Sie haben wahrscheinlich Dialpad in Ihrer Suche nach einem neuen Geschäftstelefonsystem gesehen. Es ist eine beliebte Plattform für einheitliche Kommunikation mit einigen raffinierten KI-Funktionen, und das Marketing verspricht ein nahtloses, intelligentes Erlebnis, das die Arbeitsweise Ihres Teams verändern wird. Aber wie jeder, der schon einmal Software gekauft hat, weiß, findet sich die wahre Geschichte meist in dem, was tatsächliche Benutzer zu sagen haben.
Viele Unternehmen kämpfen damit herauszufinden, ob der Wert von Dialpad mit seinem Preis übereinstimmt, besonders bei wiederkehrenden Gerüchten über Zuverlässigkeitsprobleme und Support, der nicht ganz den Erwartungen entspricht. Dieser Beitrag ist eine unkomplizierte Dialpad-Bewertung, die über die Verkaufsargumente hinausgeht. Wir haben Hunderte von echten Nutzerbewertungen durchforstet, um Ihnen einen klaren, ausgewogenen Blick auf die Funktionen von Dialpad, die verwirrende Preisgestaltung und die Realität des Kundensupports zu geben, damit Sie entscheiden können, ob es das Richtige für Ihr Team ist.
Was ist Dialpad?
Im Kern ist Dialpad eine cloudbasierte, KI-gestützte Kommunikationsplattform, die Sprach-, Video-, Messaging- und Contact-Center-Tools in einem einzigen Service bündelt. Es ist als All-in-One-Lösung für Geschäftskommunikation konzipiert und in einige Hauptprodukte unterteilt:
- Dialpad Connect: Das Hauptgeschäftstelefonsystem.
- Dialpad Support: Speziell für Kundendienstteams entwickelt.
- Dialpad Sell: Mit Vertriebsteams im Hinterkopf erstellt.
Der große Verkaufsargument ist, wie es künstliche Intelligenz in alles einwebt. Von der Echtzeit-Transkription von Anrufen bis zur Stimmungsanalyse wird ein intelligenterer Kommunikationsweg versprochen. Aber hält es tatsächlich, was es verspricht?
Hauptbenutzeroberfläche von Dialpad mit Anrufprotokollen und Messaging-Funktionen.
Eine Dialpad-Bewertung: Ein Blick auf die Funktionen basierend auf Nutzerbewertungen
Lassen Sie uns aufschlüsseln, was Dialpad bietet und sehen, wie es in der realen Welt abschneidet, laut den Menschen, die es täglich nutzen.
Dialpad AI und Automatisierung: Leistungsstark, aber nicht perfekt
Das Versprechen: Dialpad positioniert seine KI als einen großen Fortschritt. Funktionen wie AI Call Summary, AI Scorecards und AI CSAT sollen die Qualitätssicherung automatisieren, Anrufe transkribieren und Kundeninformationen sammeln, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.
Die Realität (Nutzerfeedback): Während die Idee großartig ist, berichten Nutzer, dass die Umsetzung etwas wackelig sein kann. Personen auf GetApp erwähnen oft, dass die KI-Transkription eine “nette” Funktion ist, aber die Apps, die sie liefern, “fehlerhaft” und “unzuverlässig” sind. Um die Sache noch schlimmer zu machen, sind viele der besten KI-Tools, wie fortschrittliche Analysen und KI-gestütztes Coaching, in teuren Enterprise-Plänen oder “Advanced”-Stufen eingeschlossen, was sie für viele Teams unerschwinglich macht. Die KI ist nur so gut wie die Plattform, auf der sie läuft, und Stabilität ist eine häufige Beschwerde.
Dialpads KI-Anrufzusammenfassung mit KI-generierten Notizen und Transkription.
Hier zeigt sich, dass Dialpads KI für Support-Teams etwas hinterherhinkt. Sie ist gut im Analysieren von Anrufen, hilft aber nicht wirklich beim Lösen von Problemen. Für Teams, die Probleme lösen müssen, bietet ein Tool wie eesel AI einen direkteren Ansatz. Anstatt nur zu transkribieren, was gesagt wurde, ist eesel AI auf Ihre vergangenen Tickets, Hilfecenter-Artikel und über 100 andere Wissensquellen trainiert, um Kundenprobleme vollständig zu lösen. Es funktioniert auf der Helpdesk, den Sie bereits kennen und dem Sie vertrauen, und bietet Ihnen fortschrittliche KI-Fähigkeiten, ohne dass Sie Ihr gesamtes Kommunikationssystem wechseln müssen.
Dialpads Kernkommunikation: Einiges gut, einiges schlecht
Das Gute: Benutzer loben durchweg die Flexibilität von Dialpad. Die Möglichkeit, Arbeitsanrufe auf einem persönlichen Telefon entgegenzunehmen und zwischen Geräten zu wechseln, ist ein klarer Vorteil für Remote- und Hybrid-Teams. Ein Rezensent auf GetApp wies darauf hin, dass es großartig ist für “die Möglichkeit, Arbeitsanrufe von einem persönlichen Handy aus zu tätigen.”
Das Schlechte: Für ein Telefonsystem ist Zuverlässigkeit unverzichtbar, und hier fühlen sich viele Benutzer von Dialpad im Stich gelassen. Das Feedback ist ziemlich besorgniserregend:
- “Hin und wieder gibt es abgehackte Anrufe.”
- “Die Software benachrichtigt mich manchmal nicht, wenn ich einen Anruf habe, und sagt dann automatisch, dass ich den Anruf verpasst habe.”
- Ein Benutzer brachte es auf den Punkt: “Unzuverlässiger Telefondienst. Schrecklich für Geschäftsinhaber!”
Abgebrochene Anrufe, schlechte Verbindungsqualität und verpasste Anrufbenachrichtigungen sind Themen, die immer wieder auftauchen. Diese grundlegenden Probleme können jedes Unternehmen schädigen, das auf seine Telefone angewiesen ist.
Dialpads Integrationen und Benutzerfreundlichkeit: Einfach an der Oberfläche
Das Versprechen: Dialpad wirbt mit Integrationen zu wichtigen Tools wie Google Workspace, Microsoft 365 und Salesforce und zeichnet ein Bild eines reibungslosen, vernetzten Workflows.
Die Realität (Benutzerfeedback): Die Wahrheit über diese Integrationen kann frustrierend sein. Viele der nützlichsten CRM-Integrationen sind nur in den teureren Plänen verfügbar. Ein Benutzer bemerkte, “die Integration mit HubSpot ist sehr begrenzt und wir stoßen typischerweise auf Probleme, dass Dinge nicht korrekt zugeordnet oder protokolliert werden.” Während einige die Benutzeroberfläche als “leicht zu erlernen” empfinden, bezeichnen andere die Apps als “umständlich” und sagen, sie frieren ein, was die Arbeit unterbricht und Reibung verursacht.
Hier glänzt eine geschichtete Lösung wirklich. Anstatt sich in die begrenzten Integrationen einer Plattform einzusperren, verbindet sich eesel AI mit Ihrem gesamten Wissensökosystem. Es verbindet sich mit Zendesk, Freshdesk, Confluence, Slack und Dutzenden anderer Tools, die Ihr Team bereits verwendet. Dies bietet Ihnen einen wirklich vernetzten Workflow, ohne dass Sie Kompromisse eingehen müssen.
Wie mehrschichtige KI-Lösungen funktionieren.
Wie sieht es mit dem Preis von Dialpad aus?
Auf den ersten Blick scheint die Preisgestaltung von Dialpad einfach zu sein, aber bei genauerem Hinsehen zeigt sich eine komplizierte Struktur, die Unternehmen überraschen kann.
Verständnis der verwirrenden Preisstruktur von Dialpad
Die Preisgestaltung von Dialpad ist auf seine verschiedenen Produkte aufgeteilt, nämlich Connect, Support und Sell, und jedes hat seine eigenen Stufen und Funktionen. Dies macht es unglaublich schwierig, herauszufinden, wie hoch die tatsächlichen Gesamtkosten sein werden. Zum Beispiel befinden sich die Funktionen, die ein Support-Team benötigt, in einem völlig anderen (und teureren) Paket als das grundlegende Geschäftstelefonsystem.
Hier ist ein kurzer Blick auf ihre Support-Pläne, die zeigen, wie sie wichtige Funktionen hinter höheren Stufen verbergen.
| Planstufe (Support) | Jahrespreis (pro Benutzer/Monat) | Wichtige Funktionen | Gesperrte Funktionen |
|---|---|---|---|
| Essential | $80 | IVR, Anrufübernahme/Flüstern | Omnichannel, AI CSAT |
| Advanced | $115 | Selbstbedienungs-Workflows | 100% Betriebszeit-Garantie |
| Premium | $150 | Alle Funktionen | – |
Eine Dialpad-Bewertung der versteckten Kosten und zusätzlichen Gebühren
Der Preis, den Sie sehen, ist fast nie der, den Sie tatsächlich zahlen. Ein GetApp-Rezensent teilte eine frustrierende Geschichte, in der ihm $540 angeboten wurden, die Endabrechnung jedoch fast $750 betrug, aufgrund von “fast 40% meiner monatlichen Gebühr in Steuern und Gebühren.”
Zusätzlich zu den Steuern werden viele Funktionen, die man als Standard erwarten würde, als kostenpflichtige Add-ons behandelt, die die Kosten in die Höhe treiben. Laut einer Aufschlüsselung von Emitrr gehören dazu:
- Zusätzliche lokale oder gebührenfreie Nummern ($5-$15/Nummer/Monat)
- 24/7 Kundensupport (nur als kostenpflichtiges Add-on verfügbar)
- Größere Meeting-Größen
- Internet-Fax
Dies ist ein großer Unterschied für eesel AI. Wir verwenden ein transparentes, interaktionsbasiertes Preismodell, das Sie nicht dafür bestraft, dass Sie Ihr Team vergrößern. Sie zahlen nicht pro Agent, sodass Sie mehr Personen an Bord holen können, ohne dass Ihre Rechnung in die Höhe schnellt. Wichtige Funktionen wie unbegrenzte Bots, Schulung auf Ihren vergangenen Tickets und Microsoft Teams-Integration sind in unserem Business-Plan enthalten und werden nicht als teure Extras behandelt.
Was passiert, wenn Sie Hilfe benötigen?
Wenn mit einem so wichtigen Tool wie Ihrem Telefonsystem etwas schiefgeht, benötigen Sie schnellen und hilfreichen Support. Leider ist dies einer der größten Beschwerdepunkte in jeder Dialpad-Bewertung.
Was Benutzer über den Support von Dialpad sagen
Das allgemeine Gefühl über den Kundensupport von Dialpad in GetApp-Bewertungen ist überwältigend negativ. Das Feedback ist direkt und zeichnet ein klares Bild der Benutzerfrustration:
- “Ich finde es schwierig, Probleme zu adressieren und zu lösen.”
- “Der technische Support ist miserabel. Zu oft wollen sie nur Tickets schließen und versuchen nicht, Lösungen zu bieten.”
- “Es hat mehr als 6 Monate gedauert, bis ich meine Nummer übertragen konnte.”
Um es noch schlimmer zu machen, ist der Prioritätssupport nicht standardmäßig enthalten; er ist ein kostenpflichtiges Add-on. Für ein so kritisches Werkzeug wie ein Geschäftstelefon ist es ein großes Warnsignal, Kunden für effektiven Support extra zahlen zu lassen.
Unterstützungsprobleme, die in dieser Dialpad-Bewertung hervorgehoben werden.
Dialpads Liste gebrochener Versprechen und Zuverlässigkeitsprobleme
Diese schlechte Support-Erfahrung fügt sich in ein größeres Thema der Unzuverlässigkeit und unerfüllten Erwartungen ein. Rezensenten verwenden häufig Phrasen wie “Mehr versprechen, weniger liefern” und bemerken, dass “der Vertrieb großartige Arbeit leistet. Der Rest fällt sehr kurz.” Für Support-Teams, die darauf angewiesen sind, dass ihre Tools verfügbar und ordnungsgemäß funktionieren, stellt dieses Maß an Unvorhersehbarkeit ein ernsthaftes Geschäftsrisiko dar.
Wenn Sie ein Tool bewerten, auf das Ihr Unternehmen angewiesen sein wird, sollten Sie unbedingt einen gründlichen Test durchführen und nach Bewertungen suchen, die über die langfristige Stabilität sprechen, nicht nur darüber, wie einfach es einzurichten war.
Da eesel AI eine Schicht ist, die mit Ihrem bestehenden Helpdesk arbeitet, führt es nicht zu demselben Risiko. Sie können Ihre stabile, vertrauenswürdige Plattform (wie Zendesk oder Freshdesk) weiterhin nutzen und sie mit leistungsstarker KI intelligenter machen. Außerdem verfügt eesel AI über eine einzigartige Simulationsfunktion, mit der Sie seine Leistung an Ihren vergangenen Tickets in einer sicheren Sandbox-Umgebung testen können. Dieser “Probieren, bevor Sie kaufen”-Ansatz hilft Ihnen, das Szenario “mehr versprechen, weniger liefern” zu vermeiden, über das sich so viele Dialpad-Nutzer beschweren.
Ist Dialpad die richtige Wahl für Ihr Team?
Also, nach der Durchsicht all dieser Bewertungen, was ist das Fazit? Dieses Dialpad zeigt, dass die Plattform zwar auf dem Papier eine ehrgeizige All-in-One-Suite mit beeindruckender KI bietet, die reale Erfahrung jedoch eine andere Geschichte erzählt. Benutzerfeedback weist konsequent auf große Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit, verwirrender und irreführender Preisgestaltung und frustrierend schlechtem Kundensupport hin.
Für wen ist es geeignet? Dialpad könnte für Teams funktionieren, die ein einheitliches System für Vertrieb und grundlegende Geschäftsanrufe wünschen, solange sie bereit sind, einen Aufpreis für die höheren, stabileren Ebenen zu zahlen.
Wer sollte zweimal überlegen? Support-orientierte Teams, die Zuverlässigkeit, klare Preisgestaltung und praktische Automatisierung benötigen, sollten wahrscheinlich woanders suchen. Das Risiko von Dienstunterbrechungen und unvorhersehbaren, steigenden Kosten wird wahrscheinlich die Vorteile überwiegen.
Für Teams, die Support automatisieren möchten, ohne all die Risiken und versteckten Kosten, gibt es besser fokussierte Lösungen. eesel AI integriert sich direkt in Ihren bestehenden, vertrauenswürdigen Helpdesk, um leistungsstarke, zuverlässige und kosteneffiziente Automatisierung zu bieten. Es kümmert sich um alles von Frontline-Support und Ticket-Triage bis hin zu Agentenantworten verfassen, alles mit voller Kontrolle und vorhersehbarer, transparenter Preisgestaltung.
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Häufig gestellte Fragen
Obwohl Dialpad Flexibilität bietet, berichten viele Nutzer von erheblichen Zuverlässigkeitsproblemen wie unterbrochenen Anrufen, schlechter Audioqualität und verpassten Benachrichtigungen. Diese grundlegenden Probleme können ein großes Risiko für Unternehmen darstellen, die auf ihren Telefondienst für kritische Operationen angewiesen sind.
Der beworbene Preis ist selten der Endpreis, da er oft erhebliche Steuern und Gebühren ausschließt, die Ihre Rechnung erheblich erhöhen können. Darüber hinaus werden viele erwartete Funktionen wie zusätzliche Telefonnummern, Internet-Fax und sogar 24/7-Kundensupport als kostenpflichtige Zusatzoptionen behandelt.
Die häufigste Beschwerde ist, dass der Kundensupport von Dialpad langsam, wenig hilfreich und nicht in der Lage ist, Probleme effektiv zu lösen. Ein großes Anliegen der Nutzer ist, dass der Prioritätssupport nicht standardmäßig enthalten ist und als kostenpflichtige Zusatzoption erworben werden muss.
Obwohl die KI-Funktionen ehrgeizig sind, deutet das Nutzerfeedback darauf hin, dass sie in der Praxis fehlerhaft und unzuverlässig sein können. Darüber hinaus sind die leistungsstärksten KI-Tools für Coaching und erweiterte Analysen oft hinter den teuersten Enterprise-Plänen gesperrt, was sie für viele Teams unzugänglich macht.
