Sierraについて多くの話題があり、それには正当な理由があります。大手企業がバックアップしており、非常に高い評価を受けているため、会話型AIの世界で注目を集めています。しかし、実際に使用しようとすると、いくつかの問題に直面することが多いです。新しいプラットフォームであり、価格が明確でないことや、すべてをゼロから構築する必要があることが、実際の障害となることがあります。
実際のところ、多くのサポートチームは、既存のセットアップを完全に解体して一から始めることを望んでいません。彼らは、既に依存しているヘルプデスクやナレッジベースを強化するAIツールを必要としており、それを置き換えることを望んでいるわけではありません。良いニュースは、成熟していて柔軟性があり、手頃な価格のSierraの代替がたくさんあることです。
この記事では、トップ5の代替案を簡潔に比較します。既存のツールとの接続のしやすさ、導入の容易さ、そして実際の価値を見ていきます。
会話型AIプラットフォームとは？Sierraの代替案を見てみましょう
簡単に言えば、会話型AIプラットフォームは、人工知能を使用して顧客のチャット、メール、内部メッセージを処理するツールです。基本的なウェブサイトのチャットボットから、複雑な顧客問題を自力で解決できる高度なAIエージェントまで、すべてを賢く処理するエンジンと考えてください。
主な目的は、顧客に即座に回答を提供し、サポートエージェントを煩わせる反復作業を減らし、24時間体制で一貫して役立つサポートを提供することです。
これらのツールは通常、2つのタイプに分かれます。まず、「リップ・アンド・リプレース」システムがあり、サポート業務全体をそのプラットフォームに移行する必要があります。次に、「統合レイヤー」があり、既存のツールの上に直接機能するように設計されています。この2番目のアプローチは、痛みを伴う移行なしに現在のワークフローに強力なAIを追加できるため、ほとんどのチームにとって大きな利点です。
シエラの代替案を実装するための2つのアプローチを比較。
私たちが選んだ最高のSierra代替案
実際に役立つリストを作成するために、ただ名前をランダムに選んだわけではありません。Sierraのようなプラットフォームを検討する際に企業が直面する実際の問題を解決するツールを見つけるために、明確なガイドラインを設定しました。
私たちが注目したポイントは次の通りです：
- 他のツールとの互換性: ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスク、Confluenceのようなナレッジベース、チャットアプリとスムーズに接続できるか？それとも独自の世界に閉じ込められてしまうのか？
- 使いやすさと管理のしやすさ: 実際に使用するサポートマネージャーやオペレーションチーム向けに設計されているか？それとも、稼働させるために開発者チームが必要なのか？
- 迅速な結果: サインアップから実際に違いを感じるまでどれくらいの時間がかかるか？最高のプラットフォームは数週間で稼働し、全力投入する前にサンドボックスで価値を確認できる。
- 明確な価格設定: 成長に伴って価格モデルが明確で予測可能か？それとも、実際に支払う金額がわからないような複雑なエンタープライズ契約に埋もれているのか？
- 完全なツールボックス: エージェント支援、チケット分類、チャットボット、内部ヘルプのためのオールインワンソリューションを提供しているか？それともパズルの一部しか解決しないのか？
Sierra代替案の概要
この表は、私たちのトップピックがどのように比較されるかを簡単に示しています。
| eesel AI | Sierra | Kore.ai | Cognigy | Synthflow | |
|---|---|---|---|---|---|
| 最適な用途 | 現在のヘルプデスクを強化したいチーム | ゼロから生成AIプロジェクトを構築するチーム | 社内開発チームを持つ大企業 | 複雑なローカリゼーションが必要なグローバル企業 | 音声通話の自動化に注力する企業 |
| ヘルプデスク統合 | はい（上にレイヤー） | いいえ（スタンドアロン） | 限定的（カスタムビルド） | 限定的（カスタムビルド） | いいえ（音声優先） |
| 価格モデル | 透明性があり、インタラクションベース | カスタムエンタープライズ契約 | カスタム見積もり | カスタムエンタープライズライセンス | 透明性があり、分単位 |
| 理想的なユーザー | サポートオペレーション、ITマネージャー | イノベーションチーム、開発者 | 開発者、エンジニア | 開発者、グローバルオペレーション | セールス＆サービスオペレーション |
| セットアップ速度 | 数週間 | 数ヶ月 | 数ヶ月 | 数ヶ月 | 数週間 |
2025年のための5つの最高のSierra代替案
各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。
1. eesel AI: Sierra代替案の中でのトップ候補
eesel AIは、何も置き換えることなく、カスタマーサービス設定にAIを導入する最も賢い方法です。これは、どこに保存されていても、会社のすべての知識に接続するインテリジェントな脳のように機能します。過去のサポートチケット、マクロ、Confluence、Google Docs、Notionなどの場所にあるドキュメントなど、特定のデータから学習し、ビジネスに特有の正確で関連性のある回答を提供します。
利点:
- すでに使用している100以上のツールと接続でき、ヘルプデスク、ウィキ、チャットアプリを含む。
- シミュレーションモードを使用して、AIの精度と投資収益率を本番稼働前に過去のチケットを使用してテストできます。
- 透明性があり、スケーラブルな価格プランを提供し、隠れたコストや驚きはありません。
- 1つのプラットフォームで完全なツールセットを提供し、複数の問題を一度に解決できます。
eesel AI Copilotは、過去のチケットやヘルプ記事に基づいて文脈に即した返信を即座に作成することで、カスタマーサポートを効率化します。
短所:
- チャット、メール、ウェブでのサポート自動化には素晴らしいですが、複雑でカスタムな音声システムを作成するためには設計されていません。
価格: eesel AIの価格は明確で使用量に基づいており、チームプランは年間請求で月額239ドルから始まり、最大1,000回のAIインタラクションをカバーします。これは、Sierraの不透明なエンタープライズ契約からの歓迎すべき変化です。
使用例: ZendeskでのTier-1サポートの自動化、AI Copilotを使用したエージェントへの即時返信ドラフトの提供、チケットのタグ付けとルーティングの自動化、内部Q&AボットをSlackやMS Teamsで稼働させること。
2. Kore.ai: Sierraの代替として開発者向けの選択肢
Kore.aiは、ゼロからカスタムAIボットを構築したい大企業向けの強力なプラットフォームです。ボットの動作を完全に制御したい強力な技術チームを持ち、複雑なプロジェクトを処理するリソースがある企業にとって、堅実な選択肢です。
長所:
- 銀行業務や保険などの業界向けに複雑で多段階のボットを構築するのに最適です。
- 音声、ウェブ、ソーシャルメディアを含む多くのチャネルで動作します。
- 詳細な分析とモニタリングツールを提供します。
Kore.aiのエージェントテンプレートを使用すると、企業はAIを活用したカスタマーサポートをより迅速に開始できます。
短所:
- 開発者やエンジニアのサポートが必要で、運用と維持にはかなりの手間がかかります。
- 技術的でないユーザーには扱いにくく、ほとんどのサポートオペレーションチームには適していません。
- 統合に重点を置いたプラットフォームと比べて、結果が出るまでに時間がかかります。
価格: 使用量や必要な機能に基づいてカスタム見積もりを依頼する必要があります。
使用例: 口座の質問や取引を管理できるスマートバンキングアシスタントの構築、または複雑な提出プロセスをユーザーに案内する詳細な保険請求ボットの作成。
3. Cognigy: Sierraの代替としてのエンタープライズグレードのオプション
Cognigyは、大企業を対象とした別のAIプラットフォームです。強力なセキュリティ、コンプライアンス機能、複数の言語を扱う能力で知られており、特に規制された分野の大規模なグローバル企業にとっての選択肢となり得ます。
長所:
- 異なる言語や地域に対応するAIソリューションを必要とする多国籍企業に適しています。
- カスタムロジックを組み込む必要がある開発者にとって柔軟性があります。
- 金融や航空などの規制産業での確固たる評判があります。
CognigyのようなエンタープライズグレードのSierra代替品におけるローカリゼーション機能。
短所:
- 始めるには高額で時間のかかる「リップ・アンド・リプレース」プロジェクトが必要なことが多い。
- インターフェースは、最新のツールと比べると現代的でユーザーフレンドリーではない。
- ほとんどのセットアップには、実装を手伝う第三者のパートナーが必要で、これがコストと複雑さを増す。
価格: Cognigyはカスタムエンタープライズライセンスを提供しているため、見積もりを得るには営業チームに連絡する必要があります。
ユースケース: 異なる国のサポートセンターに単一のAIソリューションを展開し、ブランドの一貫性を保ち、現地の規則に従う。
4. Synthflow: Sierraの代替として音声に特化した選択肢
Synthflowは、電話での人間のようなAI音声エージェントの作成に特化したSierraの代替として際立っています。これは、電話が顧客との販売やサポートの主要な接点である企業向けに特別に設計されたプラットフォームです。
長所:
- 声が非常に自然に聞こえ、遅延がほとんどないため、会話にぎこちない間がありません。
- 1分あたりの料金が透明で、簡単に理解できます。
- 音声関連のタスクにすぐに導入できます。
Synthflowで音声エージェントを構築する。
短所:
- これは主に音声ツールです。完全なテキストベースのサポートに必要なヘルプデスクやナレッジベースへの組み込み接続がありません。
- 複数のチャネルでサポートが必要な場合、Synthflowは問題の一部しか解決しません。
価格: Synthflowの価格は非常に競争力があり、1分あたりわずか$0.08から始まります。
使用例: 電話での予約スケジュールの自動化、営業電話の受信を人間に送る前に資格を確認すること、アウトバウンドのリマインダーやフォローアップの電話をかけること。
5. Fin by Intercom: Sierraの代替としてのインターコムネイティブオプション
FinはIntercomの独自のAIエージェントです。これはIntercomエコシステム内でのみ動作するように設計されており、すでにIntercomをすべての顧客コミュニケーションに使用している企業にとって賢明で論理的な選択です。
長所:
- Intercomプラットフォームに直接組み込まれており、シームレスに動作します。
- すでにIntercomの顧客であれば、簡単にオンにして設定できます。
インターコムのFin、統合された選択。
短所:
- システムに完全にロックインされます。ヘルプデスクを切り替えることを決めた場合、AIを失うことになります。
- ZendeskやFreshdeskのような他のヘルプデスクを使用している場合は選択肢になりません。
- Intercom内の情報からしか学習できないため、Confluenceのウィキや共有Googleドライブのような外部ソースから知識を引き出すことはできません。
価格: Finは通常、Intercomの上位サブスクリプションプランにバンドルされています。
使用例: Intercomを使用しているビジネスのための完全自動化された24/7サポートの運営、ライブチャットやメールからヘルプセンターまで。
最適なSierraの代替案を選ぶ方法
選択肢が多すぎて迷ってしまいますか？決定を助けるための実用的なヒントをいくつかご紹介します:
- 持っているものを改善し、新しいものに置き換えない。 本当に良い理由がない限り、長くて高価な移行プロジェクトを避けるようにしましょう。現在のシステムをさらに良くするツールを選びましょう。
- 購入前に試してみる。 実際の過去のデータでAIをテストできることが必須です。コミットする前に価値を自分で確認できるように、シミュレーションモードを提供するプラットフォームを探しましょう。
- 実際の価格を確認する。 サブスクリプション料金だけに注目しないでください。実装のコスト、開発者の必要性、継続的な維持費を考慮しましょう。透明性のある使用量ベースの価格設定は、通常、予測しやすく、よりコスト効果が高いです。
- 自分の知識から学ぶことを確認する。 最も役立つAIは、会社の独自の知識で訓練されたものです。プラットフォームが過去の会話、内部ウィキ、プライベートドキュメントから学習できることを確認してください。
最適なシエラの代替品を選ぶための意思決定ツリー。
最高のSierra代替案は、チームと協力し、対立しない
Sierraは新しく興味深い選択肢ですが、その「全か無か」のスタイルはほとんどのビジネスには実用的ではありません。 会話型AIの分野は成長し、今日の最良のツールはより柔軟で、接続性が高く、予算に優しいものとなっています。
適切な選択肢は、既存の技術を尊重し、チームの独自の知識を活用し、大規模な移行を強いることなく明確な結果を提供するプラットフォームです。それは、最初から学ばなければならない全く新しいシステムではなく、強力な新しいチームメイトのように感じられるべきです。
eesel AIはまさにこの考えに基づいて構築されました。それは、チームが毎日使用しているツールの上に、強力で使いやすいAIを追加します。現在のワークフローを壊すことなく、サポートリクエストの最大70%を自動化する方法を確認したい場合は、予約 デモを行って詳細を学ぶか、無料トライアルを開始してください。
よくある質問
SierraはAIネイティブのサポートに重点を置いており、IntercomやZendeskは後からAIを追加した従来のプラットフォームです。最初から自動化を求めるなら、eesel AIのような代替案はよりスリムで迅速なセットアップを提供しますが、他のプラットフォームはより広範なツールを提供する一方で、複雑さも増します。
他のツールとは異なり、eesel AIは複雑なセットアップなしで迅速なAI駆動の応答を求める小規模チームにとって優れた選択肢です。一方、CognigyやSierraは企業レベル向けであり、その価格設定もそれに合わせています。
サブスクリプション料金だけでなく、総所有コストに注目してください。透明性のある使用量ベースの価格設定を持つプラットフォームを探し、実装コストやシステムを維持するために専任の開発者リソースが必要かどうかを考慮してください。
非技術的なユーザーに最適なオプションは、ノーコードまたはローコードのインターフェースを持つプラットフォームです。eesel AIのようなツールは、サポートマネージャーがコードを一行も書かずにAI自動化を構築、テスト、展開するために設計されています。
はい、市場は専門化されています。例えば、Synthflowは電話での人間のようなAI音声エージェントを提供することに完全に特化した主要な代替案であり、他のプラットフォームはメールやウェブチャットサポートのためのヘルプデスクとの統合に集中しています。
