おそらく、Dialpadが新しいビジネス電話システムを探しているときに目にしたことがあるでしょう。これは、いくつかの洗練されたAI機能を備えた人気のある統合コミュニケーションプラットフォームであり、そのマーケティングは、チームの働き方を変えるシームレスでインテリジェントな体験を約束しています。しかし、ソフトウェアを購入したことがある人なら誰でも知っているように、実際のユーザーの声にこそ真実が隠されています。
多くの企業は、Dialpadの価値がその価格に見合うかどうかを判断するのに苦労しています。特に、信頼性の問題やサポートが期待に応えないという噂が絶えない中で。この記事は、販売トークを超えたシンプルなDialpadレビューです。私たちは、数百の実際のユーザーレビューを掘り下げ、Dialpadの機能、混乱を招く価格設定、そして顧客サポートの現実を明確かつバランスの取れた視点でお届けしますので、あなたのチームにとって適切な選択かどうかを判断する手助けができるでしょう。
Dialpadとは？
Dialpadは、クラウドベースのAI駆動のコミュニケーションプラットフォームであり、音声、ビデオ、メッセージング、コンタクトセンターのツールを1つのサービスにまとめています。これは、ビジネスコミュニケーションのためのオールインワンソリューションとして設計されており、いくつかの主要な製品に分かれています：
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Dialpad Connect: 主なビジネス電話システムです。
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Dialpad Support: 特に顧客サービスチームのために設計されています。
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Dialpad Sell: 営業チームを念頭に置いて作られています。
大きなセールスポイントは、すべてに人工知能を織り込んでいることです。リアルタイムの通話文字起こしから感情分析まで、よりスマートなコミュニケーションの方法を約束しています。しかし、実際にそれが実現されているのでしょうか？
ダイヤルパッドのレビュー：ユーザーレビューに基づく機能の見直し
ダイヤルパッドが提供するものを分解し、毎日使用している人々の意見に基づいて実際のパフォーマンスを見てみましょう。
ダイヤルパッドのAIと自動化：強力だが完璧ではない
約束: ダイヤルパッドはそのAIを大きな前進と位置付けています。 AIコールサマリー、AIスコアカード、AI CSATなどの機能は、品質保証を自動化し、通話を文字起こしし、あなたが指一本動かさずに顧客の洞察を収集することを目的としています。
現実（ユーザーフィードバック）: アイデアは素晴らしいですが、ユーザーは実行が少し不安定であると報告しています。 GetAppの人々は、AIの文字起こしが「素晴らしい」機能であるとしながらも、それを提供するアプリは「バグが多い」や「信頼性がない」としばしば言及しています。 さらに悪いことに、先進的な分析やAI駆動のコーチングなどの最高の AIツールの多くは、高価なエンタープライズプランや「アドバンス」ティアにロックされており、多くのチームにとって手の届かないものとなっています。 AIはそれが動作するプラットフォームの良さに依存しており、安定性は一般的な不満の一つです。
ここがDialpadのAIがサポートチームにとって少し物足りないところです。通話の分析は得意ですが、実際の問題解決にはあまり役立ちません。問題を解決する必要があるチームには、eesel AIのようなツールがより直接的なアプローチを提供します。単に言われたことを文字起こしするのではなく、eesel AIは過去のチケット、ヘルプセンターの記事、そして100以上の他の知識ソースに基づいて顧客の問題を完全に解決します。これは、あなたがすでに知っていて信頼しているヘルプデスクの上に機能し、全体のコミュニケーションシステムを切り替えることなく、高度なAI機能を提供します。
Dialpadのコアコミュニケーション：良い点と悪い点
良い点： ユーザーはDialpadの柔軟性を一貫して称賛しています。個人の電話で仕事の電話を受けたり、デバイス間で切り替えたりできることは、リモートおよびハイブリッドチームにとって明らかな利点です。あるレビュアーはGetAppで「個人の携帯電話から仕事の電話を受ける能力が素晴らしい」と指摘しました。
悪い点： 電話システムにとって、信頼性は譲れない条件であり、ここで多くのユーザーがDialpadがつまずいていると感じています。フィードバックは非常に懸念されるものです：
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「時々、通話が途切れることがあります。」
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「ソフトウェアが通話中に通知しないことがあり、その後自動的に通話を逃したと言います。」
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あるユーザーは率直に言いました：「信頼できない電話サービス。ビジネスオーナーには最悪です！」
通話の切断、接続品質の低下、そして通話通知の見逃しは、何度も繰り返されるテーマです。これらは、電話に依存するビジネスにとって致命的な問題です。
Dialpadの統合と使いやすさ：表面的にはシンプル
約束： DialpadはGoogle Workspace、Microsoft 365、Salesforceなどの主要ツールとの統合を宣伝し、スムーズで接続されたワークフローのイメージを描いています。
現実（ユーザーフィードバック）： これらの統合に関する真実は、フラストレーションを引き起こすことがあります。最も便利なCRM統合の多くは、より高価なプランでのみ利用可能です。あるユーザーは、「HubSpotとの統合は非常に限られており、通常、関連付けやログが正しく行われない問題に直面します。」と指摘しました。一部の人はインターフェースを「学びやすい」と感じる一方で、他の人はアプリを「使いにくい」と呼び、フリーズすることがあると言っています。これが作業を中断し、摩擦を生むのです。
ここで層状のソリューションが本当に輝きます。一つのプラットフォームの限られた統合に縛られるのではなく、eesel AIはあなたの全体の知識エコシステムに接続します。これは、Zendesk、Freshdesk、Confluence、Slack、そしてあなたのチームがすでに使用している他の数十のツールと接続します。これにより、妥協することなく真に接続されたワークフローを実現します。
Dialpadの価格はどうなっているのか？
Dialpadの価格は一見シンプルに見えますが、よく見ると企業を驚かせる複雑な構造があることがわかります。
Dialpadの混乱を招く価格構造を理解する
Dialpadの価格は、Connect、Support、Sellという異なる製品に分かれており、それぞれに独自のティアと機能があります。これにより、実際の総コストを把握するのが非常に難しくなります。例えば、サポートチームが必要とする機能は、基本的なビジネス電話システムとはまったく異なる（そして高価な）パッケージに含まれています。
こちらは彼らのサポートプランの簡単な概要で、重要な機能が高いティアの後ろに隠されていることを示しています。
| プランティア（サポート） | 年間価格（ユーザーあたり/月） | 主な機能 | ロックされた機能 |
|---|---|---|---|
| エッセンシャル | $80 | IVR、コールバージ/ウィスパー | オムニチャネル、AI CSAT |
| アドバンスド | $115 | セルフサービスワークフロー | 100%稼働保証 |
| プレミアム | $150 | すべての機能 | - |
Dialpadの隠れたコストと追加料金のレビュー
広告に表示されている価格は、実際に支払う金額とはほとんど関係ありません。あるGetAppのレビュアーは、$540と見積もられたが、最終的な請求書は「月額料金の約40%が税金と手数料であるため、ほぼ$750になった」というフラストレーションのある話を共有しました。
税金に加えて、標準であるべき多くの機能が有料のアドオンとして扱われ、コストを押し上げています。Emitrrによる内訳によると、これには以下が含まれます：
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追加のローカルまたはtoll-free番号（$5-$15/番号/月）
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24/7カスタマーサポート（有料のアドオンとしてのみ利用可能）
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より大きな会議サイズ
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インターネットファックス
これはeesel AIにとって大きな違いのポイントです。私たちは、チームの成長に対して罰則を与えない透明なインタラクションベースの価格モデルを使用しています。エージェントごとに料金が発生しないため、請求書が急増することなく、より多くの人を採用できます。無制限のボット、過去のチケットに基づくトレーニング、そしてMicrosoft Teamsの統合などの主要機能は、ビジネスプランに含まれており、高価な追加機能として扱われていません。
助けが必要なときはどうなるのか？
重要な電話システムのようなツールに問題が発生した場合、迅速で役立つサポートが必要です。残念ながら、これはDialpadレビューでの最大の不満の一つです。
ユーザーがDialpadのサポートについて言うこと
Dialpadのカスタマーサポートに関する一般的な感情は、GetAppのレビューで圧倒的に否定的です。フィードバックは直接的で、ユーザーのフラストレーションを明確に描写しています：
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「問題を解決してもらうのが難しいと感じます。」
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「テクニカルサポートはひどいです。彼らはチケットを閉じたがるだけで、解決策を提供しようとしません。」
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「番号を移転するのに6ヶ月以上かかりました。」
さらに悪いことに、優先サポートは標準ではなく、有料のアドオンです。ビジネス電話のような重要なユーティリティに対して、効果的なサポートに追加料金を支払わせるのは大きな赤信号です。
よくある質問
Dialpadは柔軟性を提供していますが、多くのユーザーが通話の切断、音質の悪さ、通知の見逃しなどの重大な信頼性の問題を報告しています。これらの根本的な問題は、電話サービスに依存するビジネスにとって大きなリスクとなる可能性があります。
広告された価格は最終的なコストであることは稀で、しばしば大幅な税金や手数料が含まれておらず、請求書が大きく増加する可能性があります。さらに、追加の電話番号、インターネットファックス、さらには24時間年中無休のカスタマーサポートなど、多くの期待される機能は有料のアドオンとして扱われます。
最も一般的な不満は、Dialpadのカスタマーサポートが遅く、役に立たず、問題を効果的に解決するのに苦労しているということです。ユーザーにとっての大きな懸念は、優先サポートがデフォルトで含まれておらず、有料のアドオンとして購入する必要があることです。
AI機能は野心的ですが、ユーザーのフィードバックによると、実際にはバグが多く、信頼性に欠けることが示唆されています。さらに、コーチングや高度な分析のための最も強力なAIツールは、しばしば最も高価なエンタープライズプランの背後にロックされており、多くのチームにとってアクセスできないものとなっています。
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
