Una guía completa del constructor de aplicaciones de Zendesk (Zendesk app builder) en 2026

¿Alguna vez ha deseado poder crear una aplicación personalizada para su equipo de soporte sin tener que esperar turno en la lista del equipo de desarrollo? La promesa de las herramientas sin código (no-code) es que finalmente usted puede crear los flujos de trabajo (workflows) exactos que necesita para extraer datos de clientes, optimizar tareas y resolver esos problemas únicos que el software genérico simplemente no puede manejar.

La respuesta de Zendesk es el constructor de aplicaciones de Zendesk (Zendesk app builder), una potente herramienta que le permite crear soluciones utilizando lenguaje natural. Esta guía le ofrecerá una visión completa de lo que es el constructor de aplicaciones, sus impresionantes fortalezas, cómo navegar en su entorno estructurado y cómo funciona junto con otras opciones para equipos que necesitan tomarse en serio la automatización en 2026.

¿Qué es el constructor de aplicaciones de Zendesk (Zendesk app builder)?

Entonces, ¿qué es exactamente el constructor de aplicaciones de Zendesk? Es una herramienta sin código potenciada por IA que reside directamente dentro del Centro de Administración de Zendesk (Admin Center). En lugar de escribir líneas de código, usted escribe lo que desea que haga la aplicación y la IA se pone a trabajar construyendo la interfaz y haciéndola funcionar.

El objetivo principal es permitir que las personas que no son desarrolladores, como los gerentes de soporte o administradores, creen sus propias herramientas personalizadas. Esto podría ser algo simple, como una aplicación que muestre los pedidos recientes de un cliente, o una que rastree cuántas veces se transfiere un ticket. Dado que utiliza los propios componentes de diseño Garden y las API de Zendesk, cualquier aplicación que cree se verá y se sentirá como si perteneciera al espacio de trabajo del agente. Es una innovación fantástica que pone la personalización profunda al alcance de todos.

Características clave del constructor de aplicaciones de Zendesk

Para tener una mejor idea de lo que la herramienta puede hacer, repasemos sus funciones principales.

Construcción con IA a través de conversaciones

El proceso comienza con una "conversación". Usted abre el constructor de aplicaciones y simplemente describe la aplicación que desea crear, casi como si se la estuviera explicando a un compañero de trabajo. Podría escribir algo como: "Crea una aplicación que muestre los cinco tickets más recientes de la persona que envió este ticket".

La IA responde con un plan, que usted puede aprobar o pedir que se modifique. Puede seguir perfeccionando la aplicación con más instrucciones (prompts), como: "De acuerdo, ahora añade un botón para actualizar los datos". Este enfoque conversacional, basado en lenguaje natural, es una forma sumamente intuitiva de crear software.

Vista previa y pruebas en tiempo real

A medida que construye, dispone de una pestaña de "Vista previa" (Preview) que le muestra una maqueta en vivo de su aplicación. Utiliza datos de muestra, por lo que puede ver cómo se verán el diseño y los botones sin alterar nada en su cuenta real.

Cuando esté listo para verla en acción, puede hacer clic en "Probar" (Test). Esto ejecuta la aplicación dentro de su configuración real de Zendesk, utilizando los datos de su propia cuenta. Es un paso muy útil para asegurar que todo funcione correctamente antes de lanzarlo a su equipo. El constructor de aplicaciones también guarda cada cambio automáticamente, proporcionando un flujo de desarrollo seguro y confiable.

Conexión a datos y aplicaciones de terceros

El constructor de aplicaciones no es solo para mostrar datos de Zendesk. Puede crear aplicaciones que extraigan información de otros lugares, lo cual es ideal para dar a los agentes una visión completa del cliente.

Le permite conectarse a otros sistemas de dos maneras principales: a través de claves API u OAuth 2.0. Esto significa que puede crear aplicaciones que obtengan información de herramientas como Jira, Google Sheets o incluso las bases de datos internas de su empresa, siempre que tengan una API pública. Esto abre muchas posibilidades para crear herramientas conscientes del contexto para sus agentes.

Consideraciones para el constructor de aplicaciones de Zendesk

El constructor de aplicaciones de Zendesk es una herramienta robusta, y comprender su entorno estructurado le ayudará a decidir dónde encaja mejor en su flujo de trabajo.

Uso del constructor de aplicaciones para aplicaciones más complejas

Para aplicaciones básicas, la interfaz sin código es increíblemente eficiente. A medida que avanza hacia integraciones más complejas, es posible que descubra que una comprensión básica de conceptos técnicos le ayuda a obtener los mejores resultados. Por ejemplo, algunos usuarios han notado que especificar objetos particulares de la API de Zendesk (como "ticket.requester") puede ayudar a la IA a generar el resultado exacto que necesita con mayor rapidez.

Al perfeccionar su aplicación, la IA utiliza un proceso iterativo. Si encuentra un error, simplemente puede pegar el mensaje de error de nuevo en el chat y la IA trabajará para resolverlo. Este bucle colaborativo está diseñado para ayudarle a construir herramientas funcionales incluso si no es un desarrollador experimentado.

Una plataforma estructurada para un desarrollo consistente

El constructor de aplicaciones opera dentro de un entorno enfocado para garantizar la seguridad y la estabilidad. La documentación de Zendesk sobre sus funciones destaca cómo funciona esta estructura:

• Entorno de código gestionado. La IA se encarga del código subyacente, asegurando que cumpla con los estándares de rendimiento de Zendesk. Aunque esto significa que usted no edita el código fuente directamente, garantiza que su aplicación se mantenga estable y sea fácil de mantener.

• Nuevas construcciones para nuevas soluciones. El constructor está optimizado para crear nuevas soluciones desde cero, asegurando que sean totalmente compatibles con las funciones actuales de Zendesk.

• Implementación verificada. El sistema fomenta las pruebas exhaustivas en el entorno de vista previa, asegurando que cuando una aplicación se implemente en su cuenta real, haya sido debidamente revisada.

• Ubicaciones dedicadas. Las aplicaciones están optimizadas para ubicaciones específicas en el espacio de trabajo, como la barra lateral de tickets, para proporcionar el contexto más relevante para los agentes.

Gestión de uso y escalado

Zendesk ofrece acceso por niveles al constructor de aplicaciones para adaptarse a las diferentes necesidades de las organizaciones. Los límites están diseñados para asegurar un rendimiento constante en toda la plataforma. Por ejemplo, el plan Suite Professional ofrece un número determinado de "conversaciones" de aplicaciones (o proyectos) que pueden estar activos a la vez. Estos niveles permiten a los equipos elegir el plan que mejor se adapte a su volumen de desarrollo y tamaño de equipo.

Para mantener una experiencia fluida, el constructor está optimizado para el desarrollo iterativo. Para proyectos muy grandes o complejos, mantener sus instrucciones claras y enfocadas asegurará que el proceso siga siendo eficiente.

Precios del constructor de aplicaciones de Zendesk

El constructor de aplicaciones de Zendesk es una función integrada de los planes superiores de Zendesk Suite y Support, lo que aporta un gran valor como parte de su suscripción actual.

Así es como se estructuran las cuotas de conversación:

Plan de Zendesk	Disponibilidad	Cuota de conversaciones
Suite/Support Professional	Incluido	Hasta 5 conversaciones de aplicaciones
Suite/Support Enterprise	Incluido	Hasta 10 conversaciones de aplicaciones
Suite Enterprise Plus	Incluido	Hasta 20 conversaciones de aplicaciones

Básicamente, esta herramienta es parte de su suscripción de Zendesk. Zendesk ofrece estos planes por niveles para que pueda elegir el nivel de potencia de desarrollo adecuado para su organización.

Más allá del constructor de aplicaciones de Zendesk: Caminos complementarios hacia la automatización

El constructor de aplicaciones de Zendesk es una excelente solución nativa para crear herramientas personalizadas en la barra lateral. Para los equipos que tienen necesidades especializadas o desean experimentar con diferentes integraciones de IA, existen varias opciones complementarias que funcionan junto al ecosistema de Zendesk.

Una plataforma de IA dedicada como eesel AI trabaja con Zendesk para proporcionar flexibilidad adicional en casos de uso específicos de automatización.

Puesta en marcha rápida

Mientras que el constructor de aplicaciones de Zendesk ofrece una experiencia profunda y nativa, eesel AI está diseñado para el despliegue rápido de agentes de IA. Puede conectar su centro de ayuda y tener un agente de IA listo para asistir en solo unos minutos. La integración en un solo clic con Zendesk está diseñada para ser una adición fluida a su configuración actual.

Personalización y control flexibles

Con eesel AI, usted tiene acceso a un panel de control que le permite configurar acciones personalizadas y conectarse a API internas. Es una gran opción para los equipos que desean ajustar la personalidad de una IA o reglas de respuesta específicas junto con sus flujos de trabajo principales de Zendesk. Este nivel de control ayuda a asegurar que sus automatizaciones estén perfectamente alineadas con la voz de su marca.

Unifique su conocimiento y realice pruebas con simulación

eesel AI puede aprender de varias fuentes, incluidos sus tickets históricos de Zendesk, Google Docs y páginas de Confluence.

También ofrece un modo de simulación, que le permite ver cómo la IA habría manejado tickets pasados. Esto proporciona un pronóstico útil de sus tasas potenciales de resolución, actuando como un excelente compañero para las funciones de prueba que se encuentran en el constructor de aplicaciones de Zendesk.

El constructor de aplicaciones de Zendesk: Una herramienta robusta para su ecosistema de soporte

El constructor de aplicaciones de Zendesk es una herramienta impresionante para crear rápidamente soluciones personalizadas, especialmente para equipos que buscan una experiencia nativa y sin código. Reduce significativamente la barrera de entrada para la personalización, haciendo posible abordar necesidades comerciales únicas directamente desde el Centro de Administración.

Su entorno estructurado y sus planes por niveles aseguran que pueda crear aplicaciones confiables y seguras que escalen con su equipo. Si bien es una opción independiente potente, también convive en un ecosistema rico donde se pueden añadir otras herramientas especializadas para mejorar sus capacidades. Para los equipos que buscan explorar aún más formas de transformar sus flujos de trabajo de Zendesk, las opciones en 2026 nunca han sido mejores.

¿Listo para ver cómo una plataforma de IA complementaria puede mejorar su configuración de Zendesk? Pruebe eesel AI gratis y comience hoy mismo.