サポートパフォーマンスを向上させるための7つのベストZendeskマーケットプレイスアプリ
Kenneth Pangan
Last edited 2025 6月 21
顧客サービスプラットフォームを探していると、Zendeskという名前をよく耳にすることでしょう。これは本当に最も広く使用されているヘルプデスクの一つであり、正直なところ、その理由は十分にあります。信頼しているのは大手ブランドだけではなく、機能が豊富で、常に改善され続けています。
しかし、Zendeskを使用する際の最もクールな点の一つは、他のアプリや統合と簡単に接続できることです。これを通じて、 Zendesk Marketplace を利用できます。これらのアプリは、さまざまな新機能を追加し、手動で行いたくないタスクを自動化し、一般的にサポート業務を大幅に向上させてくれます。ここでの主な目標は何でしょうか？顧客により早く応答し、より多くのことを成し遂げ、最終的には顧客をより幸せにすることです。
現在、1,500以上のアプリが利用可能で、実際に 本当に 違いを生むものを見つけるのはかなり圧倒されるかもしれません。どのアプリが実際に「最高の」ものなのかをどうやって見極めるのでしょうか？
それがまさに私たちがあなたを助けるためにここにいる理由です。Zendesk Marketplaceからの7つのトップアプリのリストをまとめました。これらは革新的で使いやすく、サポートチームのパフォーマンスに実際に影響を与えるため、際立っています。これらのアプリが素晴らしい理由と、AIや自動化が今日のサポートの世界でますます重要になっていることを含め、一般的なサポートの頭痛を解決するのにどのように役立つかについてお話しします。
私たちが選んだトップ7のZendeskマーケットプレイスアプリ
このような巨大なマーケットプレイスから「ベスト」アプリを選ぶのは、確かに簡単な作業ではありません！私たちは、サポートチームがパフォーマンスを向上させ、業界の最新トレンドに合致するアプリに特に焦点を当てました。特に効率的で自動化を活用することを考えるときにです。
リストを絞り込む際に考慮したことを簡単にご紹介します：
- 実際に重要なサポート指標に役立つのか？ 問題を解決する速さ、エージェントの効率、顧客の満足度などが改善されるかどうかを見ました。
- 新しくて関連性があるのか？ AIのような最新の技術を使用しているか、チームの作業負荷（WFM）を管理したり、品質を確保（QA）したりする重要な分野を扱っているかを確認しました。
- 他のユーザーは何と言っているのか？ マーケットプレイス内のユーザーレビューや評価に注目し、他のZendeskユーザーの意見を見ました。
- 設定はどれくらい簡単か？ 現在のZendesk設定でこれらのアプリを実行するのがどれほど簡単かを考慮しました。
- 良い価値が得られるのか？ 機能や利点がコストに見合うかどうかを考えました。
私たちが選んだアプリは、2024年に高パフォーマンスのサポートチームを持つために非常に重要なさまざまなことをカバーしています。
2024年のための7つのベストZendeskマーケットプレイスアプリ
私たちが見たものに基づいて、これらのアプリはZendeskプラットフォームからより多くの価値を引き出すのに強力な候補です。AIを使用して自動化することから、全員の進捗を追跡し、チームのスケジュールを管理することまで、さまざまな機能を提供しています。
注意点として、通常これらのアプリはマーケットプレイスから無料でインストールできますが、ほとんどのアプリはすべての機能を実際に使用するために有料のサブスクリプションが必要です。
1. eesel AI
eesel AIは、Zendeskや他のヘルプデスクと連携して動作するように設計されたAI自動化ツールです。繰り返しのチケットを自動的に解決し、エージェントに提案された返信や即時の知識検索を提供することで、サポートを効率化します。
このプラットフォームは、基本的なチケット（FAQや注文の更新など）を自動で処理できるAIエージェントと、ライブ会話中に人間のエージェントをサポートするAIアシスタントの2つのコアツールで構成されています。
eesel AIの最もクールな点の一つは、トレーニングができることです。ヘルプセンターの記事からのみ学習できるツールとは異なり、eesel AIは、ヘルプセンターの記事だけでなく、古いチケット、PDF、Google DriveやConfluenceのような内部文書、そして100以上の他の統合を含む多様なソースでトレーニングできます。また、タグ付け、API呼び出し、ルーティングルールなどのカスタムアクションもサポートしており、AIの動作を完全に制御できます。
eesel AIは、インタラクションごとの支払い価格モデルを使用しており、多くのチームがエージェントごとや解決ごとの価格設定よりも予測可能だと感じています。詳細は価格ページを探索するか、Zendesk統合を確認してください。
2. Kaizo
Kaizo は、チームのパフォーマンスを管理するためのツールで、サポートエージェントが最高のパフォーマンスを発揮できるように特別に設計されています。通常の数値に加えてゲーミフィケーションを取り入れることで、パフォーマンスやエンゲージメントを向上させるクールな方法を提供します。
その主な機能のいくつかは次のとおりです：
- リアルタイムで50以上の異なる項目を追跡するエージェントスコアカード
- 個人目標を設定するためのツール
- ゲームのように感じる週次スキルチャレンジ
- マネージャー向けのチームのパフォーマンスをリアルタイムで表示する機能
これにより、煩わしいスプレッドシートを最終的に排除することができます。
Kaizo は、エージェントのコーチング、パフォーマンスの追跡、サポートチームのモチベーションを維持し、長く働き続けるために素晴らしいです。
無料版から始めることができ、有料プランはユーザー1人あたり月額$20まであります。
3. Playvox
Playvox は、エージェントのモチベーションを維持し、品質保証（QA）、パフォーマンスの理解、コーチングをZendeskアカウント内で行うことに特化しています。
内部での品質チェックに重点を置き、パフォーマンスが低下している可能性のある箇所を特定するための数値を含む詳細なダッシュボードを提供します。このアプリには目標設定のための組み込み機能があり、エージェントが必要なときにフィードバックを提供するためのツールも備えています。
あなたは Playvox を使用して、サポートの会話の質が全体的に高いことを確認し、エージェントがどこで追加の支援が必要かを正確に把握し、コーチングの取り組みをスムーズにします。
価格は通常、ユーザー1人あたり月額15ドルから40ドルの間です。
4. BrightGauge
BrightGauge は、パフォーマンスデータを確認するためのアプリで、サポートチームが重要なビジネス数値を視覚的なゲージ、ダッシュボード、レポートを使用して一箇所で見るのに役立ちます。
その主な利点は、チームの状況を簡単に把握できる中央の表示を提供することです。マネージャーは小さな詳細に至るまで、チームの状況を確認できます。さらに、トップパフォーマーを表示するリーダーボードもあります。
これにより、Assembled は、適切な人数が働いていることを確認し、エージェントのスケジュールを効率的に管理し、パフォーマンスデータが示すことに基づいて賢明な決定を下すために非常に役立ちます。
価格は通常、ユーザー1人あたり月額$15から$35の間です。
6. ScoreBuddy QA
ScoreBuddy QA は、コールセンター専用に作られた品質監視のためのアプリです。これは、スプレッドシートで手動でQAを行うことを、はるかに整理されたプロセスに置き換えることを目的としています。
このアプリは、マネージャーやチームリーダーが品質スコアを深く掘り下げ、問題が発生している理由を根本原因分析で特定し、共通のミスやうまく機能していないプロセスを見つけることを可能にします。また、QAスコアカードに使用できるさまざまなテンプレートも提供しています。
ScoreBuddy QA は、サポートインタラクションの質を向上させ、問題の背後にある本当の理由を見つけて修正し、明確なQAシステムに基づいてエージェントのパフォーマンスを評価するために貴重です。
価格は通常、ユーザー1人あたり月額$8.86から$15.59の間です。
7. Tymeshift
Tymeshift は、すべてのチャネルで機能する別のワークフォース管理ツールです。これは、カスタマーサポートチームがスタッフを明確に管理し、より効率的になるのを助けることに焦点を当てています。
発生していることを監視し、将来のニーズを予測するための機能が付属しており、メトリクスを追跡するためのスコアカードもあります。これにより、マネージャーはエージェントのパフォーマンスを簡単に把握し、コーチングや改善の機会を迅速に見つけることができます。
あなたは、労働力が最適化されていることを確認し、エージェントが追加のトレーニングやサポートを必要とする場所を特定し、顧客が連絡を取るさまざまな方法に対して効果的にスタッフを整理するために、 Tymeshift を使用できます。
価格は通常、ユーザーあたり月額5ドルから30ドルの間です。
比較表：適切なZendeskアプリの選択
ここでは、これらのトップZendesk Marketplaceアプリの比較を簡単に見てみましょう：
| アプリ名 | 主な利点 | 価格モデル | 理想的な使用ケース |
|---|---|---|---|
| eesel AI | チケットの自動化、エージェントの支援、あらゆるソースでのトレーニング | インタラクションごとの支払い | サポートの自動化、エージェントの生産性、スケーリング |
| Kaizo | ゲーミフィケーション、エージェントのスコアカード、リアルタイムメトリクス | ユーザーごと/月 | エージェントのモチベーション、パフォーマンスの追跡 |
| Playvox | 品質保証、コーチング、メトリクスダッシュボード | ユーザーごと/月 | サポートの質の向上、エージェントのフィードバック |
| BrightGauge | ビジュアルダッシュボード、詳細なメトリクス、リーダーボード | 月額（階層制） | データの視覚化、チームパフォーマンスの監視 |
| Assembled | 予測、スケジューリング、リアルタイム追跡 | ユーザーごと/月 | スタッフの最適化、スケジュール管理 |
| ScoreBuddy | 効率的なQA、根本原因分析、スコアカード | ユーザーごと/月 | サポートの質の向上、エージェントの評価 |
| Tymeshift | 監視、予測、スケジューリング | ユーザーごと/月 | 労働力の最適化、スタッフの組織化 |
Zendeskマーケットプレイスアプリの選択とインストールのためのヒント
素晴らしいオプションがたくさんある中で、どのアプリがあなたのビジネスに最適かをどうやって見つけるのでしょうか？良い選択をするためのいくつかのポイントを紹介します：
- 必要なものを明確にする： 繰り返しの質問に圧倒されていますか？チームのパフォーマンスをよりよく可視化する必要がありますか？解決したい具体的な問題を特定してください。
- 統合の良さを確認する： アプリがZendeskや、すでに使用しているCRMやeコマースプラットフォームなどのツールとスムーズに接続できることを確認してください。 eesel AIのようなアプリは、複数のソースからデータを取得して、すべてが連携するのを助けます。
- 価格モデルを理解する： 一部のアプリはユーザーごとに料金を請求し、他のアプリはチケットのボリュームや使用量に基づいて料金を請求します。コストの予測可能性が重要な場合、 eesel AIのインタラクションごとの支払いモデルがより適しているかもしれません。
- レビューを読む： 星の評価を超えて、ユーザーが実際に何を言っているか、特に使いやすさやサポートの質について見てください。
- コミットする前に試す： ほとんどのアプリは無料トライアルを提供しています。まず小規模なセットアップでツールをテストして、ワークフローに合うか確認してください。 eesel AIのようなツールは、完全に展開する前にテストと調整を行うこともできます。
ほとんどのアプリはインストールに管理者アクセスを必要としますが、設定は通常、 Zendesk Marketplace内で迅速です。
ただし、アプリをインストールするには通常、Zendeskアカウントへの管理者アクセスが必要ですが、プロセス自体は通常、 Zendesk Marketplaceを通じて非常にシンプルです。
Zendeskマーケットプレイスアプリを形作る主要なトレンド
Zendesk Marketplaceは常に変化しており、顧客サービスやテクノロジーの大きな変化によって推進されています。ここでは、アプリの種類に影響を与えているいくつかの主要なトレンドを紹介します：
- AIと自動化が最前線に： アプリは基本的なチャット応答を超えています。現在、チケットのルーティングを自動化し、他のシステムからデータを取得し、完全なAIエージェントやアシスタントを提供しています。 eesel AIのようなツールは、この分野で柔軟な自動化機能をリードしています。
- 労働力ツールがよりスマートになっている： スケジューリング、作業負荷管理、エージェントのパフォーマンスに焦点を当てたアプリは、より高度になっています。これにより、マネージャーはチャンネル全体でチームを効果的にコーチ、計画、スケールするのを助けます。
- システム間のより深い統合： 現代のアプリは、Zendeskをeコマースプラットフォーム、CRM、内部ツールとより密接にリンクしています。これにより、エージェントは1か所でより多くのコンテキストを得ることができ、システム間を切り替える必要が減ります。
- エージェント向けのより良いツール： 新しいアプリはエージェントを念頭に置いて構築されており、返信の提案、リアルタイムの洞察、ワークフローのショートカットを提供して、日常業務をより簡単かつ効率的にします。
これらのトレンドは、よりスマートで、より接続され、より効率的なサポート業務への移行を示しており、しばしばAIのようなクールなテクノロジーによって支えられています。
適切なアプリでZendesk体験を向上させる
Zendesk Marketplaceは成長を続けており、最良のアプリは、サポートチームが実際に今日どのように機能しているかに基づいて構築されていることが明らかです。AIと自動化が先頭に立っていますが、チームを管理し、整理し、Zendeskをワークフローの他のすべてと接続するのを助けるツールも同様に重要です。
結局のところ、適切なアプリを選ぶことは、新しいものや光るものを手に入れることではありません。必要なものを知り、物事がどれだけうまく組み合わさるかを確認し、価格があなたのセットアップに合っていることを確認することです。そして、ほとんどのツールが無料トライアルを提供しているので、コミットする前に試す素晴らしい機会があります。最良のアプリは、あなたのワークフローに自然に滑り込み、チームがより多くのことを行えるようにし、すべてをより複雑にすることなく助けるものです。
チケット処理を自動化したり、エージェントをサポートしたり、または単に物事をより早く進めたりするためにAIが必要な場合、 eesel AIは始めるのに適した場所です。それは柔軟で、統合が簡単で、あなたと共に成長するように設計されています。
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