Publicado 4 março 2025 em Confluence IA

Como conectar o Zendesk ao seu wiki Confluence

Diane de la Cruz

Writer

Com o eesel AI, você pode criar um assistente ou agente de IA do Zendesk que pode ser treinado em suas páginas do Confluence.

Por que devo conectar o Zendesk com o Confluence?

Sua documentação não precisa estar toda em um só lugar. Com o eesel AI, você pode conectar todas as suas plataformas para ajudar sua equipe de suporte e automatizar seus processos de suporte. Você pode usar a documentação da sua empresa para elaborar respostas, automatizar respostas a tickets, triagem de tickets recebidos e obter insights de IA.

Sua equipe ficará feliz em poder acelerar seu fluxo de trabalho e minimizar tarefas manuais.

Seus clientes ficarão felizes em acessar respostas instantâneas que são precisas, fornecem links de origem e mantêm o tom que você definiu para isso.

Como conecto o Zendesk com o Confluence?

Depois de criar uma conta através do nosso link de inscrição, siga estes passos:

Navegue até o bot que você gostaria de treinar.

Image of eesel dashboard selecting a Zendesk AI bot

2. Clique no botão de mais na seção Fontes da barra lateral para abrir o menu de Fontes.

Source menu of the eesel dashboard for selecting where to get info from for the zendesk bot

3. Selecione Confluence e siga as instruções para instalar a extensão do navegador Chrome.

The Confluence page of the Source menu showing the extension button and instructions to connect Confluence with AI

4. Abra a extensão quando você tiver suas páginas do Confluence abertas e selecione o bot correto.

an image of a Confluence page with the eesel AI extension to add sources

5. Selecione ‘Adicionar fontes’, então escolha ‘Adicionar aba atual’ ou ‘Adicionar todas as abas na janela.’

image of adding a source from a confluence page

6. Navegue de volta para o seu painel e selecione Destinos, Zendesk.

Aqui você pode ver que há duas maneiras de usar seu bot de IA com o Zendesk, como um Assistente de IA ou Agente de IA.

image showing the zendesk destination page instructions for adding AI to Zendesk

7. Abra a extensão com seu painel do Zendesk aberto e converse com seu Assistente de IA na barra lateral.

Image of the extension drafting an AI response to a Zendesk ticket

8. Entre em contato conosco em it@eesel.app para configurar seu Agente de IA para resoluções automáticas de tickets e outras tarefas de IA.