Una guía completa del creador de aplicaciones de Zendesk en 2025

El Zendesk App Builder es una herramienta sin código impulsada por IA que permite a los gerentes de soporte y administradores crear aplicaciones personalizadas directamente dentro de Zendesk. Su objetivo principal es optimizar los flujos de trabajo, integrar datos de clientes y abordar desafíos de soporte únicos sin requerir experiencia en programación.

Aunque el Zendesk App Builder se promociona como una solución sin código, crear aplicaciones más complejas podría requerir algunos "empujones técnicos" o un conocimiento básico de los objetos de la API de Zendesk. Para personalizaciones avanzadas o depuración, cierta familiaridad técnica puede ser beneficiosa.

Sí, el Zendesk App Builder admite conexiones a otros sistemas y aplicaciones de terceros mediante claves API u OAuth 2.0. Esta capacidad te permite extraer información relevante de diversas herramientas externas como Jira, Google Sheets o tus bases de datos internas.

El Zendesk App Builder opera dentro de un entorno restrictivo; no puedes acceder ni exportar el código subyacente, importar aplicaciones existentes o pasar fácilmente aplicaciones de un entorno de prueba a producción. Además, las aplicaciones a menudo están confinadas a una única ubicación dentro de Zendesk.

El Zendesk App Builder no está disponible como una compra independiente; está incluido en los planes de nivel superior de Zendesk Suite y Support. El acceso y el uso están determinados por un "límite de conversaciones" basado en tu plan específico de Zendesk, lo que puede restringir los proyectos de desarrollo simultáneos.

El Zendesk App Builder proporciona una pestaña de "Vista previa" para maquetas en vivo con datos de muestra y una función de "Prueba" para ejecutar la aplicación dentro de tu entorno real de Zendesk con datos reales. Sin embargo, no se admite directamente una transición fluida de un entorno de prueba de sandbox a una implementación en producción.