Cuánto cuesta Enterprise Bot en 2026?

Enterprise Bot no publica ningún precio en ningún lugar que haya podido encontrar. Esa es la conclusión sincera, y es la misma respuesta que dan los sitios de reseñas.

Esto es todo lo que hay disponible públicamente, comprobado el 27 de octubre de 2026:

Así que el precio depende del alcance que defina tu ejecutivo de cuentas. Es normal en este segmento del mercado. Los precios de Kore.ai, Cognigy y los precios de Parloa se basan en cotizaciones personalizadas por la misma razón: el producto se parece más a un proyecto de centro de contacto que a una aplicación de autoservicio.

¿Qué es Enterprise Bot y a quién van dirigidos sus precios?

Enterprise Bot es una empresa suiza de IA conversacional, fundada en 2017 según su canal de YouTube, con sede en Zúrich y un centro tecnológico de 40+ personas en Bangalore, según su página Acerca de. Pranay Jain es cofundador y director ejecutivo.

Vende una plataforma para cuatro funciones:

• Automatización de voz: agentes de voz con IA que sustituyen los menús IVR, con autenticación y enrutamiento automatizados de llamadas. Consulta la página del bot de voz.
• Asistencia al agente: orientación durante las llamadas en tiempo real, transcripción en directo y resúmenes automatizados al finalizar dentro del software de centro de contacto que ya utilizas. Si no conoces el término, lo explico en mi artículo sobre asistencia al agente.
• Automatización de chat y correo electrónico: un chatbot creado a partir de tu base de conocimientos con su tecnología DocBrain, pendiente de patente, además de automatización de respuestas por correo electrónico que clasifica, traduce y redacta.
• Flujos de trabajo agénticos: llamadas a herramientas y conexiones MCP a través de su middleware Blitzico, para que la IA pueda realizar acciones en los sistemas centrales.

La lista de clientes te dice a quién van dirigidos los precios. Generali Switzerland utiliza "Leonie", un bot de voz en alemán suizo, e informa de una precisión del 97 % en comprensión del habla y un 22 % menos de llamadas mal dirigidas en un equipo de atención al cliente de 300+ personas que gestiona más de 1.6 millones de llamadas al año. Callpoint, un centro de llamadas suizo con 600+ empleados, utiliza su asistencia al agente y redujo el esfuerzo de formación de nuevos agentes en un 60 %. SWICA, RMV y TransPennine Express completan una lista de aseguradoras, proveedores de servicios de salud y redes de transporte.

Ese es el comprador: un centro de contacto multilingüe y regulado con una línea telefónica importante. Si ese es tu caso, el modelo basado exclusivamente en cotizaciones encaja. Si eres un equipo de 10 personas en Freshdesk, sigue leyendo.

¿Qué determina una cotización de Enterprise Bot?

Como no hay un precio de lista, la pregunta útil es qué hace variar la cifra. Al revisar las páginas de productos de Enterprise Bot, el alcance se divide en cinco factores.

1. Canales. Chat, correo electrónico y voz son productos independientes en el sitio. La voz suele ser la parte cara de cualquier contrato de agentes de voz con IA, porque la telefonía, el reconocimiento de voz y el enrutamiento de llamadas tienen que funcionar desde el primer día.
2. Idiomas. El soporte multilingüe es un argumento de venta, y las cifras varían según la página (más sobre esto abajo). Si necesitas alemán suizo, francés e italiano, como Generali, dilo desde el principio. Mi guía de atención al cliente multilingüe explica por qué cada idioma añade trabajo de pruebas.
3. Alojamiento. Puedes alojarlo en la nube de Enterprise Bot o "completely on-premise", según la ficha de Freshworks, y la página de tecnología menciona configuraciones de VPC dedicadas. El alojamiento local suele implicar una factura adicional por tu propia infraestructura.
4. Integraciones. Enterprise Bot se presenta como la única solución omnicanal integrada de forma nativa en Genesys, según su artículo sobre Genesys, y también se conecta a SAP, Salesforce y otros CRM. Cada sistema central implica un trabajo de integración cuyo alcance alguien debe definir.
5. Tiempo de implementación. La página Acerca de informa de una precisión media del 92 % en un plazo de 12 semanas de implementación, un coste total de propiedad un 40 % menor y un tiempo medio de despliegue un 66 % menor. Estas dos últimas son afirmaciones relativas sin una referencia de comparación, así que tómalas como argumentos comerciales, no como una cotización.

También está la capa de modelos. Enterprise Bot dice que su plataforma está "powered by any LLM like ChatGPT", y el perfil de Capterra menciona ChatGPT y Llama 2. Pregunta si el uso del modelo de lenguaje grande está incluido o se factura aparte, porque esa partida puede crecer con el volumen.

¿Cómo encaja la aplicación de Freshdesk en el precio?

Muchos lectores llegan por esta vía, ya que Freshworks Marketplace es donde Enterprise Bot aparece junto a Freshdesk.

La ficha es una puerta de entrada, no un producto que instalas con un clic. Esto es lo que dice realmente:

• El botón de instalación es "Visit Site To Install", y las instrucciones dicen: "Please reach out to contact@enterprisebot.ai to get the integration done with Freshdesk as per the use case."
• Es la versión 1.0, publicada "about over 5 years ago", sin notas de versión. La descripción afirma que automatiza "around 60-80% of customer queries".
• Todas las respuestas de la pestaña Privacidad y seguridad, desde el cifrado hasta la retención de datos, figuran como "NA". Enterprise Bot sí declara la certificación SOC 2, el cumplimiento del RGPD y el cifrado AES de 256 bits en su página del chatbot, así que solicita esos documentos directamente. Mi lista de verificación sobre SOC 2 y RGPD enumera qué pedir.
• Es "Not governed by Freshworks Freddy AI", así que funciona según las propias condiciones de Enterprise Bot.

En la práctica, el precio de Enterprise Bot para Freshdesk se obtiene mediante la misma cotización comercial que todo lo demás, y el precio de Freshdesk se factura por separado. Los planes de Freshdesk cuestan $19, $55 y $89 por agente al mes con facturación anual en la página de precios de Freshworks.

¿Cómo se compara con la propia IA de Freshdesk?

Si ya usas Freshdesk, la alternativa obvia a una cotización es Freddy, la IA que vende la propia Freshworks. Tiene precios públicos, lo que la convierte en una referencia útil aunque acabes eligiendo otra opción.

Los precios de Freddy proceden de la página de precios de Freshworks; mi artículo sobre los precios de la IA de Freshdesk profundiza en el tema. Los precios de eesel proceden de la página de precios de eesel.

La unidad de facturación importa más que el precio anunciado. Una sesión de Freddy cubre todas las respuestas de IA en un periodo de 72 horas de correo electrónico. Un crédito de eesel cubre un ticket "however long", independientemente de lo que haga el agente dentro de él. La unidad de Enterprise Bot es la que indique tu contrato, así que la primera pregunta que debes hacer es qué constituye exactamente una unidad de facturación.

¿Qué dicen los clientes de Enterprise Bot sobre el coste y la configuración?

El volumen de reseñas es pequeño: 13 reseñas en G2 y 10 en Capterra, la mayoría de 2022. Ninguna menciona un precio, pero sí hablan del trabajo que hay detrás.

En el lado positivo, los autores de las reseñas destacan el apoyo al proyecto durante la implementación:

"Throughout the process from contracting to production and even after the production, the customer satisfaction was the priority one for Enterprise bot."

imane H., Capterra, responsable de proyectos en seguros

La misma persona señala que Enterprise Bot "helped us to reach our KPIs to make the pilot a success", lo que te indica que una fase piloto forma parte del proceso de compra.

El coste continuo es el esfuerzo de entrenamiento. Un responsable de proyectos de una empresa ferroviaria y de transporte le dio una valoración de 4/5 y escribió, en alemán:

"Das Training des Bots ist sehr zeitaufwändig und ein stetiger Prozess."

Kilian S., responsable de proyectos de digitalización, Capterra

En español: entrenar al bot requiere mucho tiempo y es un proceso continuo. Esa reseña es de enero de 2022, antes de la configuración con DocBrain que el sitio destaca ahora, así que puede que hoy sea menos cierto. Aun así, yo preguntaría cuántas horas de ajuste al mes contempla la cotización. El trabajo de clasificación de intenciones que necesitaban los bots antiguos es precisamente lo que generaba esa carga de mantenimiento.

¿En qué discrepan las propias páginas del proveedor?

Antes de llevar una cifra a un caso de negocio, ten en cuenta que las páginas de Enterprise Bot no siempre coinciden. Ninguna de estas discrepancias es motivo para descartarlo. Son preguntas para la llamada de definición del alcance.

• Tiempo hasta la puesta en marcha. La página de contacto promete "Go-live in days" extrayendo información de tu sitio web. La página Acerca de mide la precisión "within 12 weeks of implementation". Ambas cosas pueden ser ciertas para distintos alcances, así que pregunta cuál corresponde al tuyo.
• Idiomas. La página Acerca de dice 45+ idiomas. La página del bot de voz dice "One engine, 50+ languages" en una sección y "over 100 languages" en otra. El perfil de G2 enumera 11.
• Tasa de automatización. La ficha de Freshworks afirma "around 60-80% of customer queries". La descripción del proveedor en G2 dice que responde automáticamente a "80% of routine queries" y reduce los costes de servicio "up to 30%".

Trata cualquier porcentaje de automatización como un objetivo que incluir en el contrato, no como una cifra sobre la que elaborar el presupuesto. Mi análisis de la tasa de desvío explica por qué la cifra destacada rara vez coincide con lo que llega a tu plataforma de soporte.

¿Cuánto tardarás en tener un precio y un bot que funcione?

El mayor coste de un producto que solo se vende mediante cotización suele ser el tiempo. Así son los dos procesos de compra, comparados.

El proceso de cotización no es algo malo para un centro de contacto grande. Las compras, la revisión de seguridad y un piloto son la forma en que las empresas reguladas compran cualquier cosa, y los autores de las reseñas de Enterprise Bot dicen que gestiona bien ese proceso. Mi guía de chatbots de IA empresariales explica lo que suele implicar ese ciclo de compra.

No encaja bien cuando el equipo solo quiere comprobar si la IA puede responder a sus tickets. Desde mi puesto en la cola de soporte de eesel, he visto cómo una correduría de seguros española procesaba 560+ conversaciones reales de Zendesk en español con un agente personalizado en 48 horas durante una prueba gratuita. Aprendes más en dos días con tus propios tickets que en un mes de demostraciones.

Un consejo de negociación de nuestras llamadas comerciales, si decides optar por una cotización: el director financiero de una gran empresa compradora de SaaS nos dijo que pedir precios reducidos durante la fase inicial de implementación es una práctica habitual, y afirmó "this is not just for you, but for any tech vendor". Pídele lo mismo a Enterprise Bot, además de un precio garantizado para la renovación.

¿Merece la pena pedir una cotización de Enterprise Bot para tu equipo?

Así lo clasificaría yo, después de leer todas las páginas públicas sobre el producto.

Reserva la demostración de Enterprise Bot si tu volumen es principalmente de llamadas telefónicas, necesitas alemán suizo o varios idiomas europeos, utilizas Genesys o SAP, o tu equipo de seguridad exige alojamiento local. Sus referencias en Generali, SWICA y Callpoint encajan exactamente con ese perfil. Si estás comparando agentes de IA para centros de llamadas para una aseguradora, mis notas sobre IA conversacional para seguros explican qué probar.

Omite la cotización si tu cola es de correo electrónico y chat en Freshdesk o Zendesk, quieres una cifra antes de una llamada o quieres probar con tickets reales esta semana. Un agente de IA para Freshdesk con precios públicos te da una respuesta más rápido, y mi lista de alternativas de IA para Freshdesk incluye varias.

Usa esto para preparar la solicitud en cualquier caso. Introduce tu volumen mensual y lo que necesitas, y te mostrará qué incluir en la solicitud de cotización de Enterprise Bot, además del precio público de eesel para el mismo volumen de correo electrónico y chat como referencia.

Prueba eesel en Freshdesk

Si tu soporte está en Freshdesk y el trabajo es por correo electrónico y chat, eesel es la vía más sencilla. El compañero de IA para soporte se conecta a tu cuenta de Freshdesk, aprende de tu centro de ayuda, tus macros y tus tickets anteriores, y redacta respuestas para tu equipo o responde por su cuenta. Puedes probarlo con tus tickets anteriores antes de que interactúe con un cliente real.

Ya lo está haciendo en colas reales. Koffer.ch, una tienda de equipaje en Zug, Suiza, utiliza eesel para redactar respuestas de Freshdesk en alemán, francés, inglés e italiano, según el idioma en que haya escrito el cliente, a partir primero de sus macros y después de las preguntas frecuentes y condiciones de su sitio. A mayor escala, smava gestionó unos 27.000 tickets en un mes en el sector regulado de financiación al consumo, con eesel categorizando tickets y redactando respuestas palabra por palabra a partir de macros aprobadas. Si también utilizas Zendesk, funciona allí de la misma manera.

Los precios están en la página, no detrás de una demostración: $299 al mes por 500 créditos, hasta $1,749 por 5.000, agentes y usuarios ilimitados, y 100 créditos gratuitos para empezar. Prueba eesel con una semana de tus tickets de Freshdesk antes de reservar la demostración de nadie, incluida la nuestra.