Uma análise aprofundada do Salesforce Slack AI: Recursos, preços e uma alternativa melhor para 2025

Sejamos honestos, encontrar uma resposta direta no trabalho pode parecer uma tarefa impossível. A informação importante está espalhada por todo o lado: uma conversa num canal do Slack, um documento noutro e detalhes cruciais enterrados numa thread da terça-feira passada. Acaba por passar metade do seu dia apenas a tentar juntar as peças.

Este é o problema que todas as novas ferramentas de IA prometem resolver: eliminar o ruído para que possa voltar ao trabalho a sério. A Salesforce está a dar o seu contributo ao integrar a IA diretamente no Slack, o local onde milhões de nós já passam os seus dias de trabalho. A ideia é transformar todas essas conversas caóticas numa base de conhecimento pesquisável e inteligente.

Mas como é que isso funciona na prática? É a solução certa para a sua equipa?

Este guia vai dar-lhe uma visão clara e sem rodeios do Salesforce Slack AI. Vamos analisar o que faz, quanto custa, onde realmente ajuda e, mais importante, onde as suas limitações o podem levar a procurar uma abordagem diferente.

O que é o Salesforce Slack AI?

Para começar, o Salesforce Slack AI não é uma aplicação independente que se compra. É um conjunto de funcionalidades de IA que estão integradas diretamente na plataforma Slack. A sua principal função é dar sentido às montanhas de dados conversacionais que se acumulam no espaço de trabalho da sua empresa. Pense nele como uma camada de inteligência que analisa os seus canais públicos, threads e ficheiros para lhe dar resumos e respostas rápidas quando precisa.

Com base no que foi anunciado, tudo se resume a alguns pontos-chave:

• Ferramentas de IA generativa: Estas são as funcionalidades que irá usar no dia a dia. Estamos a falar de uma pesquisa com IA que pode responder a perguntas, resumos de canais para o pôr a par e resumos de threads que simplificam longas discussões.

• Automação: A IA dá um impulso ao Construtor de Fluxos de Trabalho do Slack, permitindo-lhe criar automações simples apenas descrevendo o que quer em linguagem natural.

• Agentes de IA: Isto transforma o Slack num local central para conversar com outras IAs, principalmente o próprio Agentforce da Salesforce (que talvez conheça como Einstein Copilot) e alguns agentes de terceiros selecionados.

Tudo foi concebido para parecer uma parte natural do Slack, o que é uma grande vantagem se a sua equipa já estiver ligada o dia todo. Mas, como veremos, ligar tudo de forma tão estreita ao ecossistema da Salesforce tem algumas desvantagens sérias.

Principais funcionalidades do Salesforce Slack AI

O apelo imediato do Slack AI é a forma como ajuda a encontrar informação sem ter de sair da aplicação. Vamos ver o que pode realmente fazer com ele.

Pesquisa e resumos

O maior e mais óbvio benefício do Slack AI é a sua capacidade de combater a sobrecarga de informação. Em vez de passar vinte minutos a percorrer um canal, tem algumas ferramentas para fazer esse trabalho por si.

• Pesquisa: Pode fazer perguntas de forma natural e conversacional, como "Quais são as últimas novidades sobre a campanha de marketing do T4?" ou "Quem é o responsável pelo Projeto Phoenix?". A IA analisa as mensagens e ficheiros públicos para compor uma resposta concisa e até inclui links para as mensagens originais para que possa ver o contexto por si mesmo.

• Resumos: Esta funcionalidade é uma salvação quando regressa de férias. Os resumos de canais podem dar-lhe os destaques de qualquer canal durante um período de tempo à sua escolha, permitindo-lhe pôr-se a par em minutos em vez de horas. Os resumos de threads são perfeitos para aquelas threads enormes com uma centena de respostas, resumindo-as às decisões e itens de ação principais com um único clique.

Mas há um senão: estas funcionalidades só são úteis se a informação de que precisa estiver efetivamente no Slack. E quanto às coisas importantes que estão no seu help desk, na wiki da empresa ou na drive partilhada? O Slack AI tem um enorme ponto cego aí.

Para equipas cujo conhecimento está espalhado por diferentes plataformas como Zendesk, Confluence ou Google Docs, isto é um grande problema. É aqui que uma solução mais conectada entra em jogo. Uma ferramenta como a eesel AI foi criada especificamente para unificar o conhecimento de todos esses lugares diferentes, dando à sua IA uma visão completa da inteligência da sua empresa, e não apenas uma espreitadela a uma aplicação.

Automatizar tarefas com o construtor de fluxos de trabalho

O Slack AI também adiciona alguma inteligência conversacional ao seu Construtor de Fluxos de Trabalho. Em vez de clicar numa série de menus para configurar uma automação, pode simplesmente escrever o que quer. Por exemplo, "enviar uma mensagem de boas-vindas às novas pessoas que se juntam a este canal", e a IA construirá o fluxo de trabalho por si.

Um novo truque útil é o passo "resumir canal", que lhe permite criar resumos diários ou semanais automatizados para canais importantes. É uma boa maneira de ficar a par das coisas sem sentir que tem de ler todas as mensagens.

Mas, mais uma vez, o foco está quase inteiramente em coisas que acontecem dentro do Slack. A maioria dos fluxos de trabalho de suporte e operações do mundo real precisa de conectar várias ferramentas. Por exemplo, uma automação de suporte pode precisar de verificar o estado de uma encomenda no Shopify, encontrar os detalhes da subscrição do cliente numa base de dados e depois atualizar o ticket no Freshdesk. Esse tipo de fluxo de trabalho entre plataformas simplesmente não é para o que o construtor do Slack foi feito. Em contraste, a eesel AI fornece um motor de fluxos de trabalho totalmente personalizável, permitindo-lhe construir automações complexas que se conectam às suas outras ferramentas sem precisar de um programador.

Agentes do Salesforce Slack AI e o ecossistema Salesforce

Além das funcionalidades integradas, a Salesforce está a preparar o Slack para ser o centro de comando de toda uma rede de agentes de IA. E é aqui que a ligação ao mundo mais vasto da Salesforce se torna realmente evidente.

Agentforce: Os seus dados de CRM no Slack

O Agentforce é o principal assistente de IA da Salesforce, e fazê-lo funcionar dentro do Slack é uma parte crucial da sua estratégia. Foi concebido para extrair os seus dados estruturados de CRM da Salesforce diretamente para o mundo caótico e acelerado das conversas do Slack.

Por exemplo, um representante de vendas num canal de negócios poderia perguntar, "@Agentforce, qual é o estado da oportunidade da Acme Corp?". Ele iria então buscar os detalhes relevantes da Salesforce e publicá-los diretamente no canal. Também pode ajudar a redigir e-mails ou a atualizar registos no CRM sem que precise de mudar de separador.

Esta é uma funcionalidade fantástica para empresas que gerem toda a sua operação na Salesforce. Mas para todas as outras, é um grande sinal de alerta para a dependência de um único fornecedor. E se os dados dos seus clientes estiverem noutro CRM? Ou se a sua equipa de suporte usar o Intercom ou o Gorgias? É aí que uma ferramenta agnóstica de plataforma se torna essencial. A eesel AI foi construída para se conectar a dezenas de help desks e CRMs, garantindo que a sua IA funciona com as ferramentas que realmente utiliza. Traz inteligência à sua configuração atual, incluindo uma integração suave com o Slack, sem tentar puxá-lo para um único ecossistema.

Integrações de agentes de IA de terceiros

Para ser justo, o Slack não é um sistema completamente fechado. O Slack Marketplace tem integrações com outros agentes de IA de empresas como Adobe, Anthropic e Perplexity. Pode adicioná-los ao seu espaço de trabalho para tarefas específicas, como gerar textos de marketing ou fazer pesquisas rápidas na web.

Embora isto pareça uma abordagem aberta, pode rapidamente tornar-se um pouco caótico. Cada novo agente é mais uma ferramenta para gerir, mais uma subscrição para pagar e mais uma interface para a sua equipa aprender. Em vez de uma IA unificada que entende o seu negócio, obtém uma coleção de bots especializados que não falam necessariamente uns com os outros.

Preços e segurança dos dados

Muito bem, vamos às duas grandes questões que todos têm antes de adotar uma nova ferramenta: quanto custa e os nossos dados estão seguros?

Preços

O Salesforce Slack AI não está incluído nos planos padrão do Slack. É um add-on pago, e tem de estar num plano pago Pro, Business+ ou Enterprise+ para sequer o ter. Não está disponível no plano gratuito.

O preço específico do add-on de IA é geralmente baseado em orçamento, mas o principal a saber é que é um custo extra para além do que já paga por utilizador, por mês, pelo Slack. Isto pode tornar o seu orçamento um pouco imprevisível, uma vez que está a pagar pela plataforma e pelas funcionalidades de IA separadamente.

Aqui estão os planos padrão do Slack aos quais pode adicionar as funcionalidades de IA:

Plano	Preço por utilizador/mês (Anual)	Funcionalidades Principais (Pré-IA)	Disponibilidade de IA
Gratuito	0 €	Histórico de 90 dias, limite de 10 apps	Não Disponível
Pro	7,25 $	Histórico ilimitado, apps ilimitadas	IA Básica Disponível
Business+	15 $	SSO SAML, exportações de dados	IA Avançada Disponível
Enterprise Grid	Contactar Vendas	Segurança e conformidade de nível empresarial	IA de Nível Empresarial Disponível

Este modelo contrasta com os preços transparentes e previsíveis de uma solução como a eesel AI. Em vez de adicionar custos extra, por vezes ocultos, para a IA, a eesel AI oferece planos diretos que incluem todos os seus produtos. Isto significa que a sua fatura não irá disparar de repente após um mês movimentado de pedidos de suporte.

Segurança dos dados

A Salesforce e o Slack apressam-se a dizer que a confiança é o seu valor número um. Afirmam que as conversas privadas da sua empresa não são usadas para treinar modelos de IA de terceiros e que todas as funcionalidades de IA funcionam na infraestrutura segura do próprio Slack.

No entanto, vale a pena notar que um relatório recente da Reuters mencionou que a Salesforce tornou mais difícil para outras ferramentas de IA acederem e indexarem dados do Slack. Esta medida sugere fortemente uma estratégia de "ecossistema fechado", onde o incrível valor dos dados conversacionais da sua empresa é mantido principalmente para a IA da própria Salesforce. Embora isto possa melhorar a segurança dentro do seu ecossistema, limita realmente a sua liberdade se quiser usar uma IA de topo que funcione em todas as suas ferramentas, e não apenas nas que a Salesforce escolhe.

A alternativa ao Salesforce Slack AI: Uma IA verdadeiramente unificada para suporte e conhecimento interno

Se a ideia de um ecossistema fechado, dependência de um fornecedor e preços adicionais não lhe agrada, então vale a pena considerar uma alternativa que foi construída desde o início para ser flexível.

A eesel AI foi concebida para resolver os problemas que uma ferramenta de plataforma única como o Slack AI não consegue. Eis como é diferente:

1. Entre em funcionamento em minutos, não em meses: Começar a usar a maioria das ferramentas empresariais é toda uma cerimónia de chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias. Com a eesel AI, pode fazer tudo sozinho. Registe-se, conecte as suas fontes de conhecimento e comece a testar o seu agente de IA em menos de uma hora.

2. Unifique todo o seu conhecimento: Esta é a maior diferença. A eesel AI não olha apenas para uma aplicação. Conecta-se a tudo: o seu help desk (Zendesk, Freshdesk, Intercom), as suas wikis (Confluence, Notion), as suas drives partilhadas (Google Docs, SharePoint) e os seus tickets de suporte passados. Isto dá à sua IA um cérebro completo, para que possa responder a perguntas com precisão, não importa onde a informação esteja.

3. Teste com confiança: Pode ser enervante deixar uma nova IA falar com os seus clientes. É por isso que a eesel AI tem um modo de simulação. Antes de entrar em funcionamento, pode executá-la em milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente seguro. Verá exatamente como teria respondido, obterá uma previsão sólida da sua taxa de automação e encontrará quaisquer lacunas na sua base de conhecimento antes que um cliente a veja.

4. Controlo e flexibilidade totais: A eesel AI permite-lhe decidir exatamente o que é automatizado. Pode começar por baixo, fazendo com que responda apenas a perguntas simples e específicas e encaminhe tudo o resto para um humano. À medida que se sentir mais confortável, pode deixá-la tratar de mais coisas. Com ações personalizadas, pode construir fluxos de trabalho que são genuinamente úteis para o seu negócio, não apenas fluxos de trabalho que estão presos dentro de uma aplicação.

O Salesforce Slack AI é a IA certa para o seu espaço de trabalho?

O Salesforce Slack AI é uma ferramenta poderosa para equipas que já estão imersas no mundo do Slack e da Salesforce. Se a sua empresa funciona com essas duas plataformas, a sensação nativa e a profunda integração com o CRM tornarão a sua informação interna muito mais fácil de encontrar.

Mas essa força é também a sua maior fraqueza. Tudo foi concebido como um "ecossistema fechado", o que não é uma boa opção para empresas cujo conhecimento e fluxos de trabalho estão espalhados por um conjunto de diferentes ferramentas de topo. Se precisa de uma IA que seja flexível, agnóstica de ferramentas e que possa ser configurada rapidamente para unificar todo o conhecimento da sua empresa, irá atingir os seus limites rapidamente.

Para equipas que procuram uma plataforma de IA que se conecte a todo o seu conhecimento e funcione com o seu help desk existente, experimente a eesel AI gratuitamente. Pode conectar as suas ferramentas e ver como funciona em apenas alguns minutos.