Interfaz principal de usuario de Dialpad con registros de llamadas y funciones de mensajería.
Una reseña de Dialpad: Un vistazo a las características basadas en opiniones de usuarios
Desglosamos lo que ofrece Dialpad y vemos cómo se desempeña en el mundo real, según las personas que lo usan todos los días.
Dialpad AI y automatización: Poderoso pero no perfecto
La Promesa: Dialpad posiciona su IA como un gran avance. Características como Resumen de Llamadas con IA, Tarjetas de Puntuación con IA, y Satisfacción del Cliente con IA (CSAT) están diseñadas para automatizar el control de calidad, transcribir llamadas y recopilar información del cliente sin que tengas que mover un dedo.
La Realidad (Opiniones de Usuarios): Aunque la idea es genial, los usuarios informan que la ejecución puede ser un poco inestable. Las personas en GetApp a menudo mencionan que la transcripción de IA es una característica “agradable”, pero las aplicaciones que la entregan son “problemáticas” e “inestables.” Para empeorar las cosas, muchas de las mejores herramientas de IA, como análisis avanzados y entrenamiento impulsado por IA, están bloqueadas en planes empresariales costosos o niveles “Avanzados”, lo que las hace inaccesibles para muchos equipos. La IA es tan buena como la plataforma en la que se ejecuta, y la estabilidad es una queja común.
Función de Resumen de Llamadas con IA de Dialpad con notas generadas por IA y transcripción.
Aquí es donde la IA de Dialpad se queda un poco corta para los equipos de soporte. Es buena analizando llamadas, pero no ayuda mucho a resolver problemas realmente. Para los equipos que necesitan resolver problemas, una herramienta como eesel AI ofrece un enfoque más directo. En lugar de solo transcribir lo que se dijo, eesel AI está entrenada en tus tickets pasados, artículos del centro de ayuda, y más de 100 otras fuentes de conocimiento para resolver completamente los problemas de los clientes. Funciona sobre el escritorio de ayuda que ya conoces y en el que confías, dándote capacidades avanzadas de IA sin tener que cambiar todo tu sistema de comunicación.
Las comunicaciones centrales de Dialpad: Algunas buenas, otras malas
Lo Bueno: Los usuarios consistentemente elogian la flexibilidad de Dialpad. Poder tomar llamadas de trabajo en un teléfono personal y cambiar entre dispositivos es una clara ventaja para los equipos remotos e híbridos. Un revisor en GetApp señaló esto, diciendo que es genial para “la capacidad de tomar llamadas de trabajo desde un celular personal.”
Lo Malo: Para un sistema telefónico, ser confiable no es negociable, y aquí es donde muchos usuarios sienten que Dialpad tropieza. Los comentarios son bastante preocupantes:
- “De vez en cuando, habrá algunas llamadas entrecortadas.”
- “El software a veces no me alerta cuando tengo una llamada y luego automáticamente dice que he perdido la llamada.”
- Un usuario lo expresó sin rodeos: “Servicio telefónico poco confiable. ¡Horrible para los dueños de negocios!”
Las llamadas caídas, la mala calidad de conexión y las notificaciones de llamadas perdidas son temas que aparecen una y otra vez. Estos son problemas fundamentales que pueden perjudicar a cualquier negocio que dependa de sus teléfonos.
Las integraciones y usabilidad de Dialpad: Simple en la superficie
La Promesa: Dialpad anuncia integraciones con herramientas clave como Google Workspace, Microsoft 365 y Salesforce, pintando un cuadro de un flujo de trabajo suave y conectado.
La Realidad (Comentarios de Usuarios): La verdad sobre estas integraciones puede ser frustrante. Muchas de las integraciones de CRM más útiles solo están disponibles en los planes más caros. Un usuario señaló, “la integración con HubSpot es muy limitada y normalmente encontramos problemas porque las cosas no se asocian o registran correctamente.” Mientras que algunos encuentran la interfaz “fácil de aprender,” otros llaman a las aplicaciones “torpes” y dicen que se congelan, lo que solo interrumpe el trabajo y añade fricción.
Aquí es donde una solución en capas realmente brilla. En lugar de quedar atrapado en las integraciones limitadas de una plataforma, eesel AI se conecta a todo tu ecosistema de conocimiento. Se conecta con Zendesk, Freshdesk, Confluence, Slack, y docenas de otras herramientas que tu equipo ya está usando. Esto te da un flujo de trabajo verdaderamente conectado sin obligarte a hacer compromisos.
Cómo funcionan las soluciones de IA en capas.
¿Qué pasa con el precio de Dialpad?
El precio de Dialpad parece bastante simple a primera vista, pero una mirada más cercana revela una estructura complicada que puede tomar por sorpresa a las empresas.
Entendiendo la confusa estructura de precios de Dialpad
El precio de Dialpad se divide entre sus diferentes productos que son Connect, Support y Sell, y cada uno tiene sus propios niveles y características. Esto hace que sea increíblemente difícil averiguar cuál será tu costo total real. Por ejemplo, las características que necesita un equipo de soporte están en un paquete totalmente diferente (y más caro) que el sistema telefónico empresarial básico.
Aquí hay un vistazo rápido a sus planes de soporte, que muestra cómo bloquean características importantes detrás de niveles más altos.
| Nivel del Plan (Soporte) | Precio Anual (por usuario/mes) | Características Clave | Características Bloqueadas |
|---|---|---|---|
| Esencial | $80 | IVR, Intervención/Escucha de Llamadas | Omnicanal, AI CSAT |
| Avanzado | $115 | Flujos de trabajo de autoservicio | Garantía de 100% de Tiempo Activo |
| Premium | $150 | Todas las características | – |
Una revisión de Dialpad sobre los costos ocultos y tarifas adicionales
El precio que ves anunciado casi nunca es lo que realmente pagas. Un revisor de GetApp compartió una historia frustrante donde le cotizaron $540, pero la factura final fue casi $750 debido a “casi un 40% de mi tarifa mensual en impuestos y tarifas.”
Además de los impuestos, muchas características que esperarías que fueran estándar se tratan como complementos de pago que aumentan el costo. Según un desglose de Emitrr, estos incluyen:
- Números locales adicionales o números gratuitos ($5-$15/número/mes)
- Soporte al cliente 24/7 (solo disponible como un complemento de pago)
- Tamaños de reunión más grandes
- Fax por Internet
Este es un gran punto de diferencia para eesel AI. Usamos un modelo de precios transparente basado en interacciones que no te penaliza por hacer crecer tu equipo. No se te cobra por agente, por lo que puedes incorporar a más personas sin que tu factura se dispare. Características clave como bots ilimitados, entrenamiento en tus tickets pasados, e integración con Microsoft Teams están incluidas en nuestro plan de Negocios, no se tratan como extras costosos.
¿Qué sucede cuando necesitas ayuda?
Cuando algo sale mal con una herramienta tan importante como tu sistema telefónico, necesitas soporte rápido y útil. Desafortunadamente, esta es una de las áreas de mayor queja en cualquier revisión de Dialpad.
Lo que dicen los usuarios sobre el soporte de Dialpad
La sensación general sobre el soporte al cliente de Dialpad en las revisiones de GetApp es abrumadoramente negativa. Los comentarios son directos y pintan un cuadro claro de la frustración de los usuarios:
- “Me resulta difícil que se aborden y resuelvan los problemas.”
- “El soporte técnico es pésimo. Demasiado a menudo solo quieren cerrar tickets y no intentan proporcionar soluciones.”
- “Me tomó más de 6 meses poder transferir mi número.”
Para empeorar las cosas, el soporte prioritario no es estándar; es un complemento de pago. Para una utilidad tan crítica como un teléfono empresarial, hacer que los clientes paguen extra por un soporte efectivo es una gran señal de alerta.
Problemas de soporte destacados en esta reseña de Dialpad.
Lista de promesas incumplidas y problemas de fiabilidad de Dialpad
Esta mala experiencia de soporte se relaciona con un tema más amplio de falta de fiabilidad y expectativas no cumplidas. Los revisores frecuentemente usan frases como “Prometer de más. Cumplir de menos” y señalan que “Ventas hace un gran trabajo. El resto queda muy corto.” Para los equipos de soporte que necesitan que sus herramientas estén disponibles y funcionen correctamente, este nivel de imprevisibilidad es un riesgo serio para el negocio.
Cuando estás evaluando una herramienta de la que dependerá tu negocio, asegúrate de realizar una prueba exhaustiva y busca reseñas que hablen sobre la estabilidad a largo plazo, no solo sobre lo fácil que fue configurarla.
Dado que eesel AI es una capa que funciona con tu mesa de ayuda existente, no introduce el mismo tipo de riesgo. Puedes seguir usando tu plataforma estable y confiable (como Zendesk o Freshdesk) mientras la haces más inteligente con una potente IA. Además, eesel AI tiene una función de simulación única que te permite probar su rendimiento en tus tickets pasados en un entorno seguro de prueba. Este enfoque de “probar antes de comprar” te ayuda a evitar el escenario de “prometer de más, cumplir de menos” del que tantos usuarios de Dialpad se quejan.
¿Es Dialpad la elección correcta para tu equipo?
Entonces, después de revisar todas esas reseñas, ¿cuál es el veredicto? Este Dialpad muestra que, aunque la plataforma ofrece un ambicioso conjunto todo en uno con una impresionante IA en papel, la experiencia en el mundo real cuenta una historia diferente. Los comentarios de los usuarios consistentemente señalan grandes preocupaciones sobre la fiabilidad, precios confusos y engañosos, y un frustrante soporte al cliente deficiente.
Entonces, ¿para quién es? Dialpad podría funcionar para equipos que desean un sistema unificado para ventas y llamadas comerciales básicas, siempre que estén dispuestos a pagar una prima por los niveles más altos y estables.
¿Quién debería pensarlo dos veces? Los equipos enfocados en soporte que necesitan fiabilidad, precios claros y automatización práctica probablemente deberían buscar en otro lado. El riesgo de interrupciones del servicio y costos impredecibles y crecientes probablemente eclipsará los beneficios.
Para los equipos que buscan automatizar el soporte sin todos los riesgos y costos ocultos, hay soluciones mejor enfocadas disponibles. eesel AI se integra directamente con tu mesa de ayuda existente y confiable para proporcionar una automatización poderosa, confiable y rentable. Maneja todo, desde soporte de primera línea y triado de tickets hasta redacción de respuestas de agentes, todo con control total y precios predecibles y transparentes.
¿Listo para ver cómo puedes mejorar tu automatización de soporte sin desmantelar toda tu infraestructura tecnológica? Reserva una demostración o comienza una prueba gratuita de eesel AI hoy.
Preguntas frecuentes
Aunque Dialpad ofrece flexibilidad, muchos usuarios informan problemas significativos de confiabilidad como llamadas caídas, mala calidad de audio y notificaciones perdidas. Estos problemas fundamentales pueden ser un gran riesgo para las empresas que dependen de su servicio telefónico para operaciones críticas.
El precio anunciado rara vez es el costo final, ya que a menudo excluye impuestos y tarifas sustanciales que pueden aumentar significativamente su factura. Además, muchas características esperadas como números de teléfono adicionales, fax por internet e incluso soporte al cliente 24/7 se tratan como complementos de pago.
La queja más común es que el soporte al cliente de Dialpad es lento, poco útil y tiene dificultades para resolver problemas de manera efectiva. Una gran preocupación para los usuarios es que el soporte prioritario no está incluido por defecto y debe comprarse como un complemento de pago.
Aunque las funciones de IA son ambiciosas, los comentarios de los usuarios sugieren que pueden ser problemáticas e inestables en la práctica. Además, las herramientas de IA más potentes para coaching y análisis avanzados a menudo están bloqueadas detrás de los planes empresariales más caros, lo que las hace inaccesibles para muchos equipos.
