Las 5 mejores alternativas a Retell AI que encontré en 2025

La IA de voz está mejorando de manera impresionante, y herramientas como Retell AI nos han mostrado lo que es posible con agentes de voz con apariencia humana que responden casi instantáneamente. Muchos equipos la usan para automatizar llamadas simples y, honestamente, es una herramienta sólida para empezar.

Pero, ¿qué sucede cuando sus necesidades de soporte aumentan? Las grietas en una solución de solo voz comienzan a aparecer. Muchos equipos se están dando cuenta de que necesitan más que solo un bot que hable; necesitan una plataforma de automatización genuina que se conecte a sus herramientas existentes, comprenda todo su conocimiento disperso y les permita tomar las decisiones.

Después de probar los principales actores, he reunido una lista de las mejores alternativas de Retell AI que pueden ayudarlo a hacer más que solo automatizar llamadas y, de hecho, mejorar todo su sistema de soporte.

¿Qué es Retell AI?

Entonces, ¿qué es Retell AI, exactamente? Es una plataforma creada para que los desarrolladores creen, prueben y lancen agentes de voz de IA. Su mayor reclamo a la fama es la creación de conversaciones con latencia súper baja (ese pequeño retraso entre el momento en que alguien deja de hablar y la IA responde), lo que hace que todo se sienta mucho más natural.

Lo verá utilizado para cosas como llamadas de ventas salientes, reservar citas o manejar preguntas básicas de los clientes por teléfono.

Tiene algunas características interesantes, como integraciones con sistemas telefónicos y la capacidad de manejar interrupciones cuando las personas hablan por encima. Pero, como verá en algunas reseñas y comparaciones, los precios pueden volverse complicados y costosos a medida que escala, y hacer algo realmente personalizado generalmente significa llamar a un desarrollador.

¿Por qué buscar alternativas a Retell AI?

Si bien Retell es excelente para trabajos específicos de voz, muchas empresas están buscando en otra parte. No se trata solo de ahorrar unos pocos dólares; se trata de encontrar una herramienta que realmente se ajuste a cómo funciona un equipo de soporte moderno.

• Los precios se complican, rápido: El modelo de pago por uso de Retell le factura por separado el modelo de lenguaje, el motor de voz y la conexión telefónica. Esto hace que sea un dolor de cabeza predecir sus costos mensuales, que pueden inflarse sin previo aviso si su volumen de llamadas aumenta.

• Solo hace voz: El soporte al cliente real sucede en todas partes: correo electrónico, chat en vivo, tickets de mesa de ayuda. Una herramienta solo de voz simplemente crea otro silo, completamente aislado de donde realmente ocurren la mayoría de sus conversaciones de soporte.

• Necesita un desarrollador para una personalización real: Puede construir flujos de conversación simples, pero si quiere un agente que pueda hacer cosas como buscar un número de pedido o actualizar el registro de un cliente, necesitará escribir código. No es exactamente una configuración plug-and-play para tareas complejas.

• No se lleva bien con su mesa de ayuda: Retell es una herramienta telefónica ante todo. No fue diseñado para conectarse profundamente con las mesas de ayuda como Zendesk o Freshdesk para hacer cosas como automatizar la clasificación de tickets, redactar respuestas para sus agentes humanos o aprender de todas sus conversaciones de soporte anteriores.

Cómo evalué las mejores alternativas a Retell AI

Para encontrar las mejores opciones, tuve que mirar más allá de la calidad de la voz. Me centré en las plataformas que resuelven los problemas reales del día a día de la gestión de un equipo de soporte. Esto es lo que estaba buscando:

1. Configuración fácil: ¿Qué tan rápido puede alguien que no es desarrollador ponerlo en marcha y realmente ver que funciona?

2. Se lleva bien con los demás: ¿Se conecta a su mesa de ayuda actual y fuentes de conocimiento sin un proyecto de migración masivo?

3. Usted tiene el control: ¿Puede decidir exactamente qué hace la IA, qué acciones puede tomar y cuál debe ser su personalidad?

4. Se vuelve más inteligente con el tiempo: ¿Qué tan bien aprende de su información existente, como tickets antiguos, documentos internos y artículos del centro de ayuda?

5. Precios sencillos: ¿Es el costo simple y predecible, sin tarifas extrañas por cada ticket que resuelve?

Comparación rápida de las principales alternativas de Retell AI en 2025

Las 5 mejores alternativas de Retell AI en 2025

Aquí están las cinco principales plataformas que encontré que le dan a Retell una oportunidad por su dinero, cada una con su propio ambiente.

1. eesel AI

eesel AI es la mejor opción para los equipos que quieren pensar en grande más allá de un simple bot de voz. Es una capa de automatización de IA completa para toda su operación de soporte. En lugar de simplemente tomar llamadas, eesel se conecta directamente a su mesa de ayuda (como Zendesk, Freshdesk o Intercom) y a todas sus fuentes de conocimiento para resolver tickets automáticamente, redactar respuestas para los agentes y potenciar sus chatbots.

Está diseñado para que pueda configurarlo usted mismo en minutos sin tener que hablar con un vendedor. La mejor parte es su capacidad para entrenar en sus tickets de soporte anteriores, lo que le permite captar automáticamente la voz de su marca y aprender cómo resuelve los problemas comunes. Incluso puede ejecutar una simulación para ver cómo se habría desempeñado en los tickets de la semana pasada antes de encenderlo, lo que le da mucha confianza antes de salir en vivo.

• Lo que me gustó:

  • Salga en vivo en minutos: Es verdaderamente de autoservicio con integraciones de un clic para las principales mesas de ayuda.
  • Reúne todo su conocimiento: Se conecta a tickets anteriores, centros de ayuda, Confluence, Google Docs y prácticamente cualquier otro lugar donde almacene información.
  • Pruebe sin riesgo: El modo de simulación es una gran ventaja, que le permite ver exactamente cómo funcionará en sus datos reales antes de activar el interruptor.
  • Precios predecibles: Tarifas mensuales simples, para que sepa exactamente lo que está pagando. Sin cargos sorpresa.
  • Control total: Puede ajustar qué tickets se automatizan y configurar acciones personalizadas para que la IA las realice.

• Qué tener en cuenta:

  • No es una plataforma "primero la telefonía". La voz es solo una parte de su kit de herramientas de automatización de soporte mucho más grande.
  • Hay muchas opciones de personalización, lo cual es genial, pero puede tomar un poco de tiempo explorar todo lo que puede hacer.

• Precios: eesel AI tiene precios claros por niveles.

  • Equipo: $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) para 1,000 interacciones de IA y 3 bots. Esto incluye capacitación en documentos y sitios web, un Copiloto de IA para agentes y una integración de Slack.
  • Negocios: $799/mes ($639/mes si se factura anualmente) para 3,000 interacciones de IA y bots ilimitados. Este nivel agrega capacitación en tickets anteriores, el Agente de IA completo, Acciones de IA (como la clasificación automática) y el modo de simulación.
  • Personalizado: Puede ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener planes con interacciones ilimitadas y configuraciones más avanzadas. También ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

2. Bland AI

Bland AI es una opción realmente sólida para los equipos de desarrolladores que desean un control preciso sobre sus agentes de IA. Es una plataforma API-first como Retell, pero va más allá de la voz para incluir SMS programables. Esto lo convierte en una opción mucho mejor si está tratando de construir flujos de trabajo simples que abarquen múltiples canales. Su característica Rutas Conversacionales permite a los desarrolladores mapear la lógica de la conversación con bastante precisión.

• Lo que me gustó:

  • Admite tanto voz como SMS, lo cual es excelente para casos de uso omnicanal.
  • Los desarrolladores obtienen un gran control sobre la lógica de la conversación.
  • Precios simples de tarifa plana por minuto.

• Qué tener en cuenta:

  • Necesita saber cómo codificar para construir y personalizar agentes.
  • Carece de integraciones nativas de la mesa de ayuda, por lo que construirá conexiones personalizadas con webhooks.
  • No hay características de simulación para probar el rendimiento antes de lanzar.

• Precios: La página oficial de precios de Bland AI parece estar inactiva en este momento. Pero según su documentación, funciona con un modelo de tarifa plana de $0.09 por minuto conectado. La simplicidad es agradable, pero sin una página de precios pública, es difícil confirmar otros costos potenciales.

3. Synthflow AI

Synthflow AI se comercializa como una plataforma súper fácil y sin código para construir agentes telefónicos de IA. Es una opción decente para pequeñas empresas o equipos sin desarrolladores que solo quieren poner en marcha un bot de voz básico rápidamente. Viene con plantillas preconstruidas para trabajos comunes y tiene una interfaz limpia y fácil de entender. Si bien es más fácil de usar para los no técnicos que Retell, tiene algunas de las mismas limitaciones centrales.

• Lo que me gustó:

  • La configuración sin código significa que prácticamente cualquiera puede comenzar.
  • Tiene flujos de trabajo incorporados para tareas como reservar reuniones.
  • Ofrece más integraciones nativas que Retell de fábrica.

• Qué tener en cuenta:

  • Puede tener dificultades un poco bajo un alto volumen de llamadas.
  • La personalización es bastante limitada en comparación con las plataformas para desarrolladores.
  • Los precios están agrupados, pero los niveles más altos pueden ser bastante caros.

• Precios: Los precios de Synthflow están por niveles y se basan en la cantidad de minutos que usa.

  • Starter: $29/mes por 50 minutos.
  • Pro: $450/mes por 2,000 minutos.
  • Growth: $900/mes por 4,000 minutos.
  • Agency: $1,400/mes por 6,000 minutos.
  • Enterprise: Ofrecen precios personalizados con tarifas tan bajas como $0.08/minuto para un volumen muy alto.

4. Vapi AI

Vapi es otra plataforma dirigida directamente a los desarrolladores que necesitan construir agentes de voz a gran escala. Su principal objetivo es proporcionar la infraestructura bruta para manejar millones de llamadas a la vez con baja latencia. Está hecho para equipos que quieren construir aplicaciones de voz completamente personalizadas desde cero y tienen el poder de ingeniería para hacerlo. Vapi le da un motor potente, pero tiene que construir el resto del coche usted mismo.

• Lo que me gustó:

  • Está construido para escalar y manejar una gran cantidad de llamadas simultáneas.
  • Es rápido, con un gran enfoque en mantener la latencia baja.
  • Ofrece mucha flexibilidad para los desarrolladores que quieren construir algo único.

• Qué tener en cuenta:

  • Hay una curva de aprendizaje pronunciada; esto no es para principiantes.
  • Los precios basados en el uso pueden ser muy caros si tiene mucho tráfico.
  • Proporciona los bloques de construcción, no una solución terminada.

• Precios: Vapi utiliza un modelo basado en el uso bastante complejo. Paga por la tarifa de alojamiento de Vapi más el costo directo de cada proveedor que use para texto a voz, etc.

  • Costo de alojamiento de Vapi: $0.05 / minuto.
  • Costos del proveedor del modelo: Facturados directamente de proveedores como OpenAI y Deepgram.
  • Concurrencia: Sus primeras 10 líneas concurrentes son gratuitas; después de eso, son $10/línea/mes.
  • Este modelo es flexible, pero también hace que sea casi imposible predecir su factura mensual.

5. Strada

Strada es un ejemplo perfecto de hacia dónde se dirige el mercado de la IA: herramientas construidas para una industria específica. Si bien Retell es una herramienta generalista, Strada está hecha específicamente para compañías de seguros. Ha sido entrenado en lenguaje y flujos de trabajo de seguros, desde la renovación de una póliza hasta el procesamiento de un reclamo. Esto la convierte en una opción increíblemente poderosa si está en ese mundo, pero bastante irrelevante para cualquier otra persona. Es un gran recordatorio de que, a veces, la mejor herramienta es la que ya entiende su negocio.

• Lo que me gustó:

  • Está altamente especializado y ya conoce la terminología y los procesos de seguros.
  • Está construido para manejar los dolores de cabeza de cumplimiento y regulación de la industria.
  • Se integra con software específico de seguros.

• Qué tener en cuenta:

  • No es una opción para ningún negocio fuera del seguro.
  • No hay una opción de autoservicio; tiene que pasar por una demostración y un proceso de ventas.
  • Los precios están orientados a los clientes empresariales y no son públicos.

• Precios: Strada no enumera sus precios en línea. Tiene que solicitar una demostración para obtener una cotización personalizada, que generalmente apunta a un ciclo de ventas e incorporación más largo.

Cómo elegir las alternativas correctas de Retell AI: Un bot de voz vs. una plataforma de automatización de soporte

Elegir la herramienta correcta realmente se reduce a una pregunta: ¿Está tratando de automatizar las llamadas telefónicas o está tratando de automatizar el soporte al cliente?

Si su único objetivo es que una IA conteste el teléfono y haga una cosa repetitiva (como recordatorios de citas), entonces un bot de voz dedicado como Retell o uno de sus competidores directos podría ser todo lo que necesita.

Pero para la mayoría de las empresas, las llamadas telefónicas son solo una pequeña parte de un rompecabezas mucho más grande. El objetivo real es resolver los problemas de los clientes de forma rápida y bien, sin importar si envían un correo electrónico, abren un chat o hacen una llamada que se convierte en un ticket. Aquí es donde una plataforma de automatización de soporte como eesel AI realmente marca la diferencia.

En lugar de agregar otra herramienta desconectada a su pila, una plataforma de automatización de soporte se conecta directamente al núcleo de su operación: su mesa de ayuda. Reúne el conocimiento de todas sus diferentes fuentes y automatiza el trabajo justo donde su equipo ya está viviendo. Este enfoque le ayuda a resolver los problemas más rápido, hace que sus agentes humanos sean más inteligentes y crea una experiencia del cliente más fluida en todos los ámbitos.

Alternativas a Retell AI: Vaya más allá del bot

Retell AI es una herramienta capaz que ayudó a mostrar lo que la IA de voz moderna podía hacer. Pero en 2025, las mejores alternativas de Retell AI son las que entienden que el soporte al cliente es mucho más que una llamada telefónica. Herramientas como Bland y Vapi dan a los desarrolladores más poder, mientras que las soluciones de nicho como Strada demuestran cuán valioso puede ser un enfoque en la industria.

Sin embargo, para la mayoría de las empresas, la jugada más inteligente es optar por una plataforma que resuelva todo el problema. eesel AI destaca porque ofrece una solución verdaderamente integrada que automatiza el trabajo de soporte dondequiera que ocurra. Al conectarse a las herramientas que ya usa y aprender de sus propios datos, ofrece una forma más rápida, más controlable y, en última instancia, más efectiva de brindar un excelente soporte.

¿Listo para ver cómo una plataforma real de automatización de soporte puede cambiar su flujo de trabajo? Puede configurar y probar eesel AI en sus propios datos en solo unos minutos.