想像してみてください。朝一番にZendeskのチケットを開き、クリック一つで、チケットをしっかり読む前にカスタマイズされた返信が準備されている状況を。
Zendeskのeesel AIを使えば、サポートチームはまさにそれを実現できます。時間を節約し、ブランドの声を一貫して保ちながら、優れた顧客体験の提供に集中できます。
Zendeskは業界の定番ヘルプデスクプラットフォームの一つであり続けていますが、高いチケット量や繰り返しの問い合わせを処理するのはどのチームにとっても負担です。eesel AIはZendeskと統合する強力なAIアシスタントで、チームが簡素化、効率化、さらにはドラフトプロセスの自動化を実現します。その結果、チームのスピードが向上し、顧客への返信がより一貫性を持つようになります。
eesel AIはZendeskをアップグレードします。Zendeskを置き換えるのではなく、Zendeskをより賢くします。返信時間の改善、返信の一貫性の維持、チケットのバックログの削減を目指すなら、eesel AIは効率的で手頃な方法を提供します。
Zendeskでの返信ドラフトにeesel AIを使う理由
eesel AIとは？
eesel AIは、会社の独自のナレッジベース、過去のチケットや製品FAQを含む情報から学習するAIツールです。これらの情報源を活用して、チームが行うような返信を迅速にドラフトします。Zendeskとシームレスに統合され、eesel AIは繰り返しの作業を減らし、応答時間を最適化し、簡単な問い合わせを人間の介入なしに解決します。
主な利点:
- スピードと効率: 事前に返信をドラフトすることで、eesel AIは応答時間を大幅に短縮し、スタッフがより難しい顧客問題に集中できるようにします。
- 一貫したブランドに沿った返信: すべての返信が会社のナレッジベースに基づいているため、顧客は正確で役立つ回答を受け取り、ブランドを強化します。
- 高いディフレクション率: 繰り返しや簡単な問い合わせを処理することで、eesel AIは受信チケットの約15%を解決し、サポートチームの効率を向上させます。
- カスタマイズされたトーンとメッセージング: プロンプトを作成してブランドのトーンと個性をパーソナライズします。すべてのやり取りが、温かみのあるものからフォーマルなものまで、会社の声に合わせて調整されます。
Zendeskでの返信ドラフトにeesel AIを設定する方法
ステップ1: eesel AI Chrome拡張機能をダウンロードし、eesel AIにサインアップ
開始方法: アカウントを作成したら、新しい詳細を使用して拡張機能にログインします。
ステップ2: eesel AIを重要な知識ソースでトレーニングする
知識ソースの追加: eesel AIを、過去のZendeskチケット、ヘルプセンターのコンテンツ、その他の内部リソースなどの関連データでトレーニングします。このトレーニングにより、AIは正確で高品質な返信を行うために必要なすべての情報にアクセスできるようになります。
ステップ3: トーンとプロンプトをカスタマイズ
ボットの話し方を変更: ダッシュボードから、ボットのトーンを変更するように指示できます。どのように聞こえるかを指示するだけで簡単にできますし、利用可能であれば、ブランドガイドラインから直接ブランドのトーンのルールをコピー＆ペーストすることもできます。eesel AIが話すたびに、このプロンプトを考慮に入れます。返信をプロフェッショナルに、フレンドリーに、または解決志向にしたい場合でも、eesel AIはそれに応じて調整できます。
ステップ4: 返信を下書きし、AIエージェントにあなたのリクエストに適応するよう依頼します。
ステップ5: AIエージェントの応答をテストして調整する
QAのための内部メモの使用: Zendesk内に事前に書かれた回答を残すことができます。これにより、人間のエージェントが返信を送信する前にレビュー、修正、承認することができます。この機能は品質保証の層を追加し、チームがツールを使い始めるのを助けます。
Zendeskでのeesel AIエージェントのパフォーマンスを最大化するためのヒント
- 定期的なナレッジベースの更新: 製品情報やプロセスが変わるたびに、AIの応答が正確であるように情報源を更新してください。定期的な更新により、eesel AIは新しい情報や顧客の問い合わせの変化に適応できます。
- 複数のボットで異なるサポートニーズに最適化: 異なる種類の問い合わせに対応するために、専門のボットを設定してください。販売ボットやサポートボットなど、それぞれに合わせた情報源を持たせることができます。複数のボットを使用することで、顧客のニーズや質問のカテゴリに基づいた、より正確で文脈に即した応答が可能になります。
- 複雑な問い合わせのためのエスカレーションパスを定義: AIだけではすべての質問に答えることはできません。AIが十分なデータを持っていない場合に備えて、顧客を人間のエージェントに誘導したり、フォローアップのアクションを推奨するための明確なエスカレーションパスを確立してください。これにより、顧客の不満を避け、サポートの質を維持できます。
AIエージェントを活用する時が来ました！
eesel AIをZendeskと統合することで、より迅速で一貫性のある、スマートなサポートを提供する強力な組み合わせが生まれます。自動ドラフトからカスタマイズされた応答まで、eesel AIは顧客サポートを効率化し、チームの効率を向上させたいZendeskユーザーにとって貴重な追加機能です。
Zendeskのワークフローにeesel AIがどのような違いをもたらすかを確認する準備はできましたか？無料トライアルを開始するか、デモを予約して、チームのツールキットに高度なAI機能を簡単に導入する方法を発見してください。
よくある質問
eesel AIはZendeskに直接統合され、会社のナレッジベースから情報を引き出して、エージェントが確認または送信するための正確な下書き返信を作成します。
はい。データは接続したソースからのみ取得され、すべての返信はZendesk内に留まり、チームが送信前に確認できます。
eesel AIは、繰り返しのあるいは単純なチケットに最適です。複雑な問い合わせについては、人間のエージェントにエスカレーションし、役立つ下書き提案を行います。
もちろんです。会社のリソースとトーンプロンプトを基にトレーニングすることで、すべての下書き返信が選択したスタイルとメッセージに一致します。
eesel AI Chrome拡張機能をインストールし、サインアップして、Zendeskのチケットとヘルプコンテンツでトレーニングします。セットアップは数分で完了します。
はい。営業、サポート、その他のニーズに応じて複数のボットを作成し、特定のソースでトレーニングしてカスタマイズされた応答を提供できます。
はい。繰り返しのあるチケットを自動的に処理し、下書きを迅速に行うことで、チームがキューを早くクリアし、複雑な問題に集中できるようにします。
