As 5 melhores alternativas ao Retell AI que encontrei em 2025

A IA de voz está a ficar impressionantemente boa, e ferramentas como a Retell AI mostraram-nos o que é possível com agentes de voz semelhantes a humanos que respondem quase instantaneamente. Muitas equipas usam-na para automatizar chamadas simples e, honestamente, é uma ferramenta sólida para dar os primeiros passos.

Mas o que acontece quando as suas necessidades de suporte aumentam? As falhas numa solução apenas de voz começam a aparecer. Muitas equipas estão a perceber que precisam de mais do que apenas um bot que fala; precisam de uma plataforma de automação genuína que se conecte às suas ferramentas existentes, entenda todo o seu conhecimento disperso e lhes permita tomar as decisões.

Depois de experimentar os principais concorrentes, compilei uma lista das melhores alternativas à Retell AI que podem ajudá-lo a fazer mais do que apenas automatizar chamadas e, de facto, melhorar todo o seu sistema de suporte.

O que é a Retell AI?

Então, o que é exatamente a Retell AI? É uma plataforma construída para programadores criarem, testarem e lançarem agentes de voz de IA. O seu maior trunfo é criar conversas com latência superbaixa (aquele pequeno atraso entre o momento em que alguém para de falar e a IA responde), o que torna tudo muito mais natural.

Vê-la-á a ser usada para coisas como chamadas de vendas ativas, marcação de compromissos ou tratamento de perguntas básicas de clientes por telefone.

Tem algumas funcionalidades interessantes, como integrações com sistemas telefónicos e a capacidade de lidar com interrupções quando as pessoas falam por cima dela. Mas, como verá em algumas análises e comparações, o preço pode tornar-se complicado e caro à medida que escala, e fazer algo verdadeiramente personalizado geralmente significa chamar um programador.

Porquê procurar alternativas à Retell AI?

Apesar de a Retell ser ótima para tarefas específicas de voz, muitas empresas estão a procurar outras opções. Isto não se trata apenas de poupar algum dinheiro; trata-se de encontrar uma ferramenta que realmente se ajuste ao funcionamento de uma equipa de suporte moderna.

• O preço complica-se rapidamente: O modelo de pagamento conforme o uso da Retell cobra separadamente pelo modelo de linguagem, pelo motor de voz e pela ligação telefónica. Isto torna a previsão dos seus custos mensais uma dor de cabeça, que podem disparar sem aviso se o seu volume de chamadas aumentar.

• Só funciona com voz: O verdadeiro suporte ao cliente acontece em todo o lado: email, chat ao vivo, tickets de help desk. Uma ferramenta apenas de voz apenas cria outro silo, completamente isolado de onde a maioria das suas conversas de suporte está realmente a acontecer.

• Precisa de um programador para personalização real: Pode construir fluxos de conversação simples, mas se quiser um agente que possa fazer coisas como procurar um número de encomenda ou atualizar o registo de um cliente, vai precisar de escrever código. Não é exatamente uma configuração "plug-and-play" para tarefas complexas.

• Não se integra bem com o seu help desk: A Retell é, antes de mais, uma ferramenta de telefonia. Não foi projetada para se conectar profundamente a help desks como o Zendesk ou o Freshdesk para fazer coisas como automatizar a triagem de tickets, redigir respostas para os seus agentes humanos ou aprender com todas as suas conversas de suporte passadas.

Como avaliei as melhores alternativas à Retell AI

Para encontrar as melhores opções, tive de olhar para além da qualidade da voz. Foquei-me em plataformas que resolvem os problemas reais e do dia-a-dia de gerir uma equipa de suporte. Eis o que procurei:

1. Configuração fácil: Quão rápido alguém que não é programador consegue pô-la a funcionar e ver resultados?

2. Integra-se bem com outras ferramentas: Conecta-se ao seu help desk atual e fontes de conhecimento sem um projeto de migração massivo?

3. Você está no controlo: Consegue decidir exatamente o que a IA faz, que ações pode tomar e qual deve ser a sua personalidade?

4. Fica mais inteligente com o tempo: Quão bem aprende com a sua informação existente, como tickets antigos, documentos internos e artigos do centro de ajuda?

5. Preços diretos: O custo é simples e previsível, sem taxas estranhas por cada ticket que resolve?

Comparação rápida das principais alternativas à Retell AI em 2025

Funcionalidade	eesel AI	Bland AI	Synthflow AI	Vapi AI	Strada
Caso de Uso Principal	Automação de Suporte Unificado	Voz e SMS para Programadores	Agentes de Voz Sem Código	API de Voz para Programadores	IA de Voz para Seguros
Tempo de Implementação	Minutos	Horas a Dias	Horas	Horas a Dias	Dias a Semanas
Integração com Help Desk	Nativa (Zendesk, etc.)	API/Webhooks	API/Webhooks	API/Webhooks	Personalizada
Aprende com Tickets Anteriores	✅ Sim	❌ Não	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Modo de Simulação	✅ Sim (Avançado)	❌ Não	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Modelo de Preços	Níveis fixos e previsíveis	Baseado no uso	Por níveis	Baseado no uso	Empresarial
Self-Service	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim	❌ Não

As 5 melhores alternativas à Retell AI em 2025

Aqui estão as cinco principais plataformas que encontrei que competem com a Retell, cada uma com o seu próprio estilo.

1. eesel AI

A eesel AI é a melhor escolha para equipas que querem pensar para além de um simples bot de voz. É uma camada de automação de IA completa para toda a sua operação de suporte. Em vez de apenas atender chamadas, a eesel conecta-se diretamente ao seu help desk (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom) e a todas as suas fontes de conhecimento para resolver tickets automaticamente, redigir respostas para agentes e alimentar os seus chatbots.

Foi projetada para que possa configurá-la em minutos, sem nunca ter de falar com um vendedor. A melhor parte é a sua capacidade de aprender com os seus tickets de suporte anteriores, permitindo-lhe captar automaticamente a voz da sua marca e aprender como resolve problemas comuns. Pode até executar uma simulação para ver como se teria saído nos tickets da semana passada antes de a ativar, o que lhe dá uma enorme confiança antes de entrar em funcionamento.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que é uma das melhores funcionalidades entre as alternativas à Retell AI para testar o desempenho antes de entrar em funcionamento.

• O que gostei:

  • Implementação em minutos: É verdadeiramente self-service com integrações de um clique para os principais help desks.

  • Reúne todo o seu conhecimento: Conecta-se a tickets anteriores, centros de ajuda, Confluence, Google Docs e praticamente qualquer outro lugar onde armazena informações.

  • Teste sem riscos: O modo de simulação é uma grande vantagem, permitindo-lhe ver exatamente como se irá comportar com os seus dados reais antes de a ativar.

  • Preços previsíveis: Taxas mensais simples, para que saiba exatamente o que está a pagar. Sem cobranças surpresa.

  • Controlo total: Pode ajustar quais tickets são automatizados e configurar ações personalizadas para a IA tomar.

• Pontos de atenção:

  • Não é uma plataforma "focada em telefonia". A voz é apenas uma parte do seu kit de ferramentas de automação de suporte muito mais vasto.

  • Existem muitas opções de personalização, o que é ótimo, mas pode levar algum tempo para explorar tudo o que pode fazer.

• Preços: A eesel AI tem preços claros e baseados em níveis.

  • Team: 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente) para 1.000 interações de IA e 3 bots. Isto inclui treino em documentos e websites, um Copiloto de IA para agentes e uma integração com o Slack.

  • Business: 799 $/mês (639 $/mês se faturado anualmente) para 3.000 interações de IA e bots ilimitados. Este nível adiciona treino em tickets anteriores, o Agente de IA completo, Ações de IA (como triagem automática) e o modo de simulação.

  • Personalizado: Pode contactar a equipa de vendas para planos com interações ilimitadas e configurações mais avançadas. Também oferecem um período de teste gratuito de 7 dias.

2. Bland AI

A Bland AI é uma opção realmente sólida para equipas de programadores que querem controlo detalhado sobre os seus agentes de IA. É uma plataforma API-first como a Retell, mas vai além da voz para incluir SMS programável. Isto torna-a uma opção muito melhor se estiver a tentar construir fluxos de trabalho simples que abrangem múltiplos canais. A sua funcionalidade Conversational Pathways permite que os programadores mapeiem a lógica da conversa com bastante precisão.

• O que gostei:

  • Suporta tanto voz como SMS, o que é ótimo para casos de uso omnicanal.

  • Os programadores têm um controlo enorme sobre a lógica da conversa.

  • Preços simples e de taxa fixa por minuto.

• Pontos de atenção:

  • Precisa de saber programar para construir e personalizar agentes.

  • Não possui integrações nativas com help desks, pelo que terá de construir ligações personalizadas com webhooks.

  • Não há funcionalidades de simulação para testar o desempenho antes do lançamento.

• Preços: A página de preços oficial da Bland AI parece estar indisponível no momento. Mas, com base na sua documentação, funciona num modelo de taxa fixa de 0,09 $ por minuto conectado. A simplicidade é boa, mas sem uma página de preços pública, é difícil confirmar outros custos potenciais.

3. Synthflow AI

A Synthflow AI apresenta-se como uma plataforma super fácil e sem código para construir agentes telefónicos de IA. É uma escolha decente para pequenas empresas ou equipas sem programadores que apenas querem ter um bot de voz básico a funcionar rapidamente. Vem com modelos pré-construídos para tarefas comuns e tem uma interface limpa e fácil de entender. Embora seja mais amigável para não-técnicos do que a Retell, tem algumas das mesmas limitações centrais.

• O que gostei:

  • A configuração sem código significa que praticamente qualquer pessoa pode começar.

  • Tem fluxos de trabalho incorporados para tarefas como marcar reuniões.

  • Oferece mais integrações nativas do que a Retell por defeito.

• Pontos de atenção:

  • Pode ter dificuldades com um alto volume de chamadas.

  • A personalização é bastante limitada em comparação com as plataformas focadas em programadores.

  • Os preços são em pacotes, mas os níveis mais altos podem tornar-se bastante caros.

• Preços: Os preços da Synthflow são por níveis e baseiam-se no número de minutos que utiliza.

  • Starter: 29 $/mês por 50 minutos.

  • Pro: 450 $/mês por 2.000 minutos.

  • Growth: 900 $/mês por 4.000 minutos.

  • Agency: 1.400 $/mês por 6.000 minutos.

  • Enterprise: Oferecem preços personalizados com taxas tão baixas quanto 0,08 $/minuto para volumes muito altos.

4. Vapi AI

A Vapi é outra plataforma dirigida diretamente a programadores que precisam de construir agentes de voz em grande escala. O seu principal foco é fornecer a infraestrutura bruta para lidar com milhões de chamadas de uma só vez com baixa latência. É feita para equipas que querem construir aplicações de voz completamente personalizadas do zero e têm a capacidade de engenharia para o fazer. A Vapi dá-lhe um motor poderoso, mas você tem de construir o resto do carro.

• O que gostei:

  • Foi construída para escalar e lidar com um grande número de chamadas simultâneas.

  • É rápida, com um grande foco em manter a latência baixa.

  • Oferece uma enorme flexibilidade para programadores que querem construir algo único.

• Pontos de atenção:

  • Tem uma curva de aprendizagem acentuada; não é para iniciantes.

  • O preço baseado no uso pode tornar-se muito caro se tiver muito tráfego.

  • Fornece os blocos de construção, não uma solução acabada.

• Preços: A Vapi utiliza um modelo bastante complexo, baseado no uso. Paga a taxa de alojamento da Vapi mais o custo direto de cada fornecedor que utiliza para texto-para-fala, etc.

  • Custo de Alojamento da Vapi: 0,05 $ / minuto.

  • Custos dos Fornecedores de Modelos: Faturados diretamente de fornecedores como OpenAI e Deepgram.

  • Simultaneidade: As suas primeiras 10 linhas simultâneas são gratuitas; depois disso, custa 10 $/linha/mês.

  • Este modelo é flexível, mas também torna quase impossível prever a sua fatura mensal.

5. Strada

A Strada é um exemplo perfeito de para onde o mercado de IA está a ir: ferramentas construídas para um setor específico. Enquanto a Retell é uma ferramenta generalista, a Strada é feita especificamente para seguradoras. Foi treinada na linguagem e nos fluxos de trabalho de seguros, desde a renovação de uma apólice até ao processamento de um sinistro. Isto torna-a uma escolha incrivelmente poderosa se estiver nesse mundo, mas bastante irrelevante para qualquer outra pessoa. É um ótimo lembrete de que, por vezes, a melhor ferramenta é aquela que já entende o seu negócio.

• O que gostei:

  • É altamente especializada e já conhece a terminologia e os processos de seguros.

  • Foi construída para lidar com as complexidades de conformidade e regulamentação do setor.

  • Integra-se com software específico para seguros.

• Pontos de atenção:

  • Não é adequada para nenhuma empresa fora do setor de seguros.

  • Não há opção de self-service; tem de passar por uma demonstração e um processo de vendas.

  • Os preços são direcionados para clientes empresariais e não são públicos.

• Preços: A Strada não lista os seus preços online. Tem de solicitar uma demonstração para obter um orçamento personalizado, o que geralmente aponta para um ciclo de vendas e integração mais longo.

Como escolher as alternativas certas à Retell AI: Um bot de voz vs. uma plataforma de automação de suporte

A escolha da ferramenta certa resume-se a uma pergunta: Está a tentar automatizar chamadas telefónicas ou está a tentar automatizar o suporte ao cliente?

Se o seu único objetivo é ter uma IA a atender o telefone e a fazer uma tarefa repetitiva (como lembretes de marcações), então um bot de voz dedicado como a Retell ou um dos seus concorrentes diretos pode ser tudo o que precisa.

Mas para a maioria das empresas, as chamadas telefónicas são apenas uma pequena peça de um quebra-cabeças muito maior. O verdadeiro objetivo é resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, quer enviem um email, abram um chat ou façam uma chamada que se transforma num ticket. É aqui que uma plataforma de automação de suporte como a eesel AI realmente faz a diferença.

Este fluxo de trabalho mostra como uma plataforma completa de automação de suporte, uma das principais alternativas à Retell AI, lida com problemas de clientes em todos os canais.

Em vez de adicionar outra ferramenta desconectada à sua pilha, uma plataforma de automação de suporte conecta-se diretamente ao centro da sua operação: o seu help desk. Reúne conhecimento de todas as suas diferentes fontes e automatiza o trabalho exatamente onde a sua equipa já está. Esta abordagem ajuda a resolver problemas mais rapidamente, torna os seus agentes humanos mais inteligentes e cria uma experiência do cliente muito mais tranquila em todos os canais.

Alternativas à Retell AI: Vá além do bot

A Retell AI é uma ferramenta capaz que ajudou a mostrar o que a IA de voz moderna podia fazer. Mas em 2025, as melhores alternativas à Retell AI são aquelas que entendem que o suporte ao cliente é muito mais do que uma chamada telefónica. Ferramentas como a Bland e a Vapi dão mais poder aos programadores, enquanto soluções de nicho como a Strada provam o quão valioso pode ser um foco setorial.

Para a maioria das empresas, no entanto, a jogada mais inteligente é optar por uma plataforma que resolve o problema por completo. A eesel AI destaca-se porque oferece uma solução verdadeiramente integrada que automatiza o trabalho de suporte onde quer que ele aconteça. Ao conectar-se às ferramentas que já utiliza e aprender com os seus próprios dados, oferece uma forma mais rápida, controlável e, em última análise, mais eficaz de fornecer um excelente suporte.

Pronto para ver como uma verdadeira plataforma de automação de suporte pode mudar o seu fluxo de trabalho? Pode configurar e testar a eesel AI com os seus próprios dados em apenas alguns minutos.