Um guia completo sobre o Zendesk app builder em 2026

Já desejou poder criar um aplicativo personalizado para sua equipe de suporte sem ter que esperar na fila da equipe de desenvolvimento? A promessa das ferramentas no-code (sem código) é que você finalmente pode criar os fluxos de trabalho exatos de que precisa para extrair dados de clientes, otimizar tarefas e resolver problemas exclusivos que softwares genéricos simplesmente não conseguem lidar.

A resposta da Zendesk é o Zendesk app builder, uma ferramenta poderosa que permite criar soluções usando inglês simples (ou linguagem natural). Este guia fornecerá uma visão abrangente do que é o construtor de aplicativos, seus pontos fortes impressionantes, como navegar em seu ambiente estruturado e como ele funciona ao lado de outras opções para equipes que precisam levar a automação a sério em 2026.

O que é o Zendesk app builder?

Então, o que é exatamente o Zendesk app builder? É uma ferramenta no-code alimentada por IA que reside diretamente dentro da Central de Administração do Zendesk (Admin Center). Em vez de escrever linhas de código, você digita o que deseja que o aplicativo faça, e a IA começa a trabalhar na construção da interface e na funcionalidade.

O objetivo principal é permitir que pessoas que não são desenvolvedores, como gerentes de suporte ou administradores, criem suas próprias ferramentas personalizadas. Isso pode ser algo simples, como um aplicativo que mostra os pedidos recentes de um cliente, ou um que rastreia quantas vezes um ticket foi transferido. Como ele utiliza os próprios componentes de design Garden e APIs da Zendesk, qualquer aplicativo que você criar terá a aparência e a sensação de pertencer ao espaço de trabalho do agente. É uma inovação fantástica que torna a personalização profunda acessível a todos.

Principais recursos do Zendesk app builder

Para ter uma noção melhor do que a ferramenta pode fazer, vamos percorrer seus principais recursos.

Construindo com IA através de conversa

O processo começa com uma "conversa". Você abre o construtor de aplicativos e apenas descreve o aplicativo que deseja criar, quase como se estivesse explicando para um colega de trabalho. Você pode digitar algo como: "Crie um aplicativo que mostre os cinco tickets mais recentes da pessoa que enviou este ticket".

A IA então retorna com um plano, que você pode aprovar ou pedir para alterar. Você pode continuar refinando o aplicativo com mais comandos (prompts), como: "Certo, agora adicione um botão para atualizar os dados". Essa abordagem conversacional, alimentada por linguagem natural, é uma maneira altamente intuitiva de criar software.

Visualização e testes em tempo real

Enquanto você constrói, você tem uma aba de "Visualização" (Preview) que mostra uma simulação ao vivo do seu aplicativo. Ela usa dados de exemplo, para que você possa ver como o layout e os botões ficarão sem mexer em nada na sua conta real.

Quando estiver pronto para vê-lo em ação, você pode clicar em "Testar" (Test). Isso executa o aplicativo dentro da sua configuração real do Zendesk, usando os dados da sua própria conta. É um passo muito útil para garantir que tudo esteja funcionando corretamente antes de lançá-lo para sua equipe. O construtor de aplicativos também salva todas as alterações automaticamente, proporcionando um fluxo de desenvolvimento seguro e confiável.

Conectando-se a dados e aplicativos de terceiros

O construtor de aplicativos não serve apenas para exibir dados do Zendesk. Você pode criar aplicativos que extraem informações de outros lugares, o que é ótimo para dar aos agentes uma visão completa do cliente.

Ele permite que você se conecte a outros sistemas de duas maneiras principais: através de chaves de API ou OAuth 2.0. Isso significa que você pode criar aplicativos que buscam informações de ferramentas como Jira, Google Sheets ou até mesmo bancos de dados internos da sua empresa, desde que tenham uma API pública. Isso abre muitas possibilidades para a criação de ferramentas conscientes do contexto para seus agentes.

Considerações para o Zendesk app builder

O Zendesk app builder é uma ferramenta robusta, e entender seu ambiente estruturado ajudará você a decidir onde ele se encaixa melhor em seu fluxo de trabalho.

Usando o Zendesk app builder para aplicativos mais complexos

Para aplicativos básicos, a interface no-code é incrivelmente eficiente. À medida que você avança para integrações mais complexas, pode descobrir que uma compreensão básica de conceitos técnicos ajuda a obter os melhores resultados. Por exemplo, alguns usuários notaram que especificar objetos específicos da API do Zendesk (como "ticket.requester") pode ajudar a IA a gerar o resultado exato de que você precisa mais rapidamente.

Ao refinar seu aplicativo, a IA usa um processo iterativo. Se você encontrar um erro, pode simplesmente colar a mensagem de volta no chat, e a IA trabalhará para resolvê-lo. Esse ciclo colaborativo foi projetado para ajudá-lo a criar ferramentas funcionais, mesmo que você não seja um desenvolvedor experiente.

Uma plataforma estruturada para desenvolvimento consistente

O construtor de aplicativos opera dentro de um ambiente focado para garantir segurança e estabilidade. A documentação da Zendesk sobre seus recursos destaca como essa estrutura funciona:

• Ambiente de código gerenciado. A IA cuida do código subjacente, garantindo que ele atenda aos padrões de desempenho do Zendesk. Embora isso signifique que você não edita o código bruto manualmente, isso garante que seu aplicativo permaneça estável e fácil de manter.
• Construções novas para novas soluções. O construtor é otimizado para criar novas soluções do zero, garantindo que sejam totalmente compatíveis com os recursos atuais do Zendesk.
• Implantação verificada. O sistema incentiva testes completos no ambiente de visualização, garantindo que, quando um aplicativo for implantado em sua conta ativa, ele tenha sido devidamente verificado.
• Locais dedicados. Os aplicativos são otimizados para locais específicos no espaço de trabalho, como a barra lateral do ticket, para fornecer o contexto mais relevante para os agentes.

Gerenciando o uso e o escalonamento

A Zendesk oferece acesso em níveis ao construtor de aplicativos para atender a diferentes necessidades organizacionais. Os limites são projetados para garantir um desempenho consistente em toda a plataforma. Por exemplo, o plano Suite Professional oferece um número definido de "conversas" de aplicativos (ou projetos) que podem estar ativos ao mesmo tempo. Esses níveis permitem que as equipes escolham o plano que melhor corresponde ao seu volume de desenvolvimento e tamanho da equipe.

Para manter uma experiência fluida, o construtor é otimizado para o desenvolvimento iterativo. Para projetos muito grandes ou complexos, manter seus comandos claros e focados garantirá que o processo permaneça eficiente.

Preços do Zendesk app builder

O Zendesk app builder é um recurso integrado dos planos Zendesk Suite e Support de nível superior, oferecendo um grande valor como parte de sua assinatura existente.

Veja como as franquias de conversação estão estruturadas:

Plano Zendesk	Disponibilidade	Franquia de Conversação
Suite/Support Professional	Incluído	Até 5 conversas de aplicativos
Suite/Support Enterprise	Incluído	Até 10 conversas de aplicativos
Suite Enterprise Plus	Incluído	Até 20 conversas de aplicativos

Essencialmente, esta ferramenta faz parte da sua assinatura do Zendesk. A Zendesk oferece esses planos em níveis para que você possa escolher o nível de poder de desenvolvimento adequado para sua organização.

Além do Zendesk app builder: Caminhos complementares para a automação

O Zendesk app builder é uma excelente solução nativa para criar ferramentas personalizadas na barra lateral. Para equipes que possuem necessidades especializadas ou desejam experimentar diferentes integrações de IA, existem várias opções complementares que funcionam ao lado do ecossistema Zendesk.

Uma plataforma de IA dedicada como o eesel AI trabalha com o Zendesk para fornecer flexibilidade adicional para casos de uso específicos de automação.

Comece a funcionar rapidamente

Enquanto o Zendesk app builder oferece uma experiência nativa profunda, o eesel AI é projetado para a implantação rápida de agentes de IA. Você pode conectar sua central de ajuda e ter um agente de IA pronto para ajudar em apenas alguns minutos. A integração de um clique com o Zendesk foi projetada para ser uma adição suave à sua configuração existente.

Personalização e controle flexíveis

Com o eesel AI, você tem acesso a um painel que permite configurar ações personalizadas e conectar-se a APIs internas. É uma ótima opção para equipes que desejam ajustar a personalidade de uma IA ou regras de resposta específicas ao lado de seus fluxos de trabalho principais do Zendesk. Esse nível de controle ajuda a garantir que suas automações estejam perfeitamente alinhadas com a voz da sua marca.

Unifique seu conhecimento e teste com simulação

O eesel AI pode aprender com várias fontes, incluindo seu histórico de tickets do Zendesk, Google Docs e páginas do Confluence.

Ele também oferece um modo de simulação, que permite ver como a IA teria lidado com tickets passados. Isso fornece uma previsão útil de suas taxas de resolução potenciais, atuando como um ótimo companheiro para os recursos de teste encontrados no Zendesk app builder.

O Zendesk app builder: Uma ferramenta robusta para o seu ecossistema de suporte

O Zendesk app builder é uma ferramenta impressionante para criar rapidamente soluções personalizadas, especialmente para equipes que buscam uma experiência nativa e no-code. Ele reduz significativamente a barreira de entrada para personalização, tornando possível atender às necessidades exclusivas de negócios diretamente na Central de Administração.

Seu ambiente estruturado e planos em níveis garantem que você possa criar aplicativos confiáveis e seguros que escalam com sua equipe. Embora seja uma escolha poderosa por si só, ele também reside em um ecossistema rico onde outras ferramentas especializadas podem ser adicionadas para aprimorar suas capacidades. Para equipes que desejam explorar ainda mais maneiras de transformar seus fluxos de trabalho do Zendesk, as opções em 2026 nunca foram tão boas.

Pronto para ver como uma plataforma de IA complementar pode aprimorar sua configuração do Zendesk? Experimente o eesel AI gratuitamente e comece hoje mesmo.