Sierra frente a la competencia: Las 5 mejores alternativas a Sierra en 2025
Stevia Putri
Last edited 4 agosto 2025
Hay mucho revuelo alrededor de Sierra, y con buena razón. Con grandes nombres detrás y una valuación por las nubes, definitivamente está llamando la atención en el mundo de la IA conversacional. Pero cuando los equipos realmente consideran usarla, a menudo se encuentran con algunos inconvenientes. Es una plataforma nueva, el precio no es claro, y tienes que construir todo desde cero, lo cual puede ser un verdadero obstáculo.
Aquí está el asunto: la mayoría de los equipos de soporte no están buscando desmantelar todo su sistema y empezar desde cero. Necesitan herramientas de IA que puedan mejorar los centros de ayuda y las bases de conocimiento de las que ya dependen, no reemplazarlas. La buena noticia es que hay muchas alternativas a Sierra maduras, flexibles y asequibles disponibles.
En este artículo, te daremos una comparación directa de las cinco principales. Veremos qué tan bien se conectan con tus herramientas existentes, qué tan fáciles son de comenzar a usar y el valor real que ofrecen.
¿Qué son las plataformas de IA conversacional? Un vistazo a las alternativas a Sierra
En pocas palabras, las plataformas de IA conversacional son herramientas que utilizan inteligencia artificial para manejar chats de clientes, correos electrónicos y mensajes internos. Piénsalas como un motor inteligente para todo, desde un chatbot básico en un sitio web hasta un avanzado agente de IA que puede resolver problemas complicados de clientes por sí solo.
El objetivo principal es dar respuestas instantáneas a los clientes, reducir las tareas repetitivas que agobian a los agentes de soporte y ofrecer un soporte consistentemente útil las 24 horas del día.
Estas herramientas generalmente vienen en dos sabores. Primero, están los sistemas de “arrancar y reemplazar” que te obligan a mover toda tu operación de soporte a su plataforma. Luego están las “capas de integración,” que están diseñadas para funcionar directamente sobre las herramientas que ya usas. Este segundo enfoque te permite agregar una potente IA a tu flujo de trabajo actual sin una migración dolorosa, lo cual es una gran ventaja para la mayoría de los equipos.
Comparando dos enfoques para implementar alternativas de Sierra.
Cómo elegimos las mejores alternativas a Sierra
Para elaborar una lista que realmente sea útil, no solo sacamos nombres de un sombrero. Establecimos algunas pautas claras para encontrar herramientas que resuelvan los problemas reales que tienen las empresas al considerar plataformas como Sierra.
Esto es lo que buscamos:
- Compatibilidad con otras herramientas: ¿Se conecta sin problemas con tu servicio de asistencia, como Zendesk o Freshdesk, tu base de conocimientos, como Confluence, y tus aplicaciones de chat? ¿O te encierra en su propio mundo?
- Fácil de usar y gestionar: ¿Está diseñado para las personas que realmente lo usarán, como los gerentes de soporte y los equipos de operaciones? ¿O necesitas un equipo de desarrolladores solo para ponerlo en marcha?
- Resultados rápidos: ¿Qué tan rápido puedes pasar de registrarte a ver realmente una diferencia? Las mejores plataformas te ponen en marcha en semanas, no meses, y te permiten probar cosas en un entorno de prueba para ver el valor antes de comprometerte por completo.
- Precios claros: ¿El modelo de precios es sencillo y predecible a medida que creces? ¿O está enterrado en contratos empresariales confusos que te dejan preguntándote cuánto pagarás realmente?
- Una caja de herramientas completa: ¿Te ofrece una solución todo en uno para asistencia de agentes, clasificación de tickets, chatbots y ayuda interna? ¿O solo soluciona una pequeña parte del problema?
Alternativas a Sierra de un vistazo
Esta tabla te ofrece un resumen rápido de cómo se comparan nuestras mejores opciones.
| eesel AI | Sierra | Kore.ai | Cognigy | Synthflow | |
|---|---|---|---|---|---|
| Mejor Para | Equipos que desean mejorar su servicio de asistencia actual | Equipos que construyen proyectos de IA generativa desde cero | Grandes empresas con equipos de desarrolladores internos | Empresas globales que necesitan localización compleja | Empresas enfocadas en automatizar llamadas de voz |
| Integración con el servicio de asistencia | Sí (Superpuesto) | No (Independiente) | Limitado (Construcciones personalizadas) | Limitado (Construcciones personalizadas) | No (Primero voz) |
| Modelo de Precios | Transparente, basado en interacciones | Contrato empresarial personalizado | Cotización personalizada | Licencia empresarial personalizada | Transparente, por minuto |
| Usuario Ideal | Operaciones de Soporte, Gerentes de TI | Equipos de Innovación, Desarrolladores | Desarrolladores, Ingenieros | Desarrolladores, Operaciones Globales | Operaciones de Ventas y Servicio |
| Velocidad de Configuración | Semanas | Meses | Meses | Meses | Semanas |
Las 5 mejores alternativas a Sierra para 2025
Vamos a entrar en los detalles de cada plataforma.
1. eesel AI: Un fuerte contendiente entre las alternativas a Sierra
eesel AI es la forma más inteligente de incorporar IA en tu configuración de servicio al cliente sin tener que reemplazar nada. Funciona como un cerebro inteligente que se conecta a todo el conocimiento de tu empresa, sin importar dónde esté almacenado. Aprende de tus datos específicos, como tickets de soporte pasados, macros y documentos en lugares como Confluence, Google Docs, o Notion, para proporcionar respuestas precisas y relevantes que son únicas para tu negocio.
Ventajas:
- Se conecta con más de 100 herramientas que ya usas, incluyendo tu servicio de asistencia, wiki y aplicaciones de chat.
- El modo de simulación te permite probar la precisión de la IA y el posible retorno de inversión usando tus tickets pasados antes de que esté en funcionamiento.
- Ofrece planes de precios transparentes y escalables sin costos ocultos ni sorpresas.
- Obtienes un conjunto completo de herramientas en una sola plataforma, para que puedas resolver varios problemas a la vez.
Análisis de simulaciones en eesel AI.
Contras:
- Es fantástico para automatizar el soporte a través de chat, correo electrónico y web, pero no está diseñado para crear sistemas de voz complejos y personalizados.
Precios:El precio de eesel AI es claro y basado en el uso, comenzando en $239/mes (facturado anualmente) para el plan Team, que cubre hasta 1,000 interacciones de IA. Es un cambio bienvenido respecto a los misteriosos contratos empresariales de Sierra.
Casos de uso: Automatización del soporte de Nivel 1 en Zendesk, proporcionando a los agentes borradores de respuesta instantáneos con un Copiloto de IA, etiquetado y enrutamiento automático de tickets, y potenciando un bot interno de preguntas y respuestas en Slack o MS Teams.
2. Kore.ai: Una opción enfocada en desarrolladores como alternativa a Sierra
Kore.ai es una plataforma robusta para grandes empresas que desean construir bots de IA personalizados desde cero. Es una opción sólida para negocios con equipos técnicos fuertes que quieren tener control total sobre el comportamiento de su bot y cuentan con los recursos para manejar un proyecto complicado.
Pros:
- Ideal para construir bots complejos y de múltiples pasos para industrias como banca o seguros.
- Funciona en muchos canales, incluyendo voz, web y redes sociales.
- Proporciona herramientas detalladas de análisis y monitoreo.
Flujo de trabajo de un bot bancario complejo.
Contras:
- Necesitarás una buena cantidad de ayuda de desarrolladores e ingenieros para ponerlo en marcha y mantenerlo funcionando.
- Es difícil para los usuarios no técnicos acostumbrarse, por lo que no es una gran opción para la mayoría de los equipos de operaciones de soporte.
- Toma mucho más tiempo ver resultados en comparación con las plataformas que se centran en la integración.
Precios: Necesitarás solicitar una cotización personalizada basada en cuánto planeas usarlo y qué características necesitas.
Casos de uso: Construir un asistente bancario inteligente que pueda gestionar preguntas de cuentas y transacciones, o crear un bot de reclamaciones de seguros detallado que guíe a los usuarios a través de un complicado proceso de presentación.
3. Cognigy: Una opción de nivel empresarial en alternativas a Sierra
Cognigy es otra plataforma de IA dirigida a grandes empresas. Es conocida por su fuerte seguridad, características de cumplimiento y su capacidad para manejar múltiples idiomas, lo que la convierte en una posible elección para grandes empresas globales, especialmente aquellas en campos regulados.
Pros:
- Una buena opción para empresas multinacionales que necesitan una solución de IA para diferentes idiomas y regiones.
- Es lo suficientemente flexible para los desarrolladores que necesitan construir lógica personalizada.
- Tiene una sólida reputación en industrias reguladas como finanzas y aviación.
Características de localización en alternativas de Sierra de nivel empresarial como Cognigy.
Contras:
- Comenzar a menudo implica un proyecto costoso y lento de “desmontar y reemplazar”.
- La interfaz no se siente tan moderna o fácil de usar como algunas de las herramientas más nuevas.
- La mayoría de las configuraciones requieren un socio externo para ayudar con la implementación, lo que aumenta el costo y la complejidad.
Precios: Cognigy ofrece una licencia empresarial personalizada, por lo que tendrás que ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener una cotización.
Casos de uso: Implementar una única solución de IA en centros de soporte en diferentes países para mantener la coherencia de la marca y seguir las normas locales.
4. Synthflow: Una opción centrada en la voz para alternativas a Sierra
Synthflow se destaca como una alternativa a Sierra que se centra en crear agentes de voz de IA con características humanas para llamadas telefónicas. Es una plataforma diseñada específicamente para empresas donde el teléfono es la principal forma de conectar con los clientes para ventas y soporte.
Pros:
- Las voces suenan increíblemente naturales, con muy poco retraso, por lo que las conversaciones no tienen esas pausas incómodas.
- La tarificación por minuto es transparente y fácil de entender.
- Puedes ponerlo en funcionamiento rápidamente para tareas relacionadas con la voz.
Construyendo un agente de voz en Synthflow.
Contras:
- Es principalmente una herramienta de voz. No tiene las conexiones integradas a mesas de ayuda y bases de conocimiento necesarias para un soporte completo basado en texto.
- Si necesitas soporte en múltiples canales, Synthflow solo resolverá una parte de tu problema.
Precios: Los precios de Synthflow son muy competitivos, comenzando desde solo $0.08 por minuto.
Casos de uso: Automatización de la programación de citas por teléfono, calificación de llamadas de ventas entrantes antes de enviarlas a un humano, y realización de llamadas de recordatorio o seguimiento.
5. Fin de Intercom: Una opción nativa de Intercom para alternativas a Sierra
Fin es el agente de IA propio de Intercom. Está diseñado para funcionar solo dentro del ecosistema de Intercom, lo que lo convierte en una opción inteligente y lógica para las empresas que ya utilizan Intercom para toda su comunicación con clientes.
Pros:
- Está integrado directamente en la plataforma de Intercom y funciona sin problemas.
- Es muy fácil de activar y configurar si ya eres cliente de Intercom.
Fin de Intercom, una opción integrada.
Contras:
- Te quedas completamente atrapado en su sistema. Si alguna vez decides cambiar de sistema de ayuda, pierdes tu IA.
- No es una opción si usas otro sistema de ayuda como Zendesk o Freshdesk.
- Solo puede aprender de lo que está dentro de Intercom, por lo que no puede extraer conocimiento de fuentes externas como un Confluence wiki o un Google Drive compartido.
Precios: Fin generalmente está incluido en los planes de suscripción de nivel superior de Intercom.
Casos de uso: Ejecutar un soporte completamente automatizado, 24/7 para un negocio que utiliza Intercom para todo, desde chat en vivo y correo electrónico hasta su centro de ayuda.
Cómo elegir entre las mejores alternativas a Sierra
¿Te sientes un poco perdido con todas las opciones? Aquí tienes algunos consejos prácticos para ayudarte a decidir:
- Mejora lo que tienes, no lo reemplaces. A menos que tengas una muy buena razón para empezar de nuevo, trata de evitar proyectos de migración largos y costosos. Elige una herramienta que mejore aún más tus sistemas actuales.
- Prueba antes de comprar. Poder probar una IA con tus datos históricos reales es imprescindible. Busca plataformas que ofrezcan un modo de simulación para que puedas ver el valor por ti mismo antes de comprometerte.
- Mira el precio real. No te centres solo en la tarifa de suscripción. Piensa en los costos de implementación, la necesidad de desarrolladores y el mantenimiento continuo. Los precios transparentes, basados en el uso, suelen ser más fáciles de predecir y más rentables.
- Asegúrate de que aprenda de tu conocimiento. La IA más útil es aquella que está entrenada con el conocimiento único de tu empresa. Verifica que la plataforma pueda aprender de conversaciones pasadas, wikis internos y documentos privados.
Un árbol de decisiones para elegir entre las mejores alternativas de Sierra.
Las mejores alternativas a Sierra trabajan con tu equipo, no en su contra
Aunque Sierra es una opción nueva e interesante, su estilo de “todo o nada” no es práctico para la mayoría de las empresas. El campo de la IA conversacional ha madurado, y las mejores herramientas de hoy son más flexibles, conectadas y económicas.
La elección correcta es una plataforma que respete la tecnología que ya tienes, utilice el conocimiento único de tu equipo y ofrezca resultados claros sin obligarte a realizar una migración masiva. Debería sentirse como un poderoso nuevo compañero de equipo, no como un sistema completamente nuevo que tienes que aprender desde el principio.
eesel AI fue construido sobre esta misma idea. Añade una IA poderosa y fácil de usar sobre las herramientas que tu equipo ya utiliza todos los días. Si quieres ver cómo puedes automatizar hasta el 70% de tus solicitudes de soporte sin desbaratar tu flujo de trabajo actual, puedes reservar una demo para saber más o comenzar tu prueba gratuita hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Sierra se enfoca más en el soporte nativo de IA, mientras que Intercom y Zendesk son plataformas tradicionales que añadieron IA posteriormente. Si buscas automatización desde el principio, Sierra podría ofrecer una configuración más ágil y rápida, mientras que las otras ofrecen herramientas más amplias pero con mayor complejidad.
Sierra puede ser ideal para equipos pequeños que desean respuestas rápidas impulsadas por IA sin configuraciones complejas. Gorgias y Freshdesk pueden ser más adecuados si necesitas soporte multicanal o una integración más profunda con el comercio electrónico.
Concéntrate en el costo total de propiedad, no solo en la tarifa de suscripción. Busca plataformas con precios transparentes basados en el uso y considera los costos de implementación y si necesitarás recursos de desarrolladores dedicados para mantener el sistema.
Las mejores opciones para usuarios no técnicos son plataformas con interfaces sin código o de bajo código. Herramientas como eesel AI están diseñadas para que los gerentes de soporte construyan, prueben y desplieguen automatizaciones de IA sin escribir una sola línea de código.
Sí, el mercado está especializado. Por ejemplo, Synthflow es una alternativa líder enfocada completamente en proporcionar agentes de voz de IA con apariencia humana para llamadas telefónicas, mientras que otros se concentran en integrarse con mesas de ayuda para soporte por correo electrónico y chat web.
