Front Preise 2026: Tarife, KI-Erweiterungen und was du wirklich zahlst

Kurzfassung

Front bietet drei Tarife, die bei jahrlicher Abrechnung pro Platz und Monat berechnet werden: Starter fur $25, Professional fur $65 und Enterprise fur $105 pro Platz. Das ist der einfache Teil. Der schwierigere Teil: Die meisten KI-Funktionen von Front (Copilot, Smart QA, Smart CSAT und der Autopilot-Agent) werden als separate kostenpflichtige Erweiterungen verkauft, sodass der angezeigte Platzpreis fast nie dem tatsachlichen Rechnungsbetrag entspricht.

Wenn du einfach nur einen kollaborativen Shared Inbox mochtest, ist Front gut gebaut und fair bepreist fur kleine Teams. Wenn du es kaufst, um Support mit KI-Agenten zu automatisieren, plane das Erweiterungspaket ein und lies die Autopilot-Preise pro Gesprach genau durch, denn dort steigt der Gesamtbetrag unbemerkt.

Ich betreibe KI in Live-Support-Queues seit Jahren, und die haufigste Art, wie Teams zu viel zahlen, ist nicht der Listenpreis, sondern ein Preismodell, bei dem die Kalkulation nur bei einem bestimmten Volumen aufgeht. Im Folgenden findest du das vollstandige Front-Preisbild, die versteckten Kosten, was echte Teams zahlen und wo ein nutzungsbasiertes Modell die Gleichung verandert. (Kurzer Hinweis vorab: Ich entwickle eine Front-Integration, also bewerte meine Einschatzung entsprechend.)

Front Preise auf einen Blick

Front ist eine kollaborative Shared-Inbox- und Helpdesk-Plattform, die für sogenannte "komplexe Kundenoperationen" entwickelt wurde - den Support, der sich über Abrechnung, Betrieb und Produkt erstreckt, statt nur eine einzige FAQ-Queue zu bedienen. Die Preisgestaltung spiegelt diese Positionierung wider: drei veroffentlichte Tarife pro Platz, alle mit dem Hinweis "24 % sparen" bei jahrlicher Abrechnung.

Hier ist, was man bei jedem Tarif bekommt - mit einem Detail, das viele überrascht: Starter ist nur für einen einzigen Kanaltyp, also entweder E-Mail, Front Chat oder SMS, nicht eine Kombination.

• Starter ($25/Platz): Shared Inbox und Ticketing, ein einziger Kanaltyp, KI-Themen, bis zu 10 Automatisierungsregeln, grundlegende Analytik, eine einfache Wissensdatenbank und 1 Arbeitsbereich. KI-Erweiterungen sind verfügbar, aber nicht enthalten.
• Professional ($65/Platz): Alles aus Starter, plus vollstandiges Omnichannel (E-Mail, SMS, Social, WhatsApp), Makros und bis zu 20 Automatisierungsregeln, erweiterte Analytik, bis zu 5 Arbeitsbereiche, SSO und SCIM sowie eine anpassbare Wissensdatenbank.
• Enterprise ($105/Platz): Alles aus Professional, plus unbegrenzte Regeln und Makros, unbegrenzte Arbeitsbereiche, individuelle Rollen, eine mehrsprachige Wissensdatenbank und - entscheidend - Copilot, Smart QA und Smart CSAT inklusive statt separat abgerechnet.

Ein paar Mechanismen, die man kennen sollte, bevor man etwas unterzeichnet. Die kostenlose Testversion lauft 14 Tage mit allen Professional-Funktionen und ohne Kreditkarte. Tarife werden auf Organisationsebene vergeben, du kannst also keine Tarife zwischen Teams mischen. Und fur Vertrage über $25.000 ist ein Onboarding-Paket Pflicht; Überweisungen/ACH sind ab einem Gesamtvertragswert von über $12.000 möglich. Nichts davon ist ungewohnlich fur das Segment, aber es sind die Dinge, die auf dem Preisraster nicht auftauchen.

Der Teil der Front-Preise, der die Rechnung wirklich bewegt: KI-Erweiterungen

Hier beginnt eine Front-Offerte von einer Front-Rechnung abzuweichen. Front enthalt drei KI-Helfer bei jedem Tarif - Compose, Translate und Summarize -, aber jeder ist auf 200 Aktionen pro Teammitglied und Tag begrenzt. Die KI, die die schwere Arbeit erledigt - der Teil, fur den du Front 2026 wahrscheinlich kaufst - wird separat verkauft.

Hier ist das vollstandige Erweiterungsmenü, direkt von der Preisseite:

Ein Professional-Platz, der "ab $65 beginnt", kann also schnell zu $65 + $20 (Copilot) + $25 (QA + CSAT-Bundle) = $110 pro Platz und Monat werden, bevor die Autopilot-Gebühren pro Gesprach überhaupt ins Spiel kommen. An diesem Punkt zahlst du mehr pro Platz als Enterprises Listenpreis von $105, aber ohne die unbegrenzten Regeln und individuellen Steuerungsmoglichkeiten, die Enterprise bietet. Diese Inversion ist das Wichtigste, das du modellieren solltest, bevor du dich bindest.

Fronts eigene KI ist, fair gesagt, durchaus leistungsfahig. Autopilot ist ein echter autonomer Agent, der nach Kundentyp weiterleiten kann, und seine Playbooks ermöglichen es dir, mehrstufige Losungen zu definieren (Buchungsnummer extrahieren, Stornierungsrichtlinie anwenden, Rückerstattung in Stripe auslosen).

Und der Admin-Assistent von Copilot beantwortet operative Fragen aus deinem Help Center mit zitierten Quellen, was für grossere Teams eine nette Erganzung ist.

Die Fahigkeiten sind nicht das Problem. Die Preisstruktur ist es, denn die Funktionen, die du am meisten mochtest, sind genau diejenigen, die nicht im zitierten Tarif enthalten sind. Wenn du tiefer in den Agenten selbst einsteigen mochtest, habe ich einen vollstandigen Leitfaden zu Front Autopilot und zu den Anderungen bei Front's KI-Antworten geschrieben. Die kundenseitige Einrichtung hat ebenfalls ihre eigene Logik, die in meiner Anleitung zum Front-Chatbot behandelt wird. Mehrsprachige Teams sollten auch einkalkulieren, wie Front KI Translate abgerechnet wird.

Die kleineren Posten nicht vergessen

Zwei weitere Gebühren verstecken sich unterhalb des KI-Abschnitts. Native WhatsApp auf Professional und Enterprise tragt die von Meta in Rechnung gestellten Nachrichtenkosten plus eine Verwaltungsgebühr von 20 % on top. Und wenn du Fronts API-Limits erreichst, kostet deren Erhohung $200 pro 100 zusatzliche Anfragen pro Minute und Monat, was bei der Synchronisierung von Front mit anderen Systemen in grossem Massstab relevant wird.

Wie Front abrechnet: pro Platz, nicht pro Ergebnis

Tritt einen Schritt zurück von den Einzelposten: Das Modell selbst ist das, was man verstehen muss. Front berechnet Gebühren pro Platz, mit KI-Zusatzen pro Platz oder pro Gesprach. Das ist in Ordnung, wenn dein Personalbestand sauber auf deine Arbeitslast abgebildet wird. Es wird teuer, wenn das nicht der Fall ist - zum Beispiel wenn du Agenten fur die Abdeckung hinzufügst, aber jeder einen schrumpfenden Anteil an Tickets bearbeitet, oder wenn KI die menschliche Arbeit, fur die du pro Platz zahlst, reduzieren soll.

Das ist die Reibung, die ich standig von Teams hore, die Pro-Platz- und Pro-Interaktions-Support-Tools evaluieren. Ein Operations-Lead bei einem Zahlungs-Fintech mit 7-8K eskalierten Tickets pro Monat sagte mir, dass die Per-Interaktions-Preisgestaltung im Vergleich zu einem sitzungsbasierten Modell schlicht nicht infrage kam. Ein E-Commerce-Betreiber mit mehreren Unternehmen, der auf 150.000 Tickets pro Monat zuging, fand die Unterscheidung Interaktion-vs-Ticket wahrend eines Gespraches so verwirrend, dass er je nach verwendeter Einheit wildly unterschiedliche Gesamtbetrage hochrechnete. Die abrechenbare Einheit ist kein Detail. Sie ist das ganze Spiel.

Es gibt eine prazisere Version davon, die ich in meinem eigenen Kundenstamm beobachtet habe. Ein Kollege, Amogh, beschrieb ein abgewandertes Konto so: "$799/Monat geteilt durch ~40 Interaktionen pro Monat sind ~$20 pro KI-Antwort. Ohne die Deflektionsmathematik zu zeigen, ist dieser Preis bei der Kundigung nicht vertretbar." Ich verlor dieses Konto nicht aufgrund des Produkts, sondern weil niemand die Kosten pro Losung dargestellt hat. Die Lektion blieb mir: Der echte Preis eines Support-Tools ist, was ein gelostes Ticket kostet, und ein Pro-Platz-Modell verbirgt diese Zahl, anstatt sie zu zeigen.

Was ein echtes Team wirklich zahlt

Listenpreise sind abstrakt, also lassen uns zwei realistische Szenarien durchrechnen.

Ein 5-kopfiges Team auf Professional, das KI-Unterstützung mochte. Fünf Platze zu $65 sind $325/Monat. Copilot dazu fur $20/Platz ($100) und das QA + CSAT-Bundle fur $25/Platz ($125) ergibt $550/Monat, noch vor den Autopilot-Gesprachen. Aufs Jahr hochgerechnet sind das $6.600.

Ein 12-kopfiges Team auf Enterprise, das stark auf Autopilot setzt. Zwolf Platze zu $105 sind $1.260/Monat mit Copilot, QA und CSAT inklusive. Aber Autopilot ist immer noch eine Erweiterung. Wenn Autopilot beispielsweise 3.000 Gesprache pro Monat bei $0,05 pro Stück abwickelt, kommen weitere $150 hinzu, was ~$1.410/Monat oder rund $16.900 pro Jahr ergibt. Steigt das Autopilot-Volumen, wachst auch dieser Posten weiter.

Keines davon ist fur den Wert, den Front dem richtigen Team liefert, übertrieben. Aber achte darauf, wie weit jedes Szenario von den "$65" und "$105" entfernt liegt, mit denen du begonnen hast. Diese Lücke ist der ganze Sinn dieser Übung vor dem Kauf.

Zum Kontext, wie das im Vergleich zum breiteren Markt abschneidet: Meine Übersichten der besten KI-Helpdesk-Software 2026 und der günstigsten KI-Apps fur Helpdesks sind ein nützlicher Realitatscheck, und die Aufschlüsselung der KI-Agent- vs. menschliche-Agent-Kosten rahmt die gesamte "Lohnt es sich?"-Frage rund um die Kosten pro Losung neu.

Was Nutzer wirklich über Front's Preise sagen

Front schneidet gut ab, wo es darauf ankommt: 4,7/5 auf G2 aus rund 2.466 Bewertungen und 4,5/5 auf Capterra aus etwa 286. Das Lob ist konsistent und verdient, meistens bezüglich Zusammenarbeit und Benutzerfreundlichkeit.

"Ich mag die Moglichkeit, unsere E-Mails zu organisieren, ohne viele Kollegen in CC setzen oder weiterleiten zu müssen, wenn sie einbezogen werden sollen."

Ein G2-Bewerter uber den Shared-Inbox-Wert, der Fronts echte Starke ist.

Aber die Preisbewertungen sind ebenso einheitlich und dominieren die Kritik. In G2's Pros und Contras formulierte ein Bewerter es direkt:

"Extrem überteuert und die Preisgestaltung ist sehr kompliziert. Sie verlangen, dass du fur Funktionen separat zahlst."

Dieses Thema "separat zahlen" zieht sich durch die negativen Bewertungen und deckt sich genau mit der oben beschriebenen Erweiterungsstruktur. Auf Trustpilot, wo Front merklich negativer abschneidet als auf den B2B-Kauferseiten, werden die Beschwerden scharfer und verknüpfen den Preis mit dem kürzlichen UI-Redesign und KI-Funktionen, die manche Teams nicht gewünscht haben. Es lohnt sich zu wissen, dass der Plattform-Split real ist: G2 und Capterra liegen bei 4,5-4,7, wahrend Trustpilot andersherum tendiert - also nicht zu einem einzigen Durchschnitt zusammenfassen.

Das Community-Framing ist ebenfalls aufschlussreich. In einem r/CustomerSuccess-Thread wird Front als "aufgewerteter Shared Inbox" beschrieben und nicht als von Grund auf entwickeltes Ticket-System, und auf r/smallbusiness berichtet mehr als ein Team, dass sie zu günstigeren Optionen gewechselt haben:

"Ich habe mich fur Missive App statt Front entschieden. Es ist günstiger und meiner Meinung nach viel besser."

Wenn du selbst die Frage Shared Inbox versus Ticketing abwagst, gehen mein Artikel über Shared Inbox versus Ticketing-System und die Liste der besten Shared-Inbox-Software fur Teams tiefer.

Front-Kaufer shoppen selten in einer Spur. Teams, die strukturiertes Ticketing mochten, vergleichen es oft mit Zendesk, wahrend schlankere Unternehmen es durch meinen Dixa-Review abwagen. E-Commerce-Teams starten normalerweise mit den besten Gorgias-Alternativen.

Welcher Front-Tarif passt

Wenn Front die richtige Form fur dein Team hat, hier ist die schnelle Entscheidungslogik.

• Starter ($25) eignet sich fur ein kleines Team, das einen einzigen Kanal betreibt und nur einen ordentlichen Shared Inbox benotigt. Achte auf das Limit von 10 Platzen und die Einkanal-Beschrankung.
• Professional ($65) ist der realistische Standard fur die meisten wachsenden Support-Teams: Omnichannel, mehr Automatisierung, SSO. Rechne einfach die KI-Erweiterungen ein.
• Enterprise ($105) rechtfertigt sich speziell dann, wenn du Copilot, Smart QA und Smart CSAT nutzt, da die Bündelung die Lücke zum Aufstapeln von Erweiterungen auf Professional schliesst. Wenn du nicht alle drei nutzt, wird die Kalkulation fur Enterprise schnell schwacher.

Und eine vierte Option, die viele vergessen: auf einem niedrigeren Front-Tarif bleiben und einen dedizierten KI-Kundendienst-Layer on top hinzufügen, anstatt fur KI auf hohere Tarife upzugraden, fur die pro Platz abgerechnet wird.

Die grossere Frage: Zahlst du fur Platze oder fur Losungen?

Hier mochte ich Stellung beziehen. Fur einen kollaborativen Posteingang ist Front ein starkes, beliebtes Produkt, und ich würde es gerne einem Team empfehlen, das hauptsachlich Menschen braucht, die an denselben Gesprachen arbeiten, ohne sich gegenseitig zu storen. Front ist dafür gebaut, und das sieht man.

Fur KI-Automatisierung steht das Pro-Platz-plus-Erweiterungen-Modell im Widerspruch zu dem, was du zu tun versuchst. Du fuügst KI hinzu, um mehr Tickets zu bearbeiten, ohne Personen hinzuzufügen, aber die Preisgestaltung ist immer noch an Personen (Platze) und an rohe Aktivitat (pro Gesprach) gebunden - nicht an das Ergebnis, das dir wichtig ist: ein gelostes Ticket. Die Teams, die ich habe verbrennen sehen, sind nicht diejenigen, die beim Listenpreis zu viel gezahlt haben. Es sind diejenigen, die die Kosten pro Losung nie modelliert haben und bei der Kundigung überrascht wurden.

Das ist die Lücke, die ich mit eesel AI geschlossen habe, und da es direkt mit Front integriert, musst du nicht zwischen beiden wahlen.

eesel fur KI auf Front ausprobieren

Wenn du Fronts Posteingang magst, aber nicht die Aussicht, auf Enterprise upzugraden (oder Erweiterungen aufzustapeln) nur um echte KI zu erhalten, ist eesel AI die Schicht, die sich darunter einfügt. Es installiert sich aus dem Front App Store, tritt als echter KI-Agent in deinen Shared Inbox ein, entwirft und sendet markengerechte Antworten, leitet Eskalationen weiter und aktualisiert Tags - genau wie ein menschlicher Agent, mit einer Einrichtungszeit von unter 30 Minuten.

Zwei Dinge machen die Preisgestaltung verstandlich auf eine Weise, die der Erweiterungs-Stack nicht schafft. Erstens ist es nutzungsbasiert bei $0,40 pro gelostem Front-Gesprach, ohne Platz-Gebühr und ohne Plattformgebühr, sodass die Zahl, die du budgetierst, die Zahl pro Ergebnis ist. Zweitens kannst du, bevor du irgendetwas zahlst, eine Simulation deiner echten vergangenen Front-Gesprache durchführen, um die Losungsrate und genaue Kosten im Voraus zu sehen - die Deflektionsmathematik, die die meisten Anbieter dich ehrlich gesagt raten lassen. Neue Konten starten mit $50 kostenlosem Nutzungsguthaben, und du kannst zunachst nur einen Teil deiner Tickets weiterleiten. Wenn du Optionen breiter vergleichst: Mein Front-Review und die Front-Alternativen-Übersicht legen das gesamte Feld dar.