Cómo redactar respuestas con IA en Zendesk
Katelin Teen
Last edited 4 septiembre 2025
Imagina abrir tu primer ticket de Zendesk del día, y con un solo clic tienes una respuesta personalizada lista antes de que hayas leído el ticket adecuadamente.
Con eesel AI en Zendesk, los equipos de soporte obtienen justo eso. Pueden ahorrar tiempo, mantener una voz de marca consistente a través de las respuestas y centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Aunque Zendesk sigue siendo una de las plataformas de asistencia más utilizadas en la industria, manejar grandes volúmenes de tickets y consultas repetitivas puede agotar a cualquier equipo. eesel AI es un asistente de inteligencia artificial poderoso que se integra con Zendesk para que los equipos puedan simplificar, agilizar e incluso automatizar el proceso de redacción. ¿El resultado? Un equipo más rápido y respuestas más consistentes para los clientes.
eesel AI le da una mejora a Zendesk. No reemplaza a Zendesk; hace que Zendesk sea más inteligente. Ya sea que busques mejorar los tiempos de respuesta, mantener la consistencia en las respuestas o reducir el atraso de tickets, eesel AI ofrece una manera eficiente y asequible de lograrlo.
¿Por qué usar eesel AI para redactar respuestas en Zendesk?
¿Qué es eesel AI?
eesel AI es una herramienta de inteligencia artificial que aprende de la base de conocimientos única de tu empresa, incluidos tickets anteriores y preguntas frecuentes sobre productos. Al basarse en fuentes como estas, redacta rápidamente respuestas tal como lo haría tu equipo. Integrado perfectamente con Zendesk, eesel AI reduce la carga de trabajo repetitiva, optimiza los tiempos de respuesta e incluso resuelve consultas más simples sin necesidad de intervención humana.
Beneficios principales:
- Velocidad y eficiencia: Al redactar respuestas por adelantado, eesel AI reduce significativamente el tiempo de respuesta, permitiendo que tu equipo se concentre en problemas más complejos de los clientes.
- Respuestas consistentes y alineadas con la marca: Como cada respuesta se basa en la base de conocimientos de tu empresa, los clientes reciben respuestas precisas y útiles que refuerzan tu marca.
- Altas tasas de desvío: Al manejar consultas repetitivas o más simples por ti, eesel AI resuelve alrededor del 15% de los tickets entrantes, haciendo que tu equipo de soporte sea mucho más eficiente.
- Tono y mensajes personalizados: Escribe indicaciones para personalizar el tono y la personalidad de tu marca. Cada interacción estará alineada con la voz de tu empresa, ya sea cálida, formal o en algún punto intermedio.
¿Cómo configurar eesel AI para redactar respuestas en Zendesk?
Paso 1: Descarga la extensión de Chrome de eesel AI y regístrate en eesel AI
Comenzando: Una vez que hayas creado una cuenta, inicia sesión en la extensión usando tus nuevos datos.
Paso 2: Entrena a eesel AI con fuentes de conocimiento clave
Añadiendo fuentes de conocimiento: Entrena a eesel AI con datos relevantes como tickets anteriores de Zendesk, el contenido de tu centro de ayuda y cualquier recurso interno. Este entrenamiento significa que la IA tiene acceso a toda la información necesaria para respuestas precisas y de alta calidad.
Paso 3: Personaliza el tono y las indicaciones
Cambia cómo habla tu bot: Desde el panel de control, puedes indicar al bot que cambie su tono. Puedes hacerlo simplemente diciéndole cómo debe sonar, o si está disponible, copiar y pegar las reglas del tono de voz de tu marca directamente desde las directrices de tu marca. Cada vez que eesel AI hable, tomará en cuenta esta indicación. Ya sea que necesites que las respuestas suenen profesionales, amigables o enfocadas en soluciones, eesel AI puede ajustarse en consecuencia.
Paso 4: Redacta respuestas y pide al Agente de IA que se adapte a tus solicitudes.
Paso 5: Prueba y ajusta las respuestas del Agente de IA
Uso de notas internas para QA: Puedes dejar respuestas preescritas dentro de Zendesk. Esto permite que tus agentes humanos revisen, refinen y aprueben las respuestas antes de enviarlas. Esta función añade una capa de aseguramiento de calidad, ayudando a los equipos a comenzar con la herramienta.
Consejos para maximizar el rendimiento del agente AI de eesel en Zendesk
- Actualizaciones regulares de la base de conocimientos: Actualiza tus fuentes para que las respuestas de la IA sigan siendo precisas a medida que cambie la información del producto o los procesos. Las actualizaciones regulares permiten que eesel AI se adapte a cualquier nueva información o cambios en las consultas de los clientes.
- Optimiza para diferentes necesidades de soporte con múltiples bots: Configura bots especializados para diferentes tipos de consultas. Puedes tener un bot de ventas y un bot de soporte, cada uno con fuentes adaptadas. Múltiples bots permiten respuestas más precisas y específicas al contexto, basadas en las necesidades del cliente y las categorías de preguntas.
- Define rutas de escalamiento para consultas complejas: No todas las preguntas pueden ser respondidas solo por la IA. Establece rutas de escalamiento claras para situaciones donde la IA no tenga suficientes datos, dirigiendo a los clientes a un agente humano o recomendando acciones de seguimiento. Esto evita la frustración del cliente y mantiene la calidad del soporte.
¡Es hora de que tu agente AI comience a redactar!
Integrar eesel AI con Zendesk crea una combinación poderosa para ofrecer un soporte más rápido, consistente e inteligente. Desde borradores automáticos hasta respuestas personalizadas, eesel AI es una adición valiosa para cualquier usuario de Zendesk que busque optimizar el soporte al cliente y mejorar la eficiencia del equipo.
¿Listo para ver la diferencia que eesel AI puede hacer en tu flujo de trabajo de Zendesk? Comienza una prueba gratuita o programa una demostración hoy y descubre lo fácil que es llevar capacidades avanzadas de IA al conjunto de herramientas de tu equipo.
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Preguntas frecuentes
eesel AI se integra directamente con Zendesk, extrayendo información de la base de conocimientos de tu empresa para crear borradores de respuestas precisas que tus agentes pueden revisar o enviar.
Sí. Los datos solo se extraen de las fuentes que conectas, y todas las respuestas permanecen dentro de Zendesk donde tu equipo puede revisarlas antes de enviarlas.
eesel AI funciona mejor con tickets repetitivos o sencillos. Para consultas complejas, se escalan a agentes humanos con sugerencias de borradores útiles.
Absolutamente. Al entrenarse con los recursos y las indicaciones de tono de tu empresa, cada borrador de respuesta se alinea con el estilo y el mensaje que elijas.
Solo necesitas instalar la extensión de Chrome de eesel AI, registrarte y entrenarla con tus tickets de Zendesk y contenido de ayuda. La configuración toma minutos.
Sí. Puedes crear múltiples bots para ventas, soporte u otras necesidades, cada uno entrenado en fuentes específicas para respuestas personalizadas.
Sí. Al manejar automáticamente tickets repetitivos y acelerar la redacción de borradores, ayuda a los equipos a despejar las colas más rápido y centrarse en problemas complejos.
