Die 7 besten Zendesk Marketplace-Apps zur Steigerung der Support-Leistung

Wenn Sie sich nach einer Plattform für den Kundenservice (Customer Service Platform) umsehen, ist Ihnen wahrscheinlich schon der Name Zendesk begegnet. Es ist zweifellos einer der am weitesten verbreiteten Helpdesks auf dem Markt, und das aus gutem Grund. Nicht nur namhafte Marken vertrauen darauf; die Plattform ist zudem vollgepackt mit Funktionen und wird ständig weiterentwickelt.

Einer der größten Vorteile von Zendesk ist jedoch die Leichtigkeit, mit der Sie es über den Zendesk Marketplace mit anderen Apps und Integrationen verbinden können. Diese Apps können alle möglichen neuen Funktionen hinzufügen, Aufgaben automatisieren, die Sie lieber nicht manuell erledigen möchten, und Ihren Support-Abläufen allgemein einen ordentlichen Schub verleihen. Was ist das Hauptziel dabei? Ihnen zu helfen, Kundenanfragen schneller zu beantworten, mehr zu erledigen und letztendlich Ihre Kunden wesentlich zufriedener zu stellen.

Bei über 1.500 verfügbaren Apps kann der Versuch, diejenigen zu finden, die wirklich einen Unterschied machen, jedoch ziemlich überwältigend sein. Wie finden Sie überhaupt heraus, welche Apps tatsächlich „die besten“ sind, um die Leistung Ihres Teams zu steigern?

Genau dabei möchten wir Ihnen helfen. Wir haben eine Liste der 7 besten Apps aus dem Zendesk Marketplace zusammengestellt, die besonders hervorstechen, weil sie innovativ und einfach zu bedienen sind und einen echten Einfluss auf die Leistung Ihres Support-Teams haben. Wir werden darüber sprechen, was sie so großartig macht und wie sie Ihnen helfen können, gängige Support-Herausforderungen zu bewältigen – einschließlich der Frage, warum KI (Künstliche Intelligenz) und Automatisierung in der heutigen Support-Welt eine immer wichtigere Rolle spielen.

Wie wir die Top 7 Zendesk Marketplace-Apps ausgewählt haben

Die „besten“ Apps aus einem so riesigen Marktplatz auszuwählen, ist definitiv keine einfache Aufgabe! Wir haben uns auf Apps konzentriert, die Support-Teams tatsächlich dabei helfen, ihre Leistung zu steigern, und die zu den neuesten Branchentrends passen, insbesondere im Hinblick auf Effizienz und den Einsatz von Automatisierung.

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was wir bei der Eingrenzung unserer Liste berücksichtigt haben:

• Helfen sie tatsächlich bei den wichtigsten Support-Kennzahlen? Wir haben geprüft, ob sie Dinge wie die Lösungszeit (Resolution Time), die Effizienz der Agenten oder die Kundenzufriedenheit verbessern.
• Sind sie modern und relevant? Wir haben untersucht, ob sie moderne Technologien wie KI nutzen oder wichtige Bereiche wie die Personaleinsatzplanung (Workforce Management, WFM) und die Qualitätssicherung (Quality Assurance, QA) abdecken.
• Was sagen andere Nutzer? Wir haben auf Nutzerbewertungen und Ratings direkt im Marketplace geachtet, um zu sehen, was andere Zendesk-Nutzer denken.
• Wie einfach ist die Einrichtung? Wir haben berücksichtigt, wie unkompliziert es ist, diese Apps in Ihr bestehendes Zendesk-Setup zu integrieren.
• Stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis? Wir haben überlegt, ob die Funktionen und Vorteile die Kosten rechtfertigen.

Die von uns ausgewählten Apps decken eine Vielzahl verschiedener Aspekte ab, die für ein leistungsstarkes Support-Team im Jahr 2026 von entscheidender Bedeutung sind.

Die 7 besten Zendesk Marketplace-Apps für 2026

Basierend auf unserer Analyse sind diese Apps starke Kandidaten, um mehr aus Ihrer Zendesk-Plattform herauszuholen. Sie bieten unterschiedliche Fähigkeiten, von der Nutzung von KI zur Automatisierung bis hin zur Leistungsverfolgung und Dienstplanung.

Ein kleiner Hinweis vorab: Während Sie diese Apps normalerweise kostenlos aus dem Marketplace installieren können, benötigen die meisten von ihnen ein kostenpflichtiges Abonnement, um alle Funktionen tatsächlich nutzen zu können.

1. eesel AI

eesel AI ist ein KI-Automatisierungstool, das speziell für die Zusammenarbeit mit Zendesk und anderen Helpdesks entwickelt wurde. Es hilft dabei, den Support zu optimieren, indem es repetitive Tickets automatisch löst und Agenten mit Antwortvorschlägen sowie sofortigen Wissensabfragen (Knowledge Lookups) unterstützt.

Die Plattform besteht aus zwei Kernwerkzeugen: Einem AI Agent, der einfache Tickets wie FAQs und Bestell-Updates selbstständig bearbeiten kann, und einem AI Assistant, der menschliche Agenten unterstützt, indem er in Live-Gesprächen Antworten vorschlägt und relevante Informationen abruft.

Eines der beeindruckendsten Merkmale von eesel AI ist die Art und Weise, wie man es trainieren kann. Im Gegensatz zu einigen Tools, die nur aus Artikeln des Help Centers lernen können, kann eesel AI auf einer riesigen Auswahl an Quellen trainiert werden. Dazu gehören Help Center-Artikel, aber auch alte Tickets, PDFs, interne Dokumente wie Google Drive oder Confluence und über 100 weitere Integrationen. Es unterstützt zudem benutzerdefinierte Aktionen wie Tagging, API-Aufrufe und Routing-Regeln, was Ihnen die volle Kontrolle darüber gibt, wie sich die KI innerhalb des Zendesk-Ökosystems verhält.

eesel AI nutzt ein Preismodell nach dem Prinzip Pay-per-Interaction (Zahlung pro Interaktion), das viele Teams als berechenbarer empfinden als Modelle pro Agent oder pro Lösung. Mehr dazu erfahren Sie auf der Preisseite oder unter der Zendesk-Integration.

2. Kaizo

Kaizo ist ein Tool zur Leistungssteuerung (Performance Management), das speziell entwickelt wurde, um Support-Agenten zu Bestleistungen zu verhelfen. Es verfolgt einen interessanten Ansatz, indem es Gamifizierung (Gamification) mit den üblichen Kennzahlen kombiniert, um die Leistung und das Engagement der Mitarbeiter zu steigern.

Zu den besten Funktionen gehören:

• Agent-Scorecards (Punktekarten), die über 50 verschiedene Metriken in Echtzeit verfolgen
• Tools zum Festlegen persönlicher Ziele
• Wöchentliche Skill-Herausforderungen, die sich wie ein Spiel anfühlen
• Echtzeit-Ansichten der Teamleistung für Manager

Dies hilft Ihnen, sich endlich von Tabellenkalkulationen zu verabschieden und sich stattdessen auf das Wachstum zu konzentrieren.

Kaizo eignet sich hervorragend für das Coaching von Agenten, die Überwachung ihrer Leistung und trägt dazu bei, dass Ihr Support-Team motiviert bleibt und dem Unternehmen länger erhalten bleibt.

Sie können mit einer kostenlosen Version starten; die kostenpflichtigen Pläne reichen bis zu 20 $ pro Benutzer und Monat.

3. Playvox

Bei Playvox dreht sich alles darum, Agenten zu motivieren. Die App unterstützt die Qualitätssicherung (QA), hilft beim Verständnis der Leistung und bietet Coaching-Funktionen – und das alles direkt in Ihrem Zendesk-Konto.

Der Schwerpunkt liegt auf der internen Qualitätsprüfung, wobei detaillierte Dashboards mit Kennzahlen dabei helfen, Leistungseinbrüche frühzeitig zu erkennen. Die App verfügt über integrierte Funktionen zur Zielsetzung und bietet Tools, um Agenten genau dann Feedback zu geben, wenn sie es benötigen.

Sie würden Playvox nutzen, um sicherzustellen, dass die Qualität Ihrer Support-Gespräche insgesamt hoch bleibt, um genau herauszufinden, wo Agenten zusätzliche Hilfe benötigen könnten, und um Ihre Coaching-Bemühungen effizienter zu gestalten.

Die Preise liegen normalerweise zwischen 15 $ und 40 $ pro Benutzer und Monat.

4. BrightGauge

BrightGauge ist eine App zur Analyse von Leistungsdaten, die Support-Teams dabei hilft, wichtige Geschäftszahlen an einem zentralen Ort mithilfe von visuellen Anzeigen (Gauges), Dashboards und Berichten zu visualisieren.

Der Hauptvorteil besteht darin, dass Sie eine zentrale Anzeige erhalten, die es Managern extrem einfach macht, die Teamleistung bis ins kleinste Detail zu überwachen. Es gibt sogar eine Bestenliste (Leaderboard), um die Top-Performer hervorzuheben.

Diese App ist perfekt geeignet, um die Teamleistung im Auge zu behalten, Trends oder Problembereiche schnell zu erkennen und Ihre Support-Daten so aufzubereiten, dass sie für jeden leicht verständlich sind.

Der Preis liegt bei 259 $ pro Monat und beinhaltet 2 Administratoren.

5. Assembled

Assembled ist eine Plattform für das Workforce Management (WFM), die Support-Teams dabei unterstützt, das Ticketaufkommen vorherzusagen, Dienstpläne zu erstellen und die Abläufe in Echtzeit zu verfolgen.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Vorhersage von Zahlen mit prozentualer Genauigkeit
• Tools zum Erstellen und Verwalten von Team-Dienstplänen
• Die Möglichkeit, Leistungskennzahlen in Echtzeit zu verfolgen

Dies macht Assembled besonders hilfreich, um sicherzustellen, dass die richtige Anzahl an Mitarbeitern im Einsatz ist, die Dienstpläne der Agenten effizient zu verwalten und kluge Entscheidungen auf Basis von Leistungsdaten zu treffen.

Die Preise liegen normalerweise zwischen 15 $ und 35 $ pro Benutzer und Monat.

6. ScoreBuddy QA

ScoreBuddy QA ist eine App zur Qualitätsüberwachung, die speziell für Call-Center entwickelt wurde. Sie zielt darauf ab, die manuelle Qualitätssicherung in Tabellenkalkulationen durch einen wesentlich besser organisierten Prozess zu ersetzen.

Die App ermöglicht es Managern und Teamleitern, tief in die Qualitätsbewertungen einzutauchen, mittels Ursachenanalyse (Root-Cause Analysis) herauszufinden, warum Probleme auftreten, und häufige Fehler oder ineffiziente Prozesse zu identifizieren. Sie bietet zudem verschiedene Vorlagen, die Sie für Ihre QA-Scorecards verwenden können.

ScoreBuddy QA ist wertvoll, um die Qualität der Support-Interaktionen zu steigern, die wahren Ursachen von Problemen zu finden und zu beheben und die Leistung der Agenten auf Basis eines klaren QA-Systems zu bewerten.

Die Preise liegen in der Regel zwischen 8,86 $ und 15,59 $ pro Benutzer und Monat.

7. Tymeshift

Tymeshift ist ein weiteres Workforce-Management-Tool, das über alle Kanäle hinweg funktioniert. Es konzentriert sich darauf, Kundensupport-Teams dabei zu helfen, ihr Personal übersichtlich zu verwalten, um die Effizienz zu steigern.

Es bietet Funktionen zur Überwachung des aktuellen Geschehens und zur Vorhersage künftiger Anforderungen sowie eine Scorecard zur Verfolgung von Kennzahlen. Dies hilft Managern, die Leistung der Agenten leicht im Blick zu behalten und schnell Möglichkeiten für Coaching oder Optimierungen zu erkennen.

Sie können Tymeshift nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Belegschaft optimal eingesetzt wird, um herauszufinden, wo Agenten mehr Training oder Unterstützung benötigen könnten, und um die Personalplanung effektiv für alle Kontaktkanäle der Kunden zu organisieren.

Die Preise liegen normalerweise zwischen 5 $ und 30 $ pro Benutzer und Monat.

Vergleichstabelle: Die richtige Zendesk-App auswählen

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie diese Top-Apps aus dem Zendesk Marketplace im Vergleich abschneiden:

App-Name	Hauptvorteile	Preismodell	Idealer Anwendungsfall
eesel AI	Tickets automatisieren, Agenten unterstützen, Training auf beliebigen Quellen	Pay-per-Interaction	Support-Automatisierung, Produktivität der Agenten, Skalierung
Kaizo	Gamifizierung, Agent-Scorecards, Echtzeit-Metriken	Pro Benutzer/Monat	Motivation der Agenten, Leistungsverfolgung
Playvox	Qualitätssicherung, Coaching, Kennzahlen-Dashboards	Pro Benutzer/Monat	Verbesserung der Support-Qualität, Feedback für Agenten
BrightGauge	Visuelle Dashboards, granulare Metriken, Bestenlisten	Monatlich (gestaffelt)	Datenvisualisierung, Überwachung der Teamleistung
Assembled	Prognosen, Dienstplanung, Echtzeit-Tracking	Pro Benutzer/Monat	Optimierung der Personalbesetzung, Verwaltung von Dienstplänen
ScoreBuddy	Optimierte QA, Ursachenanalyse, Scorecards	Pro Benutzer/Monat	Verbesserung der Support-Qualität, Bewertung der Agenten
Tymeshift	Überwachung, Prognosen, Dienstplanung	Pro Benutzer/Monat	Personaloptimierung, Organisation der Belegschaft

Tipps für die Auswahl und Installation von Zendesk Marketplace-Apps

Bei so vielen großartigen Optionen – wie finden Sie heraus, welche Apps am besten zu Ihrem Unternehmen passen? Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen, eine gute Entscheidung zu treffen:

• Klären Sie Ihre Bedürfnisse: Fühlen Sie sich von wiederkehrenden Fragen überwältigt? Benötigen Sie eine bessere Sichtbarkeit der Teamleistung? Legen Sie genau fest, welche Probleme Sie lösen wollen.
• Prüfen Sie die Integration: Stellen Sie sicher, dass sich die App reibungslos mit Zendesk und allen anderen Tools verbindet, die Sie bereits nutzen, wie z. B. Ihr CRM oder Ihre E-Commerce-Plattform. Einige Apps, wie eesel AI, ziehen Daten aus mehreren Quellen, damit alles Hand in Hand arbeitet.
• Verstehen Sie das Preismodell: Einige Apps berechnen pro Benutzer, andere nach Ticketvolumen oder Nutzung. Das gestaffelte Ökosystem von Zendesk bedeutet, dass es normalerweise einen Plan für jede Teamgröße gibt. Wenn Kostenvorhersehbarkeit wichtig ist, könnten Modelle wie der Pay-per-Interaction-Ansatz von eesel AI besser geeignet sein.
• Lesen Sie die Bewertungen: Gehen Sie über die Sternebewertung hinaus. Schauen Sie sich an, was Nutzer tatsächlich sagen, insbesondere in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Support-Qualität.
• Testen Sie vor der Entscheidung: Die meisten Apps bieten kostenlose Testphasen an. Testen Sie das Tool zuerst in einem kleinen Rahmen, um sicherzustellen, dass es in Ihren Workflow passt. Tools wie eesel AI ermöglichen es Ihnen zudem, die App zu testen und anzupassen, bevor Sie sie vollständig ausrollen.

Die meisten Apps erfordern für die Installation Administratorrechte, aber die Einrichtung innerhalb des Zendesk Marketplace ist in der Regel schnell erledigt.

Denken Sie daran, dass Sie normalerweise Administratorzugriff auf Ihr Zendesk-Konto benötigen, um Apps zu installieren, aber der Prozess selbst ist direkt über den Zendesk Marketplace meist sehr einfach.

Wichtige Trends, die Zendesk Marketplace-Apps prägen

Der Zendesk Marketplace verändert sich ständig, angetrieben durch größere Verschiebungen im Kundenservice und in der Technologie. Hier sind einige Haupttrends, die wir beobachten und die die Art der entwickelten Apps beeinflussen:

• KI und Automatisierung stehen im Mittelpunkt: Apps gehen über einfache Chat-Antworten hinaus. Sie automatisieren jetzt das Ticket-Routing, rufen Daten aus anderen Systemen ab und bieten vollwertige KI-Agenten und Assistenten an. Tools wie eesel AI sind in diesem Bereich mit flexiblen Automatisierungsfunktionen führend.
• Workforce-Tools werden intelligenter: Apps, die sich auf Dienstplanung, Arbeitslastmanagement und die Leistung von Agenten konzentrieren, werden immer fortschrittlicher. Sie helfen Managern dabei, Teams über verschiedene Kanäle hinweg effektiver zu coachen, zu planen und zu skalieren.
• Tiefere Integrationen über Systeme hinweg: Moderne Apps verknüpfen Zendesk enger mit E-Commerce-Plattformen, CRMs und internen Tools. Dies gibt Agenten mehr Kontext an einem Ort und reduziert die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln.
• Bessere Tools für Agenten: Neuere Apps werden mit Blick auf die Agenten entwickelt und bieten Antwortvorschläge, Echtzeit-Einblicke und Workflow-Shortcuts, um deren Alltag einfacher und effizienter zu gestalten.

Diese Trends zeigen deutlich eine Entwicklung hin zu Support-Abläufen, die intelligenter, vernetzter und effizienter sind – oft unterstützt durch die beeindruckenden Möglichkeiten des Zendesk-Ökosystems.

Verbessern Sie Ihr Zendesk-Erlebnis mit den richtigen Apps

Der Zendesk Marketplace wächst stetig, und es ist klar, dass die besten Apps diejenigen sind, die darauf ausgerichtet sind, wie Support-Teams heute tatsächlich arbeiten. KI und Automatisierung geben den Ton an, aber ebenso wichtig sind Tools, die Ihnen helfen, Ihr Team zu führen, organisiert zu bleiben und Zendesk mit allem anderen in Ihrem Arbeitsablauf zu verbinden.

Letztendlich geht es bei der Auswahl der richtigen Apps nicht darum, einfach das Neueste oder Glänzendste zu nehmen. Es geht darum, zu wissen, was Sie brauchen, zu prüfen, wie gut die Dinge zusammenpassen, und sicherzustellen, dass die Preisgestaltung für Ihr Setup sinnvoll ist. Da die meisten Tools kostenlose Testphasen anbieten, haben Sie eine hervorragende Chance, Dinge auszuprobieren, bevor Sie sich festlegen. Die besten Apps sind diejenigen, die sich natürlich in Ihren Workflow einfügen und Ihrem Team helfen, mehr zu erreichen, ohne alles komplizierter zu machen.

Wenn KI für Sie ein Thema ist – sei es, um die Ticketbearbeitung zu automatisieren, Ihre Agenten zu unterstützen oder einfach Dinge schneller zu erledigen – ist eesel AI ein solider Ausgangspunkt. Es ist flexibel, einfach zu integrieren und darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen.

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase (keine Kreditkarte erforderlich) oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie es in Ihr Support-Setup passt.