Un guide complet sur le générateur d'applications (app builder) de Zendesk en 2026

Avez-vous déjà souhaité pouvoir créer une application personnalisée pour votre équipe d'assistance sans avoir à faire la queue auprès de l'équipe de développement ? La promesse des outils sans code (no-code) est que vous pouvez enfin créer les flux de travail (workflows) exacts dont vous avez besoin pour extraire les données clients, rationaliser les tâches et résoudre ces problèmes uniques que les logiciels génériques ne peuvent tout simplement pas gérer.

La réponse de Zendesk est le Zendesk app builder, un outil puissant qui vous permet de créer des solutions en utilisant l'anglais courant (ou langage naturel). Ce guide vous donnera un aperçu complet de ce qu'est le générateur d'applications, de ses forces impressionnantes, de la manière de naviguer dans son environnement structuré et de son fonctionnement aux côtés d'autres options pour les équipes qui souhaitent prendre l'automatisation au sérieux en 2026.

Qu'est-ce que le Zendesk app builder ?

Alors, qu'est-ce que le Zendesk app builder exactement ? Il s'agit d'un outil sans code (no-code) alimenté par l'IA qui réside directement dans le Centre d'administration (Admin Center) de Zendesk. Au lieu d'écrire des lignes de code, vous tapez ce que vous voulez que l'application fasse, et l'IA se met au travail pour construire l'interface et la rendre fonctionnelle.

L'objectif principal est de permettre aux personnes qui ne sont pas des développeurs, comme les responsables de l'assistance ou les administrateurs, de créer leurs propres outils personnalisés. Il peut s'agir de quelque chose de simple, comme une application qui affiche les commandes récentes d'un client, ou d'une application qui suit le nombre de fois qu'un ticket est transféré. Puisqu'il utilise les composants de conception Garden et les API de Zendesk, toute application que vous créez a l'apparence et la convivialité d'un outil intégré nativement à l'espace de travail d'agent (agent workspace). C'est une innovation fantastique qui rend la personnalisation profonde accessible à tous.

Principales fonctionnalités du Zendesk app builder

Pour mieux comprendre ce que l'outil peut faire, passons en revue ses principales fonctionnalités.

Construire avec l'IA via la conversation

Le processus commence par une « conversation ». Vous ouvrez le générateur d'applications et décrivez simplement l'application que vous souhaitez créer, presque comme si vous l'expliquiez à un collègue. Vous pourriez taper quelque chose comme : « Crée une application qui affiche les cinq tickets les plus récents de la personne qui a soumis ce ticket ».

L'IA revient ensuite avec un plan, que vous pouvez approuver ou demander de modifier. Vous pouvez continuer à affiner l'application avec d'autres instructions (prompts), comme : « D'accord, ajoute maintenant un bouton pour actualiser les données ». Cette approche conversationnelle, alimentée par le langage naturel, est une manière très intuitive de créer des logiciels.

Prévisualisation et test en temps réel

Au fur et à mesure que vous construisez, vous disposez d'un onglet « Aperçu » (Preview) qui vous montre une maquette en direct de votre application. Elle utilise des données d'échantillon, ce qui vous permet de voir à quoi ressembleront la mise en page et les boutons sans perturber quoi que ce soit dans votre compte réel.

Lorsque vous êtes prêt à la voir en action, vous pouvez cliquer sur « Tester ». Cela exécute l'application au sein de votre configuration Zendesk réelle, en utilisant les données de votre propre compte. C'est une étape très utile pour s'assurer que tout fonctionne correctement avant de la déployer auprès de votre équipe. Le générateur d'applications enregistre également chaque modification automatiquement, offrant un flux de développement sécurisé et fiable.

Connexion aux données et aux applications tierces

Le générateur d'applications ne sert pas uniquement à afficher des données Zendesk. Vous pouvez créer des applications qui extraient des informations d'autres sources, ce qui est idéal pour donner aux agents une vue d'ensemble complète d'un client.

Il vous permet de vous connecter à d'autres systèmes de deux manières principales : via des clés API ou OAuth 2.0. Cela signifie que vous pouvez créer des applications qui récupèrent des informations à partir d'outils tels que Jira, Google Sheets, ou même les bases de données internes de votre entreprise, tant qu'elles disposent d'une API publique. Cela ouvre de nombreuses possibilités pour créer des outils contextuels pour vos agents.

Considérations sur le Zendesk app builder

Le Zendesk app builder est un outil robuste, et comprendre son environnement structuré vous aidera à décider où il s'intègre le mieux dans votre flux de travail.

Utiliser le Zendesk app builder pour des applications plus complexes

Pour les applications de base, l'interface sans code est incroyablement efficace. À mesure que vous progressez vers des intégrations plus complexes, vous constaterez peut-être qu'une compréhension de base des concepts techniques vous aide à obtenir les meilleurs résultats. Par exemple, certains utilisateurs ont noté que la spécification d'objets particuliers de l'API Zendesk (comme « ticket.requester ») peut aider l'IA à générer le résultat exact dont vous avez besoin plus rapidement.

Lors de l'affinage de votre application, l'IA utilise un processus itératif. Si vous rencontrez une erreur, vous pouvez simplement copier-coller le message dans le chat, et l'IA travaillera à sa résolution. Cette boucle collaborative est conçue pour vous aider à créer des outils fonctionnels même si vous n'êtes pas un développeur chevronné.

Une plateforme structurée pour un développement cohérent

Le générateur d'applications fonctionne dans un environnement ciblé pour garantir la sécurité et la stabilité. La documentation de Zendesk sur ses fonctionnalités souligne le fonctionnement de cette structure :

• Environnement de code géré. L'IA gère le code sous-jacent, s'assurant qu'il répond aux normes de performance de Zendesk. Bien que cela signifie que vous ne modifiez pas le code brut vous-même, cela garantit que votre application reste stable et facile à maintenir.

• Nouvelles versions pour de nouvelles solutions. Le générateur est optimisé pour créer de nouvelles solutions de toutes pièces, garantissant qu'elles sont pleinement compatibles avec les fonctionnalités actuelles de Zendesk.

• Déploiement vérifié. Le système encourage des tests approfondis dans l'environnement d'aperçu, garantissant que lorsqu'une application est déployée sur votre compte réel, elle a été correctement validée.

• Emplacements dédiés. Les applications sont optimisées pour des emplacements spécifiques dans l'espace de travail, comme la barre latérale (sidebar) des tickets, afin de fournir le contexte le plus pertinent aux agents.

Gestion de l'utilisation et mise à l'échelle

Zendesk propose un accès par niveaux au générateur d'applications pour répondre aux différents besoins organisationnels. Les limites sont conçues pour assurer une performance constante sur toute la plateforme. Par exemple, le forfait Suite Professional offre un nombre défini de « conversations » (ou projets) d'applications pouvant être actives simultanément. Ces niveaux permettent aux équipes de choisir le forfait qui correspond le mieux à leur volume de développement et à la taille de leur équipe.

Pour maintenir une expérience fluide, le générateur est optimisé pour le développement itératif. Pour les projets très volumineux ou complexes, garder vos instructions (prompts) claires et ciblées garantira que le processus reste efficace.

Tarification du Zendesk app builder

Le Zendesk app builder est une fonctionnalité intégrée aux forfaits Zendesk Suite et Support de niveau supérieur, offrant une grande valeur ajoutée dans le cadre de votre abonnement existant.

Voici comment sont structurées les allocations de conversations :

Abonnement Zendesk	Disponibilité	Allocation de conversations
Suite/Support Professional	Inclus	Jusqu'à 5 conversations d'applications
Suite/Support Enterprise	Inclus	Jusqu'à 10 conversations d'applications
Suite Enterprise Plus	Inclus	Jusqu'à 20 conversations d'applications

Essentiellement, cet outil fait partie de votre abonnement Zendesk. Zendesk propose ces forfaits par niveaux afin que vous puissiez choisir le niveau de puissance de développement qui convient à votre organisation.

Au-delà du Zendesk app builder : des voies complémentaires vers l'automatisation

Le Zendesk app builder est une excellente solution native pour créer des outils de barre latérale (sidebar) personnalisés. Pour les équipes qui ont des besoins spécialisés ou qui souhaitent expérimenter différentes intégrations d'IA, il existe plusieurs options complémentaires qui fonctionnent aux côtés de l'écosystème Zendesk.

Une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI collabore avec Zendesk pour offrir une flexibilité supplémentaire pour des cas d'utilisation d'automatisation spécifiques.

Soyez opérationnel rapidement

Alors que le générateur d'applications de Zendesk offre une expérience native profonde, eesel AI est conçu pour un déploiement rapide d'agents IA. Vous pouvez connecter votre centre d'assistance et avoir un agent IA prêt à vous aider en quelques minutes seulement. L'intégration en un clic avec Zendesk est conçue pour être un ajout fluide à votre configuration actuelle.

Personnalisation et contrôle flexibles

Avec eesel AI, vous avez accès à un tableau de bord qui vous permet de configurer des actions personnalisées et de vous connecter à des API internes. C'est une excellente option pour les équipes qui souhaitent affiner la personnalité d'une IA ou des règles de réponse spécifiques parallèlement à leurs flux de travail (workflows) Zendesk principaux. Ce niveau de contrôle permet de garantir que vos automatisations sont parfaitement alignées avec la voix de votre marque.

Unifiez vos connaissances et testez avec la simulation

eesel AI peut apprendre de diverses sources, notamment vos tickets Zendesk historiques, vos Google Docs et vos pages Confluence.

Il propose également un mode simulation, qui vous permet de voir comment l'IA aurait traité les tickets passés. Cela fournit une prévision utile de vos taux de résolution potentiels, agissant comme un excellent compagnon aux fonctionnalités de test présentes dans le générateur d'applications de Zendesk.

Le Zendesk app builder : un outil robuste pour votre écosystème d'assistance

Le générateur d'applications de Zendesk est un outil impressionnant pour créer rapidement des solutions personnalisées, en particulier pour les équipes recherchant une expérience native et sans code (no-code). Il abaisse considérablement la barrière à l'entrée pour la personnalisation, permettant de répondre à des besoins commerciaux uniques directement dans le Centre d'administration (Admin Center).

Son environnement structuré et ses forfaits par niveaux garantissent que vous pouvez créer des applications fiables et sécurisées qui évoluent avec votre équipe. Bien qu'il s'agisse d'un choix autonome puissant, il s'inscrit également dans un écosystème riche où d'autres outils spécialisés peuvent être ajoutés pour améliorer vos capacités. Pour les équipes cherchant à explorer encore plus de façons de transformer leurs flux de travail (workflows) Zendesk, les options en 2026 n'ont jamais été aussi nombreuses.

Prêt à voir comment une plateforme d'IA complémentaire peut améliorer votre configuration Zendesk ? Essayez eesel AI gratuitement et commencez dès aujourd'hui.