Wie man einen Slack AI-Chatbot erstellt: Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung

Was Sie benötigen, um Ihren Slack AI-Chatbot zu erstellen

Es muss nicht allzu kompliziert sein, Ihren AI-Chatbot in Slack zum Laufen zu bringen, insbesondere wenn Sie die richtigen Werkzeuge verwenden. Hier ist eine schnelle Übersicht darüber, was Sie bereit haben sollten, bevor Sie loslegen:

• Zugang zu einem Slack-Arbeitsbereich, in dem Sie Apps hinzufügen dürfen.
• Ein Konto bei einer AI-Integrationsplattform. Wir werden darüber sprechen, wie man eine Plattform wie eesel AI verwendet, die entwickelt wurde, um AI mit Ihrem vorhandenen Wissen und Ihren Arbeitsabläufen zu verbinden, ohne dass Sie Code schreiben müssen.
• Die Wissensquellen Ihres Teams. Das kann alles sein, von internen Dokumenten, Artikeln im Hilfezentrum, Richtlinienhandbüchern oder sogar früheren Support-Gesprächen.
• Die Bereitschaft, ein paar Einstellungen in Slack und Ihrer gewählten AI-Plattform durchzuklicken. Im Ernst, es sind keine tiefen technischen Fähigkeiten erforderlich!

Die richtige Herangehensweise wählen: Selbst erstellen vs. integrieren

Wenn Sie darüber nachdenken, einen AI-Chatbot zu Slack hinzuzufügen, haben Sie ein paar Hauptwege, die Sie einschlagen können. Einer ist, ihn selbst von Grund auf neu zu erstellen. Das bedeutet, die Entwicklerwerkzeuge von Slack (APIs) zu verwenden und Code zu schreiben, vielleicht in Python oder einer anderen Sprache. Auf diese Weise haben Sie die volle Kontrolle, aber es erfordert Programmierkenntnisse, dauert viel Zeit und Sie müssen alles selbst erledigen, vom Hosting bis zur Behebung von Fehlern.

Eine andere Möglichkeit ist die Verwendung einer allgemeinen Bot-Bauplattform. Diese haben oft einfache Drag-and-Drop-Oberflächen und können großartig für einfache Frage-und-Antwort-Bots sein. Aber sie haben möglicherweise nicht die spezifischen Funktionen, die Sie benötigen, um wirklich komplexe interne Dokumente zu verstehen oder reibungslos mit spezialisierten Tools wie Helpdesks oder E-Commerce-Plattformen zu verbinden.

Für viele Teams, insbesondere für diejenigen, die möchten, dass ihr Bot wirklich intelligent in Bezug auf die spezifischen Informationen ihres Unternehmens ist oder Aufgaben im Zusammenhang mit Support oder internen Abläufen automatisiert, ist die Integration einer spezialisierten AI-Plattform oft der schnellste und effektivste Weg. Plattformen wie eesel AI sind speziell für solche Situationen entwickelt. Sie bieten vorgefertigte Verbindungen zu Ihren Daten und Arbeitsabläufen und übernehmen das komplexe Training des AI-Modells für Sie.

Schritt-für-Schritt: Integration einer AI-Plattform mit Slack

Lassen Sie uns in die Details eintauchen, wie Sie Ihren AI-Chatbot mit Slack über eine Integrationsplattform verbinden. Dieser Ansatz macht das Ganze viel einfacher, sodass Sie leistungsstarke AI nutzen können, ohne Code schreiben zu müssen.

Schritt 1: Wählen Sie Ihre AI-Integrationsplattform

Ihr erster Schritt besteht darin, die richtige Plattform auszuwählen, um Ihren Slack AI-Chatbot zu betreiben. Wie bereits erwähnt, ist es entscheidend, eine Plattform zu wählen, die für spezifische Bedürfnisse wie die Verarbeitung interner Unternehmenskenntnisse oder Kundensupportdaten entwickelt wurde. Diese Plattformen übernehmen die schwere Arbeit, die mit dem Training von AI-Modellen und dem Aufbau solider Verbindungen verbunden ist, sodass es auch für Nicht-Entwickler zugänglich ist.

Plattformen wie eesel AI sind genau für diesen Zweck entwickelt. Sie sind so konzipiert, dass sie sich leicht mit den Tools und Wissensdatenbanken verbinden, die Sie bereits verwenden, um Ihnen zu helfen, intelligente Agenten für den Helpdesk oder die interne Teamunterstützung zu erstellen.

Schritt 2: Richten Sie Ihr Konto bei der Plattform ein

Sobald Sie Ihre Plattform ausgewählt haben, müssen Sie ein Konto erstellen. Dies ist in der Regel ziemlich unkompliziert, ähnlich wie die Anmeldung für einen neuen Online-Dienst.

Schritt 3: Verbinden Sie Ihre Wissensquellen

Okay, dieser Teil ist wirklich wichtig, denn Ihr Chatbot erhält seine Intelligenz aus den Informationen, die Sie ihm geben. Um genaue und relevante Antworten in Slack zu geben, muss der Bot aus den spezifischen Dokumenten, Richtlinien und historischen Daten Ihres Unternehmens lernen.

Eine gute Plattform ermöglicht es Ihnen, viele verschiedene Quellen zu verbinden. Zum Beispiel kann eesel AI von lernen:

• Interne Dokumente wie die in Google Docs
• Ihre Artikel im Hilfezentrum
• PDFs
• Externe Wikis
• Frühere Support-Tickets

Das Training an früheren Tickets ist äußerst leistungsstark, da es der AI ermöglicht, aus realen Gesprächen zu lernen und wie Probleme gelöst wurden. eesel AI bietet auch über 100 weitere Verbindungen, einschließlich Plattformen wie Confluence, Google Docs, SharePoint und Notion. Das Beste daran ist, dass Plattformen wie diese oft automatisch synchronisieren, sodass das Wissen Ihres Bots frisch bleibt, ohne dass Sie manuelle Updates durchführen müssen.

Schritt 4: Integrieren Sie sich in Ihren Slack-Arbeitsbereich

Jetzt ist es an der Zeit, Ihr KI-Gehirn in Slack zu bringen! Dieser Schritt verbindet Ihre gewählte KI-Plattform mit Ihrem Slack-Arbeitsbereich, sodass der Bot Nachrichten lesen und Antworten posten kann.

Plattformen wie eesel AI geben Ihnen normalerweise klare, schrittweise Anweisungen für diese Verbindung. Es beinhaltet typischerweise, in die Slack-Einstellungen zu gehen, dort eine einfache App zu erstellen und sie dann mit der KI-Plattform über einige Schlüssel zu verknüpfen oder einer geführten Einrichtung zu folgen. Diese Einrichtung ermöglicht es dem KI-Bot, direkt in Ihren gewählten Slack-Kanälen oder in Direktnachrichten zu chatten. Sie finden spezifische Anweisungen für die eesel AI Slack-Integration hier.

Schritt 5: Konfigurieren Sie das Verhalten und die Aktionen Ihres Bots

Mit Ihrem verbundenen Wissen und dem Bot, der mit Slack verbunden ist, können Sie ihm jetzt sagen, wie zu handeln und was er tatsächlich tun kann. Das geht über das bloße Beantworten von Fragen hinaus.

Sie können den Ton und die Persönlichkeit des Bots anpassen, um sicherzustellen, dass er wie ein natürlicher Teil Ihres Teams und Ihrer Marke klingt. Überlegen Sie, ob Sie möchten, dass er formeller, freundlicher oder irgendwo dazwischen ist. Fortgeschrittene Einstellungen ermöglichen es Ihnen, spezifische Aktionen zu definieren. Neben der Beantwortung von Fragen aus seiner Wissensdatenbank kann ein Slack-AI-Chatbot, der von einer Plattform wie eesel AI betrieben wird, so eingerichtet werden, dass er:

• Gespräche zusammenfassen (ähnlich wie native Slack-AI-Funktionen, aber möglicherweise unter Verwendung Ihrer benutzerdefinierten Daten)
• Links zu relevanten Dokumenten bereitstellen
• Workflows in anderen Tools starten, wie z.B. das Erstellen eines Tickets in Zendesk oder Freshdesk unter Verwendung ihrer APIs.

eesel AI hat einen speziellen Abschnitt, in dem Sie diese Verhaltensweisen verfeinern und Regeln festlegen können, wann er Dinge an einen Menschen übergeben soll.

Schritt 6: Testen, verfeinern und bereitstellen

Bevor Sie Ihren KI-Chatbot im gesamten Team freigeben, ist es wirklich wichtig, ihn gründlich zu testen. Sie können normalerweise testen, wie er reagiert, indem Sie den Bot in Slack erwähnen oder ihm eine direkte Nachricht senden. Viele Plattformen, einschließlich eesel AI, ermöglichen es Ihnen auch, Gespräche in ihrem Dashboard zu simulieren, um zu sehen, wie der Bot mit spezifischen Fragen umgeht, basierend auf seinem Training.

Nutzen Sie diese Testphase, um Stellen zu finden, an denen der Bot Schwierigkeiten hat oder ungenaue Informationen liefert. Sie können seine Antworten verbessern, indem Sie den Prompt anpassen oder spezifischere Wissensquellen hinzufügen. Sobald Sie sich damit wohlfühlen, können Sie den Bot in Ihrem Team einführen.

Berücksichtigen Sie diese Bereitstellungstipps:

• Beginnen Sie damit, ihn in nur einem Kanal oder einer kleinen Gruppe von frühen Nutzern vorzustellen, um deren Feedback zu erhalten, bevor Sie ihn breiter einführen.
• Verwenden Sie einen schrittweisen Rollout-Ansatz, um die Leistung zu überwachen und Feedback zu sammeln.

Maximierung der Wirkung Ihres Slack AI-Chatbots

Die Einrichtung Ihres Slack AI-Chatbots ist ein fantastischer erster Schritt, aber um ihn zu einem wirklich wertvollen Werkzeug für Ihr Team zu machen, ist ein wenig mehr Aufwand erforderlich. Hier sind einige Tipps, um ihm zu helfen, die größtmögliche positive Wirkung zu erzielen, sowie Antworten auf einige häufige Fragen, die Menschen stellen.

Hier sind einige Dinge, die Sie für die besten Ergebnisse beachten sollten:

• Beginnen Sie mit einer klaren Aufgabe für den Bot: Erwarten Sie nicht, dass er sofort ein Experte für alles ist. Konzentrieren Sie sich zunächst darauf, Antworten auf die häufigsten Fragen zu automatisieren, die ständig auftauchen, schnellen Zugang zu internen Regeln zu bieten oder bestimmte Arten von Gesprächen zusammenzufassen.
• Halten Sie das Wissen aktuell: KI ist nur so intelligent wie die Daten, aus denen sie lernt. Stellen Sie sicher, dass die Dokumente und Quellen, die Ihr Bot verwendet, regelmäßig überprüft und aktualisiert werden. Die Verwendung einer Plattform mit automatischer Synchronisierung, wie eesel AI, macht dies viel einfacher.
• Informieren Sie Ihr Team darüber: Lassen Sie alle wissen, dass der Bot da ist, was er tun kann und wie sie ihn effektiv nutzen können. Ermutigen Sie sie, es auszuprobieren und ihm Fragen zu stellen.
• Beobachten Sie, wie es läuft: Behalten Sie im Auge, wie oft der Bot erfolgreich Fragen beantwortet und wo er anscheinend Hilfe benötigt. Plattformen wie eesel AI geben Ihnen oft Einblicke, wie z.B. wo Ihre Trainingsdaten möglicherweise Informationen fehlen (sie nennen dies Wissenslückenanalyse).

Und hier sind einige Dinge, die Sie vermeiden sollten:

• Den Bot live zu schalten, ohne ihn vorher zu testen? Das ist ein Rezept für Frustration, wenn er anfängt, falsche Antworten zu geben.
• Den Bot mit alten oder irrelevanten Informationen zu trainieren, macht ihn nur unhilfreich.
• Nicht klar zu erklären, wofür der Bot gedacht ist, kann dazu führen, dass die Leute versuchen, ihm Fragen zu stellen, die er einfach nicht beantworten kann.
• Das Ignorieren von Feedback Ihres Teams zur Leistung des Bots bedeutet, dass Sie Chancen verpassen, ihn zu verbessern.

Menschen fragen oft:

• Kann jemand, der kein Entwickler ist, einen Slack AI-Chatbot erstellen? Ja, absolut! Die Verwendung von Integrationsplattformen, die einfach zu bedienen sind, wie eesel AI, bedeutet, dass Sie keine Programmierkenntnisse benötigen, um einen leistungsstarken Bot zum Laufen zu bringen.
• Wie kann ein Slack AI-Chatbot speziell Support-Teams helfen? Er kann sofortige Antworten auf häufige Kundenfragen geben (was Ihre Agenten entlastet), lange Support-Threads zusammenfassen, Agenten helfen, schnell die richtigen Dokumente zu finden, und sogar beim Entwurf von Antworten helfen (einige Plattformen, wie eesel AI, bieten AI Assistant/Copilot-Funktionen dafür an).
• Wie stelle ich sicher, dass unsere Daten privat bleiben? Wenn Sie eine AI-Plattform auswählen, suchen Sie nach einer mit starker Sicherheit und die klar angibt, dass sie do not die Daten Ihres Unternehmens zur Schulung ihrer Haupt-AI-Modelle verwenden. Dies ist ein zentrales Versprechen von Plattformen wie eesel AI.

Warum eesel AI eine kluge Wahl für Ihren Slack-Bot ist

Einen AI-Chatbot zu Slack hinzuzufügen, kann Ihr Team erheblich effizienter machen und den Zugang zu Informationen erheblich erleichtern. Während Slack einige integrierte AI-Funktionen hat, bietet die Integration einer dedizierten Plattform wie eesel AI Ihnen viel mehr Macht und Flexibilität, insbesondere wenn Sie möchten, dass der Bot Ihr spezifisches Unternehmenswissen versteht oder Aufgaben automatisiert.

eesel AI sticht wirklich hervor, weil:

• Es ist so konzipiert, dass es nahtlos mit Slack und all den anderen Tools, die Sie bereits verwenden, wie Ihrem Helpdesk (Intercom, Microsoft Teams usw.) verbunden werden kann.
• Es betrachtet nicht nur einige Dokumente; es lernt aus allen relevanten Daten, einschließlich der wirklich wertvollen vergangenen Support-Gespräche.
• Sie erhalten detaillierte Kontrolle über den Ton des Bots und wie er antwortet.
• Es kann mehr als nur Fragen beantworten – es kann tatsächliche Aktionen ausführen oder Workflows auslösen.
• Es ist speziell dafür konzipiert, bei den häufigen Problemen zu helfen, mit denen Teams konfrontiert sind: mit hohem Volumen umzugehen, schnell genaue Informationen zu finden und auf Hindernisse bei Workflows zu stoßen.
• Mit einem Pay-per-Interaction-Modell vermeiden Sie die pro-Agent-Gebühren oder versteckten Kosten, die bei anderen Lösungen schnell anfallen können.

Bereit, Ihren Slack AI-Chatbot zu erstellen?

Einen Slack AI-Chatbot hinzuzufügen, ist eine fantastische Möglichkeit, Ihr Team effizienter zu machen und das Wissen Ihres Unternehmens genau dort bereitzustellen, wo es am meisten benötigt wird. Es ist wahrscheinlich einfacher, als Sie denken, insbesondere wenn Sie die richtigen Werkzeuge an Ihrer Seite haben.

Bereit zu sehen, wie ein leistungsstarker, wissensreicher AI-Chatbot die Dinge in Ihrem Slack-Arbeitsbereich verändern kann? Sie können heute eine kostenlose Testversion von eesel AI starten (keine Kreditkarte erforderlich, ernsthaft!) oder eine Demo buchen um es in Aktion zu sehen.