Salesforce Slack AI en profondeur : fonctionnalités, tarifs et une meilleure alternative pour 2025

Soyons honnêtes, trouver une réponse claire au travail relève parfois de la mission impossible. Les informations importantes sont éparpillées partout : une conversation dans un canal Slack, un document dans un autre, et des détails clés enfouis dans un fil de discussion datant de mardi dernier. On finit par passer la moitié de sa journée à essayer de reconstituer le puzzle.

C’est le problème que chaque nouvel outil d’IA promet de résoudre : éliminer le bruit pour que vous puissiez vous remettre au travail. Salesforce tente sa chance en intégrant l’IA directement dans Slack, l’endroit où des millions d’entre nous passent déjà leurs journées de travail. L’idée est de transformer toutes ces conversations chaotiques en une base de connaissances intelligente et consultable.

Mais à quoi cela ressemble-t-il réellement en pratique ? Est-ce la bonne solution pour votre équipe ?

Ce guide vous donnera un aperçu clair et sans détour de Salesforce Slack AI. Nous examinerons en détail ce qu’il fait, combien il coûte, où il est vraiment utile et, plus important encore, où ses limitations pourraient vous pousser à chercher une autre approche.

Qu’est-ce que Salesforce Slack AI ?

Tout d’abord, Salesforce Slack AI n’est pas une application autonome que vous achetez. C’est un ensemble de fonctionnalités d’IA qui sont intégrées directement dans la plateforme Slack. Sa tâche principale est de donner un sens aux montagnes de données conversationnelles qui s’accumulent dans l’espace de travail de votre entreprise. Pensez-y comme une couche d’intelligence qui parcourt vos canaux publics, vos fils de discussion et vos fichiers pour vous donner des résumés et des réponses rapides lorsque vous en avez besoin.

D’après ce qui a été annoncé, tout se décompose en quelques éléments clés :

• Outils d’IA générative : Ce sont les fonctionnalités que vous utiliserez au quotidien. On parle d’une recherche par IA capable de répondre à des questions, de récapitulatifs de canaux pour vous mettre à jour rapidement, et de résumés de fils de discussion qui synthétisent de longues conversations.

• Automatisation : L’IA donne un coup de pouce au Workflow Builder de Slack, vous permettant de créer des automatisations simples simplement en décrivant ce que vous voulez en langage clair.

• Agents IA : Cela transforme Slack en un point central pour discuter avec d’autres IA, principalement l’Agentforce de Salesforce (que vous connaissez peut-être sous le nom de Einstein Copilot) et quelques agents tiers sélectionnés.

Tout est conçu pour s’intégrer naturellement à Slack, ce qui est un grand avantage si votre équipe y est déjà connectée toute la journée. Mais comme nous le verrons, lier tout si étroitement à l’écosystème Salesforce présente de sérieux inconvénients.

Principales fonctionnalités de Salesforce Slack AI

L’attrait immédiat de Slack AI réside dans sa capacité à vous aider à trouver des informations sans avoir à quitter l’application. Jetons un coup d’œil à ce que vous pouvez réellement faire avec.

Recherche et résumés

L’avantage le plus important et le plus évident de Slack AI est sa capacité à lutter contre la surcharge d’informations. Au lieu de passer vingt minutes à faire défiler un canal, vous disposez de quelques outils pour faire ce travail à votre place.

• Recherche : Vous pouvez poser des questions de manière naturelle et conversationnelle, comme « Quelles sont les dernières nouvelles sur la campagne marketing du T4 ? » ou « Qui est responsable du projet Phoenix ? ». L’IA analyse les messages et fichiers publics pour rassembler une réponse concise, et elle renvoie même aux messages originaux pour que vous puissiez voir le contexte par vous-même.

• Résumés : Cette fonctionnalité est une véritable bouée de sauvetage lorsque vous revenez de vacances. Les récapitulatifs de canaux peuvent vous donner les points forts de n’importe quel canal sur la période de votre choix, vous permettant de vous rattraper en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. Les résumés de fils de discussion sont parfaits pour ces fils interminables avec une centaine de réponses, les réduisant aux décisions clés et aux actions à entreprendre en un seul clic.

Mais voici le hic : ces fonctionnalités ne sont utiles que si les informations dont vous avez besoin se trouvent réellement dans Slack. Qu’en est-il des informations importantes qui se trouvent dans votre service d’assistance, votre wiki d’entreprise ou votre lecteur partagé ? Slack AI a un énorme angle mort à ce niveau.

Pour les équipes dont les connaissances sont réparties sur différentes plateformes comme Zendesk, Confluence ou Google Docs, c’est un problème majeur. C’est là qu’une solution plus connectée entre en jeu. Un outil comme eesel AI est spécialement conçu pour unifier les connaissances de tous ces différents endroits, donnant à votre IA une vue complète de l’intelligence de votre entreprise, et pas seulement un aperçu d’une seule application.

Automatisation des tâches avec le Workflow Builder

Slack AI apporte également une intelligence conversationnelle à son Workflow Builder. Au lieu de cliquer sur une multitude de menus pour configurer une automatisation, vous pouvez simplement taper ce que vous voulez. Par exemple, « envoyer un message de bienvenue aux nouvelles personnes qui rejoignent ce canal », et l’IA construira le flux de travail pour vous.

Une nouvelle astuce pratique est l’étape « résumer le canal », qui vous permet de créer des résumés automatisés quotidiens ou hebdomadaires pour les canaux importants. C’est un bon moyen de garder un œil sur les choses sans avoir l’impression de devoir lire chaque message.

Mais encore une fois, l’accent est mis presque entièrement sur ce qui se passe à l’intérieur de Slack. La plupart des flux de travail réels de support et d’opérations nécessitent de connecter plusieurs outils. Par exemple, une automatisation du support pourrait avoir besoin de vérifier le statut d’une commande dans Shopify, de trouver les détails de l’abonnement du client dans une base de données, puis de mettre à jour le ticket dans Freshdesk. Ce type de flux de travail multiplateforme n’est tout simplement pas ce pour quoi le builder de Slack est conçu. En revanche, eesel AI fournit un moteur de flux de travail entièrement personnalisable, vous permettant de créer des automatisations complexes qui se connectent à vos autres outils sans avoir besoin d’un développeur.

Les agents IA de Salesforce Slack AI et l’écosystème Salesforce

Au-delà des fonctionnalités intégrées, Salesforce positionne Slack comme le centre de commandement pour tout un réseau d’agents IA. Et c’est là que le lien avec l’univers plus large de Salesforce prend tout son sens.

Agentforce : Vos données CRM dans Slack

Agentforce est le principal assistant IA de Salesforce, et le faire fonctionner à l’intérieur de Slack est un élément majeur de leur stratégie. Il est conçu pour extraire vos données CRM structurées de Salesforce directement dans le monde désordonné et rapide des conversations Slack.

Par exemple, un commercial dans un canal dédié à une transaction pourrait demander : « @Agentforce, quel est le statut de l’opportunité Acme Corp ? ». Il récupérerait alors les détails pertinents de Salesforce et les publierait directement dans le canal. Il peut également aider à rédiger des e-mails ou à mettre à jour des fiches CRM sans que vous ayez à changer d’onglet.

C’est une fonctionnalité fantastique pour les entreprises qui gèrent l’ensemble de leurs opérations sur Salesforce. Mais pour toutes les autres, c’est un grand signal d’alarme concernant l’enfermement propriétaire. Et si les données de vos clients se trouvent dans un autre CRM ? Ou si votre équipe de support utilise Intercom ou Gorgias ? C’est à ce moment-là qu’un outil agnostique à la plateforme devient essentiel. eesel AI est conçu pour se connecter à des dizaines de services d’assistance et de CRM, garantissant que votre IA fonctionne avec les outils que vous utilisez réellement. Il apporte de l’intelligence à votre configuration actuelle, y compris une intégration fluide avec Slack, sans essayer de vous attirer dans un écosystème unique.

Intégrations d’agents IA tiers

Pour être juste, Slack n’est pas un système complètement fermé. Le Slack Marketplace propose des intégrations avec d’autres agents IA d’entreprises comme Adobe, Anthropic et Perplexity. Vous pouvez les ajouter à votre espace de travail pour des tâches spécifiques, comme la génération de textes marketing ou la recherche rapide sur le web.

Bien que cela ressemble à une approche ouverte, cela peut rapidement devenir un peu chaotique. Chaque nouvel agent est un outil de plus à gérer, un abonnement de plus à payer et une autre interface à apprendre pour votre équipe. Au lieu d’une IA unifiée qui comprend votre entreprise, vous obtenez une collection de robots spécialisés qui ne se parlent pas nécessairement entre eux.

Tarification et sécurité des données

Bien, passons aux deux grandes questions que tout le monde se pose avant d’adopter un nouvel outil : combien ça coûte et nos données sont-elles en sécurité ?

Tarification

Salesforce Slack AI n’est pas inclus dans les forfaits Slack standard. C’est un module complémentaire payant, et vous devez avoir un forfait payant Pro, Business+ ou Enterprise+ pour pouvoir l’obtenir. Il n’est pas disponible sur le forfait gratuit.

Le prix spécifique du module complémentaire IA est généralement basé sur un devis, mais l’essentiel à retenir est qu’il s’agit d’un coût supplémentaire en plus de ce que vous payez déjà par utilisateur et par mois pour Slack. Cela peut rendre votre budget un peu imprévisible, car vous payez séparément pour la plateforme et pour les fonctionnalités d’IA.

Voici les forfaits Slack standard auxquels vous pouvez ajouter les fonctionnalités d’IA :

Forfait	Prix par utilisateur/mois (annuel)	Fonctionnalités clés (avant l’IA)	Disponibilité de l’IA
Gratuit	0 $	Historique de 90 jours, limite de 10 applications	Non disponible
Pro	7,25 $	Historique illimité, applications illimitées	IA de base disponible
Business+	15 $	SSO SAML, exportations de données	IA avancée disponible
Enterprise Grid	Contacter le service commercial	Sécurité et conformité de niveau entreprise	IA de niveau entreprise disponible

Ce modèle contraste avec la tarification transparente et prévisible d’une solution comme eesel AI. Au lieu d’ajouter des coûts supplémentaires, parfois cachés, pour l’IA, eesel AI propose des forfaits simples qui incluent tous ses produits. Cela signifie que votre facture n’augmentera pas soudainement après un mois chargé de demandes de support.

Sécurité des données

Salesforce et Slack s’empressent de dire que la confiance est leur valeur numéro un. Ils affirment que les conversations privées de votre entreprise ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA tiers et que toutes les fonctionnalités d’IA fonctionnent sur l’infrastructure sécurisée de Slack.

Cependant, il convient de noter qu'un rapport récent de Reuters a mentionné que Salesforce a rendu plus difficile l’accès et l'indexation des données Slack pour d’autres outils d’IA. Cette décision suggère fortement une stratégie de « jardin clos », où la valeur incroyable des données conversationnelles de votre entreprise est principalement réservée à l’IA de Salesforce. Bien que cela puisse améliorer la sécurité au sein de leur écosystème, cela limite vraiment votre liberté si vous souhaitez utiliser une IA de premier ordre qui fonctionne sur tous vos outils, et pas seulement ceux que Salesforce choisit.

L’alternative à Salesforce Slack AI : une IA véritablement unifiée pour le support et la connaissance interne

Si l’idée d’un jardin clos, d’un enfermement dans un écosystème et d’une tarification par module complémentaire ne vous convient pas, il vaut la peine d’examiner une alternative conçue dès le départ pour la flexibilité.

eesel AI a été conçu pour résoudre les problèmes mêmes qu’un outil mono-plateforme comme Slack AI ne peut pas résoudre. Voici en quoi il est différent :

1. Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Démarrer avec la plupart des outils d’entreprise est tout un cérémonial d’appels commerciaux et de démos obligatoires. Avec eesel AI, vous pouvez tout faire vous-même. Inscrivez-vous, connectez vos sources de connaissances et commencez à tester votre agent IA en moins d’une heure.

2. Unifiez toutes vos connaissances : C’est la plus grande différence. eesel AI ne se contente pas de regarder une seule application. Il se connecte à tout : votre service d’assistance (Zendesk, Freshdesk, Intercom), vos wikis (Confluence, Notion), vos lecteurs partagés (Google Docs, SharePoint) et vos anciens tickets de support. Cela donne à votre IA un cerveau complet, afin qu’il puisse répondre aux questions avec précision, peu importe où se trouve l’information.

3. Testez en toute confiance : Il peut être angoissant de laisser une nouvelle IA parler à vos clients. C’est pourquoi eesel AI dispose d’un mode de simulation. Avant de le mettre en service, vous pouvez l’exécuter sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un environnement sûr. Vous verrez exactement comment il aurait répondu, obtiendrez une prévision solide de votre taux d’automatisation et trouverez les lacunes de votre base de connaissances avant qu’un client ne le voie.

4. Contrôle total et flexibilité : eesel AI vous permet de décider exactement ce qui est automatisé. Vous pouvez commencer modestement en le laissant répondre uniquement à des questions simples et spécifiques et en transmettant tout le reste à un humain. Au fur et à mesure que vous vous sentez plus à l’aise, vous pouvez le laisser gérer davantage de tâches. Avec des actions personnalisées, vous pouvez créer des flux de travail réellement utiles pour votre entreprise, pas seulement des flux de travail coincés dans une seule application.

Salesforce Slack AI est-il la bonne IA pour votre espace de travail ?

Salesforce Slack AI est un outil puissant pour les équipes qui sont déjà profondément ancrées dans l’univers de Slack et Salesforce. Si votre entreprise fonctionne sur ces deux plateformes, l’aspect natif et l’intégration CRM profonde rendront vos informations internes beaucoup plus faciles à trouver.

Mais cette force est aussi sa plus grande faiblesse. L’ensemble est conçu comme un « jardin clos », ce qui ne convient pas aux entreprises dont les connaissances et les flux de travail sont répartis sur un grand nombre d’outils de pointe. Si vous avez besoin d’une IA flexible, agnostique aux outils et pouvant être configurée rapidement pour unifier toutes les connaissances de votre entreprise, vous atteindrez vite ses limites.

Pour les équipes à la recherche d’une plateforme d’IA qui se connecte à toutes leurs connaissances et fonctionne avec leur service d’assistance existant, essayez eesel AI gratuitement. Vous pouvez connecter vos outils et voir comment cela fonctionne en quelques minutes seulement.