Como redigir respostas com IA no Zendesk
Katelin Teen
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Imagine abrir seu primeiro ticket Zendesk do dia, e com um clique você tem uma resposta personalizada pronta—antes mesmo de ter lido o ticket corretamente.
Com o eesel AI no Zendesk, as equipes de suporte obtêm exatamente isso. Elas podem economizar tempo, manter uma voz de marca consistente nas respostas e se concentrar em oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Enquanto o Zendesk continua sendo uma das plataformas de help desk mais procuradas do setor, lidar com altos volumes de tickets e consultas repetitivas pode sobrecarregar qualquer equipe. O eesel AI é um assistente de IA poderoso que se integra ao Zendesk, permitindo que as equipes simplifiquem, agilizem e até automatizem o processo de redação. O resultado? Uma equipe mais rápida e respostas mais consistentes para os clientes.
eesel AI dá um upgrade ao Zendesk. Ele não substitui o Zendesk; ele torna o Zendesk mais inteligente. Se você está procurando melhorar os tempos de resposta, manter a consistência nas respostas ou reduzir o acúmulo de tickets, o eesel AI oferece uma maneira eficiente e acessível de chegar lá.
Por que usar o eesel AI para redigir respostas no Zendesk?
O que é o eesel AI?
eesel AI é uma ferramenta de IA que aprende com a base de conhecimento única da sua empresa, incluindo tickets passados e FAQs de produtos. Ao se basear em fontes como essas, ele rapidamente redige respostas como sua equipe faria. Integrado perfeitamente ao Zendesk, o eesel AI reduz a carga de trabalho repetitiva, otimiza os tempos de resposta e até resolve consultas mais simples sem precisar de intervenção humana.
Benefícios principais:
- Velocidade e eficiência: Ao redigir respostas com antecedência, o eesel AI reduz significativamente o tempo de resposta, permitindo que sua equipe se concentre em questões mais complicadas dos clientes.
- Respostas consistentes e alinhadas à marca: Como cada resposta é baseada na base de conhecimento da sua empresa, os clientes recebem respostas precisas e úteis que reforçam sua marca.
- Altas taxas de desvio: Ao lidar com consultas repetitivas ou mais simples para você, o eesel AI resolve cerca de 15% dos tickets recebidos, tornando sua equipe de suporte muito mais eficiente.
- Tom e mensagem personalizados: Escreva prompts para personalizar o tom e a personalidade da sua marca. Cada interação estará alinhada com a voz da sua empresa, seja calorosa, formal ou algo intermediário.
Como configurar o eesel AI para redigir respostas no Zendesk
Passo 1: Baixe a extensão do Chrome eesel AI e inscreva-se no eesel AI
Começando: Depois de criar uma conta, faça login na extensão usando seus novos dados.
Passo 2: Treine a eesel AI com fontes de conhecimento chave
Adicionando fontes de conhecimento: Treine a eesel AI com dados relevantes, como tickets anteriores do Zendesk, o conteúdo do seu centro de ajuda e quaisquer recursos internos. Esse treinamento significa que a IA tem acesso a todas as informações necessárias para respostas precisas e de alta qualidade.
Passo 3: Personalize o tom e os prompts
Mude como seu bot fala: A partir do painel, você pode solicitar ao bot que mude seu tom. Você pode fazer isso simplesmente dizendo como ele deve soar, ou, se disponível, copiando e colando as regras de tom de voz da sua marca diretamente das diretrizes da sua marca. Sempre que o eesel AI falar, ele levará esse prompt em consideração. Se você precisar que as respostas soem profissionais, amigáveis ou focadas em soluções, o eesel AI pode se ajustar de acordo.
Passo 4: Elabore respostas e peça ao Agente de IA para se adaptar às suas solicitações.
Passo 5: Teste e ajuste as respostas do Agente de IA
Usando notas internas para QA: Você pode deixar respostas pré-escritas dentro do Zendesk. Isso permite que seus agentes humanos revisem, refinem e aprovem as respostas antes de serem enviadas. Este recurso adiciona uma camada de garantia de qualidade, ajudando as equipes a começarem a usar a ferramenta.
Dicas para maximizar o desempenho do agente de IA eesel no Zendesk
- Atualizações regulares da base de conhecimento: Atualize suas fontes para manter as respostas da IA precisas à medida que as informações do produto ou os processos mudam. Atualizações regulares permitem que a IA eesel se adapte a novas informações ou mudanças nas consultas dos clientes.
- Otimize para diferentes necessidades de suporte com múltiplos bots: Configure bots especializados para diferentes tipos de consultas. Você pode ter um bot de vendas e um bot de suporte, cada um com fontes personalizadas. Múltiplos bots permitem respostas mais precisas e específicas ao contexto, com base nas necessidades dos clientes e nas categorias de perguntas.
- Defina caminhos de escalonamento para consultas complexas: Nem toda pergunta pode ser respondida apenas pela IA. Estabeleça caminhos de escalonamento claros para situações em que a IA não possui dados suficientes, direcionando os clientes para um agente humano ou recomendando ações de acompanhamento. Isso evita frustrações dos clientes e mantém a qualidade do suporte.
Hora de fazer seu agente de IA redigir!
Integrar a IA eesel com o Zendesk cria uma combinação poderosa para oferecer suporte mais rápido, consistente e inteligente. Desde rascunhos automáticos até respostas personalizadas, a IA eesel é uma adição valiosa para qualquer usuário do Zendesk que busca otimizar o suporte ao cliente e aumentar a eficiência da equipe.
Pronto para ver a diferença que a IA eesel pode fazer no seu fluxo de trabalho do Zendesk? Comece um teste gratuito ou agende uma demonstração hoje e descubra como é fácil trazer capacidades avançadas de IA para o kit de ferramentas da sua equipe.
