7 beste Zendesk-Marktplatz-Apps zur Steigerung der Support-Leistung

Wie wir die Top 7 Zendesk-Marktplatz-Apps ausgewählt haben

Die “besten” Apps aus einem so großen Marktplatz auszuwählen, ist definitiv keine einfache Aufgabe! Wir haben uns wirklich auf Apps konzentriert, die den Support-Teams helfen, ihre Leistung zu steigern und mit den neuesten Trends in der Branche übereinstimmen, insbesondere wenn wir an Effizienz und Automatisierung denken.

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was wir berücksichtigt haben, als wir unsere Liste eingegrenzt haben:

• Helfen sie tatsächlich bei wichtigen Support-Zahlen? Wir haben untersucht, ob sie Dinge verbessern, wie schnell Sie Probleme lösen, wie effizient Ihre Agenten sind oder wie zufrieden Ihre Kunden sind.
• Sind sie neu und relevant? Wir haben überprüft, ob sie moderne Technologien wie KI nutzen oder ob sie wirklich wichtige Bereiche wie das Management der Arbeitslast Ihres Teams (WFM) und die Sicherstellung einer hohen Qualität (QA) abdecken.
• Was sagen andere Benutzer? Wir haben auf Benutzerbewertungen und -bewertungen direkt im Marktplatz geachtet, um zu sehen, was andere Zendesk-Benutzer denken.
• Wie einfach sind sie einzurichten? Wir haben berücksichtigt, wie einfach es ist, diese Apps mit Ihrem aktuellen Zendesk-Setup zum Laufen zu bringen.
• Bieten sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis? Wir haben darüber nachgedacht, ob die Funktionen und Vorteile die Kosten wert sind.

Die von uns ausgewählten Apps decken eine Vielzahl von Dingen ab, die für ein leistungsstarkes Support-Team im Jahr 2024 äußerst wichtig sind.

Die 7 besten Zendesk-Marktplatz-Apps für 2024

Basierend auf dem, was wir betrachtet haben, sind diese Apps starke Anwärter, um Ihnen zu helfen, mehr aus Ihrer Zendesk-Plattform herauszuholen. Sie bieten unterschiedliche Fähigkeiten, von der Nutzung von KI zur Automatisierung von Prozessen bis hin zur Verfolgung, wie es allen geht, und der Verwaltung des Zeitplans Ihres Teams.

Nur ein Hinweis: Während Sie diese Apps normalerweise kostenlos aus dem Marktplatz installieren können, benötigen die meisten von ihnen ein kostenpflichtiges Abonnement, um tatsächlich alle Funktionen nutzen zu können.

1. eesel AI

eesel AI ist ein KI-Automatisierungstool, das entwickelt wurde, um neben Zendesk und anderen Helpdesks zu arbeiten. Es hilft, den Support zu optimieren, indem es wiederkehrende Tickets automatisch löst und Agenten mit vorgeschlagenen Antworten und sofortigen Wissensabfragen unterstützt.

Die Plattform besteht aus zwei Kernwerkzeugen: einem KI-Agenten, der grundlegende Tickets wie FAQs und Bestellaktualisierungen eigenständig bearbeiten kann, und einem KI-Assistenten, der menschliche Agenten unterstützt, indem er Antworten vorschlägt und relevante Informationen während Live-Gesprächen abruft.

Eines der coolsten Dinge an eesel AI ist, wie Sie es trainieren können. Im Gegensatz zu einigen Tools, die nur aus Artikeln im Help Center lernen können, kann eesel AI aus einer Vielzahl von Quellen trainieren, einschließlich Help Center-Artikeln, aber auch alten Tickets, PDFs, internen Dokumenten wie Google Drive oder Confluence und über 100 anderen Integrationen. Es unterstützt auch benutzerdefinierte Aktionen wie Tagging, API-Aufrufe und Routing-Regeln, sodass Sie die volle Kontrolle darüber haben, wie die KI sich verhält.

eesel AI verwendet ein Bezahl-per-Interaktion Preismodell, das viele Teams als vorhersehbarer empfinden als Preisgestaltung pro Agent oder pro Lösung. Sie können mehr auf der Preisseite erkunden oder die Zendesk-Integration überprüfen.

2. Kaizo

Kaizo ist ein Tool zur Verwaltung, wie gut Ihr Team abschneidet, das speziell entwickelt wurde, um Supportmitarbeitern zu helfen, ihr Bestes zu geben. Es hat eine coole Art, Dinge zu tun, indem es Gamification neben den üblichen Zahlen hinzufügt, um zu helfen, wie sie abschneiden und wie engagiert sie sind.

Einige seiner besten Funktionen sind:

• Agenten-Scorecards, die über 50 verschiedene Dinge in Echtzeit verfolgen
• Werkzeuge zur Festlegung persönlicher Ziele
• Wöchentliche Fähigkeitsherausforderungen, die sich wie ein Spiel anfühlen
• Echtzeitansichten, wie das Team für Manager abschneidet

Das hilft Ihnen, endlich diese lästigen Tabellenkalkulationen loszuwerden.

Kaizo ist fantastisch für das Coaching von Agenten, um nachzuvollziehen, wie sie abschneiden, und um Ihr Support-Team motiviert und länger im Unternehmen zu halten.

Sie können mit einer kostenlosen Version beginnen, und die kostenpflichtigen Pläne kosten bis zu 20 $ pro Benutzer und Monat.

3. Playvox

Playvox dreht sich alles darum, Agenten motiviert zu halten und hilft bei der Qualitätssicherung (QA), dem Verständnis der Leistung und dem Coaching, alles direkt in Ihrem Zendesk-Konto.

Es konzentriert sich wirklich darauf, die Qualität intern zu überprüfen, bietet detaillierte Dashboards mit Zahlen, um Ihnen zu helfen, wo die Leistung möglicherweise nachlässt. Die App verfügt über integrierte Funktionen zur Zielsetzung und bietet Werkzeuge, um Agenten genau dann Feedback zu geben, wenn sie es benötigen.

Sie würden Playvox verwenden, um sicherzustellen, dass die Qualität Ihrer Support-Gespräche insgesamt hoch ist, genau herauszufinden, wo Agenten möglicherweise zusätzliche Hilfe benötigen, und Ihre Coaching-Bemühungen reibungsloser zu gestalten.

Die Preise liegen normalerweise zwischen 15 und 40 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

4. BrightGauge

BrightGauge ist eine App zur Betrachtung von Leistungsdaten, die Support-Teams hilft, wichtige Geschäftszahlen an einem Ort mithilfe von visuellen Anzeigen, Dashboards und Berichten zu sehen.

Der Hauptvorteil besteht darin, Ihnen eine zentrale Anzeige zu geben, die es Managern super einfach macht, zu sehen, wie das Team abschneidet, sogar bis ins kleinste Detail. Es hat sogar eine Rangliste, um zu zeigen, wer die besten Leistungen erbringt.

Diese App ist perfekt, um die Teamleistung im Auge zu behalten, schnell Trends oder Bereiche zu erkennen, die verbessert werden müssen, und Ihre Unterstützungsdaten auf eine Weise darzustellen, die für alle leicht verständlich ist.

Der Preis beträgt 259 $ pro Monat und umfasst 2 Administratoren.

5. Assembled

Assembled ist eine Plattform für das Workforce Management (WFM), die Support-Teams dabei hilft, herauszufinden, wie viele Tickets sie erhalten werden, Zeitpläne zu erstellen und in Echtzeit zu verfolgen, wie es läuft.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Vorhersage von Zahlen mit Prozentsätzen
• Werkzeuge zur Erstellung und Verwaltung der Zeitpläne Ihres Teams
• Die Möglichkeit, Leistungszahlen in Echtzeit zu verfolgen

Das macht Assembled wirklich hilfreich, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Anzahl von Personen haben, die arbeiten, die Agentenpläne effizient verwalten und kluge Entscheidungen basierend auf den Leistungsdaten treffen, die Ihnen vorliegen.

Die Preise liegen normalerweise zwischen 15 und 35 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

6. ScoreBuddy QA

ScoreBuddy QA ist eine App zur Überwachung der Qualität, die speziell für Callcenter entwickelt wurde. Sie zielt darauf ab, die manuelle QA in Tabellenkalkulationen durch einen viel besser organisierten Prozess zu ersetzen.

Die App ermöglicht es Managern und Teamleitern, wirklich in die Qualitätsbewertungen einzutauchen, herauszufinden, warum Probleme auftreten, indem sie eine Ursachenanalyse durchführen, und häufige Fehler oder Prozesse zu finden, die nicht richtig funktionieren. Sie bietet auch verschiedene Vorlagen, die Sie für Ihre QA-Bewertungsbögen verwenden können.

ScoreBuddy QA ist wertvoll, um die Qualität der Support-Interaktionen zu verbessern, die wahren Gründe hinter Problemen zu finden und zu beheben sowie die Leistung der Agenten anhand eines klaren QA-Systems zu bewerten.

Die Preise liegen typischerweise zwischen 8,86 $ und 15,59 $ pro Benutzer und Monat.

7. Tymeshift

Tymeshift ist ein weiteres Tool für das Workforce-Management, das über alle Ihre Kanäle hinweg funktioniert. Es konzentriert sich darauf, den Kundenserviceteams zu helfen, ihr Personal klarer zu verwalten, um effizienter zu sein.

Es bietet Funktionen, um zu beobachten, was passiert, und zukünftige Bedürfnisse vorherzusagen, sowie ein Scorecard zur Verfolgung von Kennzahlen. Dies hilft Managern, leicht im Auge zu behalten, wie die Agenten abschneiden, und schnell Chancen für Coaching oder Verbesserungen zu erkennen.

Sie können Tymeshift verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Belegschaft optimiert ist, herauszufinden, wo Agenten möglicherweise mehr Schulung oder Unterstützung benötigen, und die Personalplanung effektiv für all die verschiedenen Möglichkeiten zu organisieren, wie Kunden Kontakt aufnehmen.

Die Preise liegen normalerweise zwischen 5 und 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Vergleichstabelle: Die richtige Zendesk-App auswählen

Hier ist ein schneller Überblick darüber, wie diese Top-Zendesk-Marktplatz-Apps im Vergleich abschneiden:

App-Name	Wichtige Vorteile	Preismodell	Idealer Anwendungsfall
eesel AI	Tickets automatisieren, Agenten unterstützen, auf jeder Quelle schulen	Zahlung pro Interaktion	Support automatisieren, Agentenproduktivität, Skalierung
Kaizo	Gamification, Agenten-Scorecards, Echtzeit-Metriken	Pro Benutzer/Monat	Agentenmotivation, Leistungsüberwachung
Playvox	Qualitätssicherung, Coaching, Metriken-Dashboards	Pro Benutzer/Monat	Verbesserung der Supportqualität, Agentenfeedback
BrightGauge	Visuelle Dashboards, granulare Metriken, Ranglisten	Monatlich (gestaffelt)	Datenvisualisierung, Teamleistungsüberwachung
Assembled	Prognosen, Planung, Echtzeit-Tracking	Pro Benutzer/Monat	Optimierung der Personalplanung, Zeitmanagement
ScoreBuddy	Vereinfachte QA, Ursachenanalyse, Scorecards	Pro Benutzer/Monat	Verbesserung der Supportqualität, Agentenbewertung
Tymeshift	Überwachung, Prognosen, Planung	Pro Benutzer/Monat	Optimierung der Belegschaft, Personalorganisation

Tipps zur Auswahl und Installation von Zendesk-Marktplatz-Apps

Bei so vielen großartigen Optionen da draußen, wie finden Sie heraus, welche Apps am besten zu Ihrem Unternehmen passen? Hier sind einige Hinweise, die Ihnen helfen, eine gute Wahl zu treffen:

• Seien Sie sich klar darüber, was Sie benötigen: Sind Sie von wiederholten Fragen überwältigt? Benötigen Sie bessere Einblicke in die Teamleistung? Bestimmen Sie die genauen Probleme, die Sie lösen möchten.
• Überprüfen Sie, wie gut es integriert: Stellen Sie sicher, dass die App reibungslos mit Zendesk und allen Tools, die Sie bereits verwenden, wie Ihrem CRM oder Ihrer E-Commerce-Plattform, verbunden ist. Einige Apps, wie eesel AI, ziehen Daten aus mehreren Quellen, um alles zusammenarbeiten zu lassen.
• Verstehen Sie das Preismodell: Einige Apps berechnen pro Benutzer, andere nach Ticketvolumen oder Nutzung. Wenn Kostentransparenz wichtig ist, könnten Modelle wie eesel AI’s Zahlung pro Interaktion besser funktionieren.
• Lesen Sie die Bewertungen: Gehen Sie über die Sternebewertung hinaus. Schauen Sie sich an, was die Benutzer tatsächlich sagen, insbesondere über Benutzerfreundlichkeit und Supportqualität.
• Testen Sie, bevor Sie sich festlegen: Die meisten Apps bieten kostenlose Testversionen an. Testen Sie das Tool zunächst in einem kleinen Setup, um sicherzustellen, dass es zu Ihrem Workflow passt. Tools wie eesel AI ermöglichen es Ihnen auch, zu testen und anzupassen, bevor Sie es vollständig einführen.

Die meisten Apps erfordern Administratorzugang zur Installation, aber die Einrichtung ist normalerweise schnell im Zendesk Marketplace.

Denken Sie daran, dass Sie normalerweise Administratorzugang zu Ihrem Zendesk-Konto benötigen, um Apps zu installieren, aber der Prozess selbst ist in der Regel ziemlich einfach direkt über den Zendesk Marketplace.

Wichtige Trends, die Zendesk-Marktplatz-Apps prägen

Der Zendesk-Marktplatz verändert sich ständig, angetrieben von größeren Veränderungen im Kundenservice und in der Technologie. Hier sind einige Haupttrends, die wir beobachten und die die Art der entwickelten Apps beeinflussen:

• KI und Automatisierung stehen im Vordergrund: Apps gehen über grundlegende Chat-Antworten hinaus. Sie automatisieren jetzt die Ticketweiterleitung, holen Daten aus anderen Systemen und bieten vollständige KI-Agenten und -Assistenten. Tools wie eesel AI führen diesen Bereich mit flexiblen Automatisierungsfunktionen an.
• Personalwerkzeuge werden intelligenter: Apps, die sich auf Planung, Arbeitslastmanagement und Agentenleistung konzentrieren, werden fortschrittlicher. Sie helfen Managern, Teams effektiver über verschiedene Kanäle zu coachen, zu planen und zu skalieren.
• Tiefere Integrationen zwischen Systemen: Moderne Apps verknüpfen Zendesk enger mit E-Commerce-Plattformen, CRMs und internen Tools. Dies gibt Agenten mehr Kontext an einem Ort und reduziert die Notwendigkeit, zwischen Systemen zu wechseln.
• Bessere Werkzeuge für Agenten: Neuere Apps werden mit Blick auf Agenten entwickelt und bieten Antwortvorschläge, Echtzeiteinblicke und Workflow-Abkürzungen, um ihren Alltag einfacher und effizienter zu gestalten.

Diese Trends zeigen wirklich eine Bewegung hin zu Support-Operationen, die intelligenter, vernetzter und effizienter sind, oft unterstützt durch coole Technologien wie KI.

Verbesserung Ihres Zendesk-Erlebnisses mit den richtigen Apps

Der Zendesk-Marktplatz wächst weiter, und es ist klar, dass die besten Apps diejenigen sind, die um die tatsächliche Arbeitsweise von Support-Teams herum entwickelt wurden. KI und Automatisierung führen den Weg, aber ebenso wichtig sind die Tools, die Ihnen helfen, Ihr Team zu verwalten, organisiert zu bleiben und Zendesk mit allem anderen in Ihrem Workflow zu verbinden.

Am Ende des Tages geht es bei der Auswahl der richtigen Apps nicht darum, das Neueste oder Glänzendste zu greifen. Es geht darum, zu wissen, was Sie benötigen, zu überprüfen, wie gut die Dinge zusammenpassen, und sicherzustellen, dass die Preisgestaltung für Ihr Setup sinnvoll ist. Und da die meisten Tools kostenlose Testversionen anbieten, haben Sie eine großartige Gelegenheit, die Dinge auszuprobieren, bevor Sie sich festlegen. Die besten Apps sind diejenigen, die sich nahtlos in Ihren Workflow einfügen und Ihrem Team helfen, mehr zu tun, ohne alles komplizierter zu machen.

Wenn KI auf Ihrem Radar steht, sei es zur Automatisierung der Ticketbearbeitung, zur Unterstützung Ihrer Agenten oder einfach, um die Dinge schneller zu erledigen, ist eesel AI ein solider Ausgangspunkt. Es ist flexibel, einfach zu integrieren und darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen.

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich) oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie es in Ihr Support-Setup passt.