10 Melhores integrações do Zendesk para melhorar seu suporte ao cliente

Pense em automatizar aqueles tickets simples e repetitivos – as perguntas frequentes ou solicitações básicas. Isso libera sua equipe para se concentrar nas questões mais complicadas. O eesel AI também pode classificar inteligentemente os tickets recebidos, adicionando automaticamente tags e enviando-os exatamente para onde precisam ir. Além disso, pode redigir respostas para seus agentes usando seu conhecimento específico e até se conectar a plataformas como Shopify para acessar detalhes de pedidos ou realizar ações personalizadas usando APIs.

Uma das coisas mais legais? O eesel AI utiliza um modelo de pagamento por interação. Isso significa que você só paga pelo que a IA realmente faz. Não há taxas baseadas em quantos agentes você tem, o que torna o crescimento do seu suporte de IA realmente previsível e econômico em comparação com modelos que cobram por agente ou têm taxas confusas baseadas em como os problemas são resolvidos. Você pode encontrar todos os detalhes sobre planos como Team e Business na página de preços do eesel AI.

2. Slack

Trabalhar em conjunto é super importante no suporte ao cliente, e a integração do Slack para Zendesk torna incrivelmente fácil para sua equipe de suporte conversar com pessoas de outros departamentos. Chega de ficar trocando constantemente de aplicativos ou enviando um monte de e-mails apenas para obter uma resposta rápida da engenharia ou vendas.

Essa integração é indispensável para fazer a comunicação interna fluir suavemente. Ela ajuda a manter todos na mesma página e garante que seus agentes possam obter as informações de que precisam rapidamente.

Na verdade, você pode criar ou atualizar tickets do Zendesk diretamente de uma mensagem do Slack, o que é super prático quando alguém sinaliza um problema em um canal. Sua equipe também pode receber alertas em tempo real sobre novos tickets ou atualizações diretamente no Slack. E você pode até usar ações de mensagem do Slack para adicionar notas internas ou interagir com tickets sem sair da janela de chat. Isso se conecta à ideia de ter acesso instantâneo ao conhecimento da empresa, meio que como a funcionalidade Teammate AI da eesel AI ajuda os funcionários a obter respostas para perguntas internas dentro de suas ferramentas de colaboração.

Apenas um aviso, você precisará de uma assinatura do Slack para usar esta integração, e pode haver custos adicionais se você precisar dela em vários espaços de trabalho do Slack. Você pode saber mais sobre como a eesel AI se conecta ao Slack em nossa página de integração do eesel AI com o Slack.

3. JIRA

Para empresas onde os problemas dos clientes frequentemente precisam de ajuda das equipes de desenvolvimento ou engenharia, a integração do JIRA com o Zendesk é realmente essencial. Ela constrói uma ponte entre tickets de suporte e tarefas técnicas, tornando muito mais fácil resolver esses problemas complexos.

Colocamos o JIRA na lista porque realmente reduz a complicação quando você precisa escalar problemas técnicos. Ele ajuda as equipes de suporte a trabalharem muito mais de perto com seus colegas de engenharia, sem que nenhum dos lados precise constantemente entrar em uma ferramenta com a qual não estão acostumados.

Com esta integração, seus agentes de suporte podem criar problemas no JIRA diretamente de um ticket do Zendesk ou vincular um ticket a uma tarefa do JIRA que já existe. Isso garante que todos os detalhes importantes do chat com o cliente estejam imediatamente disponíveis para a equipe de engenharia. Também facilita o acompanhamento de como essas correções técnicas relacionadas aos problemas dos clientes estão progredindo.

Você precisará de uma assinatura do JIRA para usar esta integração. Se você está curioso sobre como a IA pode tornar a conexão entre suporte e desenvolvimento ainda mais suave, dê uma olhada em nossa página de integração do eesel AI Jira Service Management.

4. Salesforce

Se o seu negócio utiliza o Salesforce para seu CRM, conectá-lo ao Zendesk é uma decisão inteligente. Este link fornece aos seus agentes de suporte informações importantes sobre o cliente diretamente na visualização do Zendesk, levando a chats de suporte que são mais informados e parecem mais pessoais.

O Salesforce entrou na lista porque oferece aos agentes uma visão poderosa e completa do cliente. Saber coisas como compras anteriores de um cliente, o status da conta ou chats anteriores com vendas pode fazer uma grande diferença na forma como o suporte lida com o problema atual. Também ajuda a garantir que seus esforços de vendas e suporte estejam trabalhando juntos de forma harmoniosa.

Os agentes podem ver perfis de clientes do Salesforce e pontos de dados chave diretamente na barra lateral do ticket. A integração também pode manter as informações de clientes e contas sincronizadas entre as duas plataformas, para que todos estejam sempre trabalhando com os detalhes mais recentes.

Apenas lembre-se, você precisará de uma assinatura do Salesforce ativa para usar esta integração.

5. Shopify

Para quem está gerenciando uma loja online no Shopify, esta integração é uma verdadeira mudança de jogo para sua equipe de suporte. Ela puxa todas as informações essenciais de pedidos e clientes diretamente para o Zendesk, permitindo que os agentes lidem com perguntas comuns de e-commerce muito mais rápido.

Adicionamos o Shopify porque realmente acelera a rapidez com que você pode resolver perguntas sobre pedidos, envio ou devoluções. Os agentes não precisam sair do Zendesk para procurar detalhes, o que economiza muito tempo valioso.

Os agentes podem ver o histórico de pedidos de um cliente, o status de envio e outras informações relevantes diretamente na barra lateral do ticket. Isso torna super fácil responder perguntas ou resolver problemas rapidamente. Você pode até iniciar ações como reembolsos ou devoluções de dentro do Zendesk, e ferramentas como o eesel AI podem adicionar ações de API personalizadas para automatizar ainda mais esses passos com base no que o cliente está pedindo.

Você precisará de uma conta do Shopify para usar esta integração. Para ver como o eesel AI pode dar um impulso extra aos seus fluxos de trabalho de suporte ao e-commerce, confira nossa página de integração do eesel AI com Shopify.

6. Zendesk Chat

O Zendesk Chat é uma ferramenta integrada ao Zendesk que permite conversar com os clientes em tempo real, esteja eles no seu site ou usando seu aplicativo móvel. É uma parte fundamental do pacote Zendesk para muitas empresas.

Incluímos esta ferramenta porque o chat ao vivo é uma maneira fundamental de oferecer suporte nos dias de hoje. Ele permite conversas rápidas e imediatas para clientes que precisam de ajuda imediatamente.

Você pode usar o Zendesk Chat para lidar com perguntas que estão acontecendo agora, ver o que os visitantes estão fazendo em seu site e dar respostas rápidas a perguntas simples. Embora tenha alguns recursos básicos de chatbot, soluções como o Livechat AI da eesel podem ser ensinadas usando uma variedade maior de fontes e lidar com automações mais complicadas dentro da janela de chat, oferecendo uma experiência de chat mais poderosa impulsionada por IA.

O Zendesk Chat geralmente vem incluído com planos do Zendesk Suite.

7. SurveyMonkey

Obter feedback de seus clientes é super importante para entender o quão satisfeitos eles estão e descobrir onde você pode melhorar. A integração do SurveyMonkey para o Zendesk facilita a coleta dessas informações valiosas diretamente de suas conversas de suporte.

O SurveyMonkey está nesta lista porque ajuda a transformar comentários de clientes em insights que você pode realmente usar. Ele permite que você meça o quão satisfeitas as pessoas estão e identifique exatamente onde você precisa fazer melhorias em seu produto ou serviço.

Você pode enviar automaticamente pesquisas de satisfação do cliente após um ticket ser fechado ou pedir feedback sobre questões específicas. A integração ajuda você a coletar e analisar os dados da pesquisa junto com suas estatísticas de suporte.

Você precisará de uma assinatura do SurveyMonkey para usar esta integração.

8. Mailchimp

Entender a jornada de um cliente, incluindo como ele interagiu com seus e-mails de marketing, pode ajudar sua equipe de suporte a oferecer uma ajuda mais pessoal e relevante. A integração do Mailchimp para Zendesk permite que os agentes vejam esse histórico de marketing.

Incluímos o Mailchimp porque ele permite que os agentes de suporte vejam quais campanhas de marketing um cliente recebeu ou clicou. Isso os ajuda a conversar com o cliente de uma maneira que faça sentido e talvez até identificar oportunidades para sugerir outros produtos ou serviços.

Os agentes podem ver a atividade do Mailchimp de um cliente diretamente na tela do ticket do Zendesk. Esse contexto extra ajuda a tornar a conversa de suporte mais informada e personalizada.

Você precisará de uma assinatura do Mailchimp, e o custo geralmente é baseado em quantos contatos você tem.

9. Ações de Captura de Conhecimento

O aplicativo Ações de Captura de Conhecimento é uma ferramenta integrada ao Zendesk, projetada para ajudar os agentes a encontrar e usar rapidamente informações da sua base de conhecimento. Ele também permite que você acione ações específicas com base nesse conhecimento.

Este aplicativo é útil para garantir que seus agentes realmente utilizem a base de conhecimento e para automatizar etapas simples. Ele ajuda os agentes a encontrar os artigos certos mais rapidamente e pode automatizar respostas ou fluxos de trabalho com base no que está no ticket ou em suas tags. Embora seja útil, não é tão poderoso quanto soluções como o eesel AI, que pode aprender de muitas fontes além do centro de ajuda e realizar ações personalizadas mais avançadas.

Os agentes podem receber sugestões de artigos relevantes com base no ticket que estão analisando. Eles também podem vincular tickets a artigos da base de conhecimento e usar atalhos (macros) acionados por essas ações para automatizar respostas ou atualizar campos de tickets.

Este aplicativo tem um custo por agente após um período de teste gratuito. Você pode encontrar mais opções de preços entrando em contato com eles  aqui .

10. Kaizo

Acompanhar como seus agentes estão se saindo e garantir que a qualidade do suporte seja alta é um desafio chave para qualquer equipe. Kaizo é uma ferramenta criada para ajudar com isso, adicionando um pouco de gamificação divertida e rastreamento de desempenho diretamente no Zendesk.

Kaizo entrou na nossa lista porque ajuda a melhorar a produtividade dos agentes e a verificação de qualidade de uma maneira bastante única. Ele oferece ferramentas para monitorar o desempenho, oferecer coaching e manter os agentes motivados usando elementos de gamificação.

Você pode acompanhar números importantes de desempenho dos agentes, como quão rápido eles respondem e quão satisfeitos os clientes estão (CSAT), revisar tickets para verificar a qualidade e usar recursos semelhantes a jogos, como missões e classificações, para manter sua equipe engajada. Isso também ajuda a criar relatórios para que você possa comparar como indivíduos e equipes estão se saindo.

Kaizo oferece um teste gratuito de 30 dias e possui diferentes planos de preços dependendo das suas necessidades.

Comparando as principais integrações do Zendesk

Ok, são muitas ferramentas ótimas! Para ajudá-lo a ver rapidamente como elas se comparam, aqui está uma visão rápida dos principais pontos de cada integração:

Dicas para escolher as integrações do Zendesk certas

Com tantas boas opções por aí, como você descobre quais são as mais adequadas para seu negócio? Isso realmente se resume a entender exatamente o que você precisa e o que está tentando alcançar.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a decidir:

• Descubra o que está causando dor. O que está atrasando sua equipe ou deixando seus clientes frustrados? São muitos tickets, respostas lentas, dificuldades em trabalhar com outras equipes ou falta de informações sobre o cliente? Procure integrações que ajudem diretamente a resolver esses problemas específicos.
• Pense sobre o tamanho do seu negócio e em qual setor você está. Algumas ferramentas são perfeitas para pequenas equipes, enquanto outras são projetadas para lidar com grandes empresas. Seu setor também pode significar que você tem necessidades específicas; por exemplo, uma empresa de e-commerce provavelmente vai querer muito a integração com Shopify, enquanto uma empresa de tecnologia B2B pode se inclinar mais para JIRA ou Salesforce.
• Considere seu orçamento e quanto você planeja crescer. Não olhe apenas para o preço mensal; pense em como o preço funciona – é por agente, por interação ou baseado em diferentes níveis? Como o custo mudará à medida que sua equipe crescer ou você receber mais tickets? Ferramentas como eesel AI com preços por interação podem oferecer custos que são mais fáceis de prever à medida que você escala em comparação com modelos que cobram por agente.
• Pense em quão fácil será conectar e configurar. Quão trabalho técnico está envolvido para colocá-lo em funcionamento? Isso vai atrapalhar como você faz as coisas atualmente? Procure ferramentas que ofereçam instruções claras ou ajuda dedicada para começar, como eesel AI, que é projetado para ser configurado rapidamente.
• Experimente antes de se comprometer. Se puder, aproveite qualquer teste gratuito ou demonstrações que as ferramentas oferecem (como o testemunho gratuito do eesel AI). Isso permite que você veja como a integração funciona com seus próprios dados e fluxos de trabalho em um ambiente real antes de decidir completamente.

Tendências principais que moldam as integrações do Zendesk

O mundo do suporte ao cliente está sempre mudando, e as integrações do Zendesk estão definitivamente acompanhando. Algumas grandes tendências estão realmente impulsionando quais novas ferramentas estão sendo construídas e como as existentes estão melhorando.

• IA e Automação são enormes agora. Cada vez mais integrações estão usando IA para lidar com tarefas que os agentes fazem repetidamente, dar respostas instantâneas aos clientes e oferecer ajuda inteligente aos agentes. eesel AI é um exemplo perfeito disso, trazendo automação de IA poderosa especificamente feita para trabalhar com sua configuração existente do Zendesk.
• Facilitando a Colaboração é outro grande foco. As integrações estão tornando mais simples para as equipes de suporte trabalharem em harmonia com vendas, engenharia, marketing e outros departamentos, quebrando essas barreiras internas e ajudando a resolver problemas mais rapidamente.
• Dados e Análises estão se tornando mais avançados. As ferramentas estão fornecendo insights mais profundos sobre o que os clientes estão fazendo, como o suporte está se saindo e onde você pode melhorar as coisas, ajudando as empresas a tomar decisões baseadas em fatos, não apenas em suposições.
• Apoiar Clientes em Todos os Lugares (Omnicanal) ainda é super importante. As integrações estão ajudando as empresas a reunir todas as diferentes maneiras que os clientes entram em contato – como chat, e-mail, redes sociais e telefone – em uma única visão para os agentes.

Maximize seu potencial no Zendesk com as integrações certas

Adicionar as integrações certas à sua configuração do Zendesk não é apenas sobre ter mais ferramentas; é sobre criar uma experiência de suporte que seja mais eficiente, mais eficaz e, honestamente, mais agradável para todos os envolvidos. As integrações que discutimos cobrem uma ampla gama de necessidades, desde melhorar o trabalho em equipe interno até automatizar chats com clientes e coletar feedback valioso.

Ao escolher cuidadosamente as ferramentas que ajudam com seus problemas específicos, se encaixam no tamanho e orçamento do seu negócio e correspondem ao que você está tentando alcançar, você pode realmente aumentar a produtividade da sua equipe e fazer seus clientes se sentirem verdadeiramente bem cuidados. Tudo se resume a dar aos seus agentes o poder que eles precisam e atender, ou até superar, as expectativas dos clientes.

Pronto para transformar seu suporte?

Se você está pensando em usar o poder da automação de IA para tornar seu Zendesk ainda mais inteligente e eficiente, o eesel AI definitivamente vale a pena conferir. Ele se destaca porque você pode treiná-lo usando muitas fontes diferentes (incluindo seus tickets passados e muitos outros lugares), possui recursos de automação poderosos e seu modelo de preços previsível por interação ajuda você a evitar aquelas taxas caras por agente.

Por que não ver por si mesmo a diferença que o eesel AI pode fazer pela sua equipe? Você pode começar um teste gratuito hoje – você nem precisa de um cartão de crédito! Ou, se você gostaria que alguém o guiasse e mostrasse exatamente como o eesel AI poderia se encaixar no fluxo de trabalho da sua equipe, você pode agendar uma demonstração.