2025年に見つけたRetell AI의 代替品ベスト5

音声AIは驚くほど高性能になっており、Retell AIのようなツールは、ほぼ瞬時に応答する人間のような音声エージェントで何が可能かを示してくれました。多くのチームが簡単な通話を自動化するために利用しており、正直なところ、この分野に足を踏み入れるには堅実なツールです。

しかし、サポートのニーズが大きくなるとどうなるでしょうか？音声のみのソリューションの限界が見え始めます。多くのチームは、ただ話すだけのボット以上のもの、つまり既存のツールに接続し、散在するすべての知識を理解し、自分たちで主導権を握れる真の自動化プラットフォームが必要だと気づき始めています。

主要なツールを試した結果、単に通話を自動化するだけでなく、サポートシステム全体を実際に改善できる、Retell AIの最高の代替ツールのリストをまとめました。

Retell AIとは？

では、Retell AIとは一体何なのでしょうか？これは開発者がAI音声エージェントを作成、テスト、ローンチするためのプラットフォームです。その最大の特長は、超低遅延（相手が話し終えてからAIが返答するまでのわずかな遅延）での会話を実現し、全体をより自然に感じさせることです。

アウトバウンドのセールスコール、アポイントメントの予約、電話での基本的な顧客からの質問への対応などに利用されています。

電話システムとの連携や、相手が割り込んで話してきた場合の中断処理など、いくつかの優れた機能を備えています。しかし、いくつかのレビューや比較でわかるように、スケールするにつれて価格設定が複雑で高価になりがちで、本当にカスタムなことをしようとすると通常は開発者の助けが必要になります。

なぜRetell AIの代替を探すべきか？

Retellは音声に特化したタスクには優れていますが、多くの企業は他の選択肢を探しています。これは単にコストを節約するためだけではありません。現代のサポートチームの働き方に実際にフィットするツールを見つけるためです。

• 価格設定がすぐに複雑になる： Retellの従量課金モデルでは、言語モデル、音声エンジン、電話接続が別々に請求されます。これにより、月々のコストを予測するのが難しく、通話量が急増すると警告なしに費用が膨れ上がる可能性があります。

• 音声しか対応していない： 実際のカスタマーサポートは、メール、ライブチャット、ヘルプデスクのチケットなど、あらゆる場所で行われます。音声のみのツールは、サポート会話の大部分が行われている場所から完全に切り離された、新たなサイロを生み出すだけです。

• 本格的なカスタマイズには開発者が必要： 簡単な会話フローは構築できますが、注文番号を検索したり、顧客の記録を更新したりするようなエージェントが必要な場合は、コードを書く必要があります。複雑なタスクに対して、すぐに使えるプラグアンドプレイのセットアップとは言えません。

• ヘルプデスクとの連携が不十分： Retellは第一に電話ツールです。ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクと深く連携して、チケットの自動分類や人間のエージェント向けの返信下書き作成、過去のサポート会話からの学習などを行うようには設計されていません。

最高のRetell AI代替をどのように評価したか

最良の選択肢を見つけるために、私は単なる音声品質以上のものに目を向ける必要がありました。サポートチームを運営する上での現実的で日々の問題を解決するプラットフォームに焦点を当てました。私が探していたのは以下の点です：

1. 簡単なセットアップ： 開発者でない人が、どれだけ迅速に立ち上げて実際に動作させることができるか？

2. 他のツールとの連携性： 大規模な移行プロジェクトなしに、現在のヘルプデスクやナレッジソースに接続できるか？

3. コントロールのしやすさ： AIが何を行い、どのようなアクションを取ることができ、どのような個性を持つべきかを正確に決定できるか？

4. 時間とともに賢くなるか： 過去のチケット、社内ドキュメント、ヘルプセンターの記事など、既存の情報からどれだけうまく学習できるか？

5. わかりやすい価格設定： 解決したチケットごとに奇妙な手数料がかかることなく、コストはシンプルで予測可能か？

2025年版：トップRetell AI代替のクイック比較

2025年版：最高のRetell AI代替5選

Retellに匹敵する、それぞれ独自の特徴を持つトップ5のプラットフォームを紹介します。

1. eesel AI

eesel AIは、単なる音声ボット以上のものを求めるチームにとって最高の選択肢です。これは、サポート業務全体に対する本格的なAI自動化レイヤーです。単に電話を受けるだけでなく、eeselはヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）や全てのナレッジソースに直接接続し、チケットを自動で解決したり、エージェント向けの返信を下書きしたり、チャットボットを強化したりします。

セールス担当者と話すことなく、数分で自分で設定できるように設計されています。最大の特長は、過去のサポートチケットで学習する能力であり、これによりブランドのトーンを自動的に把握し、一般的な問題の解決方法を学習します。有効にする前に、先週のチケットでどのように機能したかをシミュレーションで確認することもでき、本番稼働前に大きな自信を与えてくれます。

• 気に入った点：

  • 数分で本番稼働： 主要なヘルプデスクとのワンクリック連携で、真のセルフサービスを実現します。
  • 全てのナレッジを統合： 過去のチケット、ヘルプセンター、Confluence、Google Docsなど、情報が保存されているほぼすべての場所に接続します。
  • リスクなしでテスト： シミュレーションモードは大きな利点で、スイッチを入れる前に実際のデータでどのように動作するかを正確に確認できます。
  • 予測可能な価格設定： シンプルな月額料金なので、支払額が正確にわかります。予期せぬ請求はありません。
  • 完全なコントロール： どのチケットを自動化するかを微調整し、AIが取るカスタムアクションを設定できます。

• 注意点：

  • 「電話ファースト」のプラットフォームではありません。音声は、そのはるかに大きなサポート自動化ツールキットの一部にすぎません。
  • 多くのカスタマイズオプションがあり、これは素晴らしいことですが、できることすべてを把握するには少し時間がかかるかもしれません。

• 価格： eesel AIの価格は明確な段階制です。

  • Team: 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、1,000回のAIインタラクションと3つのボットを利用できます。これには、ドキュメントやウェブサイトでの学習、エージェント向けAI Copilot、Slack連携が含まれます。
  • Business: 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、3,000回のAIインタラクションと無制限のボットを利用できます。このレベルでは、過去のチケットでの学習、完全なAI Agent、AI Actions（自動トリアージなど）、シミュレーションモードが追加されます。
  • Custom: 無制限のインタラクションやより高度なセットアップを持つプランについては、セールスチームに問い合わせることができます。7日間の無料トライアルも提供しています。

2. Bland AI

Bland AIは、AIエージェントを細かく制御したい開発者チームにとって非常に堅実な選択肢です。Retellと同様にAPIファーストのプラットフォームですが、音声だけでなくプログラマブルSMSも含まれています。これにより、複数のチャネルにまたがるシンプルなワークフローを構築しようとしている場合に、はるかに適しています。彼らの_Conversational Pathways_機能により、開発者は会話ロジックをかなり正確にマッピングできます。

• 気に入った点：

  • 音声とSMSの両方をサポートしており、オムニチャネルのユースケースに最適です。
  • 開発者は会話ロジックを非常に細かく制御できます。
  • 分単位のシンプルな定額料金です。

• 注意点：

  • エージェントを構築・カスタマイズするにはコーディングの知識が必要です。
  • ネイティブのヘルプデスク連携がないため、Webhookでカスタム接続を構築する必要があります。
  • ローンチ前にパフォーマンスをテストするシミュレーション機能はありません。

• 価格： Bland AIの公式価格ページは現在ダウンしているようです。しかし、そのドキュメントによると、**接続時間1分あたり$0.09**の定額モデルで運営されています。シンプルさは良いですが、公開されている価格ページがないため、他の潜在的なコストを確認するのは難しいです。

3. Synthflow AI

Synthflow AIは、AI電話エージェントを構築するための非常に簡単なノーコードプラットフォームとして宣伝されています。開発者がいない小規模ビジネスやチームが、基本的な音声ボットを迅速に立ち上げたい場合に適した選択肢です。一般的なタスク用の事前構築済みテンプレートが付属しており、クリーンで理解しやすいインターフェースを備えています。Retellよりも非技術者にとってユーザーフレンドリーですが、いくつかの同じ基本的な制限があります。

• 気に入った点：

  • ノーコード設定なので、ほぼ誰でも始めることができます。
  • 会議の予約などのタスクのための組み込みワークフローがあります。
  • Retellよりも多くのネイティブ連携を標準で提供しています。

• 注意点：

  • 大量の通話があると、少し苦労することがあります。
  • カスタマイズは、開発者向けのプラットフォームと比較してかなり限定的です。
  • 価格はバンドルされていますが、上位のプランはかなり高価になる可能性があります。

• 価格： Synthflowの価格は、使用分数に基づいた段階制です。

  • Starter: 月額$29で50分。
  • Pro: 月額$450で2,000分。
  • Growth: 月額$900で4,000分。
  • Agency: 月額$1,400で6,000分。
  • Enterprise: 大量利用の場合、1分あたり$0.08という低料金でのカスタム価格を提供しています。

4. Vapi AI

Vapiは、大規模な音声エージェントを構築する必要がある開発者をターゲットにしたもう一つのプラットフォームです。その主な特徴は、低遅延で数百万の通話を一度に処理するための生のインフラストラクチャを提供することです。完全にカスタムの音声アプリをゼロから構築し、それを実現するためのエンジニアリング力を持つチーム向けに作られています。Vapiは強力なエンジンを提供しますが、車の残りの部分は自分で組み立てる必要があります。

• 気に入った点：

  • スケーラブルに設計されており、膨大な数の同時通話を処理できます。
  • 高速で、低遅延を維持することに重点を置いています。
  • ユニークなものを構築したい開発者に多くの柔軟性を提供します。

• 注意点：

  • 学習曲線が急です。初心者向けではありません。
  • トラフィックが多い場合、従量課金制の価格は非常に高価になる可能性があります。
  • 完成したソリューションではなく、ビルディングブロックを提供します。

• 価格： Vapiはかなり複雑な従量課金モデルを採用しています。Vapiのホスティング料金に加えて、テキスト読み上げなどに使用する各プロバイダーの直接コストを支払います。

  • Vapiホスティングコスト： $0.05 / 分。
  • モデルプロバイダーコスト： OpenAIやDeepgramなどのプロバイダーから直接請求されます。
  • 同時接続数： 最初の10同時接続回線は無料で、それ以降は$10/回線/月です。
  • このモデルは柔軟ですが、月々の請求額を予測することはほぼ不可能です。

5. Strada

Stradaは、AI市場がどこに向かっているかの完璧な例です。つまり、特定の業界向けに構築されたツールです。Retellが汎用ツールであるのに対し、Stradaは保険会社専用に作られています。保険の専門用語や、保険契約の更新から保険金請求の処理までのワークフローについて学習済みです。これにより、その業界にいる人にとっては非常に強力な選択肢となりますが、他の誰にとってもほとんど関係ありません。最高のツールとは、すでにあなたのビジネスを理解しているツールであることもある、ということを思い出させてくれます。

• 気に入った点：

  • 高度に専門化されており、保険の用語やプロセスをすでに知っています。
  • 業界のコンプライアンスや規制の面倒な問題に対応できるように構築されています。
  • 保険業界固有のソフトウェアと連携します。

• 注意点：

  • 保険以外のビジネスには適合しません。
  • セルフサービスのオプションはなく、デモとセールスプロセスを経る必要があります。
  • 価格はエンタープライズ顧客向けで、公開されていません。

• 価格： Stradaは価格をオンラインで公開していません。カスタム見積もりを得るにはデモをリクエストする必要があり、これは通常、より長いセールスとオンボーディングのサイクルを示唆しています。

最適なRetell AI代替の選び方：音声ボット vs. サポート自動化プラットフォーム

適切なツールを選ぶことは、結局のところ一つの質問に集約されます：あなたが自動化したいのは電話ですか、それともカスタマーサポートですか？

あなたの唯一の目標が、AIに電話に出てもらい、一つの反復的な作業（アポイントメントのリマインダーなど）を行わせることであるならば、Retellやその直接の競合のような専用の音声ボットで十分かもしれません。

しかし、ほとんどのビジネスにとって、電話ははるかに大きなパズルのほんの一片にすぎません。真の目標は、顧客がメールを送ろうが、チャットを開こうが、電話をかけてチケットになろうが、顧客の問題を迅速かつ適切に解決することです。ここで、eesel AIのような**サポート自動化プラットフォーム**が真価を発揮します。

ツールスタックにまた一つ、連携していないツールを追加する代わりに、サポート自動化プラットフォームは、あなたの業務の中心であるヘルプデスクに直接プラグインします。さまざまなソースから知識を集め、チームがすでに活動している場所で作業を自動化します。このアプローチは、問題解決を迅速化し、人間のエージェントをより賢くし、全体としてはるかにスムーズな顧客体験を生み出します。

Retell AIの代替：単なるボットを超えて

Retell AIは、現代の音声AIができることを示した有能なツールです。しかし2025年において、最高のRetell AI代替とは、カスタマーサポートが単なる電話以上のものであることを理解しているツールです。BlandやVapiのようなツールは開発者により多くの力を与え、Stradaのようなニッチなソリューションは業界特化がいかに価値があるかを証明しています。

しかし、ほとんどのビジネスにとって、最も賢明な選択は、問題全体を解決するプラットフォームを選ぶことです。eesel AIは、サポート業務がどこで発生してもそれを自動化する、真に統合されたソリューションを提供することで際立っています。すでに使用しているツールに接続し、自社のデータから学習することで、優れたサポートを提供するためのより速く、より制御可能で、最終的により効果的な方法を提供します。

真のサポート自動化プラットフォームがあなたのワークフローをどのように変えることができるか、見てみませんか？eesel AIを数分でセットアップし、ご自身のデータでテストすることができます。