Wie Sie 2026 Antworten mit KI in Zendesk entwerfen

Stellen Sie sich vor, Sie öffnen Ihr erstes Zendesk-Ticket des Tages und haben mit nur einem Klick eine maßgeschneiderte Antwort bereit, noch bevor Sie das Ticket richtig durchgelesen haben.

Mit eesel AI in Zendesk erhalten Support-Teams genau das. Sie können Zeit sparen, eine konsistente Markenstimme (Brand Voice) durch Antworten beibehalten und sich darauf konzentrieren, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

Zendesk ist die branchenführende Helpdesk-Plattform, der Tausende von Unternehmen vertrauen, um ihren Kundenservice zu betreiben. Bei hohen Ticketvolumina und sich wiederholenden Anfragen suchen Teams oft nach Wegen, ihren Workflow weiter zu optimieren. eesel AI ist ein leistungsstarker KI-Assistent, der sich nahtlos in das Zendesk-Ökosystem integriert, sodass Teams den Prozess der Entwurfserstellung vereinfachen, rationalisieren und sogar automatisieren können. Das Ergebnis? Ein schnelleres Team und konsistentere Antworten für die Kunden.

eesel AI fungiert als ergänzende Erweiterung zu den robusten Funktionen von Zendesk. Es ersetzt Zendesk nicht; es macht Ihre Zendesk-Erfahrung noch effizienter. Ganz gleich, ob Sie die Antwortzeiten verbessern, die Konsistenz der Antworten wahren oder den Ticket-Rückstau reduzieren möchten – eesel AI bietet im Jahr 2026 eine professionelle und effektive Möglichkeit, Ihr bestehendes Setup zu verbessern.

Warum eesel AI für das Entwerfen von Antworten in Zendesk nutzen?

Was ist eesel AI?

eesel AI ist ein KI-Tool, das aus der einzigartigen Wissensdatenbank (Knowledge Base) Ihres Unternehmens lernt, einschließlich vergangener Tickets und Produkt-FAQs. Indem es auf solche Quellen zurückgreift, entwirft es schnell Antworten, genau wie Ihr Team es tun würde. eesel AI ist reibungslos in Zendesk integriert, reduziert die Arbeitsbelastung bei Routineaufgaben, optimiert die Antwortzeiten und kann sogar dabei helfen, einfachere Anfragen gemeinsam mit Ihren menschlichen Agenten zu lösen.

Kernvorteile:

• Schnelligkeit und Effizienz: Durch das Erstellen von Antwortentwürfen im Voraus verkürzt eesel AI die Antwortzeit erheblich, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf kniffligere Kundenprobleme konzentrieren können.

• Konsistente, markengerechte Antworten: Da jede Antwort auf der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens basiert, erhalten Kunden präzise, hilfreiche Antworten, die Ihre Marke stärken.

• Hohe Ticket-Deflection-Raten: Indem eesel AI sich wiederholende oder einfachere Anfragen für Sie übernimmt, hilft es bei der Verwaltung eingehender Tickets und macht Ihr Support-Team um ein Vielfaches effizienter.

• Individueller Tonfall und Botschaften: Erstellen Sie Prompts (Anweisungen), um den Tonfall und die Persönlichkeit Ihrer Marke zu personalisieren. Jede Interaktion wird auf Ihre Unternehmensstimme abgestimmt, sei es herzlich, formell oder irgendwo dazwischen.

So richten Sie eesel AI ein, um Antworten in Zendesk zu entwerfen

Schritt 1: Laden Sie die eesel AI Chrome-Erweiterung herunter und melden Sie sich bei eesel AI an

Erste Schritte: Sobald Sie ein Konto erstellt haben, melden Sie sich mit Ihren neuen Zugangsdaten bei der Erweiterung an.

Schritt 2: Trainieren Sie eesel AI mit wichtigen Wissensquellen

Wissensquellen hinzufügen: Trainieren Sie eesel AI mit relevanten Daten wie früheren Zendesk-Tickets, den Inhalten Ihres Hilfezentrums und allen internen Ressourcen. Dieses Training bedeutet, dass die KI Zugriff auf alle notwendigen Informationen für präzise, hochwertige Antworten hat.

Schritt 3: Tonfall und Prompts anpassen

Ändern Sie, wie Ihr Bot spricht: Über das Dashboard können Sie den Bot anweisen, seinen Tonfall zu ändern. Sie können dies tun, indem Sie ihm einfach sagen, wie er klingen soll, oder – falls vorhanden – die Regeln für den Tonfall Ihrer Marke (Tone of Voice) direkt aus Ihren Markenrichtlinien kopieren und einfügen. Jedes Mal, wenn eesel AI eine Antwort generiert, wird dieser Prompt berücksichtigt. Egal, ob die Antworten professionell, freundlich oder lösungsorientiert klingen sollen, eesel AI kann dies entsprechend anpassen.

Schritt 4: Antworten entwerfen und den KI-Agenten bitten, sich Ihren Wünschen anzupassen

Schritt 5: Die Antworten des KI-Agenten testen und anpassen

Interne Notizen für die Qualitätssicherung nutzen: Sie können vorformulierte Antworten als interne Notizen innerhalb von Zendesk hinterlassen. Dies ermöglicht es Ihren menschlichen Agenten, Antworten zu überprüfen, zu verfeinern und zu genehmigen, bevor sie gesendet werden. Diese Funktion bietet eine zusätzliche Ebene der Qualitätssicherung und hilft Teams bei der Integration des Tools in ihren Workflow.

Tipps zur Maximierung der Leistung des eesel AI-Agenten in Zendesk

• Regelmäßige Aktualisierungen der Wissensdatenbank: Aktualisieren Sie Ihre Quellen, um die Antworten der KI präzise zu halten, wenn sich Produktinformationen oder Prozesse ändern. Regelmäßige Updates ermöglichen es eesel AI, sich an neue Informationen oder Veränderungen bei Kundenanfragen anzupassen.

• Optimierung für unterschiedliche Support-Anforderungen mit mehreren Bots: Richten Sie spezialisierte Bots für verschiedene Arten von Anfragen ein. Sie können beispielsweise einen Vertriebs-Bot und einen Support-Bot haben, die jeweils über maßgeschneiderte Quellen verfügen. Mehrere Bots ermöglichen präzisere, kontextspezifische Antworten basierend auf den Kundenbedürfnissen und Fragenkategorien.

• Eskalationspfade für komplexe Abfragen definieren: Nicht jede Frage ist allein für die KI gedacht. Legen Sie klare Eskalationspfade für Situationen fest, in denen die KI einen Entwurf für einen menschlichen Agenten zur Finalisierung bereitstellt. Dies gewährleistet die höchste Supportqualität bei komplexen Problemen.

Zeit, Ihren KI-Agenten Entwürfe erstellen zu lassen!

Die Integration von eesel AI in Zendesk schafft eine leistungsstarke Kombination für einen schnelleren, konsistenteren und intelligenteren Support. Von automatischen Entwürfen bis hin zu maßgeschneiderten Antworten ist eesel AI eine von vielen wertvollen Optionen für Zendesk-Nutzer, die den Kundensupport rationalisieren und die Teameffizienz steigern möchten.

Sind Sie bereit, den Unterschied zu erleben, den eesel AI in Ihrem Zendesk-Workflow im Jahr 2026 machen kann? Starten Sie noch heute einen kostenlosen Test oder vereinbaren Sie eine Demo und entdecken Sie, wie einfach es ist, fortschrittliche KI-Funktionen in das Toolkit Ihres Teams zu integrieren.

Erfahren Sie, wie eesel AI Ihrem Team bei der Arbeit helfen kann – starten Sie noch heute einen kostenlosen Test oder buchen Sie eine Demo!