Sierra AI im Vergleich zur Konkurrenz: Die 5 besten Alternativen zu Sierra im Jahr 2025

Wie wir die besten Sierra-Alternativen ausgewählt haben

Um eine Liste zusammenzustellen, die wirklich nützlich ist, haben wir nicht einfach Namen aus einem Hut gezogen. Wir haben klare Richtlinien aufgestellt, um Werkzeuge zu finden, die die echten Probleme von Unternehmen lösen, wenn sie Plattformen wie Sierra in Betracht ziehen.

Hier ist, wonach wir gesucht haben:

• Kompatibel mit anderen Tools: Verbindet es sich reibungslos mit Ihrem Helpdesk, wie Zendesk oder Freshdesk, Ihrer Wissensdatenbank, wie Confluence, und Ihren Chat-Apps? Oder sperrt es Sie in seine eigene kleine Welt ein?
• Einfach zu bedienen und zu verwalten: Ist es für die Menschen gebaut, die es tatsächlich nutzen werden, wie Support-Manager und Betriebsteams? Oder benötigen Sie ein Entwicklerteam, nur um es zum Laufen zu bringen?
• Erzielt schnell Ergebnisse: Wie schnell können Sie vom Anmelden bis zum tatsächlichen Unterschied gelangen? Die besten Plattformen bringen Sie in Wochen, nicht Monaten, in Gang und lassen Sie Dinge in einer Sandbox testen, um den Wert zu sehen, bevor Sie sich voll engagieren.
• Klare Preisgestaltung: Ist das Preismodell klar und vorhersehbar, wenn Sie wachsen? Oder ist es in verwirrenden Unternehmensverträgen vergraben, die Sie im Unklaren darüber lassen, was Sie tatsächlich zahlen werden?
• Ein komplettes Werkzeugset: Bietet es Ihnen eine All-in-One-Lösung für Agentenunterstützung, Ticket-Sortierung, Chatbots und interne Hilfe? Oder löst es nur ein kleines Stück des Puzzles?

Sierra-Alternativen auf einen Blick

Diese Tabelle gibt Ihnen einen schnellen Überblick darüber, wie unsere Top-Auswahlen im Vergleich stehen.

Die 5 besten Sierra-Alternativen für 2025

Lassen Sie uns in die Details jeder Plattform eintauchen.

1. eesel AI: Ein Top-Kandidat unter den Sierra-Alternativen

eesel AI ist der intelligenteste Weg, KI in Ihr Kundenservice-Setup zu integrieren, ohne etwas ersetzen zu müssen. Es funktioniert wie ein intelligentes Gehirn, das sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens verbindet, egal wo es gespeichert ist. Es lernt aus Ihren spezifischen Daten, wie vergangenen Support-Tickets, Makros und Dokumenten an Orten wie Confluence, Google Docs oder Notion, um genaue, relevante Antworten zu liefern, die einzigartig für Ihr Unternehmen sind.

Vorteile:

• Verbindet sich mit über 100 Tools, die Sie bereits verwenden, einschließlich Ihres Helpdesks, Wikis und Chat-Apps.
• Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die Genauigkeit der KI und den potenziellen Return on Investment mit Ihren vergangenen Tickets bevor Sie live gehen, zu testen.
• Bietet transparente, skalierbare Preispläne ohne versteckte Kosten oder Überraschungen.
• Sie erhalten ein vollständiges Set an Tools in einer Plattform, sodass Sie mehrere Probleme gleichzeitig lösen können.

Nachteile:

• Es ist fantastisch für die Automatisierung von Support über Chat, E-Mail und Web, aber es ist nicht dafür ausgelegt, komplexe, benutzerdefinierte Sprachsysteme zu erstellen.

Preise: eesel AIs Preisgestaltung ist klar und nutzungsbasiert, beginnend bei 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen abdeckt. Es ist eine willkommene Abwechslung zu Sierras mysteriösen Unternehmensverträgen.

Anwendungsfälle: Automatisierung des Tier-1-Supports in Zendesk, Bereitstellung von sofortigen Antwortentwürfen für Agenten mit einem AI Copilot, automatisches Taggen und Weiterleiten von Tickets und Unterstützung eines internen Q&A-Bots in Slack oder MS Teams.

2. Kore.ai: Eine entwicklerorientierte Wahl unter den Sierra-Alternativen

Kore.ai ist eine leistungsstarke Plattform für große Unternehmen, die benutzerdefinierte KI-Bots von Grund auf erstellen möchten. Es ist eine solide Option für Unternehmen mit starken technischen Teams, die die vollständige Kontrolle über das Verhalten ihres Bots wünschen und die Ressourcen haben, um ein komplexes Projekt zu bewältigen.

Vorteile:

• Ideal für den Aufbau komplexer, mehrstufiger Bots für Branchen wie Bankwesen oder Versicherungen.
• Funktioniert über viele Kanäle hinweg, einschließlich Sprache, Web und sozialen Medien.
• Bietet detaillierte Analysen und Überwachungstools.

Nachteile:

• Sie benötigen eine gute Menge an Entwickler- und Ingenieurhilfe, um es zum Laufen zu bringen und am Laufen zu halten.
• Es ist schwierig für nicht-technische Benutzer, sich damit zurechtzufinden, daher ist es für die meisten Support-Teams nicht ideal.
• Es dauert viel länger, Ergebnisse zu sehen, verglichen mit Plattformen, die sich auf Integration konzentrieren.

Preisgestaltung: Sie müssen ein individuelles Angebot anfordern, basierend darauf, wie viel Sie es nutzen möchten und welche Funktionen Sie benötigen.

Anwendungsfälle: Aufbau eines intelligenten Bankassistenten, der Kontofragen und Transaktionen verwalten kann, oder Erstellung eines detaillierten Versicherungsanspruchsbots, der Benutzer durch einen komplizierten Einreichungsprozess führt.

3. Cognigy: Eine Unternehmenslösung unter den Sierra-Alternativen

Cognigy ist eine weitere KI-Plattform, die sich an große Unternehmen richtet. Sie ist bekannt für starke Sicherheits- und Compliance-Funktionen und ihre Fähigkeit, mehrere Sprachen zu verarbeiten, was sie zu einer möglichen Wahl für große, globale Unternehmen macht, insbesondere für solche in regulierten Bereichen.

Vorteile:

• Eine gute Wahl für multinationale Unternehmen, die eine KI-Lösung für verschiedene Sprachen und Regionen benötigen.
• Es ist flexibel genug für Entwickler, die benutzerdefinierte Logik einbauen müssen.
• Hat einen soliden Ruf in regulierten Branchen wie Finanzen und Luftfahrt.

Nachteile:

• Der Einstieg erfordert oft ein kostspieliges und langsames “Rip-and-Replace”-Projekt.
• Die Benutzeroberfläche wirkt nicht so modern oder benutzerfreundlich wie einige der neueren Tools.
• Die meisten Setups erfordern einen Drittanbieter-Partner zur Unterstützung bei der Implementierung, was die Kosten und die Komplexität erhöht.

Preisgestaltung: Cognigy bietet eine individuelle Unternehmenslizenz an, daher müssen Sie sich für ein Angebot an ihr Vertriebsteam wenden.

Anwendungsfälle: Einführung einer einzigen KI-Lösung in Supportzentren in verschiedenen Ländern, um die Markenbildung konsistent zu halten und lokale Vorschriften einzuhalten.

4. Synthflow: Eine sprachzentrierte Wahl für Sierra-Alternativen

Synthflow hebt sich als Sierra-Alternative hervor, die sich ganz auf die Erstellung menschenähnlicher KI-Sprachagenten für Telefonanrufe konzentriert. Es ist eine Plattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, bei denen das Telefon der Hauptweg ist, um mit Kunden für Verkauf und Support in Kontakt zu treten.

Vorteile:

• Die Stimmen klingen unglaublich natürlich, mit sehr geringer Verzögerung, sodass Gespräche keine unangenehmen Pausen haben.
• Die Preisgestaltung pro Minute ist transparent und leicht nachvollziehbar.
• Es kann schnell für sprachbezogene Aufgaben eingerichtet werden.

Nachteile:

• Es ist in erster Linie ein Sprachtool. Es verfügt nicht über die integrierten Verbindungen zu Helpdesks und Wissensdatenbanken, die für vollständigen, textbasierten Support erforderlich sind.
• Wenn Sie Unterstützung über mehrere Kanäle benötigen, löst Synthflow nur einen Teil Ihres Problems.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Synthflow ist sehr wettbewerbsfähig und beginnt bei nur 0,08 $ pro Minute.

Anwendungsfälle: Automatisierung der Terminplanung am Telefon, Qualifizierung eingehender Verkaufsgespräche, bevor sie an einen Menschen weitergeleitet werden, und Durchführung ausgehender Erinnerungs- oder Nachfassanrufe.

5. Fin von Intercom: Eine intercom-native Option für Sierra-Alternativen

Fin ist Intercoms eigener KI-Agent. Er ist so konzipiert, dass er nur innerhalb des Intercom-Ökosystems funktioniert, was ihn zu einer klugen und logischen Wahl für Unternehmen macht, die Intercom bereits für ihre gesamte Kundenkommunikation nutzen.

Vorteile:

• Es ist direkt in die Intercom-Plattform integriert und funktioniert nahtlos.
• Es ist sehr einfach zu aktivieren und einzurichten, wenn Sie bereits Intercom-Kunde sind.

Nachteile:

• Man ist komplett an ihr System gebunden. Wenn Sie sich jemals entscheiden, den Helpdesk zu wechseln, verlieren Sie Ihre KI.
• Es ist keine Option, wenn Sie einen anderen Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk verwenden.
• Es kann nur aus dem lernen, was in Intercom enthalten ist, sodass es keine Informationen aus externen Quellen wie einem Confluence-Wiki oder einem freigegebenen Google Drive beziehen kann.

Preisgestaltung: Fin ist normalerweise in den höherstufigen Abonnementplänen von Intercom enthalten.

Anwendungsfälle: Vollständig automatisierter, 24/7-Support für ein Unternehmen, das Intercom für alles verwendet, von Live-Chat und E-Mail bis hin zu seinem Help Center.

Wie man zwischen den besten Sierra-Alternativen wählt

Fühlen Sie sich ein wenig verloren bei all den Optionen? Hier sind ein paar praktische Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen:

• Verbessern Sie, was Sie haben, ersetzen Sie es nicht. Es sei denn, Sie haben einen wirklich guten Grund, von vorne zu beginnen, versuchen Sie, lange und teure Migrationsprojekte zu vermeiden. Wählen Sie ein Tool, das Ihre aktuellen Systeme noch besser macht.
• Testen Sie, bevor Sie kaufen. Die Möglichkeit, eine KI mit Ihren realen historischen Daten zu testen, ist ein Muss. Suchen Sie nach Plattformen, die einen Simulationsmodus anbieten, damit Sie den Wert selbst sehen können, bevor Sie sich verpflichten.
• Achten Sie auf den tatsächlichen Preis. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Abonnementgebühr. Denken Sie an die Kosten für Implementierung, benötigte Entwickler und laufende Wartung. Transparente, nutzungsbasierte Preisgestaltung ist in der Regel leichter vorhersehbar und kostengünstiger.
• Stellen Sie sicher, dass es von Ihrem Wissen lernt. Die hilfreichste KI ist die, die auf dem einzigartigen Wissen Ihres Unternehmens trainiert ist. Überprüfen Sie, ob die Plattform aus vergangenen Gesprächen, internen Wikis und privaten Dokumenten lernen kann.

Die besten Sierra-Alternativen arbeiten mit Ihrem Team, nicht dagegen

Während Sierra eine neue und interessante Option ist, ist sein “Alles-oder-Nichts”-Stil für die meisten Unternehmen nicht praktikabel. Das Feld der konversationellen KI hat sich weiterentwickelt, und die besten Werkzeuge von heute sind flexibler, vernetzter und budgetfreundlicher.

Die richtige Wahl ist eine Plattform, die die vorhandene Technologie respektiert, das einzigartige Wissen Ihres Teams nutzt und klare Ergebnisse liefert, ohne dass Sie eine massive Migration durchlaufen müssen. Es sollte sich wie ein mächtiger neuer Teamkollege anfühlen, nicht wie ein ganz neues System, das Sie von Grund auf lernen müssen.

eesel AI wurde genau mit dieser Idee entwickelt. Es fügt leistungsstarke, einfach zu bedienende KI zu den Tools hinzu, die Ihr Team bereits täglich verwendet. Wenn Sie sehen möchten, wie Sie bis zu 70% Ihrer Supportanfragen automatisieren können, ohne Ihren aktuellen Workflow zu sprengen, können Sie eine Demo buchen, um mehr zu erfahren, oder starten Sie heute Ihre kostenlose Testversion.