AIエージェントの例: ビジネス運営を変革する10の実用的なユースケース

AIエージェントとは何ですか？

では、AIエージェントとは一体何なのでしょうか？基本的には、ある程度の独立性を持って動作するように設計されたソフトウェアシステムです。単なるスクリプトに従うチャットボットではなく、文脈を理解し、推論し、計画を立て、周囲の状況や達成しようとしている目標に基づいて行動を起こすことができます。情報を集める「知覚」、物事を理解し道を選ぶ「意思決定」、タスクを実行したり他のシステムとやり取りする「行動力」といった重要な能力を持っています。

エージェントには、その複雑さや動作方法に応じて、単純な反射エージェント、目標ベースのエージェント、学習エージェント、マルチエージェントシステムなど、さまざまな種類があります。しかし、これらのアイデアが実際のビジネスシーンで活用されているのを見るのは本当にエキサイティングです。彼らの強みは、単にテキストを生成したり情報を提供したりするだけでなく、実際に結果を得るために「行動」できることにあります。これが、主に入力に反応したり基本的なルールに従ったりするだけのシンプルなAIヘルパーやボットと一線を画す点です。

これらのAIエージェントの例を選んだ理由

最も実用的なAIエージェントの例をお見せするために、いくつかの重要な点に注目しました。理論を語るだけでなく、これらのエージェントが「今」どのように使われているかを強調したかったのです。

私たちが注目したのは次の点です：

• 実世界での使用: 例は、今日のビジネスで使用されているもの、または簡単に実行に移せるものに限りました。
• 実際の影響: 時間の節約、コスト削減、顧客や従業員のための改善など、明確な利益を示す必要がありました。
• 明確な役割: 各例は、AIエージェントがどのように使用されるか、またはどの業界に適しているかを示し、可能性の範囲を示しています。
• 関連する分野: 顧客サポートや内部業務など、AIエージェントが大きな影響を与えているビジネスのさまざまな部分をカバーするようにしました。

トップ10のAIエージェントの例

これらの例は、今日のAIエージェントができるさまざまなことを本当に示しています。彼らはクールなコンセプトから、ビジネスをスムーズに運営し、さまざまな業界で体験を向上させるための必須ツールへと進化しています。

1. 顧客サポートと内部知識エージェント

eesel AI は、顧客サポートと内部知識の管理を刷新するために特別に構築されたAIエージェントプラットフォームの素晴らしい例です。現在のヘルプデスクや内部ツールを捨てることなく、既存のシステムにぴったりとフィットする柔軟なAIエージェントソリューションと考えてください。

eesel AI は主に2つの方法で機能します：

• AIエージェント: これは、Zendesk、Freshdesk、またはIntercomのようなヘルプデスク内に存在します。FAQや注文状況の確認などの単純で一般的なチケットを自動的に処理し、人間のエージェントを必要としません。また、チケットがどこに行くべきかを判断し、適切な人やチームに送信し、タグを追加し、どれが最も緊急かを決定することもできます。さらに、APIを使用して他のシステムに接続し、実際に「行動」することができます。例えば、ShopifyやBigCommerceから顧客の詳細を引き出したり、カスタムAPIアクションを通じて返金処理を管理したりできます。そして、チケットが人間の手を必要とする場合は、会話履歴をすべて含めてスムーズに引き渡します。
• AIアシスタント/コパイロット: これは、ブラウザ拡張機能を通じて人間のエージェントと一緒に働きます。エージェントがチケットを処理しているときに気づき、ドラフト返信を提案します。例えば、Confluence、Google Docs、SharePoint、またはNotionから特定の文書や会社のルールを即座に取得し、その内容についてチャットすることもできます。エージェントのワークフロー内で状況を理解した支援を提供し、時間を節約し、正確性を高めます。

eesel AI が際立っているのは、過去のチケット（それらを取り込み、レビュー可能な知識記事に変換し、ボットをトレーニングすることができます）、内部文書、外部ウィキなど、あなたの特定の情報から学習する能力です。エージェントのトーンや行動を非常に細かく調整できます。ライブにする前に応答をテストして、正確であることを確認し、異なるチームやブランドのために異なるボットを設定することもできます。さらに、インタラクションごとの支払いは、エージェントごとや解決されたチケットごとの支払いに比べて、特に成長するにつれて予算に優しいオプションです。

2. Eコマースアシスタントエージェント

これらのエージェントは、オンラインショッピングをよりスムーズで個人的なものにするために構築されています。彼らは、ショッピングの旅を通じて役立つガイドのように振る舞います。

例としては、次のようなエージェントがあります：

• 閲覧したもの、以前に購入したもの、または好きだと伝えたものに基づいて、あなたにぴったりの商品を提案します。
• 自動的に注文の更新情報を提供します。
• カートに残した商品を思い出させてくれます。
• 写真を使って商品を見つける手助けをしてくれます。

ここでの大きな利点は、タイムリーで役立つ情報やちょっとした促しを提供することで、売上を伸ばし、全体的な顧客体験を向上させることです。

3. セールスとマーケティングの自動化エージェント

AIエージェントは、セールスやマーケティングの人々にとって非常に価値のあるチームメイトになりつつあり、以前は多くの手作業が必要だったタスクを引き受けています。

これらのエージェントは次のことを手助けできます:

• 大量のデータを掘り下げて、潜在顧客のターゲットリストを作成する。
• 多くの人にパーソナライズされたメールを一斉に送信する。
• リードが購入する可能性があるかどうかを判断する（しばしば人間よりも優れています）。
• 競合他社が何をしているかをチェックして、戦略を立てるのに役立てる。

例えば、エージェントは業界の特定のキーワードや会社の規模に基づいて潜在的なリードを見つけ、その潜在顧客が必要としているであろう内容に合わせた初期メッセージを作成します。営業担当者はそれをすぐに確認して送信することができます。

4. 金融詐欺検出エージェント

金融の世界では、特にセキュリティに関しては迅速かつ正確であることがすべてです。AIエージェントは、リアルタイムで取引を監視し、怪しいものを見つけてフラグを立てるのに優れています。

これらのエージェントは、膨大なデータを瞬時に分析し、通常の行動とは異なるものや、詐欺師が使う既知の手口を探します。彼らは人間が確認するために異常な活動にフラグを立てたり、アカウントを一時的に凍結したり、追加のIDを要求したりすることも自動的に行うことができます。詐欺師は常に手口を変えているため、これらのエージェントは時間とともに詐欺を見つける方法を学び続け、更新する必要があります。

5. サプライチェーンと物流の最適化エージェント

複雑なサプライチェーンを管理することは、在庫量、倉庫の場所、配送ルート、配達時間など、多くの要素を同時に扱うことを意味します。AIエージェントは、これらの複雑なネットワークを可能な限りスムーズに運営するのに最適です。

これらのエージェントは、交通状況、天候、在庫レベルなどのリアルタイム情報を分析して:

• 最適な配送ルートを見つけます。
• 異なる倉庫間での在庫管理を行います。
• サプライヤー、製造業者、顧客間の出荷を調整します。

例えば、道路が突然閉鎖されたことを察知し、遅延を避けて燃料を節約するために、配送トラックの車隊を自動的に別のルートに送るエージェントを想像してみてください。

6. 医療管理エージェント

医療におけるAIを考えると、複雑な診断を思い浮かべるかもしれませんが、エージェントは舞台裏でも大きな違いを生み出し、スタッフの作業をより簡単かつ効率的にしています。

これらのエージェントは、直接患者ケアに関わらないタスクを自動化できます。例えば：

• 予約の手配。
• 患者の書類処理。
• 保険の詳細確認。
• スタッフの書類管理。

病院のウェブサイトやアプリに組み込まれたエージェントは、患者が簡単に空いている予約時間を見つけ、訪問を予約し、到着前に必要な書類を記入することを可能にし、管理スタッフがより個別の注意を必要とする患者に集中できるようにします。

7. 人事（HR）サポートエージェント

人事チームは、福利厚生、会社の規則、給与などについて同じ質問を何度も受けることがよくあります。AIエージェントは即座に回答を提供し、従業員の利便性を向上させ、人事スタッフがより大きなタスクに集中できるようにします。

これらのエージェントは、話しかけることができる頼りになるパートナーのように振る舞い、次のことができます：

• 福利厚生の登録、休暇ポリシー、会社の仕組みについての一般的な従業員の質問にチャットで答える。
• 新入社員が入社する際の手続きをサポートする（オンボーディング）。
• 従業員のスキルやキャリア目標に合った社内の求人を提案することも可能です。

eesel AIのTeammate AIのようなソリューションは、SlackやMicrosoft Teamsなどの内部チャットツールと連携し、従業員が最新の会社情報に迅速にアクセスできるようにします。

8. 内部ITヘルプデスクエージェント

カスタマーサポートと同様に、内部ITチームもパスワードのリセットが必要だったり、ソフトウェアが動作しない理由を見つける必要があったりと、一般的なリクエストで溢れることがよくあります。AIエージェントはこれらのルーチン作業を自動化し、従業員がより早く業務に戻れるように支援します。

これらのエージェントは、バックグラウンドで静かに動作したり、特定の目標に集中したりすることができます。内部チャットツールやITチケットシステム、例えば Jira Service Management と連携することが可能です。自動的に以下のことができます:

• パスワードをリセットする。
• 一般的なソフトウェアの問題を解決するために従業員をガイドする。
• より複雑な問題を適切なIT専門家に賢く送信する。

例えば、従業員がVPNの不具合を感じたときに、 Slack や Microsoft Teams でメッセージを送るだけで対応できるエージェントを想像してみてください。エージェントは通常の修正方法を案内したり、まだ助けが必要な場合は自動的にチケットを作成したりします。 eesel AIのTeammate AI はこのような内部知識へのアクセスを提供します。

9. コンテンツ分析と生成エージェント

大量のテキスト、データ、または文書を扱うことは、多くの時間を消費する可能性があります。AIエージェントは、迅速に調べ、要約し、さらにはコンテンツを作成することで手助けできます。

これらのエージェントは、**データエージェント**やクリエイティブエージェントとして機能することができます。彼らは以下のことができます：

• 長いレポートや文書の要約を迅速に提供します。
• 顧客のフィードバックや研究論文などから重要な情報を抽出します。
• メール、レポート、マーケティングコピーの初稿を作成します。

例えば、エージェントは数百のカスタマーサポートチケットを読み、最も一般的な問題や製品に対する顧客の感想を短くまとめ、製品チームがそれをレビューできるようにします。 eesel AIのアシスタント は、チケットを要約したり、知識源から情報を取得して迅速に返信を作成することで、人間のエージェントを支援します。

10. 製造業とロボットエージェント

工場や産業現場では、AIエージェントはしばしば物理的なロボットとして登場し、正確で反復的な作業を非常に効率的に行います。

これらのロボットエージェントは、組立ラインで以下のような作業を行います：

• 溶接。
• 塗装。
• 部品の組み立て。

より高度なシステムでは、複数のロボットを管理したり、生産スケジュール全体をスムーズに運行させたりします。上位のエージェントが生産フロー全体を監督し、その下のロボットが特定のステップを正確に処理することで、品質を一定に保ちつつ生産量を増やします。

AIエージェントのユースケースとタイプの比較

先ほどの例では、AIエージェントが何をできるかを示しましたが、異なるタイプのエージェントが異なる仕事にどのように適しているかを見るのは有益です。エージェントの基本的なタイプを理解することで、その得意分野や限界をよりよく把握できます。

ビジネスに最適なAIエージェントの選択

AIエージェントを活用する方法が多岐にわたる中、どこから始めるべきか、どれが最も理にかなっているかをどうやって判断するのでしょうか？ここでは、いくつかの簡単なヒントを紹介します。

• 最大の悩みや目標を特定する: チームが最も時間を費やしている反復作業や、よく行き詰まるところを見てみましょう。サポートチームがチケットに埋もれていませんか？内部情報を見つけるのがいつも大変ですか？問題を明確に知ることで、それを解決するためのエージェントを選ぶことができます。
• タスクの複雑さと独立性を考える: 事前に設定された質問に答えるエージェント（リアクティブ）が必要ですか、それとも複数のステップを計画するエージェント（ゴールベース）、または他のシステムと連携するエージェント（マルチエージェント）が必要ですか？エージェントの能力をニーズに合わせましょう。必要以上に複雑なエージェントを選ばないようにしつつ、重要な詳細を処理できることを確認してください。
• ツールとの統合性を確認する: AIエージェントは、ヘルプデスク（Zendesk、Intercom、Freshdesk、Gorgias、Jira Service Management）、ナレッジベース（Confluence、Google Docs）、チャットツール（Slack、Microsoft Teams）と簡単に接続できると最も強力です。eesel AIの100以上の統合のように、幅広い統合オプションを持つプラットフォームを探しましょう。
• 強力なトレーニングとカスタマイズを探す: 一般的な情報だけで訓練されたエージェントは、あなたのブランドやスタイルを理解しません。最良のエージェントは、過去のチケット、ドキュメント、FAQから学びます。トーン、アクション、引き継ぎをカスタマイズすることで、ブランドに合ったものにします。eesel AIはこれを可能にし、エージェントの動作を完全にコントロールできます。
• 価格モデルを理解する: プロバイダーは、エージェントごと、解決ごと、またはインタラクションごとに料金を請求することがあります。ZendeskのAdvanced AIのようなヘルプデスクのアドオンは、エージェントごとと解決ごとに料金を請求し、コストが予測しにくくなります。eesel AIのような明確なインタラクションごとのモデルは、予期しない料金なしで予算を立て、スケールするのに役立ちます。
• 導入前に徹底的にテストする: 正確性をテストし、シナリオの処理方法を確認し、調整してから本番稼働させる必要があります。シミュレーションをサポートし、明確なレポートを提供するツール（eesel AIのようなもの）は、自信を持って導入し、安全性とブランドの一貫性を確保するのに役立ちます。

あなたのビジネスに最適なAIエージェントの例をチェックしてみませんか？

AIエージェントはもはや未来のクールなアイデアではなく、顧客サポートの自動化から内部業務の効率化まで、さまざまな業界で実際に成果を上げている実用的なツールです。適切なAIエージェントソリューションを選ぶには、具体的なニーズに応じて選択することが重要ですが、実際に役立つかどうか、現在のツールとどれだけうまく連携するか、トレーニングの柔軟性、価格の明確さに注目することで成功への道が開けます。

特に顧客サポートや内部知識の管理にAIエージェントを活用したい企業には、eesel AIのようなソリューションが、ヘルプデスクに直接組み込まれたツールと比べて、強力で柔軟かつコスト効果の高い選択肢を提供します。独自のデータから学習し、既存のプラットフォームと深く連携し、予測可能な価格設定を提供する能力により、スマートに自動化し、人間のチームを強化したいチームにとって優れた選択肢となります。

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