2026年にZendeskでAIを使って返信の下書きを作成する方法

Written by

Stevia Putri

Reviewed by

Kenneth Pangan

Last edited 2026 1月 12

Expert Verified

1日の最初のZendeskチケットを開いたとき、チケットの中身をしっかりと読み込む前に、ワンクリックで最適な回答の下書きが用意されているところを想像してみてください。

Zendeskのeesel AIを使用すれば、サポートチームはまさにそれを実現できます。時間を節約し、返信を通じて一貫したブランドボイス（brand voice）を維持し、卓越した顧客体験の提供に集中することができます。

Zendeskは業界をリードするヘルプデスクプラットフォームであり、何千もの企業がカスタマーサービスの原動力として信頼を寄せています。大量のチケットや反復的な問い合わせを処理する際、チームはワークフローをさらに最適化する方法を模索することがよくあります。eesel AIは、Zendeskのエコシステム内にシームレスに統合される強力なAIアシスタントであり、下書き作成のプロセスを簡素化、効率化、さらには自動化することを可能にします。その結果、チームの対応は迅速になり、顧客への返信もより一貫したものになります。

eesel AIは、Zendeskの堅牢な機能を補完する追加機能として機能します。Zendeskに取って代わるものではなく、Zendeskの体験をさらに効率化するものです。レスポンスタイムの向上、返信の一貫性の維持、あるいはチケットのバックログ（未処理案件）の削減を目指している場合でも、eesel AIは2026年における既存のセットアップを強化するための、プロフェッショナルで効果的な手段を提供します。

Zendeskでの返信の下書き作成にeesel AIを使用する理由

eesel AIとは何ですか？

eesel AIは、過去のチケットや製品のFAQなど、貴社独自のナレッジベース（knowledge base）から学習するAIツールです。これらのソースを活用することで、まるで貴社のチームの一員であるかのように、迅速に返信の下書きを作成します。Zendeskとスムーズに統合されたeesel AIは、反復的な業務負荷を軽減し、レスポンスタイムを最適化し、人間のエージェントと協力して単純な問い合わせの解決を支援することもできます。

主なメリット:

スピードと効率: 事前に返信の下書きを作成することで、eesel AIはレスポンスタイムを大幅に短縮し、スタッフがより厄介な顧客の問題に集中できるようにします。
一貫性のある、ブランドに合った返信: すべての回答が貴社のナレッジベースに基づいているため、顧客はブランドイメージを強化する正確で役立つ回答を受け取ることができます。
高いデフレクション率（自己解決率）: 反復的または単純な問い合わせを処理することで、eesel AIは流入するチケットの管理を助け、サポートチームの効率を飛躍的に高めます。
カスタマイズされたトーンとメッセージ: プロンプトを作成して、ブランドのトーンやパーソナリティをパーソナライズできます。温かみのある表現、フォーマルな表現、あるいはその中間など、あらゆるやり取りが貴社のブランドボイスに沿ったものになります。

Zendeskで返信の下書きを作成するためのeesel AIの設定方法

ステップ1：eesel AI Chrome拡張機能をダウンロードし、eesel AIにサインアップする

はじめに: アカウントを作成したら、新しいログイン詳細を使用して拡張機能にログインします。

ステップ2：主要なナレッジソースでeesel AIを学習させる

ナレッジソースの追加: 以前のZendeskチケット、ヘルプセンターのコンテンツ、社内リソースなどの関連データでeesel AIを学習させます。この学習により、AIは正確で高品質な返信に必要なすべての情報にアクセスできるようになります。

ステップ3：トーンとプロンプトをカスタマイズする

ボットの話し方を変える: ダッシュボードから、ボットのトーンを変更するように指示（プロンプト）を出すことができます。どのような雰囲気にするかを伝えるだけで設定できます。また、利用可能な場合は、ブランドガイドラインからブランドのトーン・オブ・ボイスのルールを直接コピー＆ペーストすることもできます。eesel AIが話すたびに、このプロンプトが考慮されます。返信をプロフェッショナルに、フレンドリーに、あるいは解決重視にする必要がある場合でも、eesel AIはそれに応じて調整できます。

ステップ4：返信の下書きを作成し、AIエージェントにリクエストへの適応を依頼する

ステップ5：AIエージェントの回答をテストして調整する

品質保証（QA）のための内部メモの活用: Zendesk内にあらかじめ作成された回答を残すことができます。これにより、人間のエージェントは送信前に返信を確認、洗練、承認することができます。この機能は品質保証のレイヤーを追加し、チームがツールをワークフローに統合するのを助けます。

Zendeskでeesel AIエージェントのパフォーマンスを最大化するためのヒント

ナレッジベースの定期的な更新: 製品情報やプロセスが変更されるたびにソースを更新し、AIの回答を正確に保ちます。定期的な更新により、eesel AIは新しい情報や顧客の問い合わせの変化に適応できます。
複数のボットを使用して異なるサポートニーズに最適化する: 問い合わせの種類ごとに特化したボットをセットアップします。たとえば、セールス用ボットとサポート用ボットを用意し、それぞれに合わせたソースを割り当てることができます。複数のボットを使用することで、顧客のニーズや質問のカテゴリーに基づいて、より正確で文脈に即した回答が可能になります。
複雑な問い合わせに対するエスカレーションパスを定義する: すべての質問がAIだけで解決できるわけではありません。AIが下書きを提供し、人間のエージェントが最終仕上げを行うような状況を想定して、明確なエスカレーションパス（escalation paths）を確立します。これにより、複雑な問題に対しても最高のサポート品質を確保できます。

AIエージェントに下書きを任せましょう！

eesel AIをZendeskと統合することで、より迅速で一貫性のある、スマートなサポートを提供するための強力な組み合わせが生まれます。自動下書きからパーソナライズされた回答まで、eesel AIは、カスタマーサポートを合理化しチームの効率を高めたいと考えているZendeskユーザーにとって、多くの価値ある選択肢の一つです。

2026年のZendeskワークフローにおいて、eesel AIがどのような違いをもたらすか体験してみませんか？今すぐ無料トライアルを開始するか、デモを予約して、高度なAI機能をチームのツールキットに導入するのがいかに簡単かを確認してください。

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