Sierra AI vs. a concorrência: 5 melhores alternativas ao Sierra em 2025

Como escolhemos as melhores alternativas ao Sierra

Para montar uma lista que seja realmente útil, não escolhemos nomes aleatoriamente. Estabelecemos algumas diretrizes claras para encontrar ferramentas que resolvam os problemas reais que as empresas enfrentam ao considerar plataformas como o Sierra.

Aqui está o que procuramos:

• Compatível com outras ferramentas: Conecta-se suavemente com seu helpdesk, como Zendesk ou Freshdesk, sua base de conhecimento, como Confluence, e seus aplicativos de chat? Ou te prende em seu próprio mundo?
• Fácil de usar e gerenciar: É feito para as pessoas que realmente vão usá-lo, como gerentes de suporte e equipes de operações? Ou você precisa de uma equipe de desenvolvedores só para colocá-lo em funcionamento?
• Resultados rápidos: Quão rápido você pode passar da inscrição para realmente ver uma diferença? As melhores plataformas te colocam em funcionamento em semanas, não meses, e permitem que você teste as coisas em um ambiente de teste para ver o valor antes de se comprometer totalmente.
• Preços claros: O modelo de preços é direto e previsível à medida que você cresce? Ou está enterrado em contratos empresariais confusos que te deixam se perguntando quanto você realmente vai pagar?
• Uma caixa de ferramentas completa: Oferece uma solução tudo-em-um para assistência de agentes, triagem de tickets, chatbots e ajuda interna? Ou apenas resolve uma pequena parte do quebra-cabeça?

Alternativas ao Sierra em um relance

Esta tabela oferece uma visão rápida de como nossas principais escolhas se comparam.

As 5 melhores alternativas ao Sierra para 2025

Vamos aos detalhes de cada plataforma.

1. eesel AI: Um dos principais concorrentes entre as alternativas ao Sierra

eesel AI é a maneira mais inteligente de trazer IA para o seu serviço de atendimento ao cliente sem precisar substituir nada. Funciona como um cérebro inteligente que se conecta a todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde esteja armazenado. Aprende com seus dados específicos, como tickets de suporte anteriores, macros e documentos em locais como Confluence, Google Docs, ou Notion, para fornecer respostas precisas e relevantes que são exclusivas para o seu negócio.

Vantagens:

• Conecta-se com mais de 100 ferramentas que você já usa, incluindo seu helpdesk, wiki e aplicativos de chat.
• O modo de simulação permite testar a precisão da IA e o potencial de retorno sobre o investimento usando seus tickets anteriores antes de entrar em operação.
• Oferece planos de preços transparentes e escaláveis sem custos ocultos ou surpresas.
• Você obtém um conjunto completo de ferramentas em uma plataforma, para que possa resolver vários problemas de uma só vez.

Contras:

• É fantástico para automatizar suporte via chat, e-mail e web, mas não é projetado para criar sistemas de voz complexos e personalizados.

Preços: Os preços do eesel AI são claros e baseados no uso, começando em $239/mês (cobrados anualmente) para o plano Team, que cobre até 1.000 interações de IA. É uma mudança bem-vinda em relação aos contratos empresariais misteriosos da Sierra.

Casos de uso: Automatizar suporte de Nível 1 no Zendesk, fornecendo rascunhos de resposta instantâneos para agentes com um Copiloto de IA, taggeando e roteando tickets automaticamente, e alimentando um bot interno de perguntas e respostas no Slack ou MS Teams.

2. Kore.ai: Uma escolha focada em desenvolvedores entre as alternativas da Sierra

Kore.ai é uma plataforma robusta para grandes empresas que desejam construir bots de IA personalizados do zero. É uma opção sólida para negócios com equipes técnicas fortes que desejam controle total sobre o comportamento do bot e têm os recursos para lidar com um projeto complicado.

Prós:

• Ótimo para construir bots complexos e de múltiplas etapas para indústrias como bancária ou de seguros.
• Funciona em muitos canais, incluindo voz, web e mídias sociais.
• Fornece ferramentas detalhadas de análise e monitoramento.

Contras:

• Você precisará de uma boa quantidade de ajuda de desenvolvedores e engenheiros para colocá-lo em funcionamento e mantê-lo operando.
• É difícil para usuários não técnicos se familiarizarem, então não é uma boa opção para a maioria das equipes de operações de suporte.
• Demora muito mais para ver resultados em comparação com plataformas que focam em integração.

Preços: Você precisará solicitar uma cotação personalizada com base em quanto planeja usar e quais recursos precisa.

Casos de uso: Construir um assistente bancário inteligente que possa gerenciar perguntas de contas e transações, ou criar um bot de sinistros de seguro detalhado que guie os usuários por um processo de submissão complicado.

3. Cognigy: Uma opção de nível empresarial nas alternativas ao Sierra

Cognigy é outra plataforma de IA voltada para grandes empresas. É conhecida por sua forte segurança, recursos de conformidade e sua capacidade de lidar com múltiplos idiomas, tornando-se uma escolha possível para grandes empresas globais, especialmente aquelas em campos regulamentados.

Prós:

• Uma boa opção para empresas multinacionais que precisam de uma solução de IA para diferentes idiomas e regiões.
• É flexível o suficiente para desenvolvedores que precisam construir lógica personalizada.
• Tem uma sólida reputação em indústrias regulamentadas como finanças e aviação.

Contras:

• Começar geralmente envolve um projeto caro e lento de “substituição completa”.
• A interface não parece tão moderna ou amigável quanto algumas das ferramentas mais novas.
• A maioria das configurações requer um parceiro terceirizado para ajudar na implementação, o que aumenta o custo e a complexidade.

Preços: A Cognigy oferece uma licença empresarial personalizada, então você precisará entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação.

Casos de uso: Implementar uma única solução de IA em centros de suporte em diferentes países para manter a consistência da marca e seguir as regras locais.

4. Synthflow: Uma escolha centrada em voz para alternativas ao Sierra

Synthflow destaca-se como uma alternativa ao Sierra que se concentra em criar agentes de voz de IA com características humanas para chamadas telefônicas. É uma plataforma projetada especificamente para empresas onde o telefone é a principal forma de conexão com os clientes para vendas e suporte.

Prós:

• As vozes soam incrivelmente naturais, com muito pouco atraso, então as conversas não têm aquelas pausas constrangedoras.
• A cobrança por minuto é transparente e fácil de entender.
• Você pode colocá-lo em funcionamento rapidamente para tarefas relacionadas à voz.

Contras:

• É uma ferramenta de voz antes de mais nada. Não possui as conexões integradas com helpdesks e bases de conhecimento necessárias para um suporte completo baseado em texto.
• Se você precisa de suporte em vários canais, o Synthflow resolverá apenas uma parte do seu problema.

Preços: O preço do Synthflow é muito competitivo, começando em apenas $0,08 por minuto.

Casos de uso: Automatizar o agendamento de compromissos por telefone, qualificar chamadas de vendas recebidas antes de enviá-las para um humano e fazer chamadas de lembrete ou acompanhamento.

5. Fin by Intercom: Uma opção nativa do Intercom para alternativas ao Sierra

Fin é o próprio agente de IA do Intercom. Foi desenvolvido para funcionar apenas dentro do ecossistema do Intercom, o que o torna uma escolha inteligente e lógica para empresas que já usam o Intercom para toda a comunicação com clientes.

Prós:

• Está integrado diretamente na plataforma Intercom e funciona perfeitamente.
• É muito fácil de ativar e configurar se você já é um cliente do Intercom.

Contras:

• Você fica completamente preso ao sistema deles. Se algum dia decidir mudar de helpdesk, você perde sua IA.
• Não é uma opção se você usa outro helpdesk como Zendesk ou Freshdesk.
• Ele só pode aprender com o que está dentro do Intercom, então não pode buscar conhecimento de fontes externas como um Confluence wiki ou um Google Drive compartilhado.

Preços: Fin geralmente está incluído nos planos de assinatura de nível superior do Intercom.

Casos de uso: Executar suporte totalmente automatizado, 24/7, para um negócio que usa o Intercom para tudo, desde chat ao vivo e e-mail até seu centro de ajuda.

Como escolher entre as melhores alternativas ao Sierra

Sentindo-se um pouco perdido com todas as opções? Aqui estão algumas dicas práticas para ajudá-lo a decidir:

• Melhore o que você tem, não substitua. A menos que você tenha uma razão muito boa para começar do zero, tente evitar projetos de migração longos e caros. Escolha uma ferramenta que torne seus sistemas atuais ainda melhores.
• Experimente antes de comprar. Ser capaz de testar uma IA em seus dados históricos reais é essencial. Procure plataformas que ofereçam um modo de simulação para que você possa ver o valor por si mesmo antes de se comprometer.
• Olhe para o preço real. Não se concentre apenas na taxa de assinatura. Pense nos custos de implementação, necessidade de desenvolvedores e manutenção contínua. Preços transparentes, baseados no uso, geralmente são mais fáceis de prever e mais econômicos.
• Certifique-se de que ele aprende com o seu conhecimento. A IA mais útil é aquela que é treinada com o conhecimento único da sua empresa. Verifique se a plataforma pode aprender com conversas passadas, wikis internas e documentos privados.

As melhores alternativas ao Sierra trabalham com sua equipe, não contra ela

Embora o Sierra seja uma opção nova e interessante, seu estilo “tudo ou nada” não é prático para a maioria das empresas. O campo da IA conversacional amadureceu, e as melhores ferramentas de hoje são mais flexíveis, conectadas e econômicas.

A escolha certa é uma plataforma que respeita a tecnologia que você já possui, utiliza o conhecimento único da sua equipe e entrega resultados claros sem exigir uma migração massiva. Deve parecer um novo colega de equipe poderoso, não um sistema completamente novo que você precisa aprender do zero.

A eesel AI foi construída com essa ideia em mente. Ela adiciona uma IA poderosa e fácil de usar sobre as ferramentas que sua equipe já utiliza diariamente. Se você quer ver como pode automatizar até 70% das suas solicitações de suporte sem desorganizar seu fluxo de trabalho atual, você pode reservar uma demonstração para saber mais ou iniciar seu teste gratuito hoje.