Cómo redactar borradores de respuestas con IA en Zendesk en 2026

Imagine abrir su primer ticket de Zendesk del día y, con un solo clic, tener lista una respuesta personalizada incluso antes de haber leído el ticket detenidamente.

Con eesel AI en Zendesk, los equipos de soporte obtienen exactamente eso. Pueden ahorrar tiempo, mantener una voz de marca coherente en sus respuestas y centrarse en ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

Zendesk es la plataforma de centro de ayuda (help desk) líder en la industria, en la que confían miles de empresas para potenciar su servicio al cliente. Al gestionar grandes volúmenes de tickets y consultas repetitivas, los equipos suelen buscar formas de optimizar aún más su flujo de trabajo (workflow). eesel AI es un potente asistente de IA que se integra perfectamente en el ecosistema de Zendesk para que los equipos puedan simplificar, agilizar e incluso automatizar el proceso de redacción. ¿El resultado? Un equipo más rápido y respuestas más coherentes para los clientes.

eesel AI funciona como un complemento adicional a las robustas funciones de Zendesk. No reemplaza a Zendesk; hace que su experiencia en Zendesk sea aún más eficiente. Ya sea que busque mejorar los tiempos de respuesta, mantener la coherencia en las réplicas o reducir la acumulación de tickets, eesel AI ofrece una forma profesional y eficaz de mejorar su configuración actual en 2026.

Por qué usar eesel AI para redactar borradores de respuestas en Zendesk

¿Qué es eesel AI?

eesel AI es una herramienta de IA que aprende de la base de conocimientos (knowledge base) única de su empresa, incluyendo tickets anteriores y preguntas frecuentes (FAQs) de productos. Al basarse en fuentes como estas, redacta rápidamente borradores de respuestas tal como lo haría su equipo. Integrado sin fricciones con Zendesk, eesel AI reduce la carga de trabajo repetitiva, optimiza los tiempos de respuesta e incluso puede ayudar a resolver consultas sencillas junto a sus agentes humanos.

Beneficios principales:

• Velocidad y eficiencia: Al redactar borradores de respuestas por adelantado, eesel AI reduce significativamente el tiempo de respuesta, permitiendo que su personal se centre en problemas más complejos de los clientes.

• Respuestas coherentes y fieles a la marca: Dado que cada respuesta se basa en la base de conocimientos de su empresa, los clientes reciben respuestas precisas y útiles que refuerzan su marca.

• Altas tasas de desvío (deflection rates): Al encargarse de las consultas repetitivas o más sencillas por usted, eesel AI ayuda a gestionar los tickets entrantes, haciendo que su equipo de soporte sea mucho más eficiente.

• Tono y mensajes personalizados: Escriba instrucciones (prompts) para personalizar el tono y la personalidad de su marca. Cada interacción estará alineada con la voz de su empresa, ya sea cálida, formal o un punto intermedio.

Cómo configurar eesel AI para redactar borradores de respuestas en Zendesk

Paso 1: Descargue la extensión de Chrome de eesel AI y regístrese en eesel AI

Primeros pasos: Una vez que haya creado una cuenta, inicie sesión en la extensión con sus nuevos datos.

Paso 2: Entrene a eesel AI con fuentes de conocimiento clave

Añadir fuentes de conocimiento: Entrene a eesel AI con datos relevantes como tickets anteriores de Zendesk, el contenido de su centro de ayuda y cualquier recurso interno. Este entrenamiento significa que la IA tiene acceso a toda la información necesaria para generar respuestas precisas y de alta calidad.

Paso 3: Personalice el tono y las instrucciones (prompts)

Cambie la forma en que habla su bot: Desde el panel de control, puede dar instrucciones al bot para que cambie su tono. Puede hacerlo simplemente diciéndole cómo debe sonar o, si está disponible, copiando y pegando las reglas de tono de voz directamente de sus directrices de marca. Cada vez que eesel AI responda, tendrá en cuenta esta instrucción. Ya sea que necesite que las respuestas suenen profesionales, amigables o centradas en soluciones, eesel AI puede ajustarse en consecuencia.

Paso 4: Redacte borradores de respuestas y pida al agente de IA que se adapte a sus peticiones

Paso 5: Pruebe y ajuste las respuestas del agente de IA

Uso de notas internas para el control de calidad (QA): Puede dejar respuestas preescritas dentro de Zendesk. Esto permite que sus agentes humanos revisen, perfeccionen y aprueben las respuestas antes de enviarlas. Esta función añade una capa de control de calidad, ayudando a los equipos mientras integran la herramienta en su flujo de trabajo.

Consejos para maximizar el rendimiento del agente de eesel AI en Zendesk

• Actualizaciones regulares de la base de conocimientos: Actualice sus fuentes para mantener la precisión de las respuestas de la IA a medida que cambia la información de los productos o los procesos. Las actualizaciones periódicas permiten que eesel AI se adapte a cualquier información nueva o cambios en las consultas de los clientes.

• Optimice para diferentes necesidades de soporte con múltiples bots: Configure bots especializados para diferentes tipos de consultas. Puede tener un bot de ventas y un bot de soporte, cada uno con fuentes adaptadas. El uso de múltiples bots permite respuestas más precisas y específicas según el contexto, basándose en las necesidades del cliente y las categorías de las preguntas.

• Defina rutas de escalamiento para consultas complejas: No todas las preguntas están destinadas solo a la IA. Establezca rutas de escalamiento (escalation paths) claras para situaciones en las que la IA proporcione un borrador para que un agente humano lo finalice, garantizando la máxima calidad de soporte para problemas complejos.

¡Es hora de poner a su agente de IA a redactar!

La integración de eesel AI con Zendesk crea una combinación potente para ofrecer un soporte más rápido, coherente e inteligente. Desde borradores automáticos hasta respuestas personalizadas, eesel AI es una de las muchas opciones valiosas para los usuarios de Zendesk que buscan optimizar el soporte al cliente y mejorar la eficiencia del equipo.

¿Listo para ver la diferencia que eesel AI puede marcar en su flujo de trabajo de Zendesk en 2026? Comience una prueba gratuita o programe una demostración hoy mismo y descubra lo fácil que es incorporar capacidades avanzadas de IA al conjunto de herramientas de su equipo.

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