Como criar rascunhos de respostas com IA no Zendesk em 2026

Imagine abrir seu primeiro ticket do Zendesk do dia e, com um clique, ter uma resposta personalizada pronta antes mesmo de você ler o ticket adequadamente.

Com o eesel AI no Zendesk, as equipes de suporte conseguem exatamente isso. Elas podem economizar tempo, manter uma voz de marca consistente em todas as respostas e focar em entregar experiências excepcionais aos clientes.

O Zendesk é a plataforma de help desk líder do setor, na qual milhares de empresas confiam para gerenciar seu atendimento ao cliente. Ao lidar com altos volumes de tickets e consultas repetitivas, as equipes frequentemente buscam formas de otimizar ainda mais seu fluxo de trabalho. O eesel AI é um assistente de IA poderoso que se integra perfeitamente ao ecossistema do Zendesk para que as equipes possam simplificar, agilizar e até automatizar o processo de criação de rascunhos. O resultado? Uma equipe mais rápida e respostas mais consistentes para os clientes.

O eesel AI funciona como uma adição complementar aos robustos recursos do Zendesk. Ele não substitui o Zendesk; ele torna sua experiência no Zendesk ainda mais eficiente. Se você deseja melhorar os tempos de resposta, manter a consistência das réplicas ou reduzir o acúmulo de tickets (backlogs), o eesel AI oferece uma maneira profissional e eficaz de aprimorar sua configuração atual em 2026.

Por que usar o eesel AI para criar rascunhos de respostas no Zendesk

O que é o eesel AI?

O eesel AI é uma ferramenta de IA que aprende com a base de conhecimento (knowledge base) exclusiva da sua empresa, incluindo tickets antigos e FAQs de produtos. Ao utilizar fontes como essas, ele cria rascunhos de respostas rapidamente, exatamente como sua equipe faria. Integrado perfeitamente ao Zendesk, o eesel AI reduz a carga de trabalho repetitiva, otimiza os tempos de resposta e pode até auxiliar na resolução de consultas simples junto com seus agentes humanos.

Principais benefícios:

• Velocidade e eficiência: Ao criar rascunhos de respostas antecipadamente, o eesel AI reduz significativamente o tempo de resposta, permitindo que as pessoas foquem em problemas mais complexos dos clientes.

• Respostas consistentes e alinhadas à marca: Como cada resposta é baseada na base de conhecimento da sua empresa, os clientes recebem respostas precisas e úteis que reforçam sua marca.

• Altas taxas de deflexão: Ao lidar com consultas repetitivas ou simples para você, o eesel AI ajuda a gerenciar os tickets de entrada, tornando sua equipe de suporte muito mais eficiente.

• Tom de voz e mensagens personalizados: Escreva prompts para personalizar o tom e a personalidade da sua marca. Cada interação estará alinhada com a voz da sua empresa, seja ela calorosa, formal ou algo intermediário.

Como configurar o eesel AI para criar rascunhos de respostas no Zendesk

Passo 1: Baixe a extensão do eesel AI para Chrome e cadastre-se no eesel AI

Começando: Depois de criar uma conta, faça login na extensão usando seus novos dados.

Passo 2: Treine o eesel AI com fontes de conhecimento fundamentais

Adicionando fontes de conhecimento: Treine o eesel AI em dados relevantes, como tickets anteriores do Zendesk, o conteúdo da sua central de ajuda e quaisquer recursos internos. Esse treinamento significa que a IA terá acesso a todas as informações necessárias para gerar respostas precisas e de alta qualidade.

Passo 3: Personalize o tom e os prompts

Mude a forma como seu bot fala: No painel de controle (dashboard), você pode dar comandos (prompts) ao bot para mudar seu tom. Você pode fazer isso simplesmente dizendo a ele como soar ou, se disponível, copiar e colar as regras de tom de voz da sua marca diretamente do seu guia de marca. Sempre que o eesel AI se comunicar, ele levará esse prompt em consideração. Se você precisar que as respostas soem profissionais, amigáveis ou focadas em soluções, o eesel AI pode se ajustar de acordo.

Passo 4: Crie rascunhos de respostas e peça ao agente de IA para se adaptar aos seus pedidos

Passo 5: Teste e ajuste as respostas do agente de IA

Usando notas internas para garantia de qualidade (QA): Você pode deixar respostas pré-escritas dentro do Zendesk. Isso permite que seus agentes humanos revisem, refinem e aprovem as respostas antes de serem enviadas. Esse recurso adiciona uma camada de garantia de qualidade, auxiliando as equipes enquanto integram a ferramenta em seu fluxo de trabalho.

Dicas para maximizar o desempenho do agente eesel AI no Zendesk

• Atualizações regulares da base de conhecimento: Atualize suas fontes para manter as respostas da IA precisas à medida que as informações sobre produtos ou processos mudam. Atualizações regulares permitem que o eesel AI se adapte a novas informações ou mudanças nas dúvidas dos clientes.

• Otimize para diferentes necessidades de suporte com múltiplos bots: Configure bots especializados para diferentes tipos de consultas. Você pode ter um bot de vendas e um bot de suporte, cada um com fontes personalizadas. Ter múltiplos bots permite respostas mais precisas e específicas ao contexto, baseadas nas necessidades do cliente e nas categorias das perguntas.

• Defina caminhos de escalonamento para consultas complexas: Nem toda pergunta deve ser resolvida apenas pela IA. Estabeleça caminhos claros de escalonamento para situações em que a IA fornece um rascunho para um agente humano finalizar, garantindo a mais alta qualidade de suporte para questões complexas.

Hora de colocar seu agente de IA para criar rascunhos!

Integrar o eesel AI com o Zendesk cria uma combinação poderosa para entregar um suporte mais rápido, consistente e inteligente. De rascunhos automáticos a respostas personalizadas, o eesel AI é uma das muitas opções valiosas para usuários do Zendesk que buscam simplificar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da equipe.

Pronto para ver a diferença que o eesel AI pode fazer no seu fluxo de trabalho do Zendesk em 2026? Comece um teste gratuito ou agende uma demonstração hoje mesmo e descubra como é fácil trazer recursos avançados de IA para o conjunto de ferramentas da sua equipe.

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