Chatwoot Preise 2026: Plane, Captain AI Credits und was du wirklich zahlst

Kurzzusammenfassung

Chatwoot's Cloud-Preise sind für eine Support-Plattform erfreulich übersichtlich: 0 $ (Hacker), 19 $ (Startups), 39 $ (Business) oder 99 $ (Enterprise) pro Agent pro Monat, jährlich abgerechnet. Das Selbsthosten der Open-Source Community Edition ist lizenzkostenfrei. So weit, so gut.

Der Haken liegt in den zwei Posten, die nicht in der Überschriftszahl auftauchen. Erstens, die KI: Captain AI wird in Credits gemessen (300 / 500 / 800 pro Monat je nach Plan), und wenn du das Limit überschreitest, zahlst du 20 $ pro 1.000 weitere Credits, nicht erstattungsfähig. Zweitens ist "kostenloses" Selbsthosten nicht kostenlos, sobald du Server, Updates und die Zeit deines Teams berechnest, die für die Wartung aufgewendet wird.

Das Wichtigere ist die Struktur der Rechnung. Chatwoot berechnet pro Agent plus pro KI-Credit, sodass deine Kosten mit Kopfzahl und Nutzung gleichzeitig steigen. Wir haben in den letzten drei-plus Jahren KI-Agenten in Live-Support-Warteschlangen integriert, und das Preismodell, das für ein automatisierungslastiges Team wirklich skaliert, ist normalerweise pro Ticket, nicht pro Sitzplatz. Mehr dazu, und wo eesel AI passt, weiter unten.

Chatwoot-Preise auf einen Blick

Chatwoot ist eine Open-Source, Omnichannel-Support-Plattform, die einen Posteingang, ein Help Center und einen KI-Assistenten (Captain) in einem Paket vereint und es dir ermöglicht, es in der Cloud oder auf eigenen Servern zu betreiben. Es ist beliebt: 4,5/5 bei 16 Bewertungen auf G2, 32.000 Sterne auf GitHub und 15.000+ Unternehmen nutzen es.

Bevor wir auf die Kosten eingehen, hier ist das Produkt, für das du tatsächlich bezahlst, der einheitliche Konversations-Posteingang, in dem Agenten den ganzen Tag arbeiten:

Alle bezahlten Preise sind pro Agent, pro Monat, jährlich abgerechnet, die öffentliche Preisseite zeigt nur den Jahrestarif. Es gibt eine 15-tägige kostenlose Testphase in der Cloud.

*"Unbegrenzte" Konversationen unterliegen Chatwoot's Fair-Use-Richtlinie.

Das ist eine übersichtliche Staffelung, und im Vergleich zu vielen Helpdesk-Softwarelösungen, die ihre echten Zahlen hinter einer "Vertrieb kontaktieren"-Wand verbergen, verdient Chatwoot Anerkennung dafür, alles zu veröffentlichen. Die Feinheiten liegen in dem, was jede Stufe freischaltet, und was die KI kostet, sobald du sie nutzt.

Was du auf jeder Stufe wirklich bekommst

Der Wechsel von Stufe zu Stufe dreht sich nicht wirklich um den Preis, sondern darum, welche Funktionen freigeschaltet werden. Hier sind die wichtigen Einschränkungen.

Hacker (0 $) ist wirklich kostenlos, aber bewusst begrenzt: bis zu 2 Agenten, nur Live-Chat, 500 Konversationen pro Monat, 30-Tage-Datenspeicherung und kein Captain AI, kein Help Center, keine Automatisierung. Es ist ein echter "teste es an einem Nebenprojekt"-Tier, kein Einstiegsplan für ein Support-Team.

Startups (19 $) ist dort, wo es zu einem nutzbaren Kundenservice-Tool wird: alle Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Instagram, SMS, Telegram und weitere) in einem Live-Chat-Posteingang, ein Help Center, die vollständige Berichts-Suite und 300 Captain Credits pro Monat. Was er nicht enthält, ist erwähnenswert: keine Teams, keine Automatisierungsregeln und kein Sprachkanal.

Business (39 $) ist der von Chatwoot als beliebtester markierte Plan, und es ist der erste, der sich vollständig anfühlt: Teams, Automatisierungsregeln, Sprachkanal, SLAs und 500 Captain Credits. Wenn du ein echtes Support-Team mit Routing und Eskalationen betreibst, ist das die Untergrenze.

Enterprise (99 $) fügt SSO/SAML, Audit-Logs, Agent-Kapazität und die Möglichkeit hinzu, das Chatwoot-Branding zu entfernen, plus 800 Captain Credits. Ein dedizierter Account Manager und Video-/Sprach-Support greifen erst bei Abonnements mit 20+ Agenten, worüber einige Rezensenten sich beschweren.

"- SAML SSO nur im Enterprise-Plan / - Dedizierter Account Manager nur für Abonnements mit 20+ Agenten"

Verifizierter G2-Rezensent, unter "Was gefällt Ihnen an Chatwoot nicht?" (G2)

Nichts davon ist ungewöhnlich; SSO auf das oberste Tier zu sperren, ist eine branchenweite Gewohnheit, über die wir uns schon beschwert haben. Aber es bedeutet, dass Listenpreis und der Preis, den du brauchst, oft eine Stufe auseinanderliegen.

Captain AI Credits: der Posten, der Teams überrascht

Hier ist der Teil der Chatwoot-Preise, der Teams auf dem falschen Fuß erwischt. Die Pro-Agent-Gebühr verschafft dir ein Budget an KI-Nutzung, kein unbegrenztes KI-Angebot. Captain, Chatwoot's native KI-Suite, läuft auf Credits, und jeder Plan enthält ein monatliches Kontingent: 300 bei Startups, 500 bei Business, 800 bei Enterprise. Wenn es aufgebraucht ist, kaufst du nach zu 20 $ pro 1.000 Credits, nutzungsbasiert abgerechnet, und diese Credits sind nicht erstattungsfähig, weil sie nutzungsbasiert sind.

Captain ist eine fähige kleine Suite, das sei ihm zugutegekommen. Es hat vier Teile: einen Assistenten, der Kundenfragen beantwortet und an einen Menschen übergibt, wenn er nicht weiterkommt, einen Co-Pilot, der Antworten entwirft und übersetzt für Agenten, Smart FAQs, die Lücken in deiner Wissensdatenbank aufzeigen, und Memories, die kundenbezogenen Kontext aufbewahren. Das ist eine sinnvolle Sammlung von KI-Kundenservice-Funktionen.

Das Preisproblem ist, dass jeder Antwortvorschlag, jede Zusammenfassung und jede Wissensdatenbank-Antwort Credits verbraucht, sodass ein automatisierungslastiges Team das monatliche Budget stillschweigend erschöpfen und ohne offensichtliche Warnung Überschreitungskosten zahlen kann. Hier ist die Mechanik:

Die ehrliche Einschätzung: 500 Credits reichen für ein Team aus, das Captain als Agenten-Assistenz-Copilot nutzt, wo er entwirft und ein Agent sendet. Es wird schnell eng, wenn du möchtest, dass Captain Erstantworten autonom in größerem Umfang bearbeitet, was genau der Anwendungsfall ist, bei dem KI dir Geld sparen soll. Das ist die Reibung, die wir in unserem ehrlichen Überblick über Chatwoot Captain dokumentiert haben: Credits machen Kleinassistenz günstig und hochvolumige Deflection unvorhersehbar.

Selbsthosten-Preise: "kostenlos" hat eine Fußnote

Die Open-Source-Geschichte ist Chatwoot's wichtigstes Unterscheidungsmerkmal, und ein echtes. Du kannst die Community Edition auf deiner eigenen Infrastruktur für 0 $ Lizenzkosten betreiben, für immer. Für datenschutz- oder compliance-bewusste Teams, die ihre Kundendaten besitzen möchten, ist das ein wirklich starker Grund, sich Chatwoot gegenüber einer geschlossenen SaaS-Suite anzuschauen.

Die Fußnote ist, dass die Lizenz der günstigste Teil des Selbsthostens ist. Chatwoot empfiehlt mindestens 4 GB RAM und 2 CPU-Kerne für den Produktionsbetrieb auf einem Linux-Server mit PostgreSQL, Redis und S3-kompatiblem Speicher. Danach beginnen die Rechnungen, die auf keiner Preisseite erscheinen: es durch Breaking Changes aktuell halten, Medienspeicher verwalten, sicherstellen, dass Webhooks in die Warteschlange gestellt und erneut versucht werden, und die eigene Sicherheit verantworten. Ein Community-Artikel über den Trade-off listet "Wartungsaufwand", "Sicherheitsverantwortung" und "Potenzial für höhere Gesamtbetriebskosten" als die eigentlichen Nachteile auf, sobald du deine eigene Zeit einrechnest.

Praktiker auf Reddit sind ehrlich darüber:

"Selbsthosten bedeutet, du besitzt die Infrastruktur, aber du besitzt auch die Wartung... für Kundenprojekte ist das normalerweise der Punkt, an dem es aufhört, wie eine Demo zu fühlen."

u/0_nk, r/n8n

Es gibt auch zwei bezahlte selbstgehostete Tiers, wenn du kommerzielle Funktionen und Support auf deiner eigenen Infrastruktur möchtest:

Das Wichtige dabei: Captain AI ist in der kostenlosen Community Edition nicht verfügbar. Wenn der Grund fürs Selbsthosten "kostenlose KI-Unterstützung" ist, gibt es diese Kombination nicht; du benötigst Premium Support (19 $/Agent/Monat), bevor Captain überhaupt aktiviert wird, und läuft dann über OpenAIs GPT-Modelle mit demselben Credit-Modell wie die Cloud.

Was Chatwoot wirklich kostet: drei Beispielrechnungen

Listenpreise sind abstrakt. Hier ist, was echte Teams zahlen, vor eventuellen Captain-Überschreitungen.

Zwei Dinge fallen auf. Erstens skaliert die Rechnung mit der Kopfzahl; jeder Agent, den du hinzufügst, kostet weitere 19–99 $ pro Monat, unabhängig davon, ob es dieser Agent ist, der die repetitive Arbeit erledigt, die KI übernehmen könnte. Zweitens skalieren die enthaltenen Captain Credits nicht mit deinem Ticket-Volumen, sondern nur mit deinem Plan. Das 25-Agenten-Enterprise-Team erhält 800 Credits; wenn sie Zehntausende von Konversationen pro Monat bearbeiten und Captain an vorderster Front einsetzen möchten, werden sie zusätzliche Credit-Pakete kaufen.

Für ein Team, dessen Hauptziel die Automatisierung von Tier-1-Volumen ist, ist das eine etwas umständliche Anreizstruktur: Du zahlst mehr, wenn du mehr einstellen, und du zahlst mehr, wenn die KI mehr macht. Es lohnt sich, das mit deinen echten Zahlen zu modellieren, bevor du dich auf einen Jahresplan festlegst.

Wo Chatwoot's Preise wirklich punkten

Es wäre ungerecht, das alles auf die Stolpersteine zu reduzieren, denn Chatwoot verdient seine Fans. Das Preis-Leistungs-Gefühl in den Bewertungen ist real und konsistent:

"Chatwoot funktioniert einfach und macht alles, was ein kleines/Startup-Team von einer On-Site-Chat-Support-Komponente erwarten würde... Im Vergleich zu anderen aufgeblähten Produkten ohne transparente Preise ist es eine klare Wahl."

Verifizierter G2-Rezensent (G2)

Wenn du ein kleines Team bist, das einen transparenten All-Kanal-Posteingang mit einem Help Center für 19–39 $ pro Sitzplatz möchtest, ist Chatwoot eine starke, faire Wahl, und die Open-Source-Option ist ein echter Vorteil für datensensible Teams, den kein geschlossener Konkurrent erreichen kann. Der Omnichannel-Posteingang taucht immer wieder als das auf, was die Leute lieben: WhatsApp, Social und E-Mail von einem Bildschirm aus verwalten, ohne zwischen Apps zu wechseln. Das gleiche All-in-one-Versprechen liegt hinter den meisten KI-Kundenservice-Softwarelösungen. Für diesen Käufer ist die Preisgestaltung ein Merkmal, kein Problem.

Problematischer wird es bei der KI-Wirtschaftlichkeit in großem Maßstab, und das ist eine Modell-Frage, kein Chatwoot-spezifischer Fehler.

Pro Agent plus Credits versus Pro Ticket

Das ist das Umdenken, über das es sich lohnt nachzudenken. Chatwoot berechnet wie ein Helpdesk: pro Sitzplatz, mit KI obendrauf gemessen. Das macht absolut Sinn, wenn KI ein nettes Zusatzfeature ist, auf das deine Agenten gelegentlich zurückgreifen. Es macht weniger Sinn, wenn KI der Kern ist, wenn du sie speziell kaufst, um Volumen abzulenken, damit du keine zusätzlichen Sitzplätze hinzufügen musst.

Ich lege unsere Voreingenommenheit offen dar: Wir bauen eesel AI, und wir integrieren uns tatsächlich in Helpdesks, anstatt sie zu ersetzen, also nimm das als Sichtweise jemandes mit einem Pferd im Rennen. Aber es ist eine Sichtweise, die wir auf die harte Tour verdient haben. eesel selbst berechnete früher pro KI-Interaktion, und Hochvolumen-Kunden sagten uns immer wieder, dass es sich nicht rechnete. Ein Ops-Leiter bei einem Auszahlungs-Fintech mit 7.000–8.000 eskalierten Tickets pro Monat sagte, Preise pro Interaktion seien für ihn ein k.o.-Kriterium. Also haben wir es geändert. Heute ist eesel 0,40 $ pro bearbeitetem Ticket, ohne Sitzplatzgebühr und ohne Plattformgebühr, was du auf unserer Preisseite prüfen kannst.

Der praktische Unterschied: Ein Team, das 1.000 Tickets pro Monat bearbeitet, zahlt 400 $ mit eesel, egal ob es 5 oder 50 Agenten hat und egal ob die KI 100 Tickets oder alle 1.000 bearbeitet. Bei einem Pro-Agent-plus-Credits-Modell treiben dieselben Variablen die Rechnung in die Höhe. Keines ist "richtig", aber für eine automatisierungsorientierte KI-Agenten-Strategie verfolgt volumenbasierte Preisgestaltung den Wert normalerweise besser als sitzplatzbasierte.

Es gibt auch eine Kontrolldimension. Weil wir beobachtet haben, wie ein selbstbewusst klingender Bot still und heimlich falsche Antworten gibt, führt eesel vor dem Live-Gang einen Simulationsmodus über deine historischen Tickets durch, damit du prognostizierte Lösungsraten und Kosten pro Ticket-Typ sehen und der KI nur die Konversationen übergeben kannst, bei denen sie wirklich sicher ist. Das ist die Art von Absicherung, die KI-Deflection von einem Glücksspiel zu einer Prognose macht.

eesel AI ausprobieren

Wenn du Chatwoot hauptsächlich wegen seiner KI abwägst, lohnt es sich, zuerst zu sehen, wie ein dedizierter KI-Helpdesk-Agent aussieht. eesel lernt von deinen vergangenen Tickets, Help-Docs und Makros vom ersten Tag an, entwirft oder löst Tickets vollständig und läuft innerhalb des Helpdesks, den du bereits verwendest: Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout und mehr.

Das Unterscheidungsmerkmal ist das, was Chatwoot's Credit-Modell schwer macht: Du zahlst pro Ticket, das die KI bearbeitet, nicht pro Sitzplatz, sodass die Wirtschaftlichkeit besser wird, je mehr du automatisierst, anstatt unklarer zu werden. Ein eesel-Kunde, Gridwise, sah die KI 73 % der Tier-1-Anfragen im ersten Monat lösen, mit Ergebnissen, die während einer 7-tägigen Testphase sichtbar waren. Du kannst kostenlos starten (keine Kreditkarte, 50 $ Nutzungsguthaben enthalten) und eine Simulation gegen deine eigenen Tickets durchführen, um die prognostizierte Kosten- und Lösungsrate zu sehen, bevor du dich festlegst. eesel ausprobieren.