Interface principale de Dialpad avec les journaux d'appels et les fonctionnalités de messagerie.
Un avis sur Dialpad : Un aperçu des fonctionnalités basé sur les avis des utilisateurs
Analysons ce que Dialpad propose et voyons comment il se comporte dans le monde réel, selon les personnes qui l’utilisent quotidiennement.
L’IA et l’automatisation de Dialpad : Puissant mais pas parfait
La Promesse : Dialpad présente son IA comme un grand pas en avant. Des fonctionnalités comme le Résumé d’appel IA, les Fiches d’évaluation IA, et le CSAT IA sont conçues pour automatiser l’assurance qualité, transcrire les appels et recueillir des informations sur les clients sans que vous ayez à lever le petit doigt.
La Réalité (Retour des Utilisateurs) : Bien que l’idée soit excellente, les utilisateurs rapportent que l’exécution peut être un peu bancale. Les personnes sur GetApp mentionnent souvent que la transcription IA est une fonctionnalité “sympa”, mais que les applications qui la fournissent sont “boguées” et “peu fiables.” Pour aggraver les choses, beaucoup des meilleurs outils IA, comme les analyses avancées et le coaching alimenté par l’IA, sont enfermés dans des plans d’entreprise coûteux ou des niveaux “Avancés”, les rendant inaccessibles pour de nombreuses équipes. L’IA n’est aussi bonne que la plateforme sur laquelle elle fonctionne, et la stabilité est une plainte courante.
Fonction de résumé d'appel AI de Dialpad avec des notes et une transcription générées par l'IA.
C’est là que l’IA de Dialpad montre ses limites pour les équipes de support. Elle est efficace pour analyser les appels, mais elle n’aide pas beaucoup à résoudre réellement les problèmes. Pour les équipes qui doivent résoudre des problèmes, un outil comme eesel AI offre une approche plus directe. Au lieu de simplement transcrire ce qui a été dit, eesel AI est formé sur vos anciens tickets, articles du centre d’aide, et plus de 100 autres sources de connaissances pour résoudre complètement les problèmes des clients. Il fonctionne en complément du service d’assistance que vous connaissez et en qui vous avez confiance, vous offrant des capacités avancées d’IA sans avoir à changer tout votre système de communication.
Les communications principales de Dialpad : Du bon et du moins bon
Le Bon : Les utilisateurs louent constamment la flexibilité de Dialpad. Pouvoir prendre des appels professionnels sur un téléphone personnel et passer d’un appareil à l’autre est un atout évident pour les équipes à distance et hybrides. Un critique sur GetApp l’a souligné, disant que c’est excellent pour “la capacité de prendre des appels professionnels depuis un téléphone portable personnel.”
Le Mauvais : Pour un système téléphonique, la fiabilité est non négociable, et c’est là que beaucoup d’utilisateurs estiment que Dialpad trébuche. Les retours sont assez préoccupants :
- “De temps en temps, il y a des appels hachés.”
- “Le logiciel ne m’alerte parfois pas lorsque j’ai un appel, puis dit automatiquement que j’ai manqué l’appel.”
- Un utilisateur l’a dit franchement : “Service téléphonique peu fiable. Horrible pour les propriétaires d’entreprise !”
Les appels coupés, la mauvaise qualité de connexion et les notifications d’appels manqués sont des thèmes qui reviennent sans cesse. Ce sont des problèmes fondamentaux qui peuvent nuire à toute entreprise dépendant de ses téléphones.
Les intégrations et l’utilisabilité de Dialpad : Simple en apparence
La Promesse : Dialpad annonce des intégrations avec des outils clés comme Google Workspace, Microsoft 365 et Salesforce, peignant le tableau d’un flux de travail fluide et connecté.
La Réalité (Retour des utilisateurs) : La vérité sur ces intégrations peut être frustrante. Beaucoup des integrations CRM les plus utiles ne sont disponibles que sur les plans les plus chers. Un utilisateur a noté, “l’intégration avec HubSpot est très limitée et nous rencontrons généralement des problèmes pour des choses qui ne sont pas associées ou enregistrées correctement.” Alors que certains trouvent l’interface “facile à apprendre,” d’autres qualifient les applications de “lourdes” et disent qu’elles se figent, ce qui interrompt le travail et ajoute des frictions.
C’est là qu’une solution en couches brille vraiment. Au lieu d’être enfermé dans les intégrations limitées d’une seule plateforme, eesel AI se connecte à tout votre cosystème de connaissances. Il se connecte avec Zendesk, Freshdesk, Confluence, Slack, et des dizaines d’autres outils que votre équipe utilise déjà. Cela vous offre un flux de travail véritablement connecté sans vous obliger à faire des compromis.
Comment fonctionnent les solutions d'IA en couches.
Qu’en est-il du prix de Dialpad ?
Le tarif de Dialpad semble assez simple à première vue, mais un examen plus attentif révèle une structure complexe qui peut surprendre les entreprises.
Comprendre la structure tarifaire déroutante de Dialpad
Le tarif de Dialpad est réparti entre ses différents produits qui sont Connect, Support et Sell, et chacun a ses propres niveaux et fonctionnalités. Cela rend extrêmement difficile de déterminer quel sera votre coût total réel. Par exemple, les fonctionnalités dont une équipe de support a besoin se trouvent dans un forfait totalement différent (et plus cher) que le système téléphonique d’entreprise de base.
Voici un aperçu rapide de leurs plans de support, qui montre comment ils réservent des fonctionnalités importantes aux niveaux supérieurs.
| Niveau de Plan (Support) | Prix Annuel (par utilisateur/mois) | Fonctionnalités Clés | Fonctionnalités Bloquées |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 80 $ | IVR, Barge/Whisper d’appel | Omnicanal, AI CSAT |
| Avancé | 115 $ | Flux de travail en libre-service | Garantie de disponibilité à 100% |
| Premium | 150 $ | Toutes les fonctionnalités | – |
Un examen de Dialpad sur les coûts cachés et les frais supplémentaires
Le prix que vous voyez annoncé n’est presque jamais celui que vous payez réellement. Un commentateur de GetApp a partagé une histoire frustrante où on lui avait annoncé 540 $, mais la facture finale était de près de 750 $ en raison de “près de 40% de frais mensuels en taxes et frais.”
En plus des taxes, de nombreuses fonctionnalités que vous vous attendez à être standard sont traitées comme des options payantes qui augmentent le coût. Selon une analyse par Emitrr, celles-ci incluent :
- Numéros locaux ou gratuits supplémentaires (5 $-15 $/numéro/mois)
- Support client 24/7 (disponible uniquement en tant qu’option payante)
- Taille de réunion plus grande
- Fax Internet
C’est un point de différence majeur pour eesel AI. Nous utilisons un modèle de tarification transparent basé sur l’interaction qui ne vous pénalise pas pour l’agrandissement de votre équipe. Vous n’êtes pas facturé par agent, vous pouvez donc intégrer plus de personnes sans que votre facture n’explose. Les fonctionnalités clés comme les bots illimités, la formation sur vos tickets passés, et l’intégration Microsoft Teams sont incluses dans notre plan Business, et non traitées comme des extras coûteux.
Que se passe-t-il lorsque vous avez besoin d’aide ?
Lorsque quelque chose ne va pas avec un outil aussi important que votre système téléphonique, vous avez besoin d’un support rapide et utile. Malheureusement, c’est l’un des plus grands sujets de plainte dans toute critique de Dialpad.
Ce que les utilisateurs disent du support de Dialpad
Le sentiment général autour du support client de Dialpad dans les critiques de GetApp est extrêmement négatif. Les retours sont directs et dressent un tableau clair de la frustration des utilisateurs :
- “Je trouve difficile de faire traiter et résoudre les problèmes.”
- “Le support technique est déplorable. Trop souvent, ils veulent juste fermer les tickets et ne pas essayer de fournir des solutions.”
- “Il m’a fallu plus de 6 mois pour pouvoir transférer mon numéro.”
Pour aggraver les choses, le support prioritaire n’est pas standard ; c’est une option payante. Pour un service aussi crucial qu’un téléphone d’entreprise, faire payer les clients en plus pour un support efficace est un signal d’alarme majeur.
Problèmes de support mis en évidence dans cet avis sur Dialpad.
La liste des promesses non tenues et des problèmes de fiabilité de Dialpad
Cette mauvaise expérience de support s’inscrit dans un thème plus large d’instabilité et d’attentes non satisfaites. Les critiques utilisent fréquemment des expressions comme “Promettre plus. Livrer moins” et notent que “Les ventes font un excellent travail. Le reste est très décevant.” Pour les équipes de support qui ont besoin que leurs outils soient disponibles et fonctionnent correctement, ce niveau d’imprévisibilité représente un risque commercial sérieux.
Lorsque vous évaluez un outil dont votre entreprise dépendra, assurez-vous de réaliser un essai approfondi et recherchez des avis qui parlent de stabilité à long terme, et pas seulement de la facilité d’installation.
Puisque eesel AI est une couche qui fonctionne avec votre help desk existant, elle n’introduit pas le même type de risque. Vous pouvez continuer à utiliser votre plateforme stable et de confiance (comme Zendesk ou Freshdesk) tout en la rendant plus intelligente grâce à une IA puissante. De plus, eesel AI dispose d’une fonctionnalité unique de simulation qui vous permet de tester ses performances sur vos anciens tickets dans un environnement sandbox sécurisé. Cette approche “essayer avant d’acheter” vous aide à éviter le scénario “promettre plus, livrer moins” dont se plaignent tant d’utilisateurs de Dialpad.
Dialpad est-il le bon choix pour votre équipe ?
Alors, après avoir parcouru tous ces avis, quel est le verdict ? Ce Dialpad montre que bien que la plateforme offre une suite ambitieuse tout-en-un avec une IA impressionnante sur le papier, l’expérience réelle raconte une autre histoire. Les retours des utilisateurs soulignent constamment de grandes préoccupations concernant la fiabilité, des prix déroutants et trompeurs, et un support client frustrant et médiocre.
Alors, pour qui est-ce ? Dialpad pourrait convenir aux équipes qui souhaitent un système unifié pour les ventes et les appels d’affaires de base, tant qu’elles sont prêtes à payer un supplément pour les niveaux supérieurs plus stables.
Qui devrait y réfléchir à deux fois ? Les équipes axées sur le support qui ont besoin de fiabilité, de prix clairs et d’automatisation pratique devraient probablement chercher ailleurs. Le risque d’interruptions de service et de coûts imprévisibles et croissants est susceptible de l’emporter sur les avantages.
Pour les équipes cherchant à automatiser le support sans tous les risques et coûts cachés, il existe des solutions mieux ciblées. eesel AI s’intègre directement à votre help desk existant et de confiance pour fournir une automatisation puissante, fiable et rentable. Il gère tout, de l’assistance de première ligne et le triage des tickets à la rédaction des réponses des agents, le tout avec un contrôle total et des prix prévisibles et transparents.
Prêt à voir comment vous pouvez améliorer votre automatisation du support sans démanteler toute votre infrastructure technologique ? Réservez une démo ou commencez un essai gratuit de eesel AI dès aujourd’hui.
Questions fréquemment posées
Bien que Dialpad offre de la flexibilité, de nombreux utilisateurs signalent des problèmes de fiabilité importants tels que des appels interrompus, une mauvaise qualité audio et des notifications manquées. Ces problèmes fondamentaux peuvent représenter un risque majeur pour les entreprises qui dépendent de leur service téléphonique pour des opérations critiques.
Le prix annoncé est rarement le coût final, car il exclut souvent des taxes et frais substantiels qui peuvent augmenter considérablement votre facture. De plus, de nombreuses fonctionnalités attendues comme des numéros de téléphone supplémentaires, le fax internet, et même le support client 24/7 sont considérées comme des options payantes.
La plainte la plus courante est que le support client de Dialpad est lent, peu utile, et a du mal à résoudre les problèmes efficacement. Une préoccupation majeure pour les utilisateurs est que le support prioritaire n’est pas inclus par défaut et doit être acheté en tant qu’option payante.
Bien que les fonctionnalités d’IA soient ambitieuses, les retours des utilisateurs suggèrent qu’elles peuvent être boguées et peu fiables en pratique. De plus, les outils d’IA les plus puissants pour le coaching et les analyses avancées sont souvent réservés aux plans d’entreprise les plus coûteux, les rendant inaccessibles pour de nombreuses équipes.
