Les 7 meilleures applications du Marketplace Zendesk pour booster la performance du support

Lorsque vous recherchez une plateforme de service client, vous avez probablement entendu le nom de Zendesk revenir assez souvent. C'est l'un des services d'assistance (helpdesks) les plus utilisés au monde, et honnêtement, il y a une bonne raison à cela. Ce ne sont pas seulement les grandes marques qui lui font confiance ; il regorge également de fonctionnalités et ne cesse de s'améliorer au fil du temps.

Mais l'un des aspects les plus intéressants de l'utilisation de Zendesk est la facilité avec laquelle vous pouvez le connecter à d'autres applications et intégrations via le Zendesk Marketplace. Ces applications peuvent ajouter toutes sortes de nouvelles fonctionnalités, automatiser des tâches que vous préféreriez ne pas faire manuellement et, de manière générale, donner un grand coup de pouce à vos opérations de support. Quel est l'objectif principal ici ? Vous aider à répondre plus rapidement aux clients, à en faire plus et, en fin de compte, à rendre vos clients beaucoup plus satisfaits.

Cependant, avec plus de 1 500 applications disponibles, essayer de trouver celles qui feront réellement une différence peut sembler assez décourageant. Comment savoir lesquelles sont vraiment « les meilleures » pour améliorer les performances de votre équipe ?

C'est exactement là que nous intervenons. Nous avons dressé une liste des 7 meilleures applications du Marketplace Zendesk qui se distinguent par leur caractère innovant, leur facilité d'utilisation et leur impact réel sur la performance de votre équipe de support. Nous discuterons de ce qui les rend excellentes et de la manière dont elles peuvent vous aider à résoudre les problèmes courants du support, notamment la manière dont l'IA et l'automatisation deviennent des enjeux de plus en plus importants dans le monde du support aujourd'hui.

Comment nous avons choisi les 7 meilleures applications du Marketplace Zendesk

Choisir les « meilleures » applications parmi un marché aussi vaste n'est certainement pas une tâche simple ! Nous nous sommes concentrés sur les applications qui aident véritablement les équipes de support à améliorer leurs performances et qui s'inscrivent dans les dernières tendances du secteur, en particulier en ce qui concerne l'efficacité et l'automatisation.

Voici un aperçu de ce que nous avons pris en compte pour restreindre notre liste :

• Aident-elles réellement à améliorer les indicateurs clés du support ? Nous avons examiné si elles améliorent des aspects tels que la rapidité de résolution des problèmes, l'efficacité des agents ou la satisfaction des clients.
• Sont-elles innovantes et pertinentes ? Nous avons vérifié si elles utilisent des technologies modernes comme l'IA, ou si elles traitent des domaines cruciaux comme la gestion de l'effectif (WFM) et l'assurance qualité (QA).
• Que disent les autres utilisateurs ? Nous avons prêté attention aux avis et aux notes des utilisateurs directement sur le Marketplace pour voir ce que pensaient les autres utilisateurs de Zendesk.
• Sont-elles faciles à configurer ? Nous avons considéré la simplicité de mise en œuvre de ces applications avec votre configuration Zendesk actuelle.
• Offrent-elles un bon rapport qualité-prix ? Nous avons évalué si les fonctionnalités et les avantages justifient le coût.

Les applications que nous avons sélectionnées couvrent un large éventail de besoins essentiels pour disposer d'une équipe de support performante en 2026.

Les 7 meilleures applications du Marketplace Zendesk pour 2026

D'après nos analyses, ces applications sont de sérieux candidats pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre plateforme Zendesk. Elles offrent des capacités variées, allant de l'utilisation de l'IA pour automatiser les tâches au suivi des performances et à la gestion des plannings de votre équipe.

Sachez que, bien que vous puissiez généralement installer ces applications gratuitement depuis le Marketplace, la plupart d'entre elles nécessitent un abonnement payant pour utiliser l'intégralité de leurs fonctionnalités.

1. eesel AI

eesel AI est un outil d'automatisation par IA conçu pour fonctionner aux côtés de Zendesk et d'autres outils de helpdesk. Il aide à simplifier le support en résolvant automatiquement les tickets répétitifs et en assistant les agents avec des suggestions de réponses et des recherches instantanées dans la base de connaissances.

La plateforme se compose de deux outils principaux : un Agent IA capable de gérer seul les tickets de base comme les FAQ et les mises à jour de commandes, et un Assistant IA qui soutient les agents humains en suggérant des réponses et en récupérant les informations pertinentes lors des conversations en direct.

L'un des points forts d' eesel AI est la manière dont vous pouvez l'entraîner. Contrairement à certains outils qui ne peuvent apprendre qu'à partir des articles du centre d'aide, eesel AI peut s'entraîner sur une grande variété de sources, y compris les anciens tickets, les PDF, les documents internes comme Google Drive ou Confluence, et plus de 100 autres intégrations. Il prend également en charge des actions personnalisées comme l'étiquetage (tagging), les appels API et les règles de routage, vous offrant un contrôle total sur le comportement de l'IA au sein de l'écosystème Zendesk.

eesel AI utilise un modèle de tarification au paiement par interaction, que de nombreuses équipes trouvent plus prévisible qu'une tarification par agent ou par résolution. Vous pouvez en savoir plus sur la page des tarifs ou consulter l' intégration Zendesk.

2. Kaizo

Kaizo est un outil de gestion de la performance, conçu spécifiquement pour aider les agents de support à donner le meilleur d'eux-mêmes. Il propose une approche originale en ajoutant de la gamification (ludification) aux chiffres habituels pour booster la performance et l'engagement des agents.

Certaines de ses meilleures fonctionnalités incluent :

• Des fiches d'évaluation des agents qui suivent plus de 50 indicateurs différents en temps réel
• Des outils pour fixer des objectifs personnels
• Des défis de compétences hebdomadaires qui ressemblent à un jeu
• Des vues en temps réel des performances de l'équipe pour les managers

Cela vous aide enfin à vous débarrasser des feuilles de calcul et à vous concentrer sur la croissance.

Kaizo est fantastique pour le coaching des agents, le suivi de leurs performances et le maintien de la motivation et de la fidélité de votre équipe de support.

Vous pouvez commencer avec une version gratuite, et les plans payants vont jusqu'à 20 $ par utilisateur et par mois.

3. Playvox

Playvox se consacre à la motivation des agents et aide à l'assurance qualité (QA), à la compréhension des performances et au coaching, le tout directement dans votre compte Zendesk.

Il se concentre réellement sur le contrôle qualité interne, offrant des tableaux de bord détaillés avec des chiffres pour vous aider à repérer les baisses de performance. L'application dispose de fonctionnalités intégrées pour fixer des objectifs et fournit des outils pour donner un feedback aux agents au moment précis où ils en ont besoin.

Vous utiliseriez Playvox pour vous assurer que la qualité de vos conversations de support est globalement élevée, identifier précisément les points où les agents pourraient avoir besoin d'aide supplémentaire et fluidifier vos efforts de coaching.

Le prix se situe généralement entre 15 $ et 40 $ par utilisateur et par mois.

4. BrightGauge

BrightGauge est une application d'analyse de données de performance qui aide les équipes de support à visualiser les chiffres clés de l'entreprise en un seul endroit à l'aide de jauges visuelles, de tableaux de bord et de rapports.

Son principal avantage est de vous offrir un affichage centralisé qui permet aux managers de voir très facilement comment l'équipe se porte, jusque dans les moindres détails. Il dispose même d'un classement (leaderboard) pour mettre en avant les agents les plus performants.

Cette application est parfaite pour surveiller de près les performances de l'équipe, repérer rapidement les tendances ou les domaines nécessitant des efforts, et présenter vos données de support d'une manière compréhensible pour tous.

Le prix affiché est de 259 $ par mois et inclut 2 administrateurs.

5. Assembled

Assembled est une plateforme de gestion de l'effectif (Workforce Management - WFM) qui aide les équipes de support à prévoir le volume de tickets, à élaborer des plannings et à suivre l'évolution de la situation en temps réel.

Ses fonctionnalités clés incluent :

• La prédiction des volumes avec des pourcentages de précision
• Des outils pour créer et gérer les plannings de votre équipe
• La possibilité de suivre les indicateurs de performance au fur et à mesure qu'ils se produisent

Cela rend Assembled très utile pour s'assurer que vous avez le bon nombre de personnes au travail, gérer les horaires des agents efficacement et prendre des décisions intelligentes basées sur ce que disent les données de performance.

Le prix se situe généralement entre 15 $ et 35 $ par utilisateur et par mois.

6. ScoreBuddy QA

ScoreBuddy QA est une application de suivi de la qualité, conçue spécifiquement pour les centres d'appels. Elle vise à remplacer l'assurance qualité manuelle effectuée dans des feuilles de calcul par un processus beaucoup plus organisé.

L'application permet aux responsables et chefs d'équipe d'approfondir les scores de qualité, de comprendre pourquoi les problèmes surviennent grâce à l'analyse des causes profondes et d'identifier les erreurs courantes ou les processus défaillants. Elle propose également différents modèles pour vos fiches d'évaluation QA.

ScoreBuddy QA est précieux pour améliorer la qualité des interactions de support, trouver et corriger les raisons réelles derrière les problèmes, et évaluer les agents sur la base d'un système QA clair.

Le prix est généralement compris entre 8,86 $ et 15,59 $ par utilisateur et par mois.

7. Tymeshift

Tymeshift est un autre outil de gestion de l'effectif qui fonctionne sur tous vos canaux. Il est axé sur l'aide aux équipes de support client pour gérer leur personnel de manière transparente afin d'être plus efficaces.

Il propose des fonctionnalités de surveillance de ce qui se passe et de prédiction des besoins futurs, ainsi qu'une fiche d'évaluation pour suivre les métriques. Cela aide les managers à surveiller facilement les performances des agents et à repérer rapidement les occasions de coaching ou d'amélioration.

Vous pouvez utiliser Tymeshift pour vous assurer que votre effectif est optimisé, déterminer où les agents pourraient avoir besoin de plus de formation ou de soutien, et organiser le personnel efficacement pour tous les différents canaux par lesquels les clients vous contactent.

Le prix est généralement compris entre 5 $ et 30 $ par utilisateur et par mois.

Tableau comparatif : Choisir la bonne application Zendesk

Voici un aperçu rapide de la comparaison entre ces meilleures applications du Marketplace Zendesk :

Nom de l'application	Principaux avantages	Modèle de tarification	Cas d'utilisation idéal
eesel AI	Automatise les tickets, assiste les agents, s'entraîne sur n'importe quelle source	Paiement par interaction	Automatisation du support, productivité des agents, mise à l'échelle
Kaizo	Gamification, fiches d'évaluation agents, métriques en temps réel	Par utilisateur/mois	Motivation des agents, suivi des performances
Playvox	Assurance qualité, coaching, tableaux de bord de métriques	Par utilisateur/mois	Amélioration de la qualité du support, feedback aux agents
BrightGauge	Tableaux de bord visuels, métriques granulaires, classements	Mensuel (par paliers)	Visualisation des données, surveillance des performances de l'équipe
Assembled	Prévisions, planification, suivi en temps réel	Par utilisateur/mois	Optimisation du personnel, gestion des plannings
ScoreBuddy	QA simplifiée, analyse des causes profondes, fiches d'évaluation	Par utilisateur/mois	Amélioration de la qualité du support, évaluation des agents
Tymeshift	Surveillance, prévisions, planification	Par utilisateur/mois	Optimisation de l'effectif, organisation du personnel

Conseils pour choisir et installer des applications du Marketplace Zendesk

Avec autant d'excellentes options, comment savoir quelles applications sont les mieux adaptées à votre entreprise ? Voici quelques pistes pour vous aider à faire le bon choix :

• Soyez clair sur vos besoins : Êtes-vous submergé par des questions répétitives ? Avez-vous besoin d'une meilleure visibilité sur les performances de l'équipe ? Ciblez les problèmes exacts que vous souhaitez résoudre.
• Vérifiez la qualité de l'intégration : Assurez-vous que l'application se connecte parfaitement à Zendesk et aux outils que vous utilisez déjà, comme votre CRM ou votre plateforme d'e-commerce. Certaines applications, comme eesel AI, récupèrent des données de sources multiples pour que tout fonctionne ensemble.
• Comprenez le modèle de tarification : Certaines applications facturent par utilisateur, d'autres par volume de tickets ou par utilisation. L'écosystème par paliers de Zendesk signifie qu'il existe généralement un plan pour chaque taille d'équipe. Si la prévisibilité des coûts est importante, des modèles comme l'approche au paiement par interaction d'eesel AI pourraient mieux fonctionner.
• Lisez les avis : Allez au-delà de la note étoilée. Regardez ce que disent réellement les utilisateurs, en particulier sur la facilité d'utilisation et la qualité du support.
• Essayez avant de vous engager : La plupart des applications proposent des essais gratuits. Testez l'outil sur une petite configuration d'abord pour vous assurer qu'il correspond à votre flux de travail. Des outils comme eesel AI vous permettent également de tester et d'ajuster avant un déploiement complet.

N'oubliez pas que vous aurez généralement besoin d'un accès administrateur à votre compte Zendesk pour installer des applications, mais le processus lui-même est généralement assez simple directement via le Zendesk Marketplace.

Tendances clés façonnant les applications du Marketplace Zendesk

Le Marketplace Zendesk est en constante évolution, stimulé par les changements majeurs qui s'opèrent dans le service client et la technologie. Voici quelques tendances principales qui influencent le type d'applications en cours de développement :

• L'IA et l'automatisation sont au premier plan : Les applications vont au-delà des réponses de chat basiques. Elles automatisent désormais le routage des tickets, récupèrent des données d'autres systèmes et proposent de véritables agents et assistants IA. Des outils comme eesel AI dominent cet espace avec des fonctionnalités d'automatisation flexibles.
• Les outils de gestion de l'effectif deviennent plus intelligents : Les applications axées sur la planification, la gestion de la charge de travail et la performance des agents deviennent plus avancées. Elles aident les managers à coacher, planifier et faire évoluer les équipes plus efficacement sur tous les canaux.
• Des intégrations plus profondes entre les systèmes : Les applications modernes lient Zendesk plus étroitement aux plateformes d'e-commerce, aux CRM et aux outils internes. Cela donne aux agents plus de contexte en un seul endroit, réduisant ainsi le besoin de passer d'un système à l'autre.
• De meilleurs outils pour les agents : Les nouvelles applications sont conçues en pensant aux agents, offrant des suggestions de réponses, des informations en temps réel et des raccourcis de flux de travail pour rendre leur quotidien plus facile et plus efficace.

Ces tendances montrent réellement un mouvement vers des opérations de support plus intelligentes, plus connectées et plus efficaces, souvent alimentées par les capacités impressionnantes de l'écosystème Zendesk.

Améliorer votre expérience Zendesk avec les bonnes applications

Le Marketplace Zendesk continue de croître, et il est clair que les meilleures applications sont celles construites autour de la manière dont les équipes de support travaillent réellement aujourd'hui. L'IA et l'automatisation mènent la danse, mais les outils qui vous aident à gérer votre équipe, à rester organisé et à connecter Zendesk avec tout le reste de votre flux de travail sont tout aussi importants.

Au bout du compte, choisir les bonnes applications ne consiste pas à prendre tout ce qui est nouveau ou brillant. Il s'agit de savoir ce dont vous avez besoin, de vérifier comment les choses s'imbriquent et de s'assurer que le prix est cohérent avec votre configuration. Et comme la plupart des outils proposent des essais gratuits, vous avez une excellente occasion de tester les choses avant de vous engager. Les meilleures applications sont celles qui s'insèrent naturellement dans votre flux de travail et aident votre équipe à en faire plus sans tout compliquer.

Si l'IA est dans votre ligne de mire - que ce soit pour automatiser la gestion des tickets, soutenir vos agents ou simplement faire les choses plus vite - eesel AI est un excellent point de départ. C'est flexible, facile à intégrer et conçu pour évoluer avec vous.

Commencez votre essai gratuit (aucune carte de crédit requise) ou réservez une démo pour voir comment cela s'intègre dans votre configuration de support.