Les 5 meilleures alternatives à Retell AI que j'ai trouvées en 2025

L'IA vocale devient incroyablement performante, et des outils comme Retell AI nous ont montré ce qui est possible avec des agents vocaux d'IA à l'apparence humaine qui répondent presque instantanément. De nombreuses équipes l'utilisent pour automatiser des appels simples, et honnêtement, c'est un outil solide pour se lancer.

Mais que se passe-t-il lorsque vos besoins en assistance augmentent ? Les failles d'une solution uniquement vocale commencent à apparaître. De nombreuses équipes se rendent compte qu'elles ont besoin de plus qu'un simple bot qui parle ; elles ont besoin d'une véritable plateforme d'automatisation qui se connecte à leurs outils existants, comprend toutes leurs connaissances dispersées et leur permet de prendre les décisions.

Après avoir essayé les principaux acteurs, j'ai dressé une liste des meilleures alternatives à Retell AI qui peuvent vous aider à faire plus que simplement automatiser les appels et à améliorer réellement l'ensemble de votre système d'assistance.

Qu'est-ce que Retell AI ?

Alors, qu'est-ce que Retell AI, exactement ? C'est une plateforme conçue pour que les développeurs créent, testent et lancent des agents vocaux d'IA. Son plus grand atout est la création de conversations avec une latence super faible (ce petit délai entre le moment où quelqu'un arrête de parler et le moment où l'IA répond), ce qui rend l'ensemble beaucoup plus naturel.

Vous le verrez utilisé pour des tâches telles que les appels de vente sortants, la prise de rendez-vous ou le traitement des questions élémentaires des clients par téléphone.

Il possède des fonctionnalités intéressantes, comme des intégrations avec les systèmes téléphoniques et la capacité de gérer les interruptions lorsque les gens parlent en même temps. Mais, comme vous le verrez dans quelques avis et comparaisons, la tarification peut devenir délicate et coûteuse à mesure que vous évoluez, et faire quoi que ce soit de vraiment personnalisé signifie généralement faire appel à un développeur.

Pourquoi chercher des alternatives à Retell AI ?

Bien que Retell soit excellent pour les tâches spécifiques à la voix, de nombreuses entreprises cherchent ailleurs. Il ne s'agit pas seulement d'économiser quelques euros, il s'agit de trouver un outil qui corresponde réellement au fonctionnement d'une équipe d'assistance moderne.

• La tarification devient rapidement compliquée : Le modèle de paiement à l'utilisation de Retell vous facture séparément le modèle linguistique, le moteur vocal et la connexion téléphonique. Il est donc difficile de prévoir vos coûts mensuels, qui peuvent augmenter sans prévenir si votre volume d'appels augmente.

• Il ne fait que de la voix : Le vrai support client se fait partout : par e-mail, par chat en direct, par tickets d'assistance. Un outil uniquement vocal ne fait que créer un autre silo, complètement coupé de l'endroit où se déroulent réellement la plupart de vos conversations d'assistance.

• Vous avez besoin d'un développeur pour une véritable personnalisation : Vous pouvez créer des flux de conversation simples, mais si vous voulez un agent capable de faire des choses comme rechercher un numéro de commande ou mettre à jour l'enregistrement d'un client, vous allez devoir écrire du code. Ce n'est pas exactement une configuration prête à l'emploi pour les tâches complexes.

• Il ne s'intègre pas bien à votre service d'assistance : Retell est avant tout un outil téléphonique. Il n'a pas été conçu pour se connecter en profondeur avec les services d'assistance tels que Zendesk ou Freshdesk pour effectuer des tâches telles que l'automatisation du tri des tickets, la rédaction de réponses pour vos agents humains ou l'apprentissage de toutes vos conversations d'assistance passées.

Comment j'ai évalué les meilleures alternatives à Retell AI

Pour trouver les meilleures options, j'ai dû regarder au-delà de la simple qualité de la voix. Je me suis concentré sur les plateformes qui résolvent les problèmes réels et quotidiens de la gestion d'une équipe d'assistance. Voici ce que je recherchais :

1. Configuration facile : À quelle vitesse une personne qui n'est pas développeur peut-elle le mettre en place, le faire fonctionner et le voir réellement fonctionner ?

2. S'intègre bien avec les autres : Est-ce qu'il se connecte à votre service d'assistance actuel et aux sources de connaissances sans un projet de migration massif ?

3. Vous avez le contrôle : Pouvez-vous décider exactement de ce que fait l'IA, des actions qu'elle peut entreprendre et de sa personnalité ?

4. Devient plus intelligent avec le temps : Dans quelle mesure apprend-il de vos informations existantes, comme les anciens tickets, les documents internes et les articles du centre d'aide ?

5. Tarification simple : Le coût est-il simple et prévisible, sans frais étranges pour chaque ticket qu'il résout ?

Comparaison rapide des meilleures alternatives à Retell AI en 2025

Les 5 meilleures alternatives à Retell AI en 2025

Voici les cinq meilleures plateformes que j'ai trouvées qui donnent du fil à retordre à Retell, chacune ayant sa propre ambiance.

1. eesel AI

eesel AI est le premier choix pour les équipes qui veulent voir plus grand qu'un simple bot vocal. Il s'agit d'une couche d'automatisation de l'IA complète pour l'ensemble de vos opérations d'assistance. Au lieu de simplement prendre des appels, eesel se connecte directement à votre service d'assistance (comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom) et à toutes vos sources de connaissances pour résoudre automatiquement les tickets, rédiger des réponses pour les agents et alimenter vos chatbots.

Il est conçu pour que vous puissiez le configurer vous-même en quelques minutes sans avoir à parler à un vendeur. Le meilleur, c'est sa capacité à s'entraîner sur vos anciens tickets d'assistance, ce qui lui permet de reprendre automatiquement la voix de votre marque et d'apprendre comment vous résolvez les problèmes courants. Vous pouvez même lancer une simulation pour voir comment il se serait comporté sur les tickets de la semaine dernière avant de l'activer, ce qui vous donne beaucoup de confiance avant de passer en direct.

• Ce que j'ai aimé :

  • Mise en service en quelques minutes : Il est vraiment en libre-service avec des intégrations en un clic pour les principaux services d'assistance.
  • Rassemble toutes vos connaissances : Il se connecte aux tickets passés, aux centres d'aide, à Confluence, à Google Docs et à presque tous les autres endroits où vous stockez des informations.
  • Test sans risque : Le mode de simulation est un énorme avantage, car il vous permet de voir exactement comment il fonctionnera sur vos données réelles avant de basculer.
  • Tarification prévisible : Des frais mensuels simples, vous savez donc exactement ce que vous payez. Pas de frais imprévus.
  • Contrôle total : Vous pouvez affiner les tickets qui sont automatisés et configurer des actions personnalisées que l'IA peut entreprendre.

• Ce qu'il faut surveiller :

  • Ce n'est pas une plateforme "axée sur la téléphonie". La voix n'est qu'une partie de sa boîte à outils d'automatisation de l'assistance beaucoup plus importante.
  • Il existe de nombreuses options de personnalisation, ce qui est formidable, mais il faut un peu de temps pour explorer tout ce qu'il peut faire.

• Tarification : eesel AI a une tarification claire, basée sur des niveaux.

  • Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour 1 000 interactions avec l'IA et 3 bots. Cela comprend la formation sur les documents et les sites web, un Copilote IA pour les agents et une intégration Slack.
  • Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour 3 000 interactions avec l'IA et un nombre illimité de bots. Ce niveau ajoute la formation sur les tickets passés, l'Agent IA complet, les Actions IA (comme le triage automatique) et le mode de simulation.
  • Personnalisé : Vous pouvez contacter son équipe de vente pour les plans avec des interactions illimitées et des configurations plus avancées. Ils offrent également un essai gratuit de 7 jours.

2. Bland AI

Bland AI est une option vraiment solide pour les équipes de développeurs qui souhaitent un contrôle précis sur leurs agents d'IA. Il s'agit d'une plateforme API d'abord comme Retell, mais elle va au-delà de la simple voix pour inclure les SMS programmables. Cela en fait une solution beaucoup plus adaptée si vous essayez de créer des flux de travail simples qui s'étendent sur plusieurs canaux. Leur fonctionnalité Parcours conversationnels permet aux développeurs de cartographier la logique de la conversation de manière assez précise.

• Ce que j'ai aimé :

  • Il prend en charge à la fois la voix et les SMS, ce qui est idéal pour les cas d'utilisation omnicanaux.
  • Les développeurs ont beaucoup de contrôle sur la logique de la conversation.
  • Tarification simple et forfaitaire par minute.

• Ce qu'il faut surveiller :

  • Vous devez savoir coder pour créer et personnaliser des agents.
  • Il manque des intégrations natives au service d'assistance, vous devrez donc créer des connexions personnalisées avec des webhooks.
  • Il n'existe pas de fonctionnalités de simulation pour tester les performances avant de lancer.

• Tarification : La page de tarification officielle de Bland AI semble être hors service pour le moment. Mais d'après sa documentation, il fonctionne sur un modèle forfaitaire de 0,09 $ par minute connectée. La simplicité est agréable, mais sans une page de tarification publique, il est difficile de confirmer d'autres coûts potentiels.

3. Synthflow AI

Synthflow AI se présente comme une plateforme super facile et sans code pour la création d'agents téléphoniques d'IA. C'est un choix correct pour les petites entreprises ou les équipes sans développeurs qui veulent simplement mettre en place un bot vocal de base rapidement. Il est livré avec des modèles prédéfinis pour les tâches courantes et possède une interface claire et facile à comprendre. Bien qu'il soit plus convivial pour les non-techniciens que Retell, il présente certaines des mêmes limitations fondamentales.

• Ce que j'ai aimé :

  • La configuration sans code signifie que presque tout le monde peut se lancer.
  • Il dispose de flux de travail intégrés pour des tâches telles que la réservation de réunions.
  • Il offre plus d'intégrations natives que Retell dès le départ.

• Ce qu'il faut surveiller :

  • Il peut avoir un peu de mal avec un volume d'appels élevé.
  • La personnalisation est assez limitée par rapport aux plateformes axées sur les développeurs.
  • La tarification est groupée, mais les niveaux supérieurs peuvent devenir assez coûteux.

• Tarification : La tarification de Synthflow est échelonnée et basée sur le nombre de minutes que vous utilisez.

  • Starter : 29 $/mois pour 50 minutes.
  • Pro : 450 $/mois pour 2 000 minutes.
  • Growth : 900 $/mois pour 4 000 minutes.
  • Agency : 1 400 $/mois pour 6 000 minutes.
  • Entreprise : Ils offrent une tarification personnalisée avec des tarifs aussi bas que 0,08 $/minute pour un volume très élevé.

4. Vapi AI

Vapi est une autre plateforme destinée directement aux développeurs qui ont besoin de créer des agents vocaux à grande échelle. Son principal atout est de fournir l'infrastructure brute pour gérer des millions d'appels simultanément avec une faible latence. Il est conçu pour les équipes qui souhaitent créer des applications vocales entièrement personnalisées à partir de zéro et qui ont la puissance d'ingénierie nécessaire pour le faire. Vapi vous donne un moteur puissant, mais vous devez construire le reste de la voiture vous-même.

• Ce que j'ai aimé :

  • Il est conçu pour évoluer et gérer un grand nombre d'appels simultanés.
  • Il est rapide, avec un fort accent sur le maintien d'une faible latence.
  • Offre une grande flexibilité aux développeurs qui souhaitent créer quelque chose d'unique.

• Ce qu'il faut surveiller :

  • La courbe d'apprentissage est abrupte ; ce n'est pas pour les débutants.
  • La tarification basée sur l'utilisation peut devenir très coûteuse si vous avez beaucoup de trafic.
  • Il fournit les éléments de base, pas une solution finie.

• Tarification : Vapi utilise un modèle basé sur l'utilisation assez complexe. Vous payez les frais d'hébergement de Vapi plus le coût direct de chaque fournisseur que vous utilisez pour la synthèse vocale, etc.

  • Coût d'hébergement de Vapi : 0,05 $/minute.
  • Coûts des fournisseurs de modèles : Facturés directement par des fournisseurs comme OpenAI et Deepgram.
  • Simultanéité : Vos 10 premières lignes simultanées sont gratuites ; après cela, c'est 10 $/ligne/mois.
  • Ce modèle est flexible, mais il rend également presque impossible de prévoir votre facture mensuelle.

5. Strada

Strada est un parfait exemple de la direction que prend le marché de l'IA : des outils conçus pour un secteur spécifique. Alors que Retell est un outil généraliste, Strada est spécialement conçu pour les compagnies d'assurance. Il a été formé au langage et aux flux de travail de l'assurance, du renouvellement d'une police au traitement d'une réclamation. Cela en fait un choix incroyablement puissant si vous êtes dans ce monde, mais plutôt hors de propos pour les autres. C'est un excellent rappel que parfois, le meilleur outil est celui qui comprend déjà votre entreprise.

• Ce que j'ai aimé :

  • Il est hautement spécialisé et connaît déjà la terminologie et les processus de l'assurance.
  • Il est conçu pour gérer les maux de tête liés à la conformité et à la réglementation du secteur.
  • Il s'intègre aux logiciels spécifiques à l'assurance.

• Ce qu'il faut surveiller :

  • Il ne convient pas aux entreprises en dehors du secteur de l'assurance.
  • Il n'y a pas d'option en libre-service ; vous devez passer par une démonstration et un processus de vente.
  • La tarification est axée sur les clients d'entreprise et n'est pas publique.

• Tarification : Strada n'indique pas ses prix en ligne. Vous devez demander une démonstration pour obtenir un devis personnalisé, ce qui indique généralement un cycle de vente et d'intégration plus long.

Comment choisir les bonnes alternatives à Retell AI : Un bot vocal ou une plateforme d'automatisation de l'assistance

Le choix du bon outil se résume vraiment à une seule question : essayez-vous d'automatiser les appels téléphoniques ou essayez-vous d'automatiser l'assistance client ?

Si votre seul objectif est de faire en sorte qu'une IA réponde au téléphone et fasse une seule chose répétitive (comme des rappels de rendez-vous), alors un bot vocal dédié comme Retell ou l'un de ses concurrents directs pourrait être tout ce dont vous avez besoin.

Mais pour la plupart des entreprises, les appels téléphoniques ne sont qu'un petit élément d'un puzzle beaucoup plus vaste. L'objectif réel est de résoudre rapidement et bien les problèmes des clients, qu'ils envoient un e-mail, ouvrent un chat ou passent un appel qui se transforme en ticket. C'est là qu'une plateforme d'automatisation de l'assistance comme eesel AI fait vraiment la différence.

Au lieu d'ajouter un autre outil déconnecté à votre pile, une plateforme d'automatisation de l'assistance se branche directement au cœur de vos opérations : votre service d'assistance. Elle rassemble les connaissances de toutes vos différentes sources et automatise le travail là où votre équipe vit déjà. Cette approche vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement, rend vos agents humains plus intelligents et crée une expérience client plus fluide dans tous les domaines.

Alternatives à Retell AI : Allez au-delà du bot

Retell AI est un outil performant qui a contribué à montrer ce que l'IA vocale moderne pouvait faire. Mais en 2025, les meilleures alternatives à Retell AI sont celles qui comprennent que l'assistance client est bien plus qu'un appel téléphonique. Des outils comme Bland et Vapi donnent plus de puissance aux développeurs, tandis que des solutions de niche comme Strada prouvent à quel point une orientation sectorielle peut être précieuse.

Pour la plupart des entreprises, cependant, la stratégie la plus intelligente est d'opter pour une plateforme qui résout l'ensemble du problème. eesel AI se distingue parce qu'il offre une solution véritablement intégrée qui automatise le travail d'assistance où qu'il se produise. En se connectant aux outils que vous utilisez déjà et en apprenant de vos propres données, il offre un moyen plus rapide, plus contrôlable et, en fin de compte, plus efficace de fournir une assistance de qualité.

Prêt à voir comment une véritable plateforme d'automatisation de l'assistance peut modifier votre flux de travail ? Vous pouvez configurer et tester eesel AI sur vos propres données en quelques minutes seulement.