Sierra AI contre la concurrence : les 5 meilleures alternatives à Sierra en 2025
Stevia Putri
Last edited 7 septembre 2025
Il y a beaucoup de buzz autour de Sierra, et pour de bonnes raisons. Avec de grands noms derrière elle et une valuation astronomique, elle attire certainement l’attention dans le monde de l’IA conversationnelle. Mais lorsque les équipes envisagent réellement de l’utiliser, elles rencontrent souvent quelques obstacles. C’est une nouvelle plateforme, le tarif n’est pas clair, et il faut tout construire à partir de zéro, ce qui peut être un véritable frein.
Voici le problème : la plupart des équipes de support ne cherchent pas à démolir toute leur configuration et à repartir de zéro. Elles ont besoin d’outils d’IA qui peuvent renforcer les centres d’assistance et les bases de connaissances sur lesquelles elles comptent déjà, pas les remplacer. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreuses alternatives à Sierra matures, flexibles et abordables.
Dans cet article, nous vous proposerons une comparaison simple des cinq meilleures. Nous examinerons leur capacité à se connecter avec vos outils existants, leur facilité de mise en route, et la valeur réelle qu’elles offrent.
Qu’est-ce que les plateformes d’IA conversationnelle ? Un aperçu des alternatives à Sierra
En termes simples, les plateformes d’IA conversationnelle sont des outils qui utilisent l’intelligence artificielle pour gérer les discussions avec les clients, les e-mails et les messages internes. Pensez à elles comme à un moteur intelligent pour tout, d’un simple chatbot de site web à un agent IA avancé capable de résoudre seul des problèmes clients complexes.
L’objectif principal est de fournir aux clients des réponses instantanées, de réduire les tâches répétitives qui ralentissent les agents de support, et d’offrir un support constamment utile 24 heures sur 24.
Ces outils se présentent généralement sous deux formes. D’abord, il y a les systèmes “remplacer et supprimer” qui vous obligent à déplacer toute votre opération de support sur leur plateforme. Ensuite, il y a les “couches d’intégration”, conçues pour fonctionner directement au-dessus des outils que vous utilisez déjà. Cette deuxième approche vous permet d’ajouter une IA puissante à votre flux de travail actuel sans une migration douloureuse, ce qui est un énorme avantage pour la plupart des équipes.
Comparer deux approches pour mettre en œuvre des alternatives à Sierra.
Comment nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Sierra
Pour établir une liste réellement utile, nous n’avons pas simplement tiré des noms au hasard. Nous avons défini des lignes directrices claires pour trouver des outils qui résolvent les vrais problèmes des entreprises lorsqu’elles examinent des plateformes comme Sierra.
Voici ce que nous avons recherché :
- Compatibilité avec d’autres outils : Se connecte-t-il facilement avec votre service d’assistance, comme Zendesk ou Freshdesk, votre base de connaissances, comme Confluence, et vos applications de chat ? Ou vous enferme-t-il dans son propre univers ?
- Facilité d’utilisation et de gestion : Est-il conçu pour les personnes qui l’utiliseront réellement, comme les responsables du support et les équipes d’opérations ? Ou avez-vous besoin d’une équipe de développeurs juste pour le faire fonctionner ?
- Résultats rapides : À quelle vitesse pouvez-vous passer de l’inscription à la constatation d’une différence réelle ? Les meilleures plateformes vous mettent en route en quelques semaines, pas en mois, et vous permettent de tester les choses dans un environnement de simulation pour voir la valeur avant de vous engager pleinement.
- Tarification claire : Le modèle de tarification est-il simple et prévisible à mesure que vous vous développez ? Ou est-il enfoui dans des contrats d’entreprise complexes qui vous laissent vous demander ce que vous paierez réellement ?
- Une boîte à outils complète : Vous offre-t-il une solution tout-en-un pour l’assistance aux agents, le tri des tickets, les chatbots et l’aide interne ? Ou ne résout-il qu’une petite partie du problème ?
Aperçu des alternatives à Sierra
Ce tableau vous donne un aperçu rapide de la façon dont nos meilleurs choix se comparent.
| eesel AI | Sierra | Kore.ai | Cognigy | Synthflow | |
|---|---|---|---|---|---|
| Idéal pour | Équipes souhaitant améliorer leur service d’assistance actuel | Équipes construisant des projets d’IA générative à partir de zéro | Grandes entreprises avec des équipes de développeurs internes | Entreprises mondiales nécessitant une localisation complexe | Entreprises axées sur l’automatisation des appels vocaux |
| Intégration du service d’assistance | Oui (Superposé) | Non (Autonome) | Limité (Constructions personnalisées) | Limité (Constructions personnalisées) | Non (Priorité à la voix) |
| Modèle de tarification | Transparent, basé sur les interactions | Contrat d’entreprise personnalisé | Devis personnalisé | Licence d’entreprise personnalisée | Transparent, par minute |
| Utilisateur idéal | Opérations de support, responsables IT | Équipes d’innovation, développeurs | Développeurs, ingénieurs | Développeurs, opérations mondiales | Opérations de vente et de service |
| Vitesse de mise en place | Semaines | Mois | Mois | Mois | Semaines |
Les 5 meilleures alternatives à Sierra pour 2025
Entrons dans les détails de chaque plateforme.
1. eesel AI : Un concurrent de premier plan parmi les alternatives à Sierra
eesel AI est la manière la plus intelligente d’intégrer l’IA dans votre configuration de service client sans avoir à remplacer quoi que ce soit. Il fonctionne comme un cerveau intelligent qui se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise, peu importe où elles sont stockées. Il apprend de vos données spécifiques, comme les tickets de support passés, les macros et les documents dans des endroits comme Confluence, Google Docs, ou Notion, pour fournir des réponses précises et pertinentes qui sont uniques à votre entreprise.
Avantages :
- Se connecte à plus de 100 outils que vous utilisez déjà, y compris votre service d’assistance, votre wiki et vos applications de chat.
- Le mode simulation vous permet de tester la précision de l’IA et le retour sur investissement potentiel en utilisant vos tickets passés avant de passer en production.
- Propose des plans tarifaires transparents et évolutifs sans coûts cachés ni surprises.
- Vous obtenez un ensemble complet d’outils sur une seule plateforme, vous permettant de résoudre plusieurs problèmes à la fois.
eesel AI Copilot simplifie le support client en rédigeant instantanément des réponses contextuelles basées sur les tickets passés et les articles d'aide.
Inconvénients :
- C’est fantastique pour automatiser le support via chat, email et web, mais ce n’est pas conçu pour créer des systèmes vocaux complexes et personnalisés.
Tarification : La tarification de eesel AI est claire et basée sur l’utilisation, à partir de 239 $/mois (facturé annuellement) pour le plan Équipe, qui couvre jusqu’à 1 000 interactions AI. C’est un changement bienvenu par rapport aux contrats d’entreprise mystérieux de Sierra.
Cas d’utilisation : Automatisation du support de niveau 1 dans Zendesk, fournissant aux agents des brouillons de réponse instantanés avec un Copilote AI, tagging et routage automatiques des tickets, et alimentant un bot de questions-réponses interne dans Slack ou MS Teams.
2. Kore.ai : Un choix axé sur les développeurs parmi les alternatives à Sierra
Kore.ai est une plateforme robuste pour les grandes entreprises qui souhaitent créer des bots AI personnalisés à partir de zéro. C’est une option solide pour les entreprises avec des équipes techniques fortes qui veulent un contrôle total sur le comportement de leur bot et ont les ressources pour gérer un projet complexe.
Avantages :
- Idéal pour créer des bots complexes et multi-étapes pour des industries comme la banque ou l’assurance.
- Fonctionne sur de nombreux canaux, y compris la voix, le web et les réseaux sociaux.
- Fournit des outils d’analyse et de surveillance détaillés.
Les modèles d'agents de Kore.ai permettent aux entreprises de lancer plus rapidement un support client alimenté par l'IA.
Inconvénients :
- Vous aurez besoin d’une bonne quantité d’aide de développeurs et d’ingénieurs pour le faire fonctionner et le maintenir.
- C’est difficile pour les utilisateurs non techniques de s’y habituer, donc ce n’est pas idéal pour la plupart des équipes d’opérations de support.
- Il faut beaucoup plus de temps pour voir des résultats par rapport aux plateformes qui se concentrent sur l’intégration.
Tarification : Vous devrez demander un devis personnalisé en fonction de votre utilisation prévue et des fonctionnalités dont vous avez besoin.
Cas d’utilisation : Créer un assistant bancaire intelligent capable de gérer les questions de compte et les transactions, ou créer un bot de réclamations d’assurance détaillé qui guide les utilisateurs à travers un processus de soumission complexe.
3. Cognigy : Une option de niveau entreprise parmi les alternatives à Sierra
Cognigy est une autre plateforme d’IA destinée aux grandes entreprises. Elle est connue pour sa forte sécurité, ses fonctionnalités de conformité et sa capacité à gérer plusieurs langues, ce qui en fait un choix possible pour les grandes entreprises mondiales, en particulier celles dans des secteurs réglementés.
Avantages :
- Convient bien aux entreprises multinationales qui ont besoin d’une solution d’IA unique pour différentes langues et régions.
- Assez flexible pour les développeurs qui ont besoin d’intégrer une logique personnalisée.
- A une solide réputation dans les industries réglementées comme la finance et l’aviation.
Fonctionnalités de localisation dans des alternatives de Sierra de niveau entreprise comme Cognigy.
Inconvénients :
- Commencer implique souvent un projet coûteux et lent de “remplacement complet”.
- L’interface ne semble pas aussi moderne ou conviviale que certains des outils plus récents.
- La plupart des configurations nécessitent un partenaire tiers pour aider à la mise en œuvre, ce qui ajoute au coût et à la complexité.
Tarification : Cognigy propose une licence d’entreprise personnalisée, vous devrez donc contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis.
Cas d’utilisation : Déployer une solution d’IA unique dans des centres de support dans différents pays pour maintenir une cohérence de marque et respecter les règles locales.
4. Synthflow : Un choix centré sur la voix pour les alternatives à Sierra
Synthflow se distingue comme une alternative à Sierra qui se concentre sur la création d’agents vocaux IA à l’apparence humaine pour les appels téléphoniques. C’est une plateforme conçue spécifiquement pour les entreprises où le téléphone est le principal moyen de connexion avec les clients pour les ventes et le support.
Avantages :
- Les voix sonnent incroyablement naturelles, avec très peu de délai, de sorte que les conversations n’ont pas ces pauses gênantes.
- La tarification à la minute est transparente et facile à comprendre.
- Vous pouvez le mettre en place rapidement pour les tâches liées à la voix.
Créer un agent vocal dans Synthflow.
Inconvénients :
- C’est avant tout un outil vocal. Il n’a pas les connexions intégrées aux centres d’assistance et aux bases de connaissances nécessaires pour un support complet basé sur le texte.
- Si vous avez besoin de support sur plusieurs canaux, Synthflow ne résoudra qu’une partie de votre problème.
Tarification : Les tarifs de Synthflow sont très compétitifs, à partir de seulement 0,08 $ par minute.
Cas d’utilisation : Automatisation de la planification des rendez-vous par téléphone, qualification des appels de vente entrants avant de les envoyer à un humain, et réalisation d’appels de rappel ou de suivi sortants.
5. Fin par Intercom : Une option native d’Intercom pour les alternatives à Sierra
Fin est l’agent IA d’Intercom. Il est conçu pour fonctionner uniquement dans l’écosystème Intercom, ce qui en fait un choix intelligent et logique pour les entreprises utilisant déjà Intercom pour toutes leurs communications avec les clients.
Avantages :
- Il est intégré directement dans la plateforme Intercom et fonctionne de manière transparente.
- Il est très facile à activer et à configurer si vous êtes déjà client d’Intercom.
Fin d'Intercom, un choix intégré.
Inconvénients :
- Vous êtes complètement enfermé dans leur système. Si vous décidez un jour de changer de service d’assistance, vous perdez votre IA.
- Ce n’est pas une option si vous utilisez un autre service d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk.
- Il ne peut apprendre que de ce qui est à l’intérieur d’Intercom, donc il ne peut pas extraire de connaissances de sources externes comme un wiki Confluence ou un Google Drive partagé.
Tarification : Fin est généralement inclus dans les abonnements de niveau supérieur d’Intercom.
Cas d’utilisation : Gérer un support entièrement automatisé, 24/7 pour une entreprise qui utilise Intercom pour tout, du chat en direct et des emails à son centre d’aide.
Comment choisir entre les meilleures alternatives à Sierra
Vous vous sentez un peu perdu avec toutes les options ? Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à décider :
- Améliorez ce que vous avez, ne le remplacez pas. À moins d’avoir une très bonne raison de recommencer, essayez d’éviter les projets de migration longs et coûteux. Choisissez un outil qui améliore encore vos systèmes actuels.
- Essayez avant d’acheter. Pouvoir tester une IA sur vos données historiques réelles est indispensable. Recherchez des plateformes qui offrent un mode simulation pour que vous puissiez voir la valeur par vous-même avant de vous engager.
- Regardez le vrai prix. Ne vous concentrez pas seulement sur les frais d’abonnement. Pensez aux coûts de mise en œuvre, au besoin de développeurs et à l’entretien continu. Une tarification transparente basée sur l’utilisation est généralement plus facile à prévoir et plus rentable.
- Assurez-vous qu’il apprend de votre savoir-faire. L’IA la plus utile est celle qui est formée sur les connaissances uniques de votre entreprise. Vérifiez que la plateforme peut apprendre des conversations passées, des wikis internes et des documents privés.
Un arbre de décision pour choisir entre les meilleures alternatives de Sierra.
Les meilleures alternatives à Sierra travaillent avec votre équipe, pas contre elle
Bien que Sierra soit une option nouvelle et intéressante, son style “tout ou rien” n’est pas pratique pour la plupart des entreprises. Le domaine de l’IA conversationnelle a évolué, et les meilleurs outils d’aujourd’hui sont plus flexibles, connectés et économiques.
Le bon choix est une plateforme qui respecte la technologie que vous possédez déjà, utilise les connaissances uniques de votre équipe et fournit des résultats clairs sans vous obliger à effectuer une migration massive. Elle devrait ressembler à un nouveau coéquipier puissant, pas à un tout nouveau système que vous devez apprendre depuis le début.
eesel AI a été conçu sur cette idée même. Il ajoute une IA puissante et facile à utiliser sur les outils que votre équipe utilise déjà au quotidien. Si vous souhaitez voir comment vous pouvez automatiser jusqu’à 70 % de vos demandes de support sans perturber votre flux de travail actuel, vous pouvez réserver une démonstration pour en savoir plus ou commencer votre essai gratuit dès aujourd’hui.
Questions fréquemment posées
Sierra se concentre davantage sur le support natif à l’IA, tandis qu’Intercom et Zendesk sont des plateformes traditionnelles ajoutant l’IA par la suite. Si vous souhaitez une automatisation dès le départ, des alternatives comme eesel AI offrent une configuration plus légère et rapide, tandis que les autres proposent des outils plus larges mais avec plus de complexité.
Contrairement à d’autres outils, eesel AI peut être idéal pour les petites équipes qui souhaitent des réponses rapides pilotées par l’IA sans configuration complexe. En revanche, Cognigy et Sierra sont orientés vers le niveau entreprise avec des prix correspondants.
Concentrez-vous sur le coût total de possession, pas seulement sur les frais d’abonnement. Recherchez des plateformes avec une tarification transparente basée sur l’utilisation et considérez les coûts de mise en œuvre ainsi que la nécessité éventuelle de ressources de développeurs dédiés pour maintenir le système.
Les meilleures options pour les utilisateurs non techniques sont les plateformes avec des interfaces sans code ou à faible code. Des outils comme eesel AI sont conçus pour que les responsables du support puissent créer, tester et déployer des automatisations IA sans écrire une seule ligne de code.
Oui, le marché est spécialisé. Par exemple, Synthflow est une alternative de premier plan entièrement axée sur la fourniture d’agents vocaux IA à l’apparence humaine pour les appels téléphoniques, tandis que d’autres se concentrent sur l’intégration avec les centres d’assistance pour le support par e-mail et chat web.
