Ein tiefer Einblick in Salesforce Slack AI: Funktionen, Preise und eine bessere Alternative für 2025

Seien wir ehrlich, eine klare Antwort bei der Arbeit zu finden, kann sich wie eine unmögliche Aufgabe anfühlen. Wichtige Informationen sind überall verstreut: eine Unterhaltung in einem Slack-Channel, ein Dokument in einem anderen und entscheidende Details in einem Thread vom letzten Dienstag. Am Ende verbringt man den halben Tag damit, alles zusammenzusuchen.

Das ist das Problem, das jedes neue KI-Tool zu lösen verspricht: den Lärm durchdringen, damit Sie sich wieder der eigentlichen Arbeit widmen können. Salesforce versucht dies, indem es KI direkt in Slack integriert – dem Ort, an dem Millionen von uns bereits ihre Arbeitstage verbringen. Die Idee ist, all diese chaotischen Gespräche in eine intelligente, durchsuchbare Wissensdatenbank zu verwandeln.

Aber wie sieht das in der Praxis aus? Ist es die richtige Lösung für Ihr Team?

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen klaren, sachlichen Einblick in Salesforce Slack AI. Wir werden untersuchen, was es kann, wie viel es kostet, wo es wirklich hilft und, was noch wichtiger ist, wo seine Grenzen Sie vielleicht nach einem anderen Ansatz suchen lassen.

Was ist Salesforce Slack AI?

Zunächst einmal ist Salesforce Slack AI keine eigenständige App, die man einfach kauft. Es ist ein Satz von KI-Funktionen, die direkt in die Slack-Plattform integriert sind. Seine Hauptaufgabe ist es, die riesigen Mengen an Konversationsdaten zu verstehen, die sich im Workspace Ihres Unternehmens ansammeln. Stellen Sie es sich als eine Intelligenzschicht vor, die Ihre öffentlichen Kanäle, Threads und Dateien durchsucht, um Ihnen bei Bedarf schnelle Zusammenfassungen und Antworten zu liefern.

Nach dem, was angekündigt wurde, gliedert es sich in einige Schlüsselkomponenten:

• Generative KI-Tools: Das sind die Funktionen, die Sie täglich nutzen werden. Wir sprechen von einer KI-Suche, die Fragen beantworten kann, Kanal-Zusammenfassungen, um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, und Thread-Zusammenfassungen, die lange Diskussionen auf den Punkt bringen.

• Automatisierung: Die KI verleiht dem Workflow Builder von Slack einen Schub, sodass Sie einfache Automatisierungen erstellen können, indem Sie einfach in natürlicher Sprache beschreiben, was Sie möchten.

• KI-Agenten: Dies verwandelt Slack in einen zentralen Ort, um mit anderen KIs zu chatten, hauptsächlich mit Salesforce’ eigenem Agentforce (Sie kennen ihn vielleicht als Einstein Copilot) und einigen ausgewählten Drittanbieter-Agenten.

Alles ist so konzipiert, dass es sich wie ein natürlicher Teil von Slack anfühlt, was ein großer Vorteil ist, wenn Ihr Team bereits den ganzen Tag eingeloggt ist. Aber wie wir noch sehen werden, hat die enge Verknüpfung mit dem Salesforce-Ökosystem einige erhebliche Nachteile.

Wichtige Funktionen von Salesforce Slack AI

Der unmittelbare Reiz von Slack AI liegt darin, wie es Ihnen hilft, Informationen zu finden, ohne die App verlassen zu müssen. Werfen wir einen Blick darauf, was Sie damit tatsächlich tun können.

Suche und Zusammenfassungen

Der größte und offensichtlichste Vorteil von Slack AI ist seine Fähigkeit, die Informationsflut zu bekämpfen. Anstatt zwanzig Minuten damit zu verbringen, durch einen Kanal zu scrollen, erhalten Sie einige Werkzeuge, die diese Arbeit für Sie erledigen.

• Suche: Sie können Fragen auf eine normale, unterhaltsame Weise stellen, wie z.B. „Was ist der neueste Stand der Q4-Marketingkampagne?“ oder „Wer ist für Projekt Phoenix verantwortlich?“. Die KI durchsucht öffentliche Nachrichten und Dateien, um eine prägnante Antwort zusammenzustellen, und verlinkt sogar zurück zu den ursprünglichen Nachrichten, damit Sie den Kontext selbst sehen können.

• Zusammenfassungen: Diese Funktion ist ein Lebensretter, wenn Sie aus dem Urlaub zurückkommen. Kanal-Zusammenfassungen können Ihnen die Highlights aus jedem Kanal über einen von Ihnen gewählten Zeitraum geben, sodass Sie sich in Minuten statt in Stunden auf den neuesten Stand bringen können. Thread-Zusammenfassungen sind perfekt für diese Monster-Threads mit hundert Antworten und fassen sie mit einem einzigen Klick auf die wichtigsten Entscheidungen und Aktionspunkte zusammen.

Der Haken an der Sache ist jedoch: Diese Funktionen sind nur nützlich, wenn die Informationen, die Sie benötigen, tatsächlich in Slack vorhanden sind. Was ist mit den wichtigen Dingen in Ihrem Helpdesk, Ihrem Firmenwiki oder Ihrem freigegebenen Laufwerk? Dort hat Slack AI einen riesigen blinden Fleck.

Für Teams, deren Wissen über verschiedene Plattformen wie Zendesk, Confluence oder Google Docs verteilt ist, ist dies ein großes Problem. Hier kommt eine stärker vernetzte Lösung ins Spiel. Ein Tool wie eesel AI wurde speziell dafür entwickelt, Wissen aus all diesen verschiedenen Quellen zu vereinen und Ihrer KI ein vollständiges Bild der Intelligenz Ihres Unternehmens zu geben, nicht nur einen Einblick in eine einzige Anwendung.

Automatisierung von Aufgaben mit dem Workflow Builder

Slack AI bringt auch einige Konversationsintelligenz in seinen Workflow Builder. Anstatt sich durch eine Reihe von Menüs zu klicken, um eine Automatisierung einzurichten, können Sie einfach eintippen, was Sie möchten. Zum Beispiel: „Sende eine Willkommensnachricht an neue Leute, die diesem Kanal beitreten“, und die KI wird den Workflow für Sie erstellen.

Ein praktischer neuer Trick ist der Schritt „Kanal zusammenfassen“, mit dem Sie automatisierte tägliche oder wöchentliche Zusammenfassungen für wichtige Kanäle erstellen können. Das ist eine gute Möglichkeit, die Dinge im Auge zu behalten, ohne das Gefühl zu haben, jede einzelne Nachricht lesen zu müssen.

Aber auch hier liegt der Fokus fast ausschließlich auf Dingen, die innerhalb von Slack passieren. Die meisten realen Support- und Betriebsabläufe müssen mehrere Tools miteinander verbinden. Zum Beispiel muss eine Support-Automatisierung möglicherweise den Bestellstatus in Shopify überprüfen, die Abonnementdetails des Kunden in einer Datenbank finden und dann das Ticket in Freshdesk aktualisieren. Diese Art von plattformübergreifendem Workflow ist einfach nicht das, wofür der Builder von Slack gemacht ist. Im Gegensatz dazu bietet eesel AI eine vollständig anpassbare Workflow-Engine, mit der Sie komplexe Automatisierungen erstellen können, die sich mit Ihren anderen Tools verbinden, ohne einen Entwickler zu benötigen.

Salesforce Slack AI-Agenten und das Salesforce-Ökosystem

Über die integrierten Funktionen hinaus richtet Salesforce Slack als Kommandozentrale für ein ganzes Netzwerk von KI-Agenten ein. Und hier rückt die Verbindung zur größeren Salesforce-Welt wirklich in den Fokus.

Agentforce: Ihre CRM-Daten in Slack

Agentforce ist der wichtigste KI-Assistent von Salesforce, und ihn in Slack zum Laufen zu bringen, ist ein riesiger Teil ihrer Strategie. Er ist darauf ausgelegt, Ihre strukturierten CRM-Daten aus Salesforce direkt in die unübersichtliche, schnelllebige Welt der Slack-Konversationen zu ziehen.

Zum Beispiel könnte ein Vertriebsmitarbeiter in einem Deal-Kanal fragen: „@Agentforce, wie ist der Status der Acme Corp Opportunity?“ Er würde dann die relevanten Details aus Salesforce abrufen und direkt im Kanal posten. Er kann auch helfen, E-Mails zu entwerfen oder CRM-Datensätze zu aktualisieren, ohne dass Sie jemals den Tab wechseln müssen.

Dies ist eine fantastische Funktion für Unternehmen, die ihren gesamten Betrieb auf Salesforce aufbauen. Aber für alle anderen ist es ein großes Warnsignal für Anbieterabhängigkeit. Was ist, wenn Ihre Kundendaten in einem anderen CRM liegen? Oder was ist, wenn Ihr Support-Team Intercom oder Gorgias verwendet? Dann wird ein plattformunabhängiges Tool unerlässlich. eesel AI wurde entwickelt, um sich mit Dutzenden von Helpdesks und CRMs zu verbinden, um sicherzustellen, dass Ihre KI mit den Tools arbeitet, die Sie tatsächlich verwenden. Es bringt Intelligenz in Ihr aktuelles Setup, einschließlich einer reibungslosen Integration mit Slack, ohne zu versuchen, Sie in ein einziges Ökosystem zu ziehen.

Integration von Drittanbieter-KI-Agenten

Fairerweise muss man sagen, dass Slack kein komplett geschlossenes System ist. Der Slack Marketplace bietet Integrationen mit anderen KI-Agenten von Unternehmen wie Adobe, Anthropic und Perplexity. Sie können diese für bestimmte Aufgaben zu Ihrem Arbeitsbereich hinzufügen, wie zum Beispiel das Erstellen von Marketingtexten oder schnelle Webrecherchen.

Obwohl dies wie ein offener Ansatz aussieht, kann es schnell etwas chaotisch werden. Jeder neue Agent ist ein weiteres Tool, das verwaltet werden muss, ein weiteres Abonnement, das bezahlt werden muss, und eine weitere Benutzeroberfläche, die Ihr Team lernen muss. Anstelle einer einheitlichen KI, die Ihr Geschäft versteht, erhalten Sie eine Sammlung spezialisierter Bots, die nicht unbedingt miteinander kommunizieren.

Preise und Datensicherheit

Okay, kommen wir zu den beiden großen Fragen, die jeder vor der Einführung eines neuen Tools hat: Wie viel kostet es und sind unsere Daten sicher?

Preise

Salesforce Slack AI ist nicht in den Standard-Slack-Plänen enthalten. Es ist ein kostenpflichtiges Add-on, und Sie müssen einen kostenpflichtigen Pro-, Business+- oder Enterprise+-Plan haben, um es überhaupt zu bekommen. Im kostenlosen Plan ist es nicht verfügbar.

Die spezifischen Preise für das KI-Add-on basieren in der Regel auf einem Angebot, aber das Wichtigste ist, dass es sich um zusätzliche Kosten handelt, die zu dem hinzukommen, was Sie bereits pro Benutzer und Monat für Slack bezahlen. Dies kann Ihr Budget etwas unvorhersehbar machen, da Sie für die Plattform und die KI-Funktionen separat bezahlen.

Hier sind die Standard-Slack-Pläne, zu denen Sie die KI-Funktionen hinzufügen können:

Plan	Preis pro Benutzer/Monat (jährlich)	Hauptfunktionen (vor KI)	KI-Verfügbarkeit
Free	0 $	90-Tage-Verlauf, 10-App-Limit	Nicht verfügbar
Pro	7,25 $	Unbegrenzter Verlauf, unbegrenzte Apps	Basis-KI verfügbar
Business+	15 $	SAML SSO, Datenexporte	Erweiterte KI verfügbar
Enterprise Grid	Vertrieb kontaktieren	Sicherheit und Compliance auf Unternehmensebene	Unternehmens-KI verfügbar

Dieses Modell steht im Gegensatz zu der transparenten und vorhersehbaren Preisgestaltung einer Lösung wie eesel AI. Anstatt zusätzliche, manchmal versteckte Kosten für KI hinzuzufügen, bietet eesel AI unkomplizierte Pläne, die alle seine Produkte umfassen. Das bedeutet, dass Ihre Rechnung nach einem arbeitsreichen Monat mit Supportanfragen nicht plötzlich in die Höhe schnellt.

Datensicherheit

Salesforce und Slack betonen schnell, dass Vertrauen ihr höchster Wert ist. Sie geben an, dass die privaten Unterhaltungen Ihres Unternehmens nicht zum Trainieren von KI-Modellen von Drittanbietern verwendet werden und dass alle KI-Funktionen auf der eigenen sicheren Infrastruktur von Slack laufen.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass ein aktueller Bericht von Reuters erwähnte, dass Salesforce es anderen KI-Tools erschwert hat, auf Slack-Daten zuzugreifen und diese zu indizieren. Dieser Schritt deutet stark auf eine „Walled Garden“-Strategie hin, bei der der immense Wert der Konversationsdaten Ihres Unternehmens hauptsächlich für die eigene KI von Salesforce aufbewahrt wird. Dies mag zwar die Sicherheit innerhalb ihres Ökosystems verbessern, schränkt jedoch Ihre Freiheit erheblich ein, wenn Sie eine erstklassige KI verwenden möchten, die über alle Ihre Tools hinweg funktioniert, nicht nur über die von Salesforce ausgewählten.

Die Alternative zu Salesforce Slack AI: Eine wirklich einheitliche KI für Support und internes Wissen

Wenn Ihnen die Idee eines geschlossenen Ökosystems, der Anbieterabhängigkeit und der Add-on-Preise nicht gefällt, dann lohnt es sich, eine Alternative zu betrachten, die von Anfang an auf Flexibilität ausgelegt war.

eesel AI wurde entwickelt, um genau die Probleme zu lösen, die ein Ein-Plattform-Tool wie Slack AI nicht bewältigen kann. So unterscheidet es sich:

1. In Minuten statt Monaten startklar: Der Einstieg bei den meisten Enterprise-Tools ist ein ganzes Prozedere aus Verkaufsgesprächen und obligatorischen Demos. Mit eesel AI können Sie alles selbst erledigen. Melden Sie sich an, verbinden Sie Ihre Wissensquellen und beginnen Sie in weniger als einer Stunde mit dem Testen Ihres KI-Agenten.

2. Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen: Das ist der größte Unterschied. eesel AI schaut nicht nur auf eine App. Es verbindet sich mit allem: Ihrem Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom), Ihren Wikis (Confluence, Notion), Ihren freigegebenen Laufwerken (Google Docs, SharePoint) und Ihren vergangenen Support-Tickets. Dies gibt Ihrer KI ein vollständiges Gehirn, sodass sie Fragen genau beantworten kann, egal wo sich die Informationen befinden.

3. Testen Sie mit Zuversicht: Es kann nervenaufreibend sein, eine neue KI mit Ihren Kunden sprechen zu lassen. Deshalb hat eesel AI einen Simulationsmodus. Bevor Sie live gehen, können Sie es an Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets in einer sicheren Umgebung testen. Sie sehen genau, wie es geantwortet hätte, erhalten eine solide Prognose Ihrer Automatisierungsrate und finden Lücken in Ihrer Wissensdatenbank, bevor ein Kunde es jemals zu Gesicht bekommt.

4. Vollständige Kontrolle und Flexibilität: eesel AI lässt Sie genau entscheiden, was automatisiert wird. Sie können klein anfangen, indem Sie es nur einfache, spezifische Fragen beantworten lassen und alles andere an einen Menschen eskalieren. Wenn Sie sich wohler fühlen, können Sie es mehr erledigen lassen. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie Workflows erstellen, die für Ihr Unternehmen wirklich nützlich sind, nicht nur Workflows, die in einer einzigen App gefangen sind.

Ist Salesforce Slack AI die richtige KI für Ihren Arbeitsbereich?

Salesforce Slack AI ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Teams, die bereits tief in der Welt von Slack und Salesforce verankert sind. Wenn Ihr Unternehmen auf diesen beiden Plattformen läuft, wird das native Gefühl und die tiefe CRM-Integration Ihre internen Informationen viel leichter auffindbar machen.

Aber diese Stärke ist auch ihre größte Schwäche. Das Ganze ist als „geschlossenes Ökosystem“ konzipiert, was nicht gut zu Unternehmen passt, deren Wissen und Arbeitsabläufe über eine Reihe verschiedener erstklassiger Tools verteilt sind. Wenn Sie eine KI benötigen, die flexibel, tool-unabhängig und schnell einzurichten ist, um all Ihr Unternehmenswissen zu vereinen, werden Sie schnell an ihre Grenzen stoßen.

Für Teams, die eine KI-Plattform suchen, die sich mit all ihrem Wissen verbindet und mit ihrem bestehenden Helpdesk funktioniert, probieren Sie eesel AI kostenlos aus. Sie können Ihre Tools in nur wenigen Minuten verbinden und sehen, wie es funktioniert.