¿Freshdesk sigue teniendo un plan gratuito? La respuesta de 2026
Kurnia Kharisma Agung Samiadjie
Katelin Teen
Última edición July 31, 2026
El motivo por el que estás aquí es una meta descripción desactualizada
Buena parte de mi tiempo se va en observar dónde los resultados de búsqueda y las páginas de producto se contradicen entre sí. Este es un pequeño clásico.
Busca el plan gratuito de Freshdesk y Google te mostrará encantado un snippet que dice: "Freshdesk pricing starts at $15. Get the Free Program for 2 users and explore features across all plans." Ese texto sale directamente de la meta descripción de la propia página de precios de Freshworks.
Ambas mitades son incorrectas frente a la página que describen. Hoy el precio más barato impreso en esa página es 19 $, no 15 $. Y el Programa Gratuito no aparece por ningún lado en la tabla de precios renderizada, que lista exactamente tres tarjetas de pago y ahí termina. Incluso hay un fósil en el propio payload de la página: la cadena Everything in Free and... dentro de la lista de funciones del plan Growth, resto de una época en que un nivel gratuito estaba justo a su izquierda.
La oferta se movió. Los metadatos nunca lo hicieron. Por eso "freshdesk free plan" sigue siendo una búsqueda muy activa, y por eso la gente sigue llegando a la página de precios confundida sobre qué exactamente le habían prometido.
Lo que realmente hay hoy en la página de precios de Freshdesk
Tres niveles de pago en el producto centrado en email. Sin cuarta columna:
| Plan | Precio | Para qué dice Freshworks que sirve |
|---|---|---|
| Growth | 19 $/agente/mes, facturado anualmente | "Launch AI-powered service over email" |
| Pro | 55 $/agente/mes, facturado anualmente | "Scale AI-powered service across your business" |
| Enterprise | 89 $/agente/mes, facturado anualmente | "Deliver enterprise-grade, AI-powered service" |
La página de precios de Freshdesk Omni tiene un conjunto paralelo a 29 $, 79 $ y 119 $ por agente al mes. Dos SKU, dos tablas de precios, y solo una de ellas puede llegar a ser gratuita, a lo que llegaré enseguida. Si estás sopesando ambas, desglosé la diferencia en mi artículo Freshdesk vs Omni.
Para ver cómo se comparan estos niveles con el rival habitual, Freshdesk vs Zendesk es el lugar por donde empezar.
La palabra "free" sí aparece en la página de precios. Seis veces, de hecho, todas ellas en un botón Try it free que apunta a la página de registro, más una vez más en las FAQ donde describe la prueba de 14 días. Nunca como un plan.
El Programa Gratuito de Freshdesk, al completo
Aquí está la parte que casi nadie encuentra. El centro de ayuda de Freshworks documenta un programa gratuito real, vigente a día de hoy. Su propio artículo del Programa Gratuito empieza así:
"Freshdesk's Free program is designed for small businesses and startups, aiming to streamline their customer support operations. It is available for free for 6 months, making it an ideal choice for new businesses."
Las condiciones, tal como están documentadas:
| Condición | Qué significa en la práctica |
|---|---|
| 2 agentes | "Dentro del Programa Gratuito, puedes añadir hasta dos agentes." Sin asiento adicional de pago. |
| 6 meses | No es una extensión de la prueba ni gratis para siempre. Tiene fecha de caducidad. |
| Solo Freshdesk | "El programa Free se aplica solo a los clientes de Freshdesk y no está disponible en Freshdesk Omni." |
| Activación dentro del producto | Admin > Account > Plans and Billing > Switch plan > "Try out our free Program". |
| Pérdida de configuración al bajar de plan | Bajar desde un nivel de prueba significa que "ciertas funciones y sus configuraciones se perderán." |
Lo que sí obtienes es un helpdesk de verdad. Ticketing por email y redes sociales, asignación de tickets, una base de conocimiento, un informe de tendencias de tickets, informes listos de fábrica, elección de centro de datos, colaboración en equipo y soporte por email 24x5. Para un equipo de dos personas gestionando soporte de email a ticket, eso no es un juguete, y es más de lo que la mayoría de los niveles gratuitos ofrecen.
La trampa en los informes es el reloj de actualización. Los informes del nivel gratuito se reconstruyen cada 24 horas, lo que significa que los números que un responsable mira el lunes por la mañana describen el domingo. Cualquier cosa más cercana a tiempo real necesita un nivel de ticketing de pago.
Y luego está la FAQ que cierra para siempre la pregunta de "gratis para siempre":
"The Free Program supports up to 2 agents without additional charges. If you need more than two agents or wish to continue using the Free Program beyond the six-month period, you must upgrade to a paid plan."
¿Tienes una cuenta de Freshdesk mucho más antigua y te preguntas si tu plan gratuito heredado sobrevive? La documentación no ayuda aquí, y la forma en que falla resulta casi graciosa. Esa frase de excepción en el centro de ayuda simplemente se corta a mitad de pensamiento: "Nota: Si te registraste en Freshdesk antes de" y luego nada en absoluto. El antiguo plan Sprout sigue apareciendo en la franja de insignias artículo tras artículo. Sus condiciones simplemente no están escritas en ningún sitio.
La trampa: el producto al que te registras decide tu elegibilidad
Esta es la parte que le cuesta a la gente dos semanas.
La página de registro vende "a 14-day all-access free trial", y te empieza en el producto omnicanal, con el Freshdesk solo de email disponible desde esa misma cuenta. El Programa Gratuito, según la documentación, no está disponible en Omni en absoluto.
Así que la secuencia que hace tropezar a la gente es esta. Buscar el plan gratuito, aterrizar en el registro, hacer la prueba en Omni. Llegar al día 14, buscar el nivel gratuito del que leíste, y descubrir que estuviste todo el tiempo en el lado equivocado de una línea de producto. Nada en la página de precios ni en la de registro te avisa de antemano, y tampoco lo hace el mensaje de fin de prueba. Recorrí cómo se ve ese flujo, paso a paso, en la guía de registro en Freshdesk.
Vale la pena averiguar dónde vas a caer antes de registrarte, no después:
Lo que realmente te da la prueba de 14 días
Hay que reconocerlo: la prueba en sí es generosa, y limpia. De la FAQ de precios, textualmente:
"When you sign up, you instantly get access to our Enterprise plan for 14 days. We will alert you before your trial expires. You can then select a plan and pay by credit card to continue using the product. If you choose not to continue, your account will be suspended."
Sin tarjeta de crédito y con todas las funciones. El artículo de planes de precios de Freshworks también confirma que puedes cambiar entre Growth, Pro y Enterprise mientras dura, y añadir agentes "sin restricciones" para probar. Eso es mejor prueba que la mayoría.
Dos cosas que conviene saber antes de que se acabe el plazo. Primero, "tu cuenta será suspendida" es la única alternativa que ofrecen las páginas públicas. Nadie te va a redirigir al Programa Gratuito a la salida. Para ser justos, la suspensión no es una eliminación: el artículo sobre suspensión describe un estado de solo lectura en el que "podrías seguir iniciando sesión y recibiendo tickets, pero todo el helpdesk estaría en modo de solo lectura."
Segundo, el número de asientos. Si añadiste más de dos agentes durante la prueba y luego intentas volver atrás, Freshworks dice que estarás "temporalmente bloqueado para volver al programa Free" hasta que los elimines, y que las cuentas suspendidas por encima del límite de agentes "se eliminan después de 90 días." Así que resuélvelo antes del día 14, no el día mismo. Las bajadas de plan son asimétricas aquí en general: las subidas se aplican de inmediato con cargo prorrateado, mientras que un cambio a un plan inferior "entra en vigor después de que termine tu ciclo de facturación actual."
Lo que cuesta una vez se acaba lo gratis
Con tres agentes ya superaste el límite del Programa Gratuito, y Growth se convierte en tu suelo. 57 $ al mes, facturado anualmente. Ese es el número de partida honesto, y eso antes de que empiece siquiera el contador de IA.
Cada uno de los tres niveles de pago incluye 500 sesiones gratuitas de Freddy AI Agent, de un solo uso. El Programa Gratuito no tiene ninguna, lo cual merece decirse en voz alta: la ruta gratuita no tiene IA en absoluto. Una vez agotadas las 500, las sesiones cuestan 49 $ por cada 100, es decir, 49 centavos cada una. Profundicé en cómo se mueve ese contador en consumo de sesiones del agente de IA. El desglose de precios de Freddy AI cubre el resto.
Algunas cosas en la FAQ de sesiones merecen leerse antes de activar el bot. Una sesión significa una ventana de interacciones acotada en el tiempo. No significa una resolución, así que una conversación que la IA responde mal se factura exactamente igual que una que resuelve. Las pruebas también cuentan: "Previewing Freddy AI Agents or Chatbots while building them will consume sessions. This applies whether the bot is published or unpublished." Y comprar un paquete pronto resulta caro de una forma que nadie espera, porque "once you purchase an additional Freddy AI Agent session pack, the complimentary sessions are removed and replaced by the purchased sessions." La recarga automática, que vale la pena señalar aquí, está activada por defecto en cuanto tu saldo baja de 50.
También hay una repreciación que la mayoría de los artículos aún no ha recogido. La propia tabla comparativa de Freshworks muestra el antiguo SKU Classic a 100 $ por cada 1.000 sesiones, y el actual, en vigor desde el 13 de noviembre de 2025, a 49 $ por cada 100. Es decir, 10 centavos por sesión frente a 49 centavos, un aumento del 4,9x en la tarifa unitaria para quien se registró después de esa fecha. Y una suscripción no puede tener ambos SKU a la vez.
El asistente del lado del agente es una línea aparte. Freddy AI Copilot cuesta 29 $ por agente al mes, y solo se ofrece en Pro y Enterprise, lo que significa que un equipo con Growth no puede comprarlo a ningún precio. Cada plan incluye 3 pases de día gratuitos para agentes ocasionales. Después cuestan 2 $, 7 $ o 12 $ según el nivel. Las tareas de apps conectoras cuestan 80 $ por cada 5.000.
Growth tiene sus propios límites silenciosos más allá del precio. Puedes guardar un informe y filtrarlo, pero programarlo o exportarlo queda fuera. Los informes personalizados son de Pro en adelante. El enrutamiento más allá de la asignación básica necesita Omniroute en Pro. Sumando todo, el Freshdesk más barato con asistencia de IA para un equipo de tres personas sale por Pro, 165 $ al mes más 87 $ de Copilot, antes de superar una sola de las 500 sesiones incluidas.
Lo que dice realmente la gente que quería el plan gratuito
El nivel gratuito de Freshdesk fue en su día un producto muy querido, y las pruebas todavía se pueden encontrar. Una reseña en Capterra de septiembre de 2025 lleva el título, sin rodeos, "Best free ticketing software out":
"Overall I think it's a great product and is worth checking out. If you need something free like I did, definitely give it a shot. You can easily track tickets, and contacts and setup email forwarding to your ticket site with no real effort."
Ese es el contexto de lo mal que aterrizaron los cambios más tarde. El nivel gratuito pasó por dos contracciones separadas, ninguna de las cuales llegó con mucho aviso. En octubre de 2024 el antiguo nivel de 10 agentes gratuitos se redujo a dos:
"So freshworks is kicking all of the legacy 10 agent free tier plans next month down to 2 agents. Now that its going to cost I guess I'll review and decide if we are going to shift tools or not. Reevaluating a tool that was free and working was pretty low on my priority list even if I didn't always like the tool."
Un responsable de TI de un distrito escolar recibió aún menos aviso que eso. Su comentario posterior es la frase que explica por qué "simplemente actualiza" no es la sugerencia neutral que parece:
"We logged in Monday to see they are changing the free tier effective Monday. We went from unlimited agents to 2 allowed."
"Since our budget was already submitted back in Feb, I have no way to incorporate this cost. We are being hit with a sizable state aid reduction this year so there are no exceptions."
Luego, a mediados de 2025, el gratis-para-siempre se convirtió en la ventana de 6 meses, y ahí es donde la confusión con la que abrí este artículo realmente se instaló. Un hilo de r/ITManagers de julio de 2025 tiene a tres usuarios de Freshdesk describiendo tres planes gratuitos distintos, y ninguno se equivoca. Simplemente están en cosechas diferentes del mismo producto:
"I can't find it. Used to be called "sprout" which is no longer an option. The new 'free plan" is only good for 6 months after witch you must upgrade to paid."
Las soluciones alternativas a las que recurrió la gente son la parte más reveladora de todo esto. Un equipo se fue a Spiceworks, lo odió, volvió, y luego se apretó bajo el límite de 2 agentes de la única forma en que realmente se puede:
"When Freshdesk lowered their free agent count from 10 users down to 2, we moved to Spiceworks for a few months. Everyone hated it. Now we've moved back to Freshdesk, temporarily using a group login for everyone, and are going to go with their paid plan soon."
La otra respuesta popular es el autoalojamiento, que trae una factura que simplemente no está denominada en dólares. Un administrador que se mudó a una instalación autoalojada después de que terminara el nivel gratuito reapareció un año después, publicando sobre su helpdesk caído durante más de una hora en mitad de la jornada laboral, durante una actualización del host. Software gratis, mañana cara.
Si estás sopesando ese intercambio con honestidad, mi reseña de Freshdesk es la siguiente parada. Luego la lista de alternativas para equipos pequeños.
Planes de helpdesk gratuitos que todavía existen en 2026
Comprobé cada uno de estos frente a la propia tabla comparativa del proveedor el 31 de julio de 2026, porque las tarjetas de planes y las tablas se contradicen más a menudo de lo que gustaría.
| Herramienta | ¿Plan gratuito? | Límite | La limitación que duele | Plan de pago más barato |
|---|---|---|---|---|
| Zoho Desk | Sí, para siempre | 3 usuarios | Sin informes, sin reglas de flujo de trabajo, sin base de conocimiento pública | 7 $/agente/mes facturado anualmente |
| Jira Service Management | Sí, para siempre | 3 agentes | 2 GB de almacenamiento, solo soporte comunitario, sin Rovo AI | 20 $/agente/mes |
| Help Scout | Sí | 5 usuarios | 100 contactos al mes, 1 bandeja de entrada, 10 artículos | 25 $/usuario/mes |
| HubSpot Service Hub | Sí | 2 usuarios | Sin espacio de trabajo de helpdesk, sin base de conocimiento | 7 $/mes/asiento |
| Tidio | Sí | No publicado | 50 conversaciones al mes; los 50 chats de IA son de un solo uso | 24,17 $/mes |
| Chatwoot cloud | Sí | 2 agentes | 500 conversaciones al mes, solo chat en vivo, sin email | 19 $/agente/mes facturado anualmente |
| Hiver | Sí, para siempre | No publicado | Sin automatizaciones, analítica ni integraciones | 25 $/usuario/mes |
| Zendesk | No | Solo prueba de 14 días | 19 $/agente/mes pagado anualmente |
Lo no obvio de esa tabla tiene poco que ver con quién es gratis. Es que los planes gratuitos se miden de tres formas distintas: por asientos (Zoho, Jira), por conversaciones (Tidio, Chatwoot), y por contactos atendidos (Help Scout). Así que compararlos solo por número de agentes te da la respuesta equivocada. Una bandeja de Help Scout de cinco asientos suena más amplia que tres asientos en Zoho Desk, hasta que llega el cliente número 101 del mes.
Lo otro que vale la pena decir claramente: ninguno de estos niveles gratuitos trae IA utilizable. Tidio es el único que incluye algo de IA, y sus 50 chats de Lyro son una asignación de por vida disfrazada de mensual. Así que si la desviación por IA es la razón por la que estás buscando, el nivel gratuito no es donde la vas a encontrar. Ni en Freshdesk, ni en ningún otro lado. Mi resumen de herramientas de IA gratuitas cubre ese hueco con más detalle. Y si puedes alojar tú mismo el software, la ruta de código abierto merece un vistazo, con la advertencia del administrador de arriba.
Los equipos que empiezan de cero suelen ir mejor con mi lista de software de helpdesk para startups que con un nivel gratuito, ya que el nivel de pago más barato suele superar a un nivel gratuito limitado.
Prueba eesel en tu Freshdesk
La mayoría de la gente que busca un plan de helpdesk gratuito quiere una cosa en el fondo: dejar de pagar por asientos que aún no ha llenado. El software gratuito es el sustituto. Alguien en medio de un hilo buscando exactamente eso lo dijo mejor de lo que yo podría:
"for the life of me I can't find a customer support SAAS tool that charges on a per ticket basis or has a good free tier. I don't want to start paying $20 or $45 per user per month etc when I might only have 5 support tickets in month one."
Esa es la suposición que eesel elimina. Se sitúa encima del Freshdesk que ya tienes, se entrena con tus tickets existentes y tu base de conocimiento, y luego cobra por ticket o chat gestionado en lugar de por agente en tu equipo. Sin cuota de plataforma, sin cuota por asiento, sin mínimo mensual. Es gratis hasta que hayas usado 50 $, y no hace falta tarjeta para empezar. Un equipo de dos personas que crece a cinco no recibe una factura nueva por los tres inicios de sesión extra.
El límite honesto: eesel no es un helpdesk. No reemplazará el ticketing de Freshdesk, así que si lo que necesitas es la bandeja de entrada en sí, uno de los niveles gratuitos de arriba es tu respuesta aquí, no eesel. Donde eesel es bueno es en la capa de IA por encima, y en concreto en no salir a producción a ciegas. Cada despliegue se simula primero contra tus tickets históricos, así que puedes ver la tasa de resolución antes de que la vea un cliente.
He visto eso mismo suceder en la propia página de precios de eesel. Un equipo de ecommerce hizo una docena de chats de prueba exitosos, le encantaron los resultados, y luego abrió dos solicitudes de cancelación horas después de llegar a la página de facturación. Nada del producto había cambiado entre esos dos momentos. Eso es lo que un precio inesperado le hace a un equipo pequeño. Y es exactamente lo que pasa también en el día 14 de una prueba de Freshdesk, cuando el plan gratuito que buscabas resulta estar en otro sitio completamente distinto.
Si lo que quieres es IA en Freshdesk sin añadir una línea de asiento a tu factura, eso es lo que hay que probar.
Preguntas frecuentes
¿Freshdesk tiene un plan gratuito en 2026?
¿Cuánto cuesta Freshdesk una vez termina el plan gratuito?
¿Está disponible el plan gratuito de Freshdesk en Freshdesk Omni?
¿Qué es la prueba gratuita de Freshdesk y necesita tarjeta de crédito?
¿Cuál es la mejor alternativa gratuita al plan gratuito de Freshdesk?
Article by
Kurnia Kharisma Agung Samiadjie
Kurnia is a software engineer and writer at eesel AI with two years of SEO experience, writing about AI tools, helpdesk software, and customer support. He pairs a developer's understanding of how these products are built with search-driven research into what actually ranks and resonates with the people searching for them.
