Competidores de Gorgias en 2026: 10 rivales y lo que cuestan

Por qué dejé de comparar funciones y empecé a comparar contadores

Hace unos meses estuve en una llamada con un responsable de operaciones de una marca DTC de suplementos que gestiona unos 7,000 tickets de Gorgias al mes frente a unos 30,000 pedidos. Su equipo no podía seguir el ritmo. Había llegado preguntando por un copiloto para sus agentes, y unos diez minutos dentro de la conversación se dio cuenta de que no quería un copiloto en absoluto, quería algo autónomo que pudiera quitar de la cola al menos la mitad del volumen de correo. Entonces dijo algo que se me ha quedado grabado desde entonces:

"La IA nunca podrá responder el 100% de las preguntas, pero si lo intenta y simplemente responde 'lo siento, no lo sé', no puedo revisar mis 7,000 tickets para ver si la IA realmente dio una buena respuesta. Necesito una IA que solo gestione los tickets en los que tiene confianza y que deje en paz a todos los demás."

Esa es una cita real de una llamada de ventas de eesel, anonimizada. También es todo el problema con las comparaciones de tablas de funciones de competidores de Gorgias. Cada proveedor de este artículo tiene una función llamada IA. Lo que los diferencia es qué se factura cuando la IA no resuelve del todo la cuestión, y cuánto control tienes sobre cuándo lo intenta.

Así es como se ve eso concretamente en una factura de Gorgias. Cada plan agrupa dos cuotas, tickets e interacciones automatizadas, y cada una tiene su propia tarifa de exceso. Por encima de la cuota, los tickets cuestan $0.36-$0.40 y las interacciones automatizadas cuestan un fijo $1.50 cada una en todos los planes publicados. Ese $1.50 es más alto que la tarifa efectiva dentro de la cuota, que sale a $0.90-$1.00 según el plan, así que un mes pico se penaliza en aproximadamente 1.5x. El titular de la página de precios dice que solo pagas cuando la IA resuelve una conversación, pero la unidad impresa en cada tarjeta de plan es la interacción automatizada, no la resolución.

Nada de esto hace que Gorgias sea un mal producto. Su helpdesk de ecommerce es la mejor bandeja de entrada nativa de Shopify del mercado, y no diría lo contrario. Solo significa que la comparación honesta es una comparación de precios, y eso es el resto de este artículo.

Los tres grupos de competidores de Gorgias

Los rivales nativos de ecommerce compiten con Gorgias en su propio terreno: datos de pedidos dentro del ticket, reembolsos y cancelaciones sin salir de la bandeja de entrada, Shopify como ciudadano de primera clase. Richpanel y Re:amaze son los dos que realmente apuntan a Gorgias por nombre.

Los helpdesks generales son los competidores de volumen. Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Tidio, Kustomer, Gladly y Zoho Desk atienden todos a marcas de retail, la mayoría por menos dinero por puesto, y todos con menos contexto de comercio de fábrica. El intercambio es real: bandeja de entrada más barata, más clics entre pestañas.

Las capas de IA son el grupo que no existía de forma seria hace tres años. No reemplazan el helpdesk. Leen tu centro de ayuda, tickets pasados y macros, y luego responden tickets dentro de la herramienta que ya usas. Si tu queja sobre Gorgias es la factura de automatización y no la bandeja de entrada, este grupo es la solución más barata porque elimina la migración por completo.

Un comentarista de Reddit en un hilo de helpdesk de r/ecommerce planteó el punto de fondo mejor que cualquier página de proveedor:

"Lo que suele pasarse por alto es que la mayoría de los equipos optimizan para gestionar tickets más rápido, no para reducirlos."

u/Andrutex, Reddit

La tabla resumen

Cada precio de abajo es la tarifa publicada por el propio proveedor, revisada entre el 27 y el 31 de julio de 2026. Cuando un proveedor no publica precio, lo he indicado en lugar de adivinar.

Dos cosas destacan de esa tabla. Primero, la industria ha invertido su propia lógica de compra: Kustomer y Gladly ahora esconden el precio por puesto y publican (o se niegan a publicar) el contador de IA en su lugar. Segundo, las tarifas de IA no son comparables entre sí aunque lo parezcan, porque $0.60 por una conversación con participación cubre un conjunto mucho más amplio de eventos que $0.75 por una resolución.

1. eesel AI

Trabajo en este producto, así que léelo teniendo eso en cuenta. Lo he dejado primero porque es la única entrada que responde a una pregunta distinta a las otras nueve.

Funciones

eesel es un agente de soporte con IA que se instala sobre el helpdesk que ya tienes, incluido Gorgias. Se entrena con tu centro de ayuda, tus tickets pasados y tus macros, y luego redacta respuestas para agentes o responde de forma autónoma con un umbral de confianza que tú fijas. La parte que importa para la objeción de aquella llamada de ventas: puedes limitarlo a tipos de ticket específicos y dejarlo en silencio en todo lo demás, y puedes simular todo el proceso contra tickets históricos antes de que toque a un cliente real.

Dónde supera a Gorgias

Sin migración, sin puestos y un solo contador. Conservas la automatización de Gorgias, las vistas y las macros exactamente como están. Y la unidad de facturación es el ticket, así que una conversación reabierta o escalada no se factura una segunda vez, lo opuesto a cómo se comporta un contador de sesión o de interacción.

Dónde se queda corto

No es un helpdesk. Si tu problema con Gorgias es la bandeja de entrada en sí, los puestos de agente o el reporting, una capa de IA no lo soluciona y quieres uno de los nueve de abajo.

Precios

$0.40 por ticket, sin cuota por puesto, con una tarifa de plataforma de $1,000/mes en el nivel Enterprise. Con 2,000 conversaciones al mes a una tasa de automatización del 40% eso son 800 tickets, o $320.

Veredicto

El primer movimiento correcto si la factura de automatización es lo que te empujó a investigar competidores de Gorgias en primer lugar. El movimiento equivocado si quieres salir de la bandeja de entrada.

"En el primer mes, eesel está resolviendo el 73% de nuestras solicitudes de nivel 1."

Kim Simpson, Gridwise en G2

2. Richpanel

Funciones

Richpanel es un helpdesk de ecommerce IA-first que nombra a Gorgias en su propia página de precios y se posiciona directamente contra él. Todos los canales están incluidos en todos los planes (correo, chat, redes sociales, SMS, WhatsApp, voz), la IA se entrena con tus políticas y escala cuando se atasca, y la migración desde Gorgias se anuncia como algo de un clic hecho por ellos.

Dónde supera a Gorgias

El contador. Richpanel factura las conversaciones gestionadas por IA según el uso real de tokens, que audita y reporta como un promedio de $0.20 por conversación (última auditoría en junio de 2026). Frente a un exceso de interacción de $1.50 en Gorgias, eso es un orden de magnitud distinto. También lo respalda con una garantía: 50% de los tickets resueltos por IA en 30 días o reembolso completo, sin prorrateo incluso en un contrato anual.

Dónde se queda corto

No hay checkout de autoservicio. La página de precios eliminó sus niveles con nombre y ahora es un control deslizante más un botón de "Reservar demo", así que no puedes pasar una tarjeta y empezar. Los puestos humanos cuestan $99 cada uno, el puesto más caro de este resumen por un margen considerable, así que un equipo grande con volumen de IA modesto puede terminar pagando más de lo que pagaría en el modelo sin puestos de Gorgias.

Precios

$99 por puesto de helpdesk al mes, más un nivel de uso para conversaciones gestionadas por IA que empieza en $200 por 1,000. La factura de ejemplo en su propia página es $299/mes por 1,000 conversaciones de IA y un puesto. El pago anual ahorra 17%.

Veredicto

El cambio equivalente más cercano si quieres quedarte en territorio nativo de ecommerce y tu volumen de IA es alto en relación con la plantilla. Haz primero las cuentas de los puestos.

3. Re:amaze

Funciones

Re:amaze es una bandeja compartida propiedad de GoDaddy con fuerte inclinación hacia ecommerce, que cubre correo, chat, redes sociales y SMS con un centro de ayuda integrado. Su AI Agent está incluido en el paquete en lugar de venderse como un SKU separado, y todavía está etiquetado BETA en la página de precios.

Dónde supera a Gorgias

Es la única herramienta aquí con una opción fija que vale la pena tomar en serio: Starter a $59/mes con miembros ilimitados, con un tope de 500 conversaciones respondidas al mes. Para un equipo pequeño ahogado en cálculos de puestos por agente, esa es una respuesta limpia. Los planes por miembro también son baratos en comparación, y hay un desglose completo en nuestra guía de costos de Re:amaze.

Dónde se queda corto

La cuota de IA escala con la cantidad de puestos, no con el volumen de tickets: 5, 10 y 20 resoluciones incluidas por usuario al mes en Basic, Pro y Plus. Un equipo de tres personas que gestiona 4,000 conversaciones quema toda su cuota de IA en la primera tarde y luego paga $0.85 por cada una después. Eso es exactamente al revés de cómo se comporta realmente el volumen de soporte.

Precios

Basic $29, Pro $49, Plus $69 por miembro al mes, con un 10% de descuento fijo al pagar anualmente. Starter $59 fijo. Resoluciones de IA $0.85 sobre la cantidad incluida.

Veredicto

Buena relación calidad-precio para equipos pequeños de ecommerce con bajas ambiciones de automatización. La cuota de IA por puesto lo convierte en una mala opción en el momento en que la automatización se vuelve el objetivo.

4. Zendesk

Funciones

La respuesta enterprise por defecto. Personalización profunda, automatizaciones de Zendesk maduras, el mercado de aplicaciones más grande en software de soporte, y reporting que sobrevivirá a cualquier equipo que tengas ahora. También es la herramienta contra la que en realidad se hacen la mayoría de las comparaciones con Gorgias.

Dónde supera a Gorgias

Costo por puesto y amplitud. Con $19 para Support Team y $55 para Suite Team es aproximadamente un tercio de Gorgias para volúmenes de tickets comparables, que es el hallazgo recurrente en Reddit. También gestiona soporte no relacionado con comercio (B2B, técnico, interno) para el que Gorgias nunca fue diseñado.

Dónde se queda corto

Dos cosas. El contexto de comercio es una aplicación, no una superficie nativa, así que los agentes hacen más clics. Y Zendesk ahora no publica ninguna tarifa en dólares para una resolución automatizada desde los cambios de nivel de mediados de 2026, lo que la convierte en la factura más difícil de predecir de este resumen. El complemento Copilot cuesta $50/agente adicional. Nuestra guía de precios de Zendesk sigue los niveles actuales.

Precios

Support Team $19, Suite Team $55, Suite Professional $115 por agente al mes. Suite Enterprise con Copilot es a consultar con ventas. El SLA de disponibilidad del 99.9% es solo con soporte Premier.

Veredicto

La decisión correcta si estás superando los flujos de trabajo exclusivos de ecommerce o necesitas gobernanza enterprise. Presupuesta la IA por separado, porque no puedes modelarla a partir de las páginas públicas. Si quieres la automatización sin cambiar de plataforma, nuestro artículo sobre alternativas de IA a Zendesk cubre el enfoque de capa.

5. Freshdesk

Funciones

Freshdesk es la jugada de valor entre los helpdesks generales: ticketing sólido, una base de conocimiento decente, y Freddy AI Agent incluido en todos los planes de pago en lugar de reservado al nivel superior.

Dónde supera a Gorgias

La cuota incluida es la cifra publicada más generosa de este resumen. Las primeras 500 sesiones de Freddy al mes son gratis en todos los planes, incluido el nivel Growth de $19. Nadie más te da automatización significativa al precio de entrada. Mecánica completa en nuestro desglose de precios de IA de Freshdesk.

Dónde se queda corto

La unidad facturable es una sesión de 24 horas, así que una conversación que se reabre al día siguiente se factura dos veces, y una sesión se factura incluso cuando la IA falla y transfiere. Tampoco hay ya plan gratuito. Y el contexto de comercio está a nivel de aplicación, el mismo intercambio que Zendesk.

Precios

Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 por agente al mes. Exceso de Freddy AI Agent $49 por 100 sesiones ($0.49 cada una). Freddy Copilot cuesta $29/agente y solo desde Pro hacia arriba.

Veredicto

La mejor oferta aquí si tu volumen de automatización está por debajo de 500 sesiones al mes. Por encima de eso, el contador de sesión empieza a penalizar las reaperturas de una forma que un contador por ticket no lo hace.

6. Help Scout

Funciones

Help Scout es el anti-helpdesk de los helpdesks: las conversaciones parecen correo electrónico, casi no hay nada que configurar, y los equipos pequeños se vuelven productivos en una tarde. AI Drafts es ilimitado desde el nivel Plus, y AI Answers es un agente autónomo que resuelve sin intervención humana.

Dónde supera a Gorgias

Claridad del contador. Help Scout probó precios por interacción de cliente en 2025 y volvió a los puestos en noviembre de ese mismo año, y la unidad en la que se decidió es la más clara de esta lista: se te cobra una resolución por conversación aunque la IA responda varias preguntas dentro de ella. La tasa de resolución promedio publicada en su propia calculadora es del 73%.

Dónde se queda corto

Casi ninguna profundidad de ecommerce. No hay panel de pedidos, ni acción de reembolso, ni enrutamiento consciente del comercio que merezca ese nombre, así que una tienda con mucho WISMO estará cambiando de pestaña todo el día. Nuestro artículo sobre alternativas de ecommerce a Help Scout existe exactamente por esta razón, y cómo aborda Help Scout la IA cubre la filosofía del producto.

Precios

Standard $25, Plus $45, Pro $75 por usuario al mes. AI Answers $0.75 por resolución. Hay un plan gratuito limitado a un puesto.

Veredicto

Genial para una marca pequeña donde el soporte es sobre todo conversacional. Herramienta equivocada si el 40% de tus tickets necesita una acción de Shopify.

7. Tidio

Funciones

Tidio es chat-first en lugar de ticket-first, con Lyro como su agente de IA. Es el punto de partida más común para tiendas pequeñas de Shopify y lo que más comúnmente termina superándose, por eso Gorgias vs Tidio es una comparación tan gastada.

Dónde supera a Gorgias

La regla de facturación es inusualmente favorable y casi nadie se da cuenta: una conversación solo se vuelve facturable cuando un agente humano responde. Las respuestas de Flows y de Lyro explícitamente no se cuentan como respuestas de agente, así que un chat que el bot gestiona por completo no te cuesta nada en el contador de conversaciones. También hay un nivel gratuito real.

Dónde se queda corto

Dos contadores otra vez, y el de Lyro se vuelve caro a escala, subiendo hasta alrededor de $0.70-$0.78 por conversación. Las 50 conversaciones gratis de Lyro son únicas y de por vida, no mensuales, lo que confunde a mucha gente al evaluarlo. La profundidad del flujo de trabajo de ecommerce está muy por debajo de Gorgias. Consulta nuestros desgloses de precios de Tidio y precios de Lyro AI para la escala completa.

Precios

Gratis (50 conversaciones), Starter $29 (100), Growth $59 a $349 (250 a 2,000), Plus desde $300 más uso. Lyro desde $39/mes de precio de lista mensual ($32.50 anual) por 50 conversaciones, hasta $700 por 1,000.

Veredicto

Un buen primer helpdesk y un mal helpdesk final. Si estás en Tidio y chocando con el techo, la elección es Gorgias o una capa de IA más barata, no otro widget de chat.

8. Kustomer

Funciones

Kustomer es una plataforma de soporte con forma de CRM: modela al cliente, no al ticket, lo que es una ventaja real para marcas de compra repetida donde todo el historial importa más que el problema actual. Nuestra guía sobre respuesta automática de Kustomer profundiza en el lado de la automatización.

Dónde supera a Gorgias

Contrata un SLA. 99.9% de disponibilidad con créditos de servicio es poco común en esta categoría, donde casi nadie se compromete por escrito con la disponibilidad en absoluto. También publica sus tarifas de uso aunque esconde los precios de los planes.

Dónde se queda corto

El contador es el más amplio de este resumen. Kustomer factura $0.60 por conversación con participación, y con participación significa que la IA tomó parte, resuelto o no. Eso es más barato por unidad que la resolución de $0.75 de Help Scout, pero factura eventos que Help Scout no factura en absoluto, así que las dos cifras nunca deberían compararse directamente. El precio de los planes es solo por cotización, y los complementos se acumulan: IA para representantes $40/usuario/mes, HIPAA $25/usuario/mes, almacenamiento $50/GB/mes, WhatsApp a la tarifa de Meta más un recargo del 20%.

Precios

Planes Enterprise y Ultimate, ambos solo por cotización. AI Agents for Customers $0.60 por conversación con participación.

Veredicto

Vale la pena una conversación si eres lo bastante grande como para necesitar disponibilidad contractual y un modelo de datos centrado en el cliente. Demasiado opaco para evaluarlo rápido.

9. Gladly

Funciones

La premisa de Gladly son las personas, no los tickets: un único hilo de conversación de por vida por cliente a través de todos los canales, con la voz como ciudadana de primera clase en lugar de un añadido. Las marcas de retail y viajes con servicio de alto contacto son su hogar natural, y nuestro artículo sobre desviación de Gladly cubre el lado de la IA.

Dónde supera a Gorgias

La voz y el modelo centrado en la conversación. Si tus clientes te llaman por teléfono y esperan que el agente sepa las últimas cuatro cosas que pasaron, esta es la arquitectura construida para eso. Sus afirmaciones de resultados publicadas son fuertes: 76% de las conversaciones resueltas por completo por la IA.

Dónde se queda corto

No puedes ponerle precio. Al 30 de julio de 2026, Gladly no tiene página de precios en absoluto — la URL de precios redirige a una página que es idéntica byte por byte a la página de inicio, y la URL de planes da un 404. Sin nombres de plan, sin tarifas, solo un formulario de demo. Eso es un obstáculo definitivo para cualquiera que necesite una cifra este trimestre. En Reddit también tiene fama de estar en el extremo caro:

"Gorgias es muy nativo de Shopify y es fácil sacarle valor, pero el precio y el volumen de tickets pueden subir rápido. Gladly funciona bien si realmente quieres una experiencia centrada en la conversación, aunque suele estar en el lado más caro."

u/FriedrichNietzsche69, Reddit

Precios

No publicado en ninguna forma. Solo demo.

Veredicto

Un punto de diferencia real para retail de alto contacto. Presupuesta varias semanas para la contratación, porque la exploración es la única forma de conseguir una cifra.

10. Zoho Desk

Funciones

El helpdesk creíble más barato de la categoría, con un sistema de ticketing de Zoho completo, una base de conocimiento, enrutamiento multidepartamental y Zia como la IA integrada. También es la única herramienta aquí donde la IA no tiene su propio contador.

Dónde supera a Gorgias

Precio, por un orden de magnitud, y un nivel gratuito que realmente existe. Zia bajó al nivel Professional en 2026 (antes era solo Enterprise) y el bot de respuestas empieza en Standard, así que obtienes IA a $14-$23 por usuario en lugar de como una línea de uso. Nuestra reseña de IA de Zoho Desk y la comparación Gorgias vs Zoho Desk tienen los detalles.

Dónde se queda corto

La profundidad de ecommerce es escasa, la interfaz tiene la densidad habitual de Zoho, y no hay tarifa publicada por predicción ni SKU de complemento para Zia, lo que suena bien hasta que necesitas saber qué pasa a alto volumen. Nada está garantizado contractualmente en cuanto a throughput.

Precios

Gratis, Express $7, Standard $14, Professional $23, Enterprise $40 por usuario al mes. Zia viene incluida desde Professional.

Veredicto

Si el presupuesto es la restricción vinculante y las acciones de Shopify no lo son, esta es la respuesta barata más defendible de la lista.

Cómo elegir en realidad

El consenso de Reddit sobre esta pregunta es mejor que la mayoría de las guías de proveedores, y se ha mantenido estable durante dos años. De un hilo de r/CRM que compara Zendesk y Gorgias directamente:

"Llevo más de 10 años en ecommerce y honestamente así es como elegiría: 40%+ de los tickets necesitan acciones de Shopify → me inclinaría por Gorgias. Soporte mayormente conversacional → Zendesk está bien."

u/cavalry18, Reddit

Esa es la primera bifurcación y sigue vigente. Aquí está la segunda, que los hilos suelen pasar por alto.

Cuenta cuántos de tus tickets necesitan una acción de Shopify. Reembolsos, cancelaciones, ediciones de pedido, cambios de dirección. Si eso supera el 40%, una herramienta nativa de ecommerce se gana su prima y estás eligiendo entre Gorgias, Richpanel y Re:amaze. Por debajo del 40%, los helpdesks generales son opciones válidas y deberías mirar de cerca los precios de Zendesk y Freshdesk.

Luego pregúntate qué es lo que realmente estás intentando resolver. Si la respuesta es "la bandeja de entrada no nos funciona", migra. Si la respuesta es "la automatización cuesta demasiado y no hace suficiente", ese es un problema distinto y migrar es una forma cara de no resolverlo. En el mismo hilo de Reddit, un operador resumió la objeción a Gorgias como un aumento de precios progresivo en lugar de un fallo de producto:

"Gorgias es genial si estás muy metido en flujos de trabajo de Shopify... La desventaja es que el precio se acumula rápido a medida que crece tu volumen."

u/ShoddyPut8089, Reddit

Finalmente, modela el contador, no el plan. Pasa tus propias cifras por la calculadora al principio de este artículo. Un equipo con 2,000 conversaciones y 40% de automatización ve una clasificación muy distinta que el mismo equipo con 8,000 conversaciones y 60% de automatización, porque los límites de los planes y las tarifas de exceso se mueven en direcciones diferentes.

¿Quieres IA en Gorgias sin dejar Gorgias?

Si la respuesta honesta a "por qué estoy investigando competidores de Gorgias" es el contador de interacciones de $1.50 y no la bandeja de entrada, no necesitas migrar nada. eesel se conecta a Gorgias en pocos minutos, se entrena con tu centro de ayuda, tus tickets pasados y tus macros existentes, y responde solo a los tipos de ticket a los que lo limitas — el resto queda intacto para tu equipo, exactamente como pidió aquel responsable de operaciones de suplementos. Factura $0.40 por ticket sin cuota por puesto, y puedes simularlo contra tu propio historial de tickets antes de que responda a un solo cliente. Gratis para probar.

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La objeción a Gorgias que no tiene nada que ver con el precio

Una última cosa que vale la pena señalar, porque no aparece en ninguna tabla de precios. Gorgias no publica ninguna certificación con nombre SOC 2 o ISO 27001. Las preguntas frecuentes de precios confirman el cumplimiento de GDPR y CCPA, cifrado en reposo y en tránsito, SSO a través de Google y Microsoft, registros de auditoría y hosting en Google Cloud en EE. UU., la UE y Australia, pero no hay ningún certificado de auditoría con nombre en las páginas públicas. Los registros de auditoría también son solo desde Pro hacia arriba.

Si estás vendiendo a alguien que hace una revisión de seguridad de proveedores, esa es una pregunta que tendrás que responder, y vale la pena hacerle la misma pregunta a cada competidor de esta lista antes de comprometerte. La disponibilidad contractual del 99.9% con créditos de Kustomer luce mucho más interesante bajo esa luz que junto a una tarifa de $0.60.

Para el resto del detalle operativo sobre el proveedor establecido, nuestras guías sobre reglas de asignación de Gorgias, macros de Gorgias, vistas de Gorgias, etiquetas de Gorgias, webhooks de Gorgias y la API de Gorgias cubren lo que dejarías atrás, y planes de Gorgias comparados cubre por lo que seguirías pagando.

La versión corta

Gorgias sigue siendo la mejor bandeja de entrada nativa de Shopify, y nada en este artículo cambia eso. Lo que ha cambiado es que la automatización que se le añade encima ahora es una decisión de compra separada con su propio contador, y una vez que lo miras así, la lista de competidores reales se hace más larga y más extraña: Richpanel a ~$0.20 por conversación, Freshdesk regalando 500 sesiones al mes, Help Scout cobrando una vez por conversación sin importar cuántas preguntas responda la IA, y todo un grupo de capas de soporte con IA que no quieren tu bandeja de entrada en absoluto.

Averigua qué contador se ajusta a la forma de tu volumen, y luego elige la herramienta. Hacerlo al revés es cómo las marcas terminan migrando dos veces.