7 melhores aplicativos do marketplace do Zendesk para impulsionar o desempenho do suporte

Como escolhemos os 7 melhores aplicativos do marketplace do Zendesk

Escolher os aplicativos “melhores” de um marketplace tão grande definitivamente não é uma tarefa simples! Focamos em aplicativos que realmente ajudam as equipes de suporte a melhorar seu desempenho e que se alinham com as últimas tendências do setor, especialmente quando pensamos em ser eficientes e usar automação.

Aqui está uma rápida visão do que consideramos ao reduzir nossa lista:

• Eles realmente ajudam com números-chave de suporte? Analisamos se eles melhoram aspectos como a rapidez na resolução de problemas, a eficiência dos seus agentes ou a satisfação dos seus clientes.
• Eles são novos e relevantes? Verificamos se estão utilizando tecnologias modernas como IA, ou se lidam com áreas realmente importantes, como a gestão da carga de trabalho da sua equipe (WFM) e a garantia de qualidade (QA).
• O que outros usuários estão dizendo? Prestamos atenção às avaliações e classificações dos usuários diretamente no Marketplace para ver o que outros usuários do Zendesk pensavam.
• Quão fáceis são de configurar? Consideramos quão simples é fazer esses aplicativos funcionarem com sua configuração atual do Zendesk.
• Você obtém um bom valor? Pensamos se as funcionalidades e benefícios valem o custo.

Os aplicativos que escolhemos cobrem uma variedade de aspectos que são super importantes para ter uma equipe de suporte de alto desempenho em 2024.

Os 7 melhores aplicativos do marketplace do Zendesk para 2024

Com base no que analisamos, esses aplicativos são fortes candidatos para ajudá-lo a aproveitar mais sua plataforma Zendesk. Eles oferecem diferentes capacidades, desde o uso de IA para automatizar tarefas até o acompanhamento de como todos estão se saindo e gerenciando a agenda da sua equipe.

Apenas um aviso, embora você geralmente possa instalar esses aplicativos do Marketplace gratuitamente, a maioria deles requer uma assinatura paga para realmente usar todos os seus recursos.

1. eesel AI

eesel AI é uma ferramenta de automação de IA projetada para trabalhar ao lado do Zendesk e de outros sistemas de helpdesk. Ela ajuda a otimizar o suporte resolvendo automaticamente tickets repetitivos e auxiliando os agentes com respostas sugeridas e pesquisas instantâneas de conhecimento.

A plataforma é composta por duas ferramentas principais: um Agente de IA que pode lidar com tickets básicos como perguntas frequentes e atualizações de pedidos por conta própria, e um Assistente de IA que apoia os agentes humanos sugerindo respostas e recuperando informações relevantes durante conversas ao vivo.

Uma das coisas mais legais sobre eesel AI é como você pode treiná-lo. Ao contrário de algumas ferramentas que só podem aprender com artigos do centro de ajuda, eesel AI pode ser treinado em uma enorme variedade de fontes, incluindo artigos do centro de ajuda, mas também tickets antigos, PDFs, documentos internos como Google Drive ou Confluence, e mais de 100 outras integrações. Ele também suporta ações personalizadas como marcação, chamadas de API e regras de roteamento, dando a você total controle sobre como a IA se comporta.

O eesel AI utiliza um modelo de preços de pagamento por interação, que muitas equipes acham mais previsível do que o preço por agente ou por resolução. Você pode explorar mais na página de preços ou conferir a integração com o Zendesk.

2. Kaizo

Kaizo é uma ferramenta para gerenciar o desempenho da sua equipe, construída especificamente para ajudar os agentes de suporte a serem os melhores. Ela tem uma maneira interessante de fazer as coisas, adicionando gamificação ao lado dos números habituais para ajudar a melhorar o desempenho e o engajamento.

Alguns de seus melhores recursos incluem:

• Cartões de pontuação de agentes que rastreiam mais de 50 coisas diferentes em tempo real
• Ferramentas para definir metas pessoais
• Desafios de habilidades semanais que parecem um jogo
• Visões em tempo real de como a equipe está se saindo para os gerentes

Isso ajuda você a finalmente se livrar dessas planilhas irritantes.

Kaizo é fantástico para treinar agentes, acompanhar como eles estão se saindo e ajudar a manter sua equipe de suporte motivada e por mais tempo.

Você pode começar com uma versão gratuita, e os planos pagos vão até $20 por usuário por mês.

3. Playvox

Playvox é tudo sobre manter os agentes motivados e ajuda com garantia de qualidade (QA), entendendo o desempenho e coaching, tudo dentro da sua conta Zendesk.

Ele realmente se concentra em verificar a qualidade internamente, oferecendo painéis detalhados com números para ajudar você a identificar onde o desempenho pode estar caindo. O aplicativo possui recursos integrados para definir metas e fornece ferramentas para dar feedback aos agentes exatamente quando eles precisam.

Você usaria Playvox para garantir que a qualidade das suas conversas de suporte seja alta no geral, descobrir exatamente onde os agentes podem precisar de um pouco de ajuda extra e tornar seus esforços de coaching mais suaves.

Os preços geralmente variam entre $15 e $40 por usuário por mês.

4. BrightGauge

BrightGauge é um aplicativo para visualizar dados de desempenho que ajuda as equipes de suporte a ver números de negócios importantes todos em um só lugar, usando medidores visuais, painéis e relatórios.

Seu principal benefício é fornecer uma exibição central que torna super fácil para os gerentes verem como a equipe está se saindo, até mesmo nos pequenos detalhes. Ele ainda tem um ranking para mostrar quem são os melhores desempenhos.

Este aplicativo é perfeito para acompanhar o desempenho da equipe, identificar rapidamente tendências ou áreas que precisam de trabalho e apresentar seus dados de suporte de uma maneira que seja fácil para todos entenderem.

O preço é de $259 por mês e inclui 2 administradores.

5. Assembled

Assembled é uma plataforma de gerenciamento de força de trabalho (WFM) que ajuda as equipes de suporte a descobrir quantos tickets receberão, criar cronogramas e acompanhar como as coisas estão indo em tempo real.

Suas principais características incluem:

• Previsão de números com porcentagens
• Ferramentas para criar e gerenciar os cronogramas da sua equipe
• A capacidade de acompanhar os números de desempenho à medida que acontecem

Isso torna Assembled realmente útil para garantir que você tenha o número certo de pessoas trabalhando, gerenciando os horários dos agentes de forma eficiente e tomando decisões inteligentes com base no que os dados de desempenho informam.

Os preços geralmente variam entre $15 e $35 por usuário por mês.

6. ScoreBuddy QA

ScoreBuddy QA é um aplicativo para monitorar a qualidade, feito especificamente para call centers. Ele visa substituir a realização de QA manualmente em planilhas por um processo muito mais organizado.

O aplicativo permite que gerentes e líderes de equipe realmente analisem as pontuações de qualidade, descubram o  motivo pelo qual os problemas estão acontecendo com a análise de causa raiz e encontrem erros comuns ou processos que não estão funcionando corretamente. Ele também oferece diferentes modelos que você pode usar para seus cartões de pontuação de QA.

ScoreBuddy QA é valioso para melhorar a qualidade das interações de suporte, encontrar e corrigir as verdadeiras razões por trás dos problemas e avaliar como os agentes estão se saindo com base em um sistema de QA claro.

Os preços geralmente variam entre $8,86 e $15,59 por usuário por mês.

7. Tymeshift

Tymeshift é outra ferramenta de gerenciamento de força de trabalho que funciona em todos os seus canais. É focada em ajudar as equipes de suporte ao cliente a gerenciar seu pessoal de maneira clara para serem mais eficientes.

Ela vem com recursos para observar o que está acontecendo e prever necessidades futuras, além de um painel para rastrear métricas. Isso ajuda os gerentes a monitorar facilmente como os agentes estão se saindo e rapidamente identificar oportunidades para coaching ou para melhorar as coisas.

Você pode usar Tymeshift para garantir que sua força de trabalho esteja otimizada, descobrir onde os agentes podem precisar de mais treinamento ou suporte, e organizar a equipe de forma eficaz para todas as diferentes maneiras que os clientes entram em contato.

Os preços geralmente variam entre $5 e $30 por usuário por mês

Tabela de comparação: Escolhendo o aplicativo Zendesk certo

Aqui está uma rápida visão de como esses principais aplicativos do Marketplace Zendesk se comparam:

Nome do App	Principais Benefícios	Modelo de Preço	Caso de Uso Ideal
eesel AI	Automatizar tickets, ajudar agentes, treinar em qualquer fonte	Pagamento por interação	Automatizando suporte, produtividade do agente, escalabilidade
Kaizo	Gamificação, cartões de pontuação de agentes, métricas em tempo real	Por usuário/mês	Motivação do agente, acompanhamento de desempenho
Playvox	Garantia de qualidade, coaching, painéis de métricas	Por usuário/mês	Melhorando a qualidade do suporte, feedback do agente
BrightGauge	Painéis visuais, métricas granulares, classificações	Mensal (em camadas)	Visualização de dados, monitoramento de desempenho da equipe
Assembled	Previsão, agendamento, rastreamento em tempo real	Por usuário/mês	Otimização de pessoal, gerenciamento de horários
ScoreBuddy	QA simplificado, análise de causa raiz, cartões de pontuação	Por usuário/mês	Melhorando a qualidade do suporte, avaliação do agente
Tymeshift	Monitoramento, previsão, agendamento	Por usuário/mês	Otimização da força de trabalho, organização de pessoal

Dicas para escolher e instalar aplicativos do marketplace Zendesk

Com tantas ótimas opções por aí, como você descobre quais aplicativos são os mais adequados para o seu negócio? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a fazer uma boa escolha:

• Seja claro sobre o que você precisa: Você está sobrecarregado com perguntas repetidas? Precisa de melhor visibilidade sobre o desempenho da equipe? Defina os problemas exatos que você deseja resolver.
• Verifique como ele se integra bem: Certifique-se de que o aplicativo se conecta suavemente com o Zendesk e quaisquer ferramentas que você já usa, como seu CRM ou plataforma de e-commerce. Alguns aplicativos, como eesel AI, extraem dados de várias fontes para ajudar tudo a funcionar em conjunto.
• Entenda o modelo de preços: Alguns aplicativos cobram por usuário, outros por volume de tickets ou uso. Se a previsibilidade de custos é importante, modelos como o eesel AI que pagam por interação podem funcionar melhor.
• Leia as avaliações: Vá além da classificação por estrelas. Veja o que os usuários estão realmente dizendo, especialmente sobre facilidade de uso e qualidade do suporte.
• Experimente antes de se comprometer: A maioria dos aplicativos oferece testes gratuitos. Teste a ferramenta em uma configuração pequena primeiro para garantir que ela se encaixa no seu fluxo de trabalho. Ferramentas como eesel AI também permitem que você teste e ajuste antes de implementar totalmente.

A maioria dos aplicativos requer acesso de administrador para instalação, mas a configuração é tipicamente rápida dentro do Marketplace Zendesk.

Apenas lembre-se, você geralmente precisará de acesso de administrador à sua conta Zendesk para instalar aplicativos, mas o processo em si é geralmente bastante simples diretamente através do Marketplace Zendesk.

Tendências principais que moldam os aplicativos do marketplace Zendesk

O Marketplace Zendesk está sempre mudando, impulsionado por grandes mudanças que ocorrem no atendimento ao cliente e na tecnologia. Aqui estão algumas das principais tendências que estamos vendo e que estão influenciando os tipos de aplicativos que estão sendo construídos:

• IA e automação estão em destaque: Os aplicativos estão indo além das respostas básicas de chat. Agora automatizam o roteamento de tickets, buscam dados de outros sistemas e oferecem agentes e assistentes de IA completos. Ferramentas como eesel AI lideram esse espaço com recursos de automação flexíveis.
• Ferramentas de força de trabalho estão se tornando mais inteligentes: Aplicativos focados em agendamento, gerenciamento de carga de trabalho e desempenho de agentes estão se tornando mais avançados. Eles ajudam os gerentes a treinar, planejar e escalar equipes de forma mais eficaz em todos os canais.
• Integrações mais profundas entre sistemas: Aplicativos modernos conectam o Zendesk de forma mais estreita com plataformas de e-commerce, CRMs e ferramentas internas. Isso dá aos agentes mais contexto em um só lugar, reduzindo a necessidade de alternar entre sistemas.
• Melhores ferramentas para agentes: Aplicativos mais novos são construídos com os agentes em mente, oferecendo sugestões de resposta, insights em tempo real e atalhos de fluxo de trabalho para tornar seu dia a dia mais fácil e eficiente.

Essas tendências realmente mostram um movimento em direção a operações de suporte que são mais inteligentes, mais conectadas e mais eficientes, muitas vezes impulsionadas por tecnologias legais como IA.

Aprimorando sua experiência Zendesk com os aplicativos certos

O Marketplace Zendesk continua crescendo, e está claro que os melhores aplicativos são aqueles construídos em torno de como as equipes de suporte realmente trabalham hoje. IA e automação estão liderando a carga, mas igualmente importantes são as ferramentas que ajudam você a gerenciar sua equipe, manter-se organizado e conectar o Zendesk com tudo o mais em seu fluxo de trabalho.

No final do dia, escolher os aplicativos certos não é sobre pegar o que é novo ou brilhante. É sobre saber o que você precisa, verificar como as coisas se encaixam e garantir que o preço faça sentido para sua configuração. E com a maioria das ferramentas oferecendo testes gratuitos, você tem uma ótima chance de experimentar as coisas antes de se comprometer. Os melhores aplicativos são aqueles que se encaixam naturalmente em seu fluxo de trabalho e ajudam sua equipe a fazer mais sem tornar tudo mais complicado.

Se a IA está no seu radar, seja para automatizar o manuseio de tickets, apoiar seus agentes ou apenas fazer as coisas mais rápido com eesel AI é um bom lugar para começar. É flexível, fácil de integrar e projetado para crescer com você.

Comece seu teste gratuito (sem necessidade de cartão de crédito) ou agende uma demonstração para ver como se encaixa em sua configuração de suporte.