サポートパフォーマンスを向上させるZendeskマーケットプレイスのおすすめアプリ7選

カスタマーサービスプラットフォームをお探しの際、Zendeskという名前を耳にすることが多いのではないでしょうか。実際、Zendeskは世界で最も広く利用されているヘルプデスク（helpdesk）の一つであり、それには確かな理由があります。有名ブランドから信頼されているだけでなく、機能が豊富で、常に進化を続けているからです。

しかし、Zendeskを利用する上での大きな魅力の一つは、Zendesk Marketplaceを通じて他のアプリや統合機能と簡単に連携できる点にあります。これらのアプリを追加することで、あらゆる新機能を追加したり、手動で行いたくないタスクを自動化したり、サポート業務全体を大幅に強化したりすることができます。ここでの主な目標は何でしょうか？それは、顧客への回答を早め、より多くの仕事をこなし、最終的に顧客満足度を大幅に向上させることです。

現在、1,500以上のアプリが提供されており、その中から本当に変化をもたらすものを見つけ出すのは、少し圧倒されるかもしれません。チームのパフォーマンスを向上させるために、どれが実際に「最高」であるかをどうやって判断すればよいのでしょうか？

そこで、私たちがそのお手伝いをします。革新的で使いやすく、サポートチームのパフォーマンスに実質的な影響を与える、Zendeskマーケットプレイスのトップアプリ7つを厳選しました。それぞれの魅力や、今日のサポート業界で重要度を増しているAIや自動化を含め、一般的なサポートの悩みをどのように解決できるかについてお話しします。

トップ7のZendeskマーケットプレイスアプリをどのように選んだか

これほど巨大なマーケットプレイスから「最高」のアプリを選ぶのは、決して簡単なことではありません。私たちは、サポートチームがパフォーマンスを確実に向上させ、特に効率化や自動化といった業界の最新トレンドに合致するアプリに焦点を当てました。

リストを絞り込む際に考慮した点は以下の通りです。

• 主要なサポート指標の改善に役立つか？: 課題解決のスピード、エージェントの効率、顧客満足度などの向上に寄与するかを確認しました。
• 最新かつ関連性が高いか？: AIのような最新技術を使用しているか、あるいはチームのワークロード管理（WFM）や品質保証（QA）といった非常に重要な領域を扱っているかを確認しました。
• 他のユーザーの評判は？: マーケットプレイス上のユーザーレビューや評価に注目し、他のZendeskユーザーがどう感じているかを確認しました。
• セットアップは簡単か？: 現在のZendeskの設定で、これらのアプリをいかにシンプルに稼働させられるかを考慮しました。
• 価値に見合っているか？: 機能とメリットがコストに見合っているかを検討しました。

選出されたアプリは、2026年に高いパフォーマンスを発揮するサポートチームにとって非常に重要な、さまざまな領域をカバーしています。

2026年版 Zendeskマーケットプレイスおすすめアプリ7選

検討の結果、以下のアプリがZendeskプラットフォームをより活用するための強力な候補となりました。AIを活用した自動化から、全員の状況把握、チームのスケジュール管理まで、さまざまな機能を提供しています。

なお、これらのアプリは通常マーケットプレイスから無料でインストールできますが、ほとんどの場合、すべての機能を利用するには有料のサブスクリプションが必要になります。

1. eesel AI

eesel AIは、Zendeskやその他のヘルプデスクと連携するように構築されたAI自動化ツールです。繰り返しの多いチケットを自動的に解決したり、返信の提案や即時のナレッジ検索でエージェントを支援したりすることで、サポートを合理化します。

このプラットフォームは、2つのコアツールで構成されています。FAQや注文状況の確認などの基本的なチケットを自律的に処理できるAIエージェントと、ライブの会話中に回答を提案したり関連情報を取得したりして人間のエージェントをサポートするAIアシスタントです。

eesel AIの大きな特徴の一つは、その学習方法にあります。ヘルプセンターの記事からしか学習できないツールもありますが、eesel AIは、ヘルプセンターの記事だけでなく、過去のチケット、PDF、Google DriveやConfluenceなどの内部ドキュメント、さらに100以上の他の統合機能を含む膨大なソースから学習できます。また、タギング、APIコール、ルーティングルールなどのカスタムアクションもサポートしており、Zendeskエコシステム内でのAIの動作を完全にコントロールできます。

eesel AIは**インターラクションごとの支払い（pay-per-interaction）**という料金モデルを採用しており、多くのチームにとって、エージェントごとや解決ごとの料金体系よりも予測しやすいものとなっています。詳細は料金ページをご覧いただくか、Zendesk統合機能をご確認ください。

2. Kaizo

Kaizoは、サポートエージェントが最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援するために構築された、パフォーマンス管理ツールです。通常の数値管理に加えてゲーミフィケーション（gamification）を取り入れるというユニークなアプローチで、パフォーマンスとエンゲージメントを向上させます。

主な機能は以下の通りです：

• 50以上の異なる項目をリアルタイムで追跡するエージェントスコアカード
• 個人の目標設定ツール
• ゲーム感覚で取り組める週替わりのスキルチャレンジ
• マネージャー向けのチーム状況リアルタイム表示

これにより、煩雑なスプレッドシートから解放され、成長に集中できるようになります。Kaizoは、エージェントのコーチング、パフォーマンスの追跡、そしてサポートチームのモチベーション維持と離職防止に非常に効果的です。

無料版から開始でき、有料プランは1ユーザーあたり月額20ドルからです。

3. Playvox

Playvoxは、エージェントのモチベーション維持、品質保証（quality assurance / QA）、パフォーマンスの把握、コーチングをすべてZendeskアカウント内で行えるようにするツールです。

内部的な品質チェックに重点を置いており、パフォーマンスが低下している箇所を特定するための詳細な数値ダッシュボードを提供します。アプリには目標設定のための機能が組み込まれており、必要な時にすぐにエージェントへフィードバックを送るためのツールも備わっています。

Playvoxを使用することで、サポート会話の全体的な質を高く保ち、エージェントがどこで助けを必要としているかを正確に把握し、コーチングの取り組みをよりスムーズにすることができます。

料金は通常、1ユーザーあたり月額15ドルから40ドル程度です。

4. BrightGauge

BrightGaugeは、視覚的なゲージ、ダッシュボード、レポートを使用して、重要なビジネス数値を一箇所で確認できるようにするパフォーマンスデータ分析アプリです。

主なメリットは、チームがどのように動いているかをマネージャーが細部まで簡単に把握できる中央ディスプレイを提供することです。トップパフォーマーが誰であるかを表示するリーダーボード（順位表）機能も備えています。

このアプリは、チームのパフォーマンスを監視し、トレンドや改善が必要な領域を素早く特定し、サポートデータを誰にでも分かりやすい形で表示するのに最適です。

価格は月額259ドルからで、これには2名の管理者が含まれます。

5. Assembled

Assembledは、サポートチームが受け取るチケット数を予測し、スケジュールを作成し、リアルタイムで状況を追跡できるようにするワークフォースマネジメント（workforce management / WFM）プラットフォームです。

主な機能は以下の通りです：

• パーセンテージを用いた数値予測
• チームスケジュールの作成・管理ツール
• 進行中のパフォーマンス数値を追跡する機能

これにより、Assembledは適切な人員配置を確実にし、エージェントのスケジュールを効率的に管理し、パフォーマンスデータに基づいたスマートな意思決定を行うのに非常に役立ちます。

料金は通常、1ユーザーあたり月額15ドルから35ドル程度です。

6. ScoreBuddy QA

ScoreBuddy QAは、コールセンター向けに特化した品質モニタリング用アプリです。スプレッドシートによる手動のQAを、より整理されたプロセスに置き換えることを目的としています。

このアプリにより、マネージャーやチームリーダーは品質スコアを深く掘り下げ、根本原因分析（root-cause analysis）によって問題が発生している理由を解明し、共通のミスや機能していないプロセスを見つけ出すことができます。また、QAスコアカードに使用できるさまざまなテンプレートも提供されています。

ScoreBuddy QAは、サポート対応の質を高め、問題の背後にある真の原因を特定して解決し、明確なQAシステムに基づいてエージェントを評価するのに価値があります。

料金は通常、1ユーザーあたり月額8.86ドルから15.59ドル程度です。

7. Tymeshift

Tymeshiftも、あらゆるチャネルで動作するワークフォースマネジメントツールです。カスタマーサポートチームがスタッフを明確に管理し、効率を高められるよう支援することに重点を置いています。

現在の状況監視や将来のニーズ予測機能に加え、指標を追跡するためのスコアカードが付属しています。これにより、マネージャーはエージェントのパフォーマンスを容易に把握し、コーチングや改善の機会を素早く見つけ出すことができます。

Tymeshiftを使用することで、ワークフォースを最適化し、エージェントがより多くのトレーニングやサポートを必要としている箇所を特定し、顧客が連絡してくるあらゆる方法に対して効果的にスタッフを配置できます。

料金は通常、1ユーザーあたり月額5ドルから30ドル程度です。

比較表：適切なZendeskアプリの選び方

主要なZendeskマーケットプレイスアプリの比較をまとめました：

アプリ名	主なメリット	料金モデル	最適なユースケース
eesel AI	チケット自動化、エージェント支援、あらゆるソースでの学習	インターラクションごとの支払い	サポートの自動化、エージェントの生産性向上、スケーリング
Kaizo	ゲーミフィケーション、エージェントスコアカード、リアルタイム指標	ユーザーごと/月額	エージェントのモチベーション維持、パフォーマンス追跡
Playvox	品質保証、コーチング、指標ダッシュボード	ユーザーごと/月額	サポート品質の向上、エージェントへのフィードバック
BrightGauge	視覚的なダッシュボード、詳細な指標、リーダーボード	月額（ティア制）	データの可視化、チームパフォーマンスの監視
Assembled	予測、スケジューリング、リアルタイム追跡	ユーザーごと/月額	人員配置の最適化、スケジュール管理
ScoreBuddy	合理化されたQA、根本原因分析、スコアカード	ユーザーごと/月額	サポート品質の向上、エージェント評価
Tymeshift	監視、予測、スケジューリング	ユーザーごと/月額	ワークフォースの最適化、人員配置の整理

Zendeskマーケットプレイスアプリの選び方とインストールのコツ

非常に多くの優れた選択肢がある中で、自分のビジネスに最適なアプリをどうやって見分ければよいでしょうか？適切な選択をするためのヒントをいくつかご紹介します。

• ニーズを明確にする: 繰り返される質問に圧倒されていませんか？チームのパフォーマンスをより可視化する必要がありますか？解決したい具体的な問題を絞り込みましょう。
• 連携のしやすさを確認する: アプリがZendeskだけでなく、CRMやECプラットフォームなど、既に使用しているツールとスムーズに連携できるか確認してください。eesel AIのような一部のアプリは、複数のソースからデータを取得してすべてを連携させることができます。
• 料金体系を理解する: ユーザーごとに課金されるものもあれば、チケットの量や使用量に基づくものもあります。Zendeskのティア制エコシステムには、通常あらゆるチーム規模に合ったプランがあります。コストの予測可能性を重視する場合は、eesel AIのインターラクションごとの支払いモデルが適しているかもしれません。
• レビューを読む: 星の数だけでなく、実際のユーザーの声、特に使いやすさやサポートの質に関するコメントを確認しましょう。
• 契約前に試してみる: ほとんどのアプリが無料トライアルを提供しています。まずは小規模な設定でツールをテストし、ワークフローに合うか確認してください。eesel AIなども、本格導入の前にテストや調整が可能です。

ほとんどのアプリのインストールには管理者権限が必要ですが、Zendesk Marketplace内でのセットアップは通常迅速に行えます。

アプリのインストール自体は、Zendesk Marketplaceを通じて非常にシンプルなプロセスで行えます。

Zendeskマーケットプレイスアプリを形作る主要なトレンド

Zendeskマーケットプレイスは、カスタマーサービスとテクノロジーにおける大きな変化に伴い、常に変化しています。アプリの開発に影響を与えている主なトレンドをいくつかご紹介します。

• AIと自動化が中心に: アプリは基本的なチャットの返信を超えたものになっています。現在では、チケットのルーティングの自動化、他システムからのデータ取得、そして完全なAIエージェントやアシスタントの提供が行われています。eesel AIなどのツールは、柔軟な自動化機能でこの分野をリードしています。
• ワークフォースツールがよりスマートに: スケジューリング、ワークロード管理、エージェントのパフォーマンスに焦点を当てたアプリがより高度化しています。これらは、マネージャーがチャネルをまたいでチームをより効果的にコーチング、計画、スケーリングするのを支援します。
• システム間の深い連携: 最新のアプリは、ZendeskをECプラットフォーム、CRM、内部ツールとより密接に結びつけます。これにより、エージェントは一箇所でより多くの文脈（コンテキスト）を把握できるようになり、システムを切り替える手間が省けます。
• エージェントのための優れたツール: 新しいアプリはエージェントのことを考えて構築されており、返信の提案、リアルタイムの洞察、ワークフローのショートカットなどを提供して、日々の業務をより簡単かつ効率的にしています。

これらのトレンドは、Zendeskエコシステムの優れた能力に支えられ、サポート業務がよりスマートで、より繋がり、より効率的になる方向へ進んでいることを示しています。

適切なアプリでZendesk体験を強化する

Zendeskマーケットプレイスは成長し続けており、今日のサポートチームの実際の働き方に基づいて構築されたアプリが最高のものであることは明らかです。AIと自動化がその先頭を走っていますが、チームを管理し、整理し、Zendeskをワークフローの他のすべてと繋げるツールも同様に重要です。

結局のところ、適切なアプリを選ぶということは、単に新しくて輝かしいものを手に入れることではありません。自分たちが何を必要としているかを知り、適合性を確認し、料金体系が自社の状況に合っているかを確認することです。そして、ほとんどのツールが無料トライアルを提供しているため、本格的に導入する前にテストする絶好の機会があります。最高のアプリとは、ワークフローに自然に溶け込み、物事を複雑にすることなくチームがより多くのことを成し遂げられるよう助けてくれるものです。

AIを検討しているなら（チケット処理の自動化、エージェントのサポート、あるいは単に業務のスピードアップなど）、eesel AIは始めるのに最適な場所です。柔軟で統合も簡単、そしてビジネスと共に成長するように構築されています。

無料トライアルを開始（クレジットカード不要）するか、デモを予約して、あなたのサポート体制にどのようにフィットするかを確認してみてください。