As 7 melhores apps do marketplace da Zendesk para impulsionar a performance do suporte

Ao procurar uma plataforma de atendimento ao cliente, você provavelmente já ouviu o nome Zendesk surgir com frequência. É seriamente um dos helpdesks mais utilizados no mercado e, honestamente, há uma boa razão para isso. Não são apenas as marcas de renome que confiam nele; ele também é repleto de recursos e continua melhorando o tempo todo.

Mas uma das coisas mais legais em usar o Zendesk é a facilidade com que você pode conectá-lo a outros aplicativos e integrações por meio do Zendesk Marketplace. Essas apps podem adicionar todo tipo de novos recursos, automatizar tarefas que você preferiria não fazer manualmente e, de modo geral, dar um grande impulso às suas operações de suporte. Qual é o objetivo principal aqui? Ajudar você a responder aos clientes mais rápido, produzir mais e, em última análise, deixar seus clientes muito mais felizes.

Agora, com mais de 1.500 apps disponíveis, tentar encontrar aquelas que realmente farão a diferença pode parecer um pouco esmagador. Como você descobre quais são realmente "as melhores" para melhorar o desempenho da sua equipe?

É exatamente nisso que estamos aqui para ajudar. Reunimos uma lista das 7 principais apps do Zendesk Marketplace que realmente se destacam por serem inovadoras, fáceis de usar e por terem um impacto real na performance da sua equipe de suporte. Vamos conversar sobre o que as torna excelentes e como elas podem ajudar você a lidar com dores de cabeça comuns do suporte, incluindo como a IA e a automação estão se tornando cada vez mais importantes no mundo do suporte atual.

Como escolhemos as 7 melhores apps do marketplace da Zendesk

Escolher as "melhores" apps de um marketplace tão vasto definitivamente não é uma tarefa simples! Nós focamos em aplicativos que genuinamente ajudam as equipes de suporte a elevar seu desempenho e que se alinham às últimas tendências do setor, especialmente quando pensamos em eficiência e uso de automação.

Aqui está uma rápida olhada no que consideramos ao restringir nossa lista:

• Elas realmente ajudam com os principais indicadores de suporte? Analisamos se elas melhoram métricas como a rapidez com que você resolve problemas, a eficiência dos seus agentes ou o nível de satisfação dos seus clientes.
• São novas e relevantes? Verificamos se estão usando tecnologias modernas como IA, ou se lidam com áreas cruciais como gestão de força de trabalho (WFM - Workforce Management) e garantia de qualidade (QA - Quality Assurance).
• O que outros usuários estão dizendo? Prestamos atenção às avaliações e classificações dos usuários diretamente no Marketplace para ver o que outros usuários do Zendesk acharam.
• Quão fáceis são de configurar? Consideramos quão simples é colocar essas apps para funcionar com sua configuração atual do Zendesk.
• Você obtém um bom valor? Refletimos se os recursos e benefícios valem o custo investido.

As apps que selecionamos cobrem uma série de necessidades diferentes que são super importantes para ter uma equipe de suporte de alto desempenho em 2026.

As 7 melhores apps do marketplace da Zendesk para 2026

Com base no que analisamos, estas apps são fortes candidatas para ajudar você a extrair mais da sua plataforma Zendesk. Elas oferecem diferentes capacidades, desde o uso de IA para automatizar processos até o acompanhamento do desempenho de todos e a gestão da escala da sua equipe.

Apenas um aviso: embora você geralmente possa instalar essas apps do Marketplace gratuitamente, a maioria delas exige uma assinatura paga para utilizar todos os seus recursos.

1. eesel AI

O eesel AI é uma ferramenta de automação por IA construída para trabalhar ao lado do Zendesk e outros helpdesks. Ele ajuda a agilizar o suporte resolvendo automaticamente tickets repetitivos e auxiliando os agentes com sugestões de respostas e consultas instantâneas à base de conhecimento.

A plataforma é composta por duas ferramentas principais: um Agente de IA que pode lidar sozinho com tickets básicos, como FAQs e atualizações de pedidos, e um Assistente de IA que apoia os agentes humanos sugerindo respostas e recuperando informações relevantes durante conversas ao vivo.

Uma das coisas mais legais sobre o eesel AI é como você pode treiná-lo. Ao contrário de algumas ferramentas que só aprendem com artigos da central de ajuda, o eesel AI pode ser treinado em uma enorme variedade de fontes, incluindo artigos da central de ajuda, mas também tickets antigos, PDFs, documentos internos como Google Drive ou Confluence, e mais de 100 outras integrações. Ele também suporta ações personalizadas, como marcação de tags (tagging), chamadas de API e regras de roteamento, oferecendo controle total sobre como a IA se comporta dentro do ecossistema Zendesk.

O eesel AI utiliza um modelo de preços de pagamento por interação (pay-per-interaction), que muitas equipes consideram mais previsível do que o preço por agente ou por resolução. Você pode explorar mais na página de preços ou conferir a integração com o Zendesk.

2. Kaizo

O Kaizo é uma ferramenta para gerenciar o desempenho da sua equipe, criada especificamente para ajudar os agentes de suporte a darem o seu melhor. Ele possui uma forma inovadora de fazer as coisas, adicionando gamificação ao lado dos números habituais para ajudar a impulsionar a performance e o engajamento.

Alguns de seus melhores recursos incluem:

• Scorecards de agentes que rastreiam mais de 50 métricas diferentes em tempo real
• Ferramentas para definição de metas pessoais
• Desafios de habilidades semanais que parecem um jogo
• Visualizações em tempo real do desempenho da equipe para gestores

Isso ajuda você a finalmente se livrar daquelas planilhas e focar no crescimento.

O Kaizo é fantástico para o coaching de agentes, acompanhando como eles estão se saindo e ajudando a manter sua equipe de suporte motivada e retida por mais tempo.

Você pode começar com uma versão gratuita, e os planos pagos chegam a US$ 20 por usuário por mês.

3. Playvox

O Playvox foca totalmente em manter os agentes motivados e auxilia na garantia de qualidade (QA), compreensão de desempenho e coaching, tudo diretamente dentro da sua conta Zendesk.

Ele se concentra realmente na verificação interna de qualidade, oferecendo dashboards detalhados com números para ajudar você a identificar onde o desempenho pode estar caindo. A app possui recursos integrados para definição de metas e fornece ferramentas para dar feedback aos agentes exatamente quando eles precisam.

Você usaria o Playvox para garantir que a qualidade das suas conversas de suporte seja alta de modo geral, descobrir exatamente onde os agentes podem precisar de ajuda extra e tornar seus esforços de coaching mais fluidos.

O preço geralmente varia entre US$ 15 e US$ 40 por usuário por mês.

4. BrightGauge

O BrightGauge é uma app para análise de dados de desempenho que ajuda as equipes de suporte a visualizar números importantes de negócios em um só lugar, usando medidores visuais, dashboards e relatórios.

Seu principal benefício é oferecer uma exibição centralizada que torna super fácil para os gestores verem como a equipe está se saindo, inclusive nos pequenos detalhes. Ele possui até um ranking (leaderboard) para mostrar quem são os destaques da equipe.

Esta app é perfeita para ficar de olho na performance do time, identificar rapidamente tendências ou áreas que precisam de trabalho e exibir seus dados de suporte de uma forma que seja fácil para todos entenderem.

O preço listado é de US$ 259 por mês e inclui 2 administradores.

5. Assembled

O Assembled é uma plataforma de gestão de força de trabalho (WFM) que ajuda as equipes de suporte a prever quantos tickets receberão, criar escalas e acompanhar como as coisas estão indo em tempo real.

Seus principais recursos incluem:

• Previsão de números com porcentagens de precisão
• Ferramentas para criar e gerenciar as escalas da sua equipe
• Capacidade de rastrear números de desempenho conforme eles acontecem

Isso torna o Assembled realmente útil para garantir que você tenha o número certo de pessoas trabalhando, gerenciando as escalas dos agentes com eficiência e tomando decisões inteligentes baseadas no que os dados de desempenho dizem.

O preço geralmente fica entre US$ 15 e US$ 35 por usuário por mês.

6. ScoreBuddy QA

O ScoreBuddy QA é uma app para monitoramento de qualidade, feita especificamente para contact centers. Ele visa substituir a realização manual de QA em planilhas por um processo muito mais organizado.

A app permite que gestores e líderes de equipe analisem profundamente as pontuações de qualidade, descubram o porquê dos problemas estarem acontecendo com análises de causa raiz e encontrem erros comuns ou processos que não estão funcionando corretamente. Ele também oferece diferentes modelos que você pode usar para seus scorecards de QA.

O ScoreBuddy QA é valioso para melhorar a qualidade das interações de suporte, encontrar e corrigir as razões reais por trás dos problemas e avaliar como os agentes estão se saindo com base em um sistema de QA claro.

O preço é tipicamente entre US$ 8,86 e US$ 15,59 por usuário por mês.

7. Tymeshift

O Tymeshift é outra ferramenta de gestão de força de trabalho que funciona em todos os seus canais. Ele é focado em ajudar as equipes de suporte ao cliente a gerenciar sua equipe de forma clara para serem mais eficientes.

Ele vem com recursos para observar o que está acontecendo e prever necessidades futuras, além de um scorecard para rastrear métricas. Isso ajuda os gestores a monitorar facilmente como os agentes estão desempenhando e identificar rapidamente oportunidades de coaching ou melhorias.

Você pode usar o Tymeshift para garantir que sua força de trabalho esteja otimizada, descobrir onde os agentes podem precisar de mais treinamento ou suporte e organizar a escala de forma eficaz para todas as diferentes formas como os clientes entram em contato.

O preço geralmente varia de US$ 5 a US$ 30 por usuário por mês.

Tabela comparativa: Escolhendo a app certa para o Zendesk

Aqui está uma visão rápida de como essas principais apps do Zendesk Marketplace se comparam:

Nome da App	Principais Benefícios	Modelo de Preço	Caso de Uso Ideal
eesel AI	Automatiza tickets, auxilia agentes, treina em qualquer fonte	Pagamento por interação	Automação de suporte, produtividade do agente, escalabilidade
Kaizo	Gamificação, scorecards de agentes, métricas em tempo real	Por usuário/mês	Motivação de agentes, rastreamento de performance
Playvox	Garantia de qualidade, coaching, dashboards de métricas	Por usuário/mês	Melhoria da qualidade do suporte, feedback dos agentes
BrightGauge	Dashboards visuais, métricas detalhadas, rankings	Mensal (por níveis)	Visualização de dados, monitoramento de performance da equipe
Assembled	Previsão, agendamento de escalas, rastreamento em tempo real	Por usuário/mês	Otimização de equipe, gestão de escalas
ScoreBuddy	QA simplificado, análise de causa raiz, scorecards	Por usuário/mês	Melhoria da qualidade do suporte, avaliação de agentes
Tymeshift	Monitoramento, previsão, agendamento de escalas	Por usuário/mês	Otimização da força de trabalho, organização da equipe

Dicas para escolher e instalar apps do marketplace da Zendesk

Com tantas opções excelentes por aí, como você descobre quais apps são as mais adequadas para o seu negócio? Aqui estão algumas orientações para ajudar você a fazer uma boa escolha:

• Tenha clareza sobre o que você precisa: Você está sobrecarregado por perguntas repetitivas? Precisa de melhor visibilidade sobre o desempenho da equipe? Identifique os problemas exatos que você deseja resolver.
• Verifique quão bem ela se integra: Certifique-se de que a app se conecte perfeitamente com o Zendesk e quaisquer ferramentas que você já usa, como seu CRM ou plataforma de e-commerce. Algumas apps, como o eesel AI, extraem dados de múltiplas fontes para ajudar tudo a funcionar em conjunto.
• Entenda o modelo de preço: Algumas apps cobram por usuário, outras pelo volume de tickets ou uso. O ecossistema de níveis do Zendesk significa que geralmente há um plano para cada tamanho de equipe. Se a previsibilidade de custos importa, modelos como a abordagem de pagamento por interação do eesel AI podem funcionar melhor.
• Leia as avaliações: Vá além da classificação por estrelas. Veja o que os usuários estão realmente dizendo, especialmente sobre a facilidade de uso e a qualidade do suporte.
• Experimente antes de se comprometer: A maioria das apps oferece períodos de teste gratuitos. Teste a ferramenta em uma configuração pequena primeiro para garantir que ela se ajusta ao seu fluxo de trabalho. Ferramentas como o eesel AI também permitem que você teste e ajuste antes de implementar totalmente.

A maioria das apps requer acesso de administrador para instalação, mas a configuração costuma ser rápida dentro do Zendesk Marketplace.

Apenas lembre-se de que você geralmente precisará de acesso de administrador à sua conta Zendesk para instalar apps, mas o processo em si costuma ser bastante simples diretamente através do Zendesk Marketplace.

Principais tendências que moldam as apps do marketplace da Zendesk

O Zendesk Marketplace está sempre mudando, impulsionado por mudanças maiores que ocorrem no atendimento ao cliente e na tecnologia. Aqui estão algumas tendências principais que estamos vendo e que influenciam os tipos de apps que estão sendo construídas:

• IA e automação estão no centro das atenções: As apps estão indo além das respostas básicas de chat. Elas agora automatizam o roteamento de tickets, buscam dados de outros sistemas e oferecem agentes e assistentes de IA completos. Ferramentas como o eesel AI lideram este espaço com recursos de automação flexíveis.
• Ferramentas de força de trabalho estão ficando mais inteligentes: Apps focadas em agendamento, gestão de carga de trabalho e desempenho de agentes estão se tornando mais avançadas. Elas ajudam os gestores a treinar, planejar e escalar equipes de forma mais eficaz em todos os canais.
• Integrações mais profundas entre sistemas: Apps modernas vinculam o Zendesk de forma mais estreita com plataformas de e-commerce, CRMs e ferramentas internas. Isso dá aos agentes mais contexto em um só lugar, reduzindo a necessidade de alternar entre sistemas.
• Melhores ferramentas para os agentes: Apps mais recentes são construídas pensando nos agentes, oferecendo sugestões de resposta, insights em tempo real e atalhos de fluxo de trabalho para tornar o dia a dia deles mais fácil e eficiente.

Essas tendências mostram realmente um movimento em direção a operações de suporte mais inteligentes, conectadas e eficientes, frequentemente impulsionadas pelas impressionantes capacidades do ecossistema Zendesk.

Aprimorando sua experiência no Zendesk com as apps certas

O Zendesk Marketplace continua crescendo, e está claro que as melhores apps são aquelas construídas em torno de como as equipes de suporte realmente trabalham hoje. A IA e a automação estão liderando o caminho, mas tão importantes quanto elas são as ferramentas que ajudam você a gerenciar sua equipe, manter-se organizado e conectar o Zendesk com todo o restante do seu fluxo de trabalho.

No fim das contas, escolher as apps certas não se trata de pegar o que é novo ou brilhante. Trata-se de saber o que você precisa, verificar quão bem as coisas se encaixam e garantir que o preço faça sentido para a sua estrutura. E com a maioria das ferramentas oferecendo testes gratuitos, você tem uma ótima chance de testar as coisas antes de se comprometer. As melhores apps são aquelas que se inserem naturalmente no seu fluxo de trabalho e ajudam sua equipe a fazer mais sem tornar tudo mais complicado.

Se a IA está no seu radar - seja para automatizar o tratamento de tickets, apoiar seus agentes ou apenas resolver as coisas mais rápido - o eesel AI é um excelente ponto de partida. Ele é flexível, fácil de integrar e construído para crescer com você.

Inicie seu teste gratuito (não é necessário cartão de crédito) ou reserve uma demonstração para ver como ele se encaixa na sua estrutura de suporte.