Cuando estás buscando una plataforma de servicio al cliente, probablemente hayas escuchado el nombre Zendesk bastante. Es, sinceramente, uno de los helpdesks más utilizados que existen, y honestamente, hay una buena razón para eso. No solo las marcas de renombre confían en él; también está repleto de características y sigue mejorando todo el tiempo.
Pero una de las cosas más geniales de usar Zendesk es lo fácil que puedes conectarlo con otras aplicaciones e integraciones a través del Mercado de Zendesk. Estas aplicaciones pueden agregar todo tipo de nuevas características, automatizar tareas que preferirías no hacer manualmente, y en general, darle un gran impulso a tus operaciones de soporte. ¿Cuál es el objetivo principal aquí? Ayudarte a responder a los clientes más rápido, hacer más cosas y, en última instancia, hacer que tus clientes sean mucho más felices.
Ahora, con más de 1,500 aplicaciones disponibles, intentar encontrar las que realmente harán una diferencia puede sentirse bastante abrumador. ¿Cómo puedes averiguar cuáles son realmente “las mejores” para hacer que tu equipo rinda mejor?
Eso es exactamente con lo que estamos aquí para ayudarte. Hemos reunido una lista de 7 aplicaciones principales del Mercado de Zendesk que realmente destacan porque son innovadoras, fáciles de usar y tienen un impacto real en el rendimiento de tu equipo de soporte. Hablaremos sobre qué las hace geniales y cómo pueden ayudarte a abordar dolores de cabeza comunes en el soporte, incluyendo cómo la IA y la automatización se están convirtiendo en un tema cada vez más importante en el mundo del soporte de hoy.
Cómo elegimos las 7 mejores aplicaciones del mercado de Zendesk
¡Elegir las aplicaciones “mejores” de un mercado tan grande definitivamente no es una tarea sencilla! Nos enfocamos en aplicaciones que realmente ayudan a los equipos de soporte a mejorar su rendimiento y que se alinean con las últimas tendencias de la industria, especialmente cuando pensamos en ser eficientes y utilizar la automatización.
Aquí hay un vistazo rápido a lo que consideramos al reducir nuestra lista:
- ¿Realmente ayudan con los números clave de soporte? Examinamos si mejoran aspectos como la rapidez con la que resuelves problemas, cuán eficientes son tus agentes o cuán satisfechos están tus clientes.
- ¿Son nuevas y relevantes? Verificamos si utilizan tecnologías modernas como IA, o si manejan áreas realmente importantes como la gestión de la carga de trabajo de tu equipo (WFM) y asegurarse de que la calidad sea alta (QA).
- ¿Qué dicen otros usuarios? Prestamos atención a las reseñas y calificaciones de los usuarios directamente en el Marketplace para ver qué pensaban otros usuarios de Zendesk.
- ¿Qué tan fácil son de configurar? Consideramos cuán simple es hacer que estas aplicaciones funcionen con tu configuración actual de Zendesk.
- ¿Obtienes un buen valor? Pensamos si las características y beneficios valen el costo.
Las aplicaciones que elegimos cubren una variedad de cosas que son súper importantes para tener un equipo de soporte de alto rendimiento en 2024.
Las 7 mejores aplicaciones del mercado de Zendesk para 2024
Basado en lo que revisamos, estas aplicaciones son fuertes candidatas para ayudarte a aprovechar más tu plataforma de Zendesk. Ofrecen diferentes capacidades, desde usar IA para automatizar tareas hasta hacer un seguimiento de cómo le va a cada uno y gestionar el horario de tu equipo.
Solo un aviso, aunque generalmente puedes instalar estas aplicaciones desde el Marketplace de forma gratuita, la mayoría de ellas requieren una suscripción paga para utilizar todas sus características.
1. eesel AI
eesel AI es una herramienta de automatización de IA diseñada para trabajar junto a Zendesk y otros centros de ayuda. Ayuda a optimizar el soporte resolviendo automáticamente tickets repetitivos y asistiendo a los agentes con respuestas sugeridas y búsquedas instantáneas de conocimiento.
La plataforma se compone de dos herramientas principales: un Agente de IA que puede manejar tickets básicos como preguntas frecuentes y actualizaciones de pedidos por su cuenta, y un Asistente de IA que apoya a los agentes humanos sugiriendo respuestas y recuperando información relevante durante las conversaciones en vivo.
Una de las cosas más interesantes sobre eesel AI es cómo puedes entrenarlo. A diferencia de algunas herramientas que solo pueden aprender de artículos del centro de ayuda, eesel AI puede entrenarse en una gran variedad de fuentes, incluidos artículos del centro de ayuda, pero también tickets antiguos, PDFs, documentos internos como Google Drive o Confluence, y más de 100 otras integraciones. También admite acciones personalizadas como etiquetado, llamadas a API y reglas de enrutamiento, dándote control total sobre cómo se comporta la IA.
eesel AI utiliza un modelo de precios de pago por interacción, que muchos equipos encuentran más predecible que el precio por agente o por resolución. Puedes explorar más en la página de precios o consultar la integración de Zendesk .
2. Kaizo
Kaizo es una herramienta para gestionar qué tan bien está haciendo tu equipo, construida específicamente para ayudar a los agentes de soporte a dar lo mejor de sí. Tiene una forma genial de hacer las cosas al añadir gamificación junto con los números habituales para ayudar a mejorar su rendimiento y su nivel de compromiso.
Algunas de sus mejores características incluyen:
- Tarjetas de puntuación de agentes que rastrean más de 50 cosas diferentes en tiempo real
- Herramientas para establecer objetivos personales
- Desafíos de habilidades semanales que se sienten como un juego
- Vistas en tiempo real de cómo está el equipo para los gerentes
Esto te ayuda a deshacerte finalmente de esas molestas hojas de cálculo.
Kaizo es fantástico para entrenar a los agentes, hacer un seguimiento de su rendimiento y ayudar a mantener a tu equipo de soporte motivado y más tiempo en la empresa.
Puedes comenzar con una versión gratuita, y los planes de pago llegan hasta $20 por usuario al mes.
3. Playvox
Playvox se centra en mantener a los agentes motivados y ayuda con la garantía de calidad (QA), entendiendo el rendimiento y el entrenamiento, todo dentro de tu cuenta de Zendesk.
Realmente se enfoca en verificar la calidad internamente, ofreciendo paneles detallados con números para ayudarte a identificar dónde podría estar disminuyendo el rendimiento. La aplicación tiene características integradas para establecer metas y proporciona herramientas para dar retroalimentación a los agentes justo cuando la necesitan.
Usarías Playvox para asegurarte de que la calidad de tus conversaciones de soporte sea alta en general, averiguar exactamente dónde los agentes podrían necesitar un poco de ayuda adicional y hacer que tus esfuerzos de entrenamiento sean más fluidos.
Los precios suelen estar entre $15 y $40 por usuario al mes.
4. BrightGauge
BrightGauge es una aplicación para ver datos de rendimiento que ayuda a los equipos de soporte a ver números de negocio importantes todo en un solo lugar utilizando medidores visuales, tableros y reportes.
Su principal beneficio es ofrecerte una pantalla central que facilita mucho a los gerentes ver cómo está el equipo, incluso hasta los pequeños detalles. Incluso tiene una tabla de clasificación para mostrar quiénes son los mejores desempeñadores.
Esta aplicación es perfecta para mantener un ojo en el rendimiento del equipo, detectar rápidamente tendencias o áreas que necesitan trabajo, y mostrar tus datos de soporte de una manera que sea fácil de entender para todos.
El precio está listado en $259 por mes e incluye 2 administradores.
5. Assembled
Assembled es una plataforma de gestión de fuerza laboral (WFM) que ayuda a los equipos de soporte a averiguar cuántos tickets recibirán, construir horarios y rastrear cómo van las cosas en tiempo real.
Sus características clave incluyen:
- Predecir números con porcentajes
- Herramientas para crear y gestionar los horarios de tu equipo
- La capacidad de rastrear números de rendimiento a medida que suceden
Esto hace que Assembled sea realmente útil para asegurarte de que tienes el número correcto de personas trabajando, gestionando los horarios de los agentes de manera eficiente y tomando decisiones inteligentes basadas en lo que los datos de rendimiento te dicen.
Los precios suelen estar entre $15 y $35 por usuario al mes.
6. ScoreBuddy QA
ScoreBuddy QA es una aplicación para monitorear la calidad, hecha específicamente para centros de llamadas. Su objetivo es reemplazar la realización de QA manualmente en hojas de cálculo con un proceso mucho más organizado.
La aplicación permite a los gerentes y líderes de equipo profundizar realmente en las puntuaciones de calidad, averiguar por qué están ocurriendo problemas con un análisis de causa raíz, y encontrar errores comunes o procesos que no están funcionando correctamente. También ofrece diferentes plantillas que puedes usar para tus tarjetas de puntuación de QA.
ScoreBuddy QA es valioso para mejorar la calidad de las interacciones de soporte, encontrar y solucionar las verdaderas razones detrás de los problemas, y calificar cómo están actuando los agentes basándose en un sistema de QA claro.
El precio suele estar entre $8.86 y $15.59 por usuario al mes.
7. Tymeshift
Tymeshift es otra herramienta de gestión de fuerza laboral que funciona en todos tus canales. Se centra en ayudar a los equipos de soporte al cliente a gestionar su personal de manera clara para ser más eficientes.
Viene con características para observar lo que está sucediendo y predecir necesidades futuras, además de una tarjeta de puntuación para rastrear métricas. Esto ayuda a los gerentes a mantener fácilmente un control sobre cómo están actuando los agentes y detectar rápidamente oportunidades para coaching o para mejorar las cosas.
Puedes usar Tymeshift para asegurarte de que tu fuerza laboral esté optimizada, averiguar dónde los agentes pueden necesitar más capacitación o apoyo, y organizar el personal de manera efectiva para todas las diferentes formas en que los clientes se comunican.
Los precios suelen estar entre $5 y $30 por usuario al mes
Tabla de comparación: Elegir la aplicación de Zendesk adecuada
Aquí hay un vistazo rápido a cómo se comparan estas principales aplicaciones del Marketplace de Zendesk:
| Nombre de la aplicación | Beneficios clave | Modelo de precios | Caso de uso ideal |
|---|---|---|---|
| eesel AI | Automatizar tickets, asistir a agentes, capacitar en cualquier fuente | Pago por interacción | Automatización de soporte, productividad de agentes, escalado |
| Kaizo | Gamificación, tarjetas de puntuación de agentes, métricas en tiempo real | Por usuario/mes | Motivación de agentes, seguimiento del rendimiento |
| Playvox | Aseguramiento de calidad, capacitación, paneles de métricas | Por usuario/mes | Mejorar la calidad del soporte, retroalimentación de agentes |
| BrightGauge | Paneles visuales, métricas granulares, tablas de clasificación | Mensual (por niveles) | Visualización de datos, monitoreo del rendimiento del equipo |
| Assembled | Pronósticos, programación, seguimiento en tiempo real | Por usuario/mes | Optimización del personal, gestión de horarios |
| ScoreBuddy | QA simplificado, análisis de causa raíz, tarjetas de puntuación | Por usuario/mes | Mejorar la calidad del soporte, evaluación de agentes |
| Tymeshift | Monitoreo, pronósticos, programación | Por usuario/mes | Optimización de la fuerza laboral, organización del personal |
Consejos para elegir e instalar aplicaciones del marketplace de Zendesk
Con tantas opciones excelentes disponibles, ¿cómo averiguas cuáles aplicaciones son las más adecuadas para tu negocio? Aquí hay algunos consejos para ayudarte a tomar una buena decisión:
- Sé claro sobre lo que necesitas: ¿Te sientes abrumado por preguntas repetidas? ¿Necesitas mejor visibilidad del rendimiento del equipo? Define los problemas exactos que deseas resolver.
- Verifica qué tan bien se integra: Asegúrate de que la aplicación se conecte sin problemas con Zendesk y cualquier herramienta que ya uses, como tu CRM o plataforma de comercio electrónico. Algunas aplicaciones, como eesel AI, extraen datos de múltiples fuentes para ayudar a que todo funcione en conjunto.
- Entiende el modelo de precios: Algunas aplicaciones cobran por usuario, otras por volumen de tickets o uso. Si la previsibilidad de costos es importante, modelos como el enfoque de eesel AI que es pago por interacción pueden funcionar mejor.
- Lee las reseñas: Ve más allá de la calificación por estrellas. Observa lo que los usuarios están diciendo realmente, especialmente sobre la facilidad de uso y la calidad del soporte.
- Prueba antes de comprometerte: La mayoría de las aplicaciones ofrecen pruebas gratuitas. Prueba la herramienta en una configuración pequeña primero para asegurarte de que se ajuste a tu flujo de trabajo. Herramientas como eesel AI también te permiten probar y ajustar antes de implementar completamente.
La mayoría de las aplicaciones requieren acceso de administrador para instalar, pero la configuración suele ser rápida dentro del Marketplace de Zendesk.
Solo recuerda, generalmente necesitarás acceso de administrador a tu cuenta de Zendesk para instalar aplicaciones, pero el proceso en sí suele ser bastante simple directamente a través del Marketplace de Zendesk.
Tendencias clave que están dando forma a las aplicaciones del marketplace de Zendesk
El Marketplace de Zendesk está en constante cambio, impulsado por cambios más grandes que ocurren en el servicio al cliente y la tecnología. Aquí hay algunas tendencias principales que estamos viendo que están influyendo en los tipos de aplicaciones que se están construyendo:
- La IA y la automatización están en el centro: Las aplicaciones van más allá de las respuestas básicas de chat. Ahora automatizan el enrutamiento de tickets, obtienen datos de otros sistemas y ofrecen agentes y asistentes de IA completos. Herramientas como eesel AI lideran este espacio con características de automatización flexibles.
- Las herramientas de fuerza laboral se están volviendo más inteligentes: Las aplicaciones centradas en la programación, gestión de carga de trabajo y rendimiento de agentes están volviéndose más avanzadas. Ayudan a los gerentes a entrenar, planificar y escalar equipos de manera más efectiva a través de los canales.
- Integraciones más profundas entre sistemas: Las aplicaciones modernas vinculan Zendesk más estrechamente con plataformas de comercio electrónico, CRMs y herramientas internas. Esto brinda a los agentes más contexto en un solo lugar, reduciendo la necesidad de cambiar entre sistemas.
- Mejores herramientas para los agentes: Las aplicaciones más nuevas están diseñadas pensando en los agentes, ofreciendo sugerencias de respuesta, información en tiempo real y accesos directos de flujo de trabajo para hacer su día a día más fácil y eficiente.
Estas tendencias realmente muestran un movimiento hacia operaciones de soporte que son más inteligentes, más conectadas y más eficientes, a menudo impulsadas por tecnologías innovadoras como la IA.
Mejorando tu experiencia en Zendesk con las aplicaciones adecuadas
El Marketplace de Zendesk sigue creciendo, y está claro que las mejores aplicaciones son las que se construyen en torno a cómo trabajan realmente los equipos de soporte hoy en día. La IA y la automatización están liderando la carga, pero igual de importantes son las herramientas que te ayudan a gestionar tu equipo, mantenerte organizado y conectar Zendesk con todo lo demás en tu flujo de trabajo.
Al final del día, elegir las aplicaciones adecuadas no se trata de agarrar lo que sea nuevo o brillante. Se trata de saber lo que necesitas, verificar qué tan bien encajan las cosas y asegurarte de que el precio tenga sentido para tu configuración. Y con la mayoría de las herramientas ofreciendo pruebas gratuitas, tienes una gran oportunidad de probar las cosas antes de comprometerte. Las mejores aplicaciones son las que se integran naturalmente en tu flujo de trabajo y ayudan a tu equipo a hacer más sin complicar todo.
Si la IA está en tu radar, ya sea para automatizar el manejo de tickets, apoyar a tus agentes o simplemente hacer las cosas más rápido, eesel AI es un buen lugar para comenzar. Es flexible, fácil de integrar y está diseñado para crecer contigo.
Comienza tu prueba gratuita (no se necesita tarjeta de crédito) o agenda una demostración para ver cómo se adapta a tu configuración de soporte.
