Revisão do Dialpad: Feedback real de empresas e equipes de suporte

Uma análise do Dialpad: Um olhar sobre os recursos com base em avaliações de usuários

Vamos analisar o que o Dialpad oferece e ver como ele se comporta no mundo real, de acordo com as pessoas que o utilizam diariamente.

AI e automação do Dialpad: Poderoso, mas não perfeito

A Promessa: O Dialpad posiciona sua IA como um grande avanço. Recursos como Resumo de Chamadas com IA, Scorecards com IA, e CSAT com IA são projetados para automatizar a garantia de qualidade, transcrever chamadas e coletar insights dos clientes sem que você precise fazer nada.

A Realidade (Feedback dos Usuários): Embora a ideia seja ótima, os usuários relatam que a execução pode ser um pouco instável. Pessoas no GetApp frequentemente mencionam que a transcrição por IA é um recurso “interessante”, mas os aplicativos que a oferecem são “cheios de bugs” e “pouco confiáveis.” Para piorar, muitas das melhores ferramentas de IA, como análises avançadas e coaching com IA, estão disponíveis apenas em planos Enterprise caros ou em níveis “Avançados”, tornando-os inacessíveis para muitas equipes. A IA é tão boa quanto a plataforma em que opera, e a estabilidade é uma reclamação comum.

É aqui que a IA do Dialpad deixa um pouco a desejar para as equipes de suporte. Ela é boa em analisar chamadas, mas não ajuda muito na resolução real de problemas. Para equipes que precisam resolver questões, uma ferramenta como eesel AI oferece uma abordagem mais direta. Em vez de apenas transcrever o que foi dito, a eesel AI é treinada em seus tickets passados, artigos do centro de ajuda, e mais de 100 outras fontes de conhecimento para resolver completamente os problemas dos clientes. Ela funciona em cima do desk de ajuda que você já conhece e confia, oferecendo capacidades avançadas de IA sem precisar mudar todo o seu sistema de comunicação.

As comunicações principais do Dialpad: Algumas boas, outras ruins

O Bom: Os usuários consistentemente elogiam a flexibilidade do Dialpad. Poder atender chamadas de trabalho em um telefone pessoal e alternar entre dispositivos é uma clara vantagem para equipes remotas e híbridas. Um revisor no GetApp destacou isso, dizendo que é ótimo para “a capacidade de atender chamadas de trabalho de um celular pessoal.”

O Ruim: Para um sistema telefônico, ser confiável é inegociável, e é aqui que muitos usuários sentem que o Dialpad tropeça. O feedback é bastante preocupante:

• “De vez em quando, haverá algumas chamadas cortadas.”
• “O software às vezes não me alerta quando tenho uma chamada e então automaticamente diz que perdi a chamada.”
• Um usuário foi direto: “Serviço telefônico não confiável. Horrível para proprietários de negócios!”

Chamadas interrompidas, qualidade de conexão ruim e notificações de chamadas perdidas são temas que surgem repetidamente. Esses são problemas fundamentais que podem prejudicar qualquer negócio que dependa de seus telefones.

As integrações e usabilidade do Dialpad: Simples na superfície

A Promessa: O Dialpad anuncia integrações com ferramentas chave como Google Workspace, Microsoft 365 e Salesforce, pintando um quadro de um fluxo de trabalho suave e conectado.

A Realidade (Feedback do Usuário): A verdade sobre essas integrações pode ser frustrante. Muitas das integrações de CRM mais úteis estão disponíveis apenas nos planos mais caros. Um usuário observou, “a integração com o HubSpot é muito limitada e geralmente encontramos problemas para coisas que não estão sendo associadas ou registradas corretamente.” Enquanto alguns acham a interface “fácil de aprender,” outros chamam os aplicativos de “desajeitados” e dizem que eles travam, o que apenas interrompe o trabalho e adiciona atrito.

É aqui que uma solução em camadas realmente brilha. Em vez de ficar preso às integrações limitadas de uma plataforma, a eesel AI se conecta a todo o seu ecossistema de conhecimento. Ela se conecta com Zendesk, Freshdesk, Confluence, Slack, e dezenas de outras ferramentas que sua equipe já está usando. Isso lhe dá um fluxo de trabalho verdadeiramente conectado sem forçá-lo a fazer quaisquer compromissos.

E quanto ao preço do Dialpad?

O preço do Dialpad parece simples à primeira vista, mas um olhar mais atento revela uma estrutura complicada que pode pegar as empresas de surpresa.

Entendendo a estrutura de preços confusa do Dialpad

O preço do Dialpad é dividido entre seus diferentes produtos, que são Connect, Support e Sell, e cada um tem seus próprios níveis e recursos. Isso torna incrivelmente difícil descobrir qual será o seu custo total real. Por exemplo, os recursos que uma equipe de suporte precisa estão em um pacote totalmente diferente (e mais caro) do que o sistema telefônico empresarial básico.

Aqui está uma rápida olhada nos seus planos de suporte, que mostram como eles bloqueiam recursos importantes em níveis mais altos.

Uma análise do Dialpad sobre os custos ocultos e taxas extras

O preço que você vê anunciado quase nunca é o que você realmente paga. Um avaliador do GetApp compartilhou uma história frustrante onde foi cotado $540, mas a conta final foi quase $750 devido a “quase 40% da minha taxa mensal em impostos e taxas.”

Além dos impostos, muitos recursos que você esperaria serem padrão são tratados como complementos pagos que aumentam o custo. De acordo com uma análise da Emitrr, estes incluem:

• Números locais adicionais ou números gratuitos ($5-$15/número/mês)
• Suporte ao cliente 24/7 (disponível apenas como um complemento pago)
• Tamanhos maiores de reuniões
• Fax pela Internet

Este é um grande ponto de diferença para a eesel AI. Usamos um modelo de preços transparente, baseado em interações, que não penaliza você por aumentar sua equipe. Você não é cobrado por agente, então pode trazer mais pessoas a bordo sem que sua conta dispare. Recursos principais como bots ilimitados, treinamento em seus tickets passados e integração com Microsoft Teams estão incluídos em nosso plano de Negócios, não tratados como extras caros.

O que acontece quando você precisa de ajuda?

Quando algo dá errado com uma ferramenta tão importante quanto seu sistema telefônico, você precisa de suporte rápido e útil. Infelizmente, esta é uma das maiores áreas de reclamação em qualquer análise do Dialpad.

O que os usuários dizem sobre o suporte do Dialpad

A sensação geral sobre o suporte ao cliente do Dialpad em avaliações do GetApp é esmagadoramente negativa. O feedback é direto e pinta um quadro claro de frustração dos usuários:

• “Acho difícil resolver e solucionar problemas.”
• “O suporte técnico é péssimo. Muitas vezes eles só querem fechar os tickets e não tentam fornecer soluções.”
• “Demorei mais de 6 meses para conseguir transferir meu número.”

Para piorar, o suporte prioritário não é padrão; é um complemento pago. Para uma utilidade tão crítica quanto um telefone comercial, fazer os clientes pagarem a mais por um suporte eficaz é um grande sinal de alerta.

Lista de promessas não cumpridas e problemas de confiabilidade do Dialpad

Esta experiência de suporte ruim está ligada a um tema maior de falta de confiabilidade e expectativas não atendidas. Os revisores frequentemente usam frases como “Promete demais. Entrega de menos” e observam que “As vendas fazem um ótimo trabalho. O resto fica muito aquém.” Para equipes de suporte que precisam que suas ferramentas estejam disponíveis e funcionando corretamente, esse nível de imprevisibilidade é um risco sério para os negócios.

Quando você está avaliando uma ferramenta da qual seu negócio dependerá, certifique-se de realizar um teste completo e procure por avaliações que falem sobre a estabilidade a longo prazo, não apenas sobre a facilidade de configuração.

Como o eesel AI é uma camada que funciona com seu help desk existente, ele não introduz o mesmo tipo de risco. Você pode continuar usando sua plataforma estável e confiável (como Zendesk ou Freshdesk) enquanto a torna mais inteligente com uma poderosa IA. Além disso, o eesel AI possui um recurso de simulação único que permite testar seu desempenho em seus tickets passados em um ambiente seguro de sandbox. Essa abordagem de “experimente antes de comprar” ajuda a evitar o cenário de “promete demais, entrega de menos” do qual tantos usuários do Dialpad reclamam.

O Dialpad é a escolha certa para sua equipe?

Então, depois de vasculhar todas essas avaliações, qual é o veredicto? Este Dialpad mostra que, embora a plataforma ofereça um conjunto ambicioso e tudo-em-um com uma IA impressionante no papel, a experiência no mundo real conta uma história diferente. O feedback dos usuários aponta consistentemente para grandes preocupações em torno da confiabilidade, preços confusos e enganosos, e um suporte ao cliente frustrantemente ruim.

Então, para quem é? O Dialpad pode funcionar para equipes que desejam um sistema unificado para vendas e chamadas de negócios básicas, desde que estejam dispostas a pagar um prêmio pelos níveis mais altos e estáveis.

Quem deve pensar duas vezes? Equipes focadas em suporte que precisam de confiabilidade, preços claros e automação prática provavelmente devem procurar em outro lugar. O risco de interrupções de serviço e custos imprevisíveis e crescentes provavelmente ofuscará os benefícios.

Para equipes que procuram automatizar o suporte sem todos os riscos e custos ocultos, existem soluções mais focadas por aí. O eesel AI se integra diretamente com seu help desk existente e confiável para fornecer automação poderosa, confiável e econômica. Ele lida com tudo, desde suporte de linha de frente e triagem de tickets até redação de respostas de agentes, tudo com controle total e preços previsíveis e transparentes.

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