Comment rédiger des brouillons de réponses avec l'IA dans Zendesk en 2026

Imaginez que vous ouvriez votre premier ticket Zendesk de la journée et qu'en un clic, vous disposiez d'une réponse sur mesure prête avant même d'avoir fini de lire le ticket correctement.

Avec eesel AI dans Zendesk, les équipes d'assistance bénéficient précisément de cela. Elles peuvent gagner du temps, maintenir une voix de marque cohérente à travers les réponses et se concentrer sur la prestation d'expériences client exceptionnelles.

Zendesk est la plateforme de centre d'assistance (help desk) leader du secteur, utilisée par des milliers d'entreprises pour gérer leur service client. Lorsqu'elles font face à des volumes de tickets élevés et à des demandes répétitives, les équipes cherchent souvent des moyens d'optimiser davantage leur flux de travail. eesel AI est un assistant d'IA puissant qui s'intègre parfaitement à l'écosystème Zendesk afin que les équipes puissent simplifier, rationaliser et même automatiser le processus de rédaction. Le résultat ? Une équipe plus rapide et des réponses plus cohérentes pour les clients.

eesel AI fonctionne comme un complément aux fonctionnalités robustes de Zendesk. Il ne remplace pas Zendesk ; il rend votre expérience Zendesk encore plus efficace. Que vous cherchiez à améliorer les temps de réponse, à maintenir la cohérence des répliques ou à réduire les retards de tickets, eesel AI offre un moyen professionnel et efficace d'améliorer votre configuration existante en 2026.

Pourquoi utiliser eesel AI pour rédiger des brouillons de réponses dans Zendesk

Qu'est-ce qu'eesel AI ?

eesel AI est un outil d'IA qui apprend de la base de connaissances (knowledge base) unique de votre entreprise, y compris les tickets passés et les FAQ sur les produits. En s'appuyant sur des sources comme celles-ci, il rédige rapidement des réponses tout comme votre équipe le ferait. Intégré de manière fluide à Zendesk, eesel AI réduit la charge de travail répétitive, optimise les temps de réponse et peut même aider à résoudre des requêtes simples aux côtés de vos agents humains.

Avantages principaux :

• Vitesse et efficacité : En rédigeant les réponses à l'avance, eesel AI réduit considérablement le temps de réponse, permettant à vos collaborateurs de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes.

• Réponses cohérentes et conformes à la marque : Parce que chaque réponse est basée sur la base de connaissances de votre entreprise, les clients reçoivent des réponses précises et utiles qui renforcent votre image de marque.

• Taux de déviation (deflection rates) élevés : En gérant pour vous les demandes répétitives ou simples, eesel AI aide à gérer les tickets entrants, rendant votre équipe d'assistance d'autant plus efficace.

• Ton et message personnalisés : Rédigez des instructions (prompts) pour personnaliser le ton et la personnalité de votre marque. Chaque interaction sera alignée avec la voix de votre entreprise, qu'elle soit chaleureuse, formelle ou entre les deux.

Comment configurer eesel AI pour rédiger des brouillons de réponses dans Zendesk

Étape 1 : Téléchargez l'extension Chrome eesel AI et inscrivez-vous sur eesel AI

Mise en route : Une fois votre compte créé, connectez-vous à l'extension en utilisant vos nouveaux identifiants.

Étape 2 : Entraînez eesel AI avec vos sources de connaissances clés

Ajout de sources de connaissances : Entraînez eesel AI sur des données pertinentes telles que les anciens tickets Zendesk, le contenu de votre centre d'aide et toutes les ressources internes. Cet entraînement signifie que l'IA a accès à toutes les informations nécessaires pour fournir des réponses précises et de haute qualité.

Étape 3 : Personnalisez le ton et les instructions

Modifiez la façon dont votre robot s'exprime : Depuis le tableau de bord, vous pouvez donner des instructions au robot pour changer son ton. Vous pouvez le faire simplement en lui disant quel ton adopter ou, si disponible, en copiant et collant les règles de ton de voix de votre marque directement depuis votre guide de style. Chaque fois qu'eesel AI s'exprime, il tiendra compte de cette consigne. Que vous ayez besoin que les réponses paraissent professionnelles, amicales ou axées sur les solutions, eesel AI peut s'adapter en conséquence.

Étape 4 : Rédigez des brouillons et demandez à l'agent d'IA de s'adapter à vos demandes

Étape 5 : Testez et ajustez les réponses de l'agent d'IA

Utilisation des notes internes pour l'assurance qualité (QA) : Vous pouvez laisser des réponses pré-rédigées dans Zendesk. Cela permet à vos agents humains de réviser, d'affiner et d'approuver les réponses avant qu'elles ne soient envoyées. Cette fonctionnalité ajoute une couche d'assurance qualité, aidant les équipes lors de l'intégration de l'outil dans leur flux de travail.

Conseils pour maximiser les performances de l'agent eesel AI dans Zendesk

• Mises à jour régulières de la base de connaissances : Actualisez vos sources pour que les réponses de l'IA restent précises à mesure que les informations sur les produits ou les processus changent. Des mises à jour régulières permettent à eesel AI de s'adapter à toute nouvelle information ou changement dans les demandes des clients.

• Optimisez pour différents besoins d'assistance avec plusieurs robots : Configurez des robots spécialisés pour différents types de demandes. Vous pouvez avoir un robot pour les ventes et un autre pour le support, chacun avec des sources adaptées. L'utilisation de plusieurs robots permet d'obtenir des réponses plus précises et spécifiques au contexte en fonction des besoins du client et des catégories de questions.

• Définissez des chemins d'escalade pour les requêtes complexes : Toutes les questions ne sont pas destinées à l'IA seule. Établissez des chemins d'escalade clairs pour les situations où l'IA fournit un brouillon qu'un agent humain doit finaliser, garantissant ainsi la meilleure qualité de support pour les problèmes complexes.

Il est temps de mettre votre agent d'IA à la rédaction !

L'intégration d'eesel AI à Zendesk crée une combinaison puissante pour fournir un support plus rapide, plus cohérent et plus intelligent. Des brouillons automatiques aux réponses sur mesure, eesel AI est l'une des nombreuses options précieuses pour les utilisateurs de Zendesk souhaitant rationaliser le support client et améliorer l'efficacité de l'équipe.

Prêt à voir la différence qu'eesel AI peut faire dans votre flux de travail Zendesk en 2026 ? Commencez un essai gratuit ou planifiez une démonstration dès aujourd'hui et découvrez à quel point il est facile d'apporter des capacités d'IA avancées à la boîte à outils de votre équipe.

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