Salesforce Slack AIの徹底解説：機能、価格、そして2025年に向けたより良い代替案

正直なところ、職場で的確な答えを見つけるのは至難の業だと感じませんか。重要な情報はあちこちに散らばっています。あるSlackチャンネルでの会話、別の場所にあるドキュメント、そして先週の火曜日のスレッドに埋もれた重要な詳細。結局、情報をまとめるだけで半日を費やしてしまうことになります。

これこそ、あらゆる新しいAIツールが解決を約束する問題です。つまり、ノイズを排除し、本来の仕事に集中できるようにすることです。Salesforceは、何百万人もの人々がすでに仕事で利用しているSlackにAIを直接組み込むことで、この問題に挑んでいます。その狙いは、混沌とした会話のすべてを、スマートで検索可能なナレッジベースに変えることです。

しかし、実際にそれはどのようなものなのでしょうか？あなたのチームにとって、本当に最適なソリューションなのでしょうか？

このガイドでは、Salesforce Slack AIについて、無駄を省いた分かりやすい解説をお届けします。その機能、コスト、本当に役立つ場面、そしてより重要なこととして、その限界から別の解決策を検討すべき場合について掘り下げていきます。

Salesforce Slack AIとは？

まず初めに、Salesforce Slack AIは、単体で購入するようなアプリではありません。これはSlackプラットフォームに直接組み込まれた一連のAI機能です。その主な役割は、社内のワークスペースに蓄積される膨大な会話データを理解することです。パブリックチャンネルやスレッド、ファイルをスキャンし、必要なときに素早く要約や回答を提供してくれるインテリジェンスレイヤーだと考えてください。

発表されている内容から、いくつかの主要な要素に分けられます。

• 生成AIツール： これらは日常的に使用する機能です。質問に答えることができるAI検索、最新情報を素早く把握するためのチャンネル要約、長い議論を要約するスレッド要約などが含まれます。

• 自動化： AIがSlackのワークフロービルダーを強化し、平易な言葉でやりたいことを説明するだけで、簡単な自動化を作成できるようになります。

• AIエージェント： これにより、Slackが他のAIとチャットするための中央ハブになります。主にSalesforce独自のAgentforce（Einstein Copilotとしても知られています）や、一部のサードパーティ製エージェントが対象です。

これらはすべてSlackの自然な一部として感じられるように作られており、チームが一日中ログインしている場合は大きな利点となります。しかし、後述するように、すべてをSalesforceエコシステムに固く結びつけることには、いくつかの重大なトレードオフがあります。

Salesforce Slack AIの主な機能

Slack AIの直接的な魅力は、アプリを離れることなく情報を見つけられる点にあります。実際に何ができるのか見ていきましょう。

検索と要約

Slack AIの最大かつ最も明白な利点は、情報過多との戦いを支援する能力です。チャンネルを20分間スクロールする代わりに、いくつかのツールがその作業を代行してくれます。

• 検索： 「第4四半期のマーケティングキャンペーンの最新情報は？」や「プロジェクト・フェニックスの担当者は誰？」といったように、通常の会話形式で質問できます。AIは公開メッセージやファイルをスキャンして簡潔な回答をまとめ、元のメッセージへのリンクも表示してくれるので、文脈を自分で確認できます。

• 要約： この機能は休暇から戻ったときに非常に役立ちます。**チャンネル要約**を使えば、指定した期間のチャンネルのハイライトを取得でき、数時間ではなく数分で最新情報を把握できます。スレッド要約は、100件の返信があるような巨大なスレッドに最適で、ワンクリックで主要な決定事項やアクションアイテムを抽出できます。

ただし、ここには注意点があります。これらの機能が役立つのは、必要な情報が実際にSlack内にある場合に限られます。では、ヘルプデスクや社内wiki、共有ドライブにある重要な情報についてはどうでしょうか？Slack AIには、そこに大きな死角があります。

ナレッジがZendesk、Confluence、Google Docsなど、さまざまなプラットフォームに分散しているチームにとって、これは大きな問題です。ここで、より連携性の高いソリューションが必要になります。eesel AIのようなツールは、まさにそうしたさまざまな場所からのナレッジを統合するために作られており、AIに一つのアプリケーションを覗き見るだけでなく、会社のインテリジェンスの全体像を把握させることができます。

ワークフロービルダーによるタスクの自動化

Slack AIは、ワークフロービルダーにも会話型のインテリジェンスをもたらします。自動化を設定するためにいくつものメニューをクリックする代わりに、やりたいことを入力するだけでよくなります。例えば、「このチャンネルに新しく参加した人にウェルカムメッセージを送る」と入力すれば、AIがそのワークフローを構築してくれます。

便利な新機能の一つに「チャンネルを要約」ステップがあり、これにより重要なチャンネルの日次または週次のダイジェストを自動で作成できます。すべてのメッセージを読む必要なく、状況を把握するのに最適な方法です。

しかし、ここでも焦点はほぼSlack内部で起こっていることに限定されます。実際のサポートや運用のワークフローのほとんどは、複数のツールを連携させる必要があります。例えば、サポートの自動化では、Shopifyで注文状況を確認し、データベースで顧客のサブスクリプション詳細を検索し、Freshdeskでチケットを更新する必要があるかもしれません。このようなクロスプラットフォームのワークフローは、Slackのビルダーが想定しているものではありません。対照的に、eesel AIは完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供し、開発者を必要とせずに他のツールと連携する複雑な自動化を構築できます。

Salesforce Slack AIエージェントとSalesforceエコシステム

組み込み機能に加えて、SalesforceはSlackをAIエージェントネットワーク全体のコマンドセンターとして位置づけています。そして、ここからSalesforceという大きな世界とのつながりが明確になります。

Agentforce: Slack内のCRMデータ

AgentforceはSalesforceの主要なAIアシスタントであり、これをSlack内で動作させることは彼らの戦略の大きな部分を占めています。Salesforceからの構造化されたCRMデータを、混沌として動きの速いSlackの会話の世界に直接取り込むように設計されています。

例えば、商談チャンネルにいる営業担当者が「@Agentforce、Acme社の商談の状況は？」と尋ねると、Salesforceから関連する詳細を取得し、チャンネルに直接投稿します。また、タブを切り替えることなく、メールの下書きを作成したり、CRMレコードを更新したりすることも可能です。

これは、事業全体をSalesforce上で運営している企業にとっては素晴らしい機能です。しかし、それ以外の企業にとっては、ベンダーロックインの大きな危険信号となります。顧客データが別のCRMにある場合はどうでしょうか？あるいは、サポートチームがIntercomやGorgiasを使用している場合は？その場合、プラットフォームに依存しないツールが不可欠になります。eesel AIは、数十のヘルプデスクやCRMに接続できるように作られており、あなたのAIが実際に使用しているツールと連携できるようにします。単一のエコシステムに引き込もうとすることなく、Slackとのスムーズな連携を含め、現在のセットアップにインテリジェンスをもたらします。

サードパーティAIエージェントの連携

公平を期すために言うと、Slackは完全に閉鎖的なシステムではありません。Slackマーケットプレイスには、Adobe、Anthropic、Perplexityといった企業からの他のAIエージェントとの連携機能があります。これらをワークスペースに追加して、マーケティングコピーの生成や簡単なウェブ調査など、特定のタスクに利用できます。

これはオープンなアプローチに見えますが、すぐに少し混沌とした状況になる可能性があります。新しいエージェントが増えるたびに、管理すべきツール、支払うべきサブスクリプション、チームが学ぶべきインターフェースが一つ増えることになります。ビジネスを理解する統一されたAIの代わりに、必ずしもお互いに連携しない専門的なボットの集まりになってしまいます。

価格とデータセキュリティ

さて、新しいツールを導入する前に誰もが抱く2つの大きな疑問、つまり「コストはいくらか？」そして「データは安全か？」について見ていきましょう。

価格

Salesforce Slack AIは、標準のSlackプランには含まれていません。これは有料アドオンであり、利用するには有料のPro、Business+、またはEnterprise+プランに加入している必要があります。無料プランでは利用できません。

AIアドオンの具体的な価格は通常、見積もりベースですが、重要なのは、Slackにすでに支払っているユーザーごとの月額料金に追加コストがかかるということです。これにより、プラットフォームとAI機能を別々に支払うことになるため、予算が少し予測しにくくなる可能性があります。

以下は、AI機能を追加できる標準のSlackプランです。

プラン	料金（ユーザー/月、年払い）	主な機能（AI導入前）	AIの利用可否
無料	$0	90日間の履歴、10個のアプリ制限	利用不可
Pro	$7.25	無制限の履歴、無制限のアプリ	基本的なAIが利用可能
Business+	$15	SAML SSO、データエクスポート	高度なAIが利用可能
Enterprise Grid	営業担当者へお問い合わせ	エンタープライズ級のセキュリティとコンプライアンス	エンタープライズグレードのAIが利用可能

このモデルは、eesel AIのようなソリューションの透明で予測可能な価格設定とは対照的です。eesel AIは、AIに対する追加の、時には隠れたコストを上乗せするのではなく、すべての製品を含む分かりやすいプランを提供しています。これにより、サポートリクエストが多い月があっても、請求額が突然跳ね上がることはありません。

データセキュリティ

SalesforceとSlackは、信頼が第一の価値であるとすぐに述べます。彼らは、企業のプライベートな会話がサードパーティのAIモデルのトレーニングに使用されることはないと述べ、すべてのAI機能はSlack独自のセキュアなインフラストラクチャ上で実行されるとしています。

しかし、ロイターの最近の報道によると、Salesforceが他のAIツールによるSlackデータのアクセスとインデックス作成を困難にしたと指摘されています。この動きは、「ウォールドガーデン（壁に囲まれた庭）」戦略を強く示唆しており、企業の会話データという計り知れない価値を、主にSalesforce自身のAIのために保持しようとするものです。これは彼らのエコシステム内でのセキュリティを向上させるかもしれませんが、Salesforceが選んだツールだけでなく、すべてのツールで機能するクラス最高のAIを使用したい場合には、自由度が大幅に制限されます。

Salesforce Slack AIの代替案：サポートと社内ナレッジのための真に統合されたAI

ウォールドガーデン、エコシステムへのロックイン、そしてアドオン料金という考え方にしっくりこないなら、最初から柔軟性を念頭に置いて構築された代替案を検討する価値があります。

eesel AIは、Slack AIのような単一プラットフォームツールでは解決できない問題を解決するために設計されました。以下にその違いを示します。

1. 数ヶ月ではなく数分で稼働開始： ほとんどのエンタープライズツールの導入は、営業電話や必須のデモといった一連の手続きが必要です。eesel AIなら、すべて自分で行えます。サインアップし、ナレッジソースを接続し、1時間もかからずにAIエージェントのテストを開始できます。

2. すべてのナレッジを統合： これが最大の違いです。eesel AIは一つのアプリだけを見るのではありません。ヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercom）、wiki（Confluence、Notion）、共有ドライブ（Google Docs、SharePoint）、過去のサポートチケットなど、あらゆるものに接続します。これにより、AIは完全な頭脳を持つことができ、情報がどこにあっても正確に質問に答えることができます。

3. 自信を持ってテスト： 新しいAIに顧客対応を任せるのは不安なものです。そのため、eesel AIにはシミュレーションモードがあります。本番稼働前に、安全な環境で何千もの過去のサポートチケットで実行できます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、自動化率の確かな予測を得て、顧客が目にする前にナレッジベースのギャップを見つけることができます。

4. 完全なコントロールと柔軟性： eesel AIでは、何を自動化するかを正確に決定できます。最初は、簡単で特定の質問にのみ答えさせ、それ以外はすべて人間にエスカレーションすることから始めることができます。慣れてきたら、より多くの処理を任せることができます。カスタムアクションを使えば、一つのアプリ内に閉じ込められることなく、ビジネスに本当に役立つワークフローを構築できます。

Salesforce Slack AIはあなたのワークスペースに適したAIか？

Salesforce Slack AIは、すでにSlackとSalesforceの世界に深く関わっているチームにとって強力なツールです。もしあなたの会社がこれら2つのプラットフォームで運営されているなら、ネイティブな操作感と深いCRM連携により、社内情報がはるかに見つけやすくなるでしょう。

しかし、その強みは同時に最大の弱点でもあります。全体が「ウォールドガーデン」として設計されており、ナレッジやワークフローがクラス最高のさまざまなツールに分散しているビジネスにはあまり適していません。柔軟で、ツールに依存せず、すべての企業ナレッジを統合するために迅速に設定できるAIが必要な場合、すぐに限界に突き当たるでしょう。

すべてのナレッジに接続し、既存のヘルプデスクと連携するAIプラットフォームをお探しのチームは、eesel AIを無料でお試しください。ツールを接続し、わずか数分でどのように機能するかを確認できます。