Comment rédiger des réponses avec l’IA dans Zendesk
Amogh Sarda
Last edited 4 septembre 2025
Imaginez ouvrir votre premier ticket Zendesk de la journée, et avec un seul clic, vous avez une réponse sur mesure prête avant même d’avoir lu correctement le ticket.
Avec eesel AI dans Zendesk, les équipes de support obtiennent exactement cela. Elles peuvent gagner du temps, maintenir une voix de marque cohérente à travers les réponses, et se concentrer sur la fourniture d’expériences client exceptionnelles.
Bien que Zendesk reste l’une des plateformes de service d’assistance de référence de l’industrie, gérer de gros volumes de tickets et des demandes répétitives peut mettre à rude épreuve n’importe quelle équipe. eesel AI est un puissant assistant IA qui s’intègre à Zendesk pour que les équipes puissent simplifier, rationaliser, et même automatiser le processus de rédaction. Le résultat ? Une équipe plus rapide et des réponses plus cohérentes pour les clients.
eesel AI donne une mise à niveau à Zendesk. Il ne remplace pas Zendesk ; il rend Zendesk plus intelligent. Que vous cherchiez à améliorer les temps de réponse, à maintenir la cohérence des réponses, ou à réduire les arriérés de tickets, eesel AI offre un moyen efficace et abordable d’y parvenir.
Pourquoi utiliser eesel AI pour rédiger des réponses dans Zendesk ?
Qu’est-ce que eesel AI ?
eesel AI est un outil d’IA qui apprend de la base de connaissances unique de votre entreprise, y compris les tickets passés et les FAQ sur les produits. En s’appuyant sur des sources comme celles-ci, il rédige rapidement des réponses comme le ferait votre équipe. Intégré de manière transparente à Zendesk, eesel AI réduit la charge de travail répétitive, optimise les temps de réponse, et résout même les requêtes plus simples sans nécessiter d’intervention humaine.
Avantages principaux:
- Vitesse et efficacité: En rédigeant les réponses à l’avance, eesel AI réduit considérablement le temps de réponse, permettant à votre personnel de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes.
- Réponses cohérentes et conformes à la marque: Parce que chaque réponse est basée sur la base de connaissances de votre entreprise, les clients reçoivent des réponses précises et utiles qui renforcent votre marque.
- Taux de déviation élevés: En traitant pour vous les demandes répétitives ou plus simples, eesel AI résout environ 15% des tickets entrants, rendant votre équipe de support d’autant plus efficace.
- Ton et message personnalisés: Rédigez des invites pour personnaliser le ton et la personnalité de votre marque. Chaque interaction sera alignée avec la voix de votre entreprise, qu’elle soit chaleureuse, formelle, ou quelque part entre les deux.
Comment configurer eesel AI pour rédiger des réponses dans Zendesk
Étape 1 : Téléchargez l’extension Chrome eesel AI et inscrivez-vous à eesel AI
Pour commencer: Une fois que vous avez créé un compte, connectez-vous à l’extension en utilisant vos nouvelles informations.
Étape 2 : Entraîner eesel AI avec des sources de connaissances clés
Ajout de sources de connaissances : Entraînez eesel AI sur des données pertinentes telles que les tickets Zendesk précédents, le contenu de votre centre d’aide et toutes les ressources internes. Cet entraînement signifie que l’IA a accès à toutes les informations nécessaires pour fournir des réponses précises et de haute qualité.
Étape 3 : Personnalisez le ton et les invites
Modifiez la façon dont votre bot parle : Depuis le tableau de bord, vous pouvez demander au bot de changer son ton. Vous pouvez le faire simplement en lui indiquant comment sonner, ou si disponible, copier et coller les règles de ton de voix de votre marque directement depuis vos directives de marque. Chaque fois que eesel AI parle, il prendra en compte cette invite. Que vous ayez besoin que les réponses sonnent professionnelles, amicales ou axées sur les solutions, eesel AI peut s’adapter en conséquence.
Étape 4 : Rédigez des réponses et demandez à l’Agent IA de s’adapter à vos demandes.
Étape 5 : Tester et ajuster les réponses de l’agent IA
Utilisation des notes internes pour l’assurance qualité : Vous pouvez laisser des réponses pré-écrites dans Zendesk. Cela permet à vos agents humains de revoir, affiner et approuver les réponses avant qu’elles ne soient envoyées. Cette fonctionnalité ajoute une couche d’assurance qualité, aidant les équipes à bien démarrer avec l’outil.
Conseils pour maximiser la performance de l’agent AI eesel dans Zendesk
- Mises à jour régulières de la base de connaissances : Rafraîchissez vos sources pour que les réponses de l’IA restent précises à mesure que les informations sur les produits ou les processus changent. Des mises à jour régulières permettent à l’IA eesel de s’adapter à toute nouvelle information ou évolution des demandes des clients.
- Optimisez pour différents besoins de support avec plusieurs bots : Configurez des bots spécialisés pour différents types de demandes. Vous pouvez avoir un bot de vente et un bot de support, chacun avec des sources adaptées. Plusieurs bots permettent des réponses plus précises et spécifiques au contexte en fonction des besoins des clients et des catégories de questions.
- Définissez des chemins d’escalade pour les requêtes complexes : Toutes les questions ne peuvent pas être résolues par l’IA seule. Établissez des chemins d’escalade clairs pour les situations où l’IA ne dispose pas de suffisamment de données, en dirigeant les clients vers un agent humain ou en recommandant des actions de suivi. Cela évite la frustration des clients et maintient la qualité du support.
Il est temps de faire rédiger votre agent AI !
Intégrer l’IA eesel avec Zendesk crée une combinaison puissante pour offrir un support plus rapide, plus cohérent et plus intelligent. Des brouillons automatiques aux réponses personnalisées, l’IA eesel est un ajout précieux pour tout utilisateur de Zendesk cherchant à rationaliser le support client et à améliorer l’efficacité de l’équipe.
Prêt à voir la différence que l’IA eesel peut apporter à votre flux de travail Zendesk ? Commencez un essai gratuit ou planifiez une démonstration aujourd’hui et découvrez à quel point il est facile d’apporter des capacités avancées d’IA à l’arsenal de votre équipe.
Découvrez comment l’IA eesel peut aider votre équipe à faire son travail, commencez un essai gratuit ou réservez une démonstration aujourd’hui !
Questions fréquemment posées
L’IA d’eesel s’intègre directement à Zendesk, en puisant dans la base de connaissances de votre entreprise pour créer des brouillons de réponses précis que vos agents peuvent examiner ou envoyer.
Oui. Les données sont uniquement extraites des sources que vous connectez, et toutes les réponses restent à l’intérieur de Zendesk où votre équipe peut les examiner avant de les envoyer.
L’IA d’eesel fonctionne mieux avec des tickets répétitifs ou simples. Pour les requêtes complexes, elle les transmet aux agents humains avec des suggestions de brouillons utiles.
Absolument. En s’entraînant sur les ressources et les indications de ton de votre entreprise, chaque brouillon de réponse s’aligne avec votre style et votre message choisis.
Il vous suffit d’installer l’extension Chrome eesel AI, de vous inscrire et de l’entraîner sur vos tickets Zendesk et votre contenu d’aide. La configuration prend quelques minutes.
Oui. Vous pouvez créer plusieurs bots pour les ventes, le support ou d’autres besoins, chacun étant formé sur des sources spécifiques pour des réponses adaptées.
Oui. En traitant automatiquement les tickets répétitifs et en accélérant la rédaction des brouillons, elle aide les équipes à vider les files d’attente plus rapidement et à se concentrer sur les problèmes complexes.
Partager cet article
Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
