Como redigir respostas com IA no Zendesk
Katelin Teen
Last edited 4 setembro 2025
Imagine abrir o seu primeiro ticket do Zendesk do dia, e com um clique você tem uma resposta personalizada pronta antes mesmo de ler o ticket propriamente.
Com eesel AI no Zendesk, as equipes de suporte conseguem exatamente isso. Elas podem economizar tempo, manter uma voz de marca consistente através das respostas e focar em oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Enquanto o Zendesk continua sendo uma das plataformas de help desk mais procuradas do setor, lidar com grandes volumes de tickets e consultas repetitivas pode sobrecarregar qualquer equipe. O eesel AI é um assistente de IA poderoso que se integra ao Zendesk para que as equipes possam simplificar, agilizar e até automatizar o processo de elaboração. O resultado? Uma equipe mais rápida e respostas mais consistentes para os clientes.
eesel AI dá um upgrade ao Zendesk. Ele não substitui o Zendesk; ele torna o Zendesk mais inteligente. Se você está procurando melhorar os tempos de resposta, manter a consistência das respostas ou reduzir o acúmulo de tickets, o eesel AI oferece uma maneira eficiente e acessível de chegar lá.
Por que usar o eesel AI para elaborar respostas no Zendesk?
O que é o eesel AI?
eesel AI é uma ferramenta de IA que aprende com a base de conhecimento única da sua empresa, incluindo tickets passados e FAQs de produtos. Ao se basear em fontes como essas, ele rapidamente elabora respostas como sua equipe faria. Integrado perfeitamente com o Zendesk, o eesel AI reduz a carga de trabalho repetitiva, otimiza os tempos de resposta e até resolve consultas mais simples sem precisar de intervenção humana.
Benefícios Principais:
- Velocidade e eficiência: Ao elaborar respostas antecipadamente, o eesel AI reduz significativamente o tempo de resposta, permitindo que sua equipe se concentre em questões mais complexas dos clientes.
- Respostas consistentes e alinhadas à marca: Como cada resposta é baseada na base de conhecimento da sua empresa, os clientes recebem respostas precisas e úteis que reforçam sua marca.
- Altas taxas de deflexão: Ao lidar com consultas repetitivas ou mais simples para você, o eesel AI resolve cerca de 15% dos tickets recebidos, tornando sua equipe de suporte muito mais eficiente.
- Tom e mensagens personalizadas: Escreva prompts para personalizar o tom e a personalidade da sua marca. Cada interação estará alinhada com a voz da sua empresa, seja calorosa, formal ou algo intermediário.
Como configurar o eesel AI para elaborar respostas no Zendesk
Passo 1: Baixe a extensão do Chrome do eesel AI e inscreva-se no eesel AI
Começando: Depois de criar uma conta, faça login na extensão usando seus novos dados.
Passo 2: Treine o eesel AI com Fontes de Conhecimento chave
Adicionando fontes de conhecimento: Treine o eesel AI com dados relevantes, como tickets anteriores do Zendesk, o conteúdo do seu centro de ajuda e quaisquer recursos internos. Este treinamento garante que a IA tenha acesso a todas as informações necessárias para respostas precisas e de alta qualidade.
Passo 3: Personalize o tom e os prompts
Altere como seu bot fala: No painel de controle, você pode instruir o bot a mudar seu tom. Você pode fazer isso simplesmente dizendo como ele deve soar, ou, se disponível, copiar e colar as regras de tom de voz da sua marca diretamente das diretrizes da sua marca. Toda vez que o eesel AI falar, ele levará esse prompt em consideração. Se você precisa que as respostas soem profissionais, amigáveis ou focadas em soluções, o eesel AI pode se ajustar de acordo.
Passo 4: Redija respostas e peça ao Agente de IA para se adaptar às suas solicitações.
Passo 5: Teste e ajuste as respostas do Agente de IA
Usando notas internas para QA: Você pode deixar respostas pré-escritas dentro do Zendesk. Isso permite que seus agentes humanos revisem, refinem e aprovem as respostas antes de serem enviadas. Este recurso adiciona uma camada de garantia de qualidade, ajudando as equipes a começarem a usar a ferramenta.
Dicas para maximizar o desempenho do agente AI da eesel no Zendesk
- Atualizações regulares da base de conhecimento: Atualize suas fontes para garantir que as respostas da IA permaneçam precisas à medida que as informações do produto ou processos mudam. Atualizações regulares permitem que a IA da eesel se adapte a qualquer nova informação ou mudanças nas consultas dos clientes.
- Otimize para diferentes necessidades de suporte com múltiplos bots: Configure bots especializados para diferentes tipos de consultas. Você pode ter um bot de vendas e um bot de suporte, cada um com fontes personalizadas. Múltiplos bots permitem respostas mais precisas e específicas ao contexto, com base nas necessidades dos clientes e categorias de perguntas.
- Defina caminhos de escalonamento para consultas complexas: Nem toda pergunta pode ser respondida apenas pela IA. Estabeleça caminhos de escalonamento claros para situações em que a IA não possui dados suficientes, direcionando os clientes para um agente humano ou recomendando ações de acompanhamento. Isso evita a frustração do cliente e mantém a qualidade do suporte.
Hora de colocar seu Agente AI para trabalhar!
Integrar a IA da eesel com o Zendesk cria uma combinação poderosa para oferecer suporte mais rápido, consistente e inteligente. Desde rascunhos automáticos até respostas personalizadas, a IA da eesel é uma adição valiosa para qualquer usuário do Zendesk que busca otimizar o suporte ao cliente e aumentar a eficiência da equipe.
Pronto para ver a diferença que a IA da eesel pode fazer no seu fluxo de trabalho do Zendesk? Inicie um teste gratuito ou agende uma demonstração hoje e descubra como é fácil trazer capacidades avançadas de IA para o kit de ferramentas da sua equipe.
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Perguntas frequentes
O eesel AI integra-se diretamente com o Zendesk, utilizando a base de conhecimento da sua empresa para criar rascunhos de respostas precisas para que seus agentes revisem ou enviem.
Sim. Os dados são extraídos apenas das fontes que você conecta, e todas as respostas permanecem dentro do Zendesk, onde sua equipe pode revisá-las antes de enviar.
O eesel AI funciona melhor com tickets repetitivos ou diretos. Para consultas complexas, ele encaminha para agentes humanos com sugestões de rascunho úteis.
Com certeza. Ao treinar com os recursos e orientações de tom da sua empresa, cada rascunho de resposta se alinha com o estilo e a mensagem escolhidos.
Você só precisa instalar a extensão do Chrome eesel AI, se inscrever e treiná-la com seus tickets do Zendesk e conteúdo de ajuda. A configuração leva minutos.
Sim. Você pode criar vários bots para vendas, suporte ou outras necessidades, cada um treinado em fontes específicas para respostas personalizadas.
Sim. Ao lidar automaticamente com tickets repetitivos e acelerar a elaboração de rascunhos, ajuda as equipes a limpar filas mais rapidamente e focar em questões complexas.
