Un guide pratique de Zendesk AI Simplify Content en 2026

Si vous travaillez dans le support, vous connaissez la pression exercée. Les clients veulent des réponses, et ils les veulent tout de suite, rapidement, et sur le canal de leur choix. Maintenir un niveau de service élevé est une priorité. Entre la gestion d'une base de connaissances, la rédaction de réponses claires pour les agents et le suivi des mises à jour de produits, il est essentiel de disposer des bons outils.

Zendesk, un leader mature et fiable dans le domaine, a déployé son propre ensemble impressionnant d'outils d'IA pour vous aider, avec une fonctionnalité appelée « Simplify Content » (Simplifier le contenu) en tête de liste. Elle est conçue pour aider les agents à écrire mieux et plus vite, directement au sein de l'environnement de confiance de Zendesk. Ce guide détaillera le fonctionnement de Zendesk AI Simplify Content, ses points forts, ses options de tarification échelonnées et la manière dont il s'intègre dans votre stratégie de support globale. Nous verrons également comment une approche complémentaire avec eesel AI pourrait être une excellente solution pour unifier vos connaissances.

Qu'est-ce que Zendesk AI Simplify Content ?

Zendesk AI Simplify Content fait partie d'une boîte à outils robuste de fonctionnalités de rédaction par IA que Zendesk inclut dans sa plateforme leader du secteur, souvent disponible dans le cadre de leur complément « Copilot ».

Alors, que fait-il concrètement ? En termes simples, il prend le texte que vous avez écrit et le rephrase pour qu'il soit plus clair et plus facile à comprendre pour les clients. C'est comme avoir un éditeur professionnel intégré à votre flux de travail, prêt à peaufiner vos réponses avant qu'elles ne soient envoyées.

Il est également accompagné de plusieurs autres outils sous l'ombrelle « Améliorer la rédaction » (Enhance writing) qui apportent une valeur ajoutée significative :

• Développer (Expand) : Cet outil peut prendre des notes rapides ou des points clés et les transformer en un paragraphe complet et professionnel. C'est un excellent moyen pour les agents de gagner du temps tout en maintenant une qualité élevée.

• Changer le ton (Change Tone) : Cela vous permet d'ajuster facilement l'ambiance de votre message. En un clic, vous pouvez sélectionner « plus amical » ou « plus formel » pour correspondre parfaitement à l'humeur d'un client ou à la voix de votre marque.

• Rédiger une invite personnalisée (Write a custom prompt) : Pour des besoins plus spécifiques, vous pouvez donner à l'IA des instructions telles que « corriger la grammaire » ou « résumer ceci ».

Le point fort ici est que tout cela est parfaitement intégré à l'intérieur de Zendesk. Ces outils sont délibérément conçus pour les commentaires de tickets et les articles du centre d'aide, offrant une expérience unifiée et pratique pour les équipes de support.

Comment utiliser Zendesk AI Simplify Content

Les outils de rédaction par IA de Zendesk sont conçus pour être utilisés dans deux domaines principaux : le traitement des tickets en direct et le développement de votre base de connaissances. Voyons comment ces fonctionnalités renforcent les équipes de support.

Améliorer les réponses des agents à la volée

Imaginez ceci : l'un de vos agents guide un client à travers une configuration logicielle technique. Le premier brouillon de l'agent est techniquement correct mais pourrait bénéficier d'une structure plus claire. Au lieu de reformuler manuellement, il peut surligner le texte, cliquer sur « Simplify Content » et obtenir instantanément une version plus facile à assimiler. Si le client nécessite une approche plus empathique, « Change Tone » est là pour l'aider.

L'objectif est de maintenir une communication claire et cohérente à tous les niveaux. Cela garantit que chaque agent reste fidèle à l'image de marque et peut résoudre les problèmes efficacement. C'est un outil d'édition sophistiqué qui soutient les agents dans leurs tâches quotidiennes. Pour aller plus loin, les équipes peuvent utiliser le Copilot d'eesel AI comme outil complémentaire pour rédiger des réponses à partir d'un plus large éventail de sources, permettant aux agents de se concentrer sur la révision finale et l'envoi.

Accélérer la rédaction des articles de la base de connaissances

Pour ceux qui gèrent un centre d'aide, ces outils sont un fantastique booster de productivité. Vous pouvez commencer par une ébauche, utiliser la fonction « Développer » pour élaborer un premier brouillon, puis utiliser « Simplify Content » pour vous assurer qu'il est facile à suivre pour les lecteurs. Cela accélère considérablement le processus de création de contenu.

Parce que Zendesk est un écosystème complet, il gère magnifiquement le contenu interne. Pour les équipes qui s'appuient également sur des documents techniques externes dans Confluence ou Google Docs, eesel AI constitue une excellente option complémentaire. En connectant eesel AI à votre configuration Zendesk, vous pouvez synchroniser les informations sur toutes les sources de connaissances de votre entreprise, garantissant ainsi que vos articles Zendesk sont toujours informés par les dernières mises à jour de chaque département.

Zendesk AI Simplify Content : Configuration et considérations

Les outils d'IA de Zendesk sont conçus pour l'évolutivité et la fiabilité. Comprendre comment les configurer et comment ils concentrent leurs capacités est essentiel pour en tirer le meilleur parti.

Configuration et prérequis

Zendesk propose des forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles et besoins des équipes. Des fonctionnalités comme Zendesk AI Simplify Content font généralement partie des forfaits Zendesk Suite de niveau professionnel ou sont accessibles via le complément « Copilot ». Cela permet aux entreprises d'investir dans le niveau spécifique de puissance d'IA dont elles ont besoin.

Pour les équipes à la recherche d'une couche d'IA en libre-service qui s'intègre à leur configuration de helpdesk actuelle, eesel AI propose une intégration flexible et rapide en un clic. Il fonctionne aux côtés de Zendesk, vous permettant d'ajouter des capacités d'IA spécialisées sans avoir à modifier votre infrastructure de gestion des tickets de base.

Comprendre l'orientation de l'écosystème

L'IA native de Zendesk est conçue pour être hautement spécialisée et sécurisée au sein de son environnement, ce qui offre plusieurs avantages.

• Connaissances ciblées : L'IA de Zendesk est experte dans le traitement des données au sein de votre instance Zendesk, garantissant une assistance de haute qualité pour votre centre d'aide et vos tickets. Pour les équipes souhaitant étendre cette portée à d'autres outils comme Slack, eesel AI agit comme un pont parfait.

• Contrôles de ton simplifiés : Les préréglages « amical » et « formel » sont conçus pour une utilisation facile et une adoption rapide. Si votre équipe nécessite un contrôle encore plus précis sur la personnalité de l'IA, l'éditeur d'invites d' eesel AI est une fonctionnalité complémentaire puissante qui fonctionne directement dans votre flux de travail Zendesk.

• Mise en œuvre fiable : Les fonctionnalités de Zendesk sont conçues pour une utilisation immédiate. Pour les équipes qui souhaitent effectuer des tests historiques approfondis avant la mise en service, le mode simulation d' eesel AI est un outil supplémentaire utile. Il vous permet de voir comment l'IA aurait traité les tickets passés, vous aidant ainsi à planifier vos règles d'escalade et votre ROI en toute confiance.

Tarification de Zendesk AI : Des options complètes pour la croissance

Zendesk propose une large gamme de forfaits pour garantir que les entreprises de toutes tailles puissent accéder à leurs puissantes fonctionnalités. Leur tarification de l'IA est structurée pour offrir de la valeur à mesure que vous évoluez.

Forfaits Zendesk Suite et compléments

Les outils d'IA générative sont intégrés à Zendesk Suite, offrant une base robuste pour toute équipe de support. Voici un aperçu basé sur leurs tarifs de 2026.

Forfait	Prix (par agent/mois, facturé annuellement)	Principales fonctionnalités IA incluses
Suite Team	55 $	Agents IA (Essentiel), Réponses génératives, Base de connaissances
Suite Professional	115 $	Tout ce qui est dans Team + enquêtes CSAT, rapports avancés
Suite Enterprise	169 $	Tout ce qui est dans Professional + Rôles personnalisés, environnement sandbox

Bien que de nombreuses fonctionnalités génératives soient incluses dans les forfaits Suite, des outils d'automatisation avancés tels que le triage intelligent sont disponibles via le complément Copilot. Zendesk propose également les « Résolutions automatisées », un moyen flexible de payer pour le succès de l'IA.

Pour les équipes à la recherche d'une approche différente de la budgétisation, le modèle tarifaire d'eesel AI propose des forfaits à prix fixe basés sur le volume d'interactions. Cela offre un coût mensuel prévisible qui peut parfaitement compléter votre investissement Zendesk existant.

Une solution complémentaire : eesel AI pour Zendesk

Plutôt que de remplacer votre helpdesk, vous pouvez améliorer ses capacités en ajoutant eesel AI comme couche spécialisée. eesel AI se connecte fluidement à Zendesk pour débloquer encore plus de potentiel d'automatisation.

Voici comment ils fonctionnent ensemble :

Fonctionnalité	Zendesk AI (Copilot)	eesel AI (Complémentaire)
Configuration	Native et rapide au sein de la plateforme.	Intégration en un clic pour n'importe quel forfait.
Sources de connaissances	Hautement spécialisées dans les données Zendesk.	Connecte plus de 100 sources externes.
Personnalisation	Standardisée pour la cohérence de la marque.	Contrôle granulaire de l'invite et de la personnalité.
Tests	Activation rapide et directe.	Simulation historique pour la planification du ROI.
Tarification	Forfaits échelonnés évolutifs et compléments.	Forfaits d'interaction à prix fixe prévisibles.

Vers une excellence de support globale

Zendesk AI Simplify Content et sa suite d'outils de rédaction sont d'excellents atouts pour les équipes cherchant à tirer parti d'un écosystème mature et fiable. Ils offrent un moyen efficace de peaufiner les réponses et de maintenir une base de connaissances de haute qualité.

En combinant la puissance de Zendesk, leader du secteur, avec des outils complémentaires comme eesel AI, les équipes de support peuvent atteindre une véritable automatisation et une intégration complète des connaissances. Ce partenariat vous permet de conserver le helpdesk en lequel vous avez confiance tout en lui donnant encore plus de capacités.

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