Las 7 mejores aplicaciones del marketplace de Zendesk para potenciar el rendimiento del soporte

Cuando usted busca una plataforma de servicio al cliente, es muy probable que haya escuchado el nombre de Zendesk en repetidas ocasiones. Es, sin duda, uno de los helpdesks (centros de ayuda) más utilizados en el mundo y, honestamente, hay una buena razón para ello. No solo confían en él marcas de renombre, sino que también está repleto de funciones y mejora constantemente.

Pero una de las ventajas más interesantes de usar Zendesk es la facilidad con la que puede conectarlo con otras aplicaciones e integraciones a través del Zendesk Marketplace. Estas aplicaciones pueden añadir todo tipo de funciones nuevas, automatizar tareas que preferiría no hacer manualmente y, en general, dar un gran impulso a sus operaciones de soporte. ¿Cuál es el objetivo principal? Ayudarle a responder a los clientes con mayor rapidez, lograr más resultados y, en última instancia, aumentar significativamente la satisfacción de sus clientes.

Ahora bien, con más de 1,500 aplicaciones disponibles, intentar encontrar aquellas que realmente marcarán la diferencia puede resultar bastante abrumador. ¿Cómo saber cuáles son las "mejores" para mejorar el rendimiento de su equipo?

Precisamente para eso estamos aquí. Hemos reunido una lista de las 7 mejores aplicaciones del Marketplace de Zendesk que destacan por ser innovadoras, fáciles de usar y por tener un impacto real en el rendimiento de su equipo de soporte. Analizaremos qué las hace excelentes y cómo pueden ayudarle a resolver los problemas comunes de soporte, incluyendo cómo la inteligencia artificial (IA) y la automatización están cobrando cada vez más importancia en el mundo del soporte actual.

Cómo elegimos las 7 mejores aplicaciones del marketplace de Zendesk

¡Seleccionar las "mejores" aplicaciones de un mercado tan amplio no es una tarea sencilla! Nos enfocamos en aplicaciones que genuinamente ayudan a los equipos de soporte a mejorar su rendimiento y que se alinean con las últimas tendencias de la industria, especialmente en lo que respecta a la eficiencia y el uso de la automatización.

He aquí un breve resumen de lo que consideramos al reducir nuestra lista:

• ¿Ayudan realmente con las métricas clave de soporte? Analizamos si mejoran aspectos como la rapidez con la que se resuelven los problemas, la eficiencia de los agentes o la satisfacción de los clientes.
• ¿Son innovadoras y relevantes? Comprobamos si utilizan tecnologías modernas como la IA, o si gestionan áreas críticas como la administración de la carga de trabajo del equipo (WFM) y el control de calidad (QA).
• ¿Qué dicen otros usuarios? Prestamos atención a las reseñas y calificaciones de los usuarios directamente en el Marketplace para ver la opinión de otros usuarios de Zendesk.
• ¿Qué tan fácil es su configuración? Consideramos lo sencillo que es poner estas aplicaciones en funcionamiento con su configuración actual de Zendesk.
• ¿Ofrecen una buena relación valor-precio? Evaluamos si las funciones y beneficios justifican el coste.

Las aplicaciones que seleccionamos cubren diversos aspectos fundamentales para contar con un equipo de soporte de alto rendimiento en 2026.

Las 7 mejores aplicaciones del marketplace de Zendesk para 2026

Basándonos en nuestro análisis, estas aplicaciones son fuertes candidatas para ayudarle a sacar el máximo provecho de su plataforma Zendesk. Ofrecen diferentes capacidades, desde el uso de IA para automatizar procesos hasta el seguimiento del rendimiento individual y la gestión de los horarios de su equipo.

Tenga en cuenta que, aunque normalmente puede instalar estas aplicaciones desde el Marketplace de forma gratuita, la mayoría requiere una suscripción de pago para utilizar todas sus funciones.

1. eesel AI

eesel AI es una herramienta de automatización con IA diseñada para trabajar junto a Zendesk y otros centros de ayuda. Ayuda a agilizar el soporte resolviendo automáticamente tickets repetitivos y asistiendo a los agentes con sugerencias de respuesta y búsquedas instantáneas en la base de conocimientos.

La plataforma se compone de dos herramientas principales: un Agente de IA (AI Agent) que puede gestionar de forma autónoma tickets básicos como preguntas frecuentes (FAQ) y actualizaciones de pedidos, y un Asistente de IA (AI Assistant) que apoya a los agentes humanos sugiriendo respuestas y recuperando información relevante durante las conversaciones en vivo.

Una de las características más destacadas de eesel AI es cómo se puede entrenar. A diferencia de algunas herramientas que solo pueden aprender de los artículos del centro de ayuda, eesel AI puede entrenarse con una enorme variedad de fuentes, incluyendo artículos del centro de ayuda, pero también tickets antiguos, archivos PDF, documentos internos como Google Drive o Confluence, y más de 100 integraciones adicionales. También admite acciones personalizadas como etiquetado, llamadas a API y reglas de enrutamiento, lo que le otorga un control total sobre el comportamiento de la IA dentro del ecosistema de Zendesk.

eesel AI utiliza un modelo de precios de pago por interacción, que muchos equipos consideran más predecible que el precio por agente o por resolución. Puede explorar más en la página de precios o consultar la integración con Zendesk.

2. Kaizo

Kaizo es una herramienta para gestionar el rendimiento de su equipo, creada específicamente para ayudar a los agentes de soporte a dar lo mejor de sí mismos. Tiene un enfoque innovador al añadir la gamificación (gamification) junto a las métricas habituales para impulsar el rendimiento y el compromiso de los empleados.

Algunas de sus mejores funciones incluyen:

• Cuadros de mando (scorecards) de agentes que rastrean más de 50 métricas diferentes en tiempo real.
• Herramientas para establecer objetivos personales.
• Desafíos de habilidades semanales con dinámicas de juego.
• Vistas en tiempo real para que los gerentes vean el desempeño del equipo.

Esto le permite finalmente deshacerse de las hojas de cálculo y centrarse en el crecimiento del equipo.

Kaizo es fantástico para el coaching de agentes, el seguimiento del rendimiento y para ayudar a mantener a su equipo de soporte motivado y reducir la rotación de personal.

Puede comenzar con una versión gratuita, y los planes de pago llegan hasta los 20 $ por usuario al mes.

3. Playvox

Playvox se centra en mantener motivados a los agentes y ayuda con la garantía de calidad (QA), el análisis del rendimiento y el coaching, todo directamente desde su cuenta de Zendesk.

Se especializa en el control de calidad interno, ofreciendo tableros detallados con métricas que le ayudan a identificar dónde podría estar bajando el rendimiento. La aplicación incluye funciones integradas para establecer objetivos y proporciona herramientas para dar retroalimentación a los agentes justo cuando la necesitan.

Usted usaría Playvox para asegurar que la calidad de sus conversaciones de soporte sea alta de manera integral, determinar exactamente dónde necesitan ayuda adicional los agentes y hacer que sus esfuerzos de coaching sean más fluidos.

El precio suele oscilar entre 15 $ y 40 $ por usuario al mes.

4. BrightGauge

BrightGauge es una aplicación para el análisis de datos de rendimiento que ayuda a los equipos de soporte a visualizar métricas de negocio importantes en un solo lugar mediante indicadores visuales, paneles (dashboards) e informes.

Su principal beneficio es ofrecer una pantalla centralizada que facilita enormemente a los gerentes la visualización del desempeño del equipo, incluso en los detalles más pequeños. Incluso cuenta con una tabla de clasificación (leaderboard) para destacar a los agentes con mejor desempeño.

Esta aplicación es perfecta para supervisar el rendimiento del equipo, identificar rápidamente tendencias o áreas que requieren atención y presentar sus datos de soporte de una manera fácil de entender para todos.

El precio indicado es de 259 $ al mes e incluye 2 administradores.

5. Assembled

Assembled es una plataforma de gestión de la fuerza de trabajo (Workforce Management o WFM) que ayuda a los equipos de soporte a prever cuántos tickets recibirán, crear horarios y realizar un seguimiento de la situación en tiempo real.

Sus funciones clave incluyen:

• Predicción de volúmenes con porcentajes de precisión.
• Herramientas para crear y gestionar los horarios del equipo.
• Capacidad de seguir las métricas de rendimiento en el momento en que ocurren.

Esto hace que Assembled sea muy útil para asegurar que tiene el número adecuado de personas trabajando, gestionar los horarios de los agentes de manera eficiente y tomar decisiones inteligentes basadas en lo que indican los datos de rendimiento.

El precio suele estar entre 15 $ y 35 $ por usuario al mes.

6. ScoreBuddy QA

ScoreBuddy QA es una aplicación para el monitoreo de calidad, diseñada específicamente para centros de llamadas. Su objetivo es reemplazar el control de calidad (QA) manual en hojas de cálculo por un proceso mucho más organizado.

La aplicación permite a los gerentes y líderes de equipo profundizar en las puntuaciones de calidad, identificar por qué ocurren los problemas con un análisis de causa raíz y detectar errores comunes o procesos que no están funcionando correctamente. También ofrece diferentes plantillas que puede usar para sus cuadros de mando de QA.

ScoreBuddy QA es valioso para mejorar la calidad de las interacciones de soporte, encontrar y solucionar las razones reales detrás de los problemas y calificar el desempeño de los agentes basándose en un sistema de QA claro.

El precio suele oscilar entre 8.86 $ y 15.59 $ por usuario al mes.

7. Tymeshift

Tymeshift es otra herramienta de gestión de la fuerza de trabajo que funciona en todos sus canales. Se enfoca en ayudar a los equipos de atención al cliente a gestionar su personal de manera clara para ser más eficientes.

Incluye funciones para supervisar lo que está sucediendo y predecir necesidades futuras, además de un cuadro de mando para el seguimiento de métricas. Esto ayuda a los gerentes a vigilar fácilmente el desempeño de los agentes y detectar rápidamente oportunidades para realizar coaching o implementar mejoras.

Puede usar Tymeshift para asegurar que su fuerza de trabajo esté optimizada, identificar dónde podrían necesitar los agentes más formación o apoyo, y organizar la dotación de personal de manera efectiva para todas las formas en que los clientes se ponen en contacto.

El precio suele estar entre 5 $ y 30 $ por usuario al mes.

Tabla comparativa: Cómo elegir la aplicación de Zendesk adecuada

He aquí un breve resumen de cómo se comparan estas aplicaciones destacadas del Marketplace de Zendesk:

Nombre de la App	Beneficios Clave	Modelo de Precios	Caso de Uso Ideal
eesel AI	Automatiza tickets, asiste agentes, se entrena con cualquier fuente	Pago por interacción	Automatización de soporte, productividad, escalabilidad
Kaizo	Gamificación, scorecards de agentes, métricas en tiempo real	Por usuario/mes	Motivación de agentes, seguimiento del desempeño
Playvox	Garantía de calidad, coaching, tableros de métricas	Por usuario/mes	Mejora de la calidad del soporte, feedback para agentes
BrightGauge	Tableros visuales, métricas granulares, tablas de clasificación	Mensual (por niveles)	Visualización de datos, monitoreo de rendimiento del equipo
Assembled	Previsión, programación, seguimiento en tiempo real	Por usuario/mes	Optimización de personal, gestión de horarios
ScoreBuddy	QA simplificado, análisis de causa raíz, scorecards	Por usuario/mes	Mejora de calidad, evaluación de agentes
Tymeshift	Monitoreo, previsión, programación	Por usuario/mes	Optimización de fuerza laboral, organización de personal

Consejos para elegir e instalar aplicaciones del marketplace de Zendesk

Con tantas opciones excelentes, ¿cómo saber qué aplicaciones se adaptan mejor a su negocio? Aquí tiene algunos consejos para ayudarle a tomar una buena decisión:

• Tenga claro lo que necesita: ¿Le abruman las preguntas repetitivas? ¿Necesita mayor visibilidad del rendimiento del equipo? Defina los problemas exactos que desea resolver.
• Compruebe la integración: Asegúrese de que la aplicación se conecte sin problemas con Zendesk y cualquier otra herramienta que ya utilice, como su CRM o plataforma de comercio electrónico. Algunas aplicaciones, como eesel AI, extraen datos de múltiples fuentes para que todo funcione en conjunto.
• Entienda el modelo de precios: Algunas aplicaciones cobran por usuario, otras por volumen de tickets o uso. El ecosistema por niveles de Zendesk significa que suele haber un plan para cada tamaño de equipo. Si la previsibilidad del coste es importante, modelos como el enfoque de pago por interacción de eesel AI podrían funcionar mejor.
• Lea las reseñas: No se limite a la calificación por estrellas. Lea lo que los usuarios dicen realmente, especialmente sobre la facilidad de uso y la calidad del soporte.
• Pruebe antes de comprometerse: La mayoría de las aplicaciones ofrecen pruebas gratuitas. Pruebe la herramienta en una configuración pequeña primero para asegurarse de que encaja en su flujo de trabajo. Herramientas como eesel AI también le permiten probar y ajustar antes de implementarlas por completo.

La mayoría de las aplicaciones requieren acceso de administrador para su instalación, pero la configuración suele ser rápida dentro del Zendesk Marketplace.

Recuerde que, por lo general, necesitará acceso de administrador a su cuenta de Zendesk para instalar aplicaciones, pero el proceso en sí suele ser bastante sencillo directamente a través del Zendesk Marketplace.

Tendencias clave que definen las aplicaciones del marketplace de Zendesk

El Marketplace de Zendesk está en constante cambio, impulsado por cambios mayores en el servicio al cliente y la tecnología. Estas son algunas de las tendencias principales que estamos observando y que influyen en el tipo de aplicaciones que se están desarrollando:

• La IA y la automatización son protagonistas: Las aplicaciones van más allá de las respuestas básicas de chat. Ahora automatizan el enrutamiento de tickets, extraen datos de otros sistemas y ofrecen agentes y asistentes de IA completos. Herramientas como eesel AI lideran este espacio con funciones de automatización flexibles.
• Las herramientas de gestión de personal son cada vez más inteligentes: Las aplicaciones enfocadas en la programación, la gestión de la carga de trabajo y el rendimiento de los agentes se están volviendo más avanzadas. Ayudan a los gerentes a realizar coaching, planificar y escalar equipos de manera más efectiva a través de los canales.
• Integraciones más profundas entre sistemas: Las aplicaciones modernas vinculan Zendesk de forma más estrecha con plataformas de comercio electrónico, CRM y herramientas internas. Esto proporciona a los agentes más contexto en un solo lugar, reduciendo la necesidad de cambiar entre sistemas.
• Mejores herramientas para los agentes: Las aplicaciones más nuevas se crean pensando en los agentes, ofreciendo sugerencias de respuesta, información en tiempo real y atajos de flujo de trabajo para que su día a día sea más fácil y eficiente.

Estas tendencias muestran claramente un movimiento hacia operaciones de soporte más inteligentes, conectadas y eficientes, a menudo impulsadas por las impresionantes capacidades del ecosistema de Zendesk.

Mejore su experiencia en Zendesk con las aplicaciones adecuadas

El Marketplace de Zendesk sigue creciendo, y está claro que las mejores aplicaciones son las que se construyen en torno a cómo trabajan realmente los equipos de soporte hoy en día. La IA y la automatización lideran el camino, pero igual de importantes son las herramientas que le ayudan a gestionar su equipo, mantenerse organizado y conectar Zendesk con todo lo demás en su flujo de trabajo.

Al final del día, elegir las aplicaciones adecuadas no se trata de adquirir lo que sea más nuevo o llamativo. Se trata de saber qué necesita, comprobar cómo encajan las piezas y asegurarse de que el precio tenga sentido para su estructura. Y dado que la mayoría de las herramientas ofrecen pruebas gratuitas, tiene una gran oportunidad de probar las cosas antes de comprometerse. Las mejores aplicaciones son aquellas que se integran en su flujo de trabajo de forma natural y ayudan a su equipo a lograr más sin complicarlo todo.

Si la IA está en sus planes -ya sea para automatizar la gestión de tickets, apoyar a sus agentes o simplemente hacer las cosas más rápido- eesel AI es un excelente punto de partida. Es flexible, fácil de integrar y está diseñada para crecer con usted.

Comience su prueba gratuita (no se requiere tarjeta de crédito) o reserve una demostración para ver cómo encaja en su configuración de soporte.