10 Meilleures intégrations Zendesk pour améliorer votre support client

Pensez à automatiser ces tickets simples et répétitifs – les FAQ ou les demandes de base. Cela libère votre équipe pour se concentrer sur des tâches plus complexes. eesel AI peut également trier intelligemment les tickets entrants, ajoutant automatiquement des étiquettes et les envoyant exactement là où ils doivent aller. De plus, il peut rédiger des réponses pour vos agents en utilisant vos connaissances spécifiques et même se connecter à des plateformes comme Shopify pour récupérer des détails de commande ou effectuer des actions personnalisées via des API.

L’une des choses les plus intéressantes ? eesel AI utilise un modèle de paiement par interaction. Cela signifie que vous ne payez que pour ce que l’IA fait réellement. Il n’y a pas de frais basés sur le nombre d’agents que vous avez, ce qui rend la croissance de votre support IA vraiment prévisible et rentable par rapport aux modèles qui facturent par agent ou qui ont des frais déroutants basés sur la manière dont les problèmes sont résolus. Vous pouvez trouver tous les détails sur des plans comme Équipe et Entreprise sur la page de tarification d’eesel AI.

2. Slack

Travailler ensemble est super important dans le support client, et l’intégration de Slack pour Zendesk facilite incroyablement la communication de votre équipe de support avec les personnes d’autres départements. Plus besoin de changer constamment d’applications ou d’envoyer une multitude d’e-mails juste pour obtenir une réponse rapide de l’ingénierie ou des ventes.

Cette intégration est indispensable pour faire en sorte que la communication interne soit fluide. Elle aide à garder tout le monde sur la même longueur d’onde et s’assure que vos agents peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin en un clin d’œil.

Vous pouvez en fait créer ou mettre à jour des tickets Zendesk directement depuis un message Slack, ce qui est super pratique lorsque quelqu’un signale un problème dans un canal. Votre équipe peut également recevoir des alertes en temps réel concernant de nouveaux tickets ou des mises à jour directement dans Slack. Et vous pouvez même utiliser les actions de message Slack pour ajouter des notes internes ou interagir avec des tickets sans quitter votre fenêtre de chat. Cela s’inscrit dans l’idée d’avoir un accès instantané aux connaissances de l’entreprise, un peu comme la fonctionnalité Teammate AI d’eesel AI qui aide les employés à obtenir des réponses à des questions internes au sein de leurs outils de collaboration.

Juste un petit rappel, vous aurez besoin d’un abonnement Slack pour utiliser cette intégration, et il pourrait y avoir des coûts supplémentaires si vous en avez besoin dans plusieurs espaces de travail Slack. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont eesel AI se connecte à Slack sur notre page d’intégration eesel AI Slack.

3. JIRA

Pour les entreprises où les problèmes des clients nécessitent souvent l’aide des équipes de développement ou d’ingénierie, l’intégration JIRA pour Zendesk est vraiment essentielle. Elle crée un pont entre les tickets de support et les tâches techniques, rendant beaucoup plus fluide la résolution de ces problèmes complexes.

Nous avons mis JIRA sur la liste car cela réduit vraiment les tracas lorsque vous devez escalader des problèmes techniques. Cela aide les équipes de support à travailler beaucoup plus étroitement avec leurs collègues ingénieurs sans que l’une ou l’autre partie ait à sauter constamment dans un outil qu’elle ne connaît pas.

Avec cette intégration, vos agents de support peuvent créer des problèmes JIRA directement à partir d’un ticket Zendesk ou lier un ticket à une tâche JIRA qui existe déjà. Cela garantit que tous les détails importants du chat client sont immédiatement disponibles pour l’équipe d’ingénierie. Cela facilite également le suivi de l’avancement des corrections techniques liées aux problèmes des clients.

Vous aurez besoin d’un abonnement JIRA pour utiliser cette intégration. Si vous êtes curieux de savoir comment l’IA peut rendre la connexion entre le support et le développement encore plus fluide, jetez un œil à notre page d’intégration eesel AI Jira Service Management.

4. Salesforce

Si votre entreprise utilise Salesforce pour son CRM, le connecter à Zendesk est tout simplement intelligent. Ce lien donne à vos agents de support des informations client vraiment importantes directement dans leur vue Zendesk, ce qui conduit à des chats de support plus informés et plus personnels.

Salesforce figure sur la liste car il offre aux agents une image complète et puissante du client. Connaître des éléments tels que les achats passés d’un client, son statut de compte ou ses précédents chats avec les ventes peut faire une énorme différence dans la manière dont le support gère son problème actuel. Cela aide également à s’assurer que vos efforts de vente et de support fonctionnent bien ensemble.

Les agents peuvent voir les profils clients Salesforce et les points de données clés directement dans la barre latérale des tickets. L’intégration peut également maintenir les informations sur les clients et les comptes synchronisées entre les deux plateformes, de sorte que tout le monde travaille toujours avec les dernières informations.

N’oubliez pas, vous aurez besoin d’un abonnement Salesforce actif pour utiliser cette intégration.

5. Shopify

Pour quiconque gérant une boutique en ligne sur Shopify, cette intégration est un véritable changement de jeu pour votre équipe de support. Elle extrait toutes les informations essentielles sur les commandes et les clients directement dans Zendesk, permettant aux agents de traiter les questions courantes sur le commerce électronique beaucoup plus rapidement.

Nous avons ajouté Shopify car cela accélère vraiment la manière dont vous pouvez résoudre les questions concernant les commandes, l’expédition ou les retours. Les agents n’ont pas besoin de quitter Zendesk pour aller chercher des détails, ce qui fait gagner un temps précieux.

Les agents peuvent voir l’historique des commandes d’un client, le statut d’expédition et d’autres informations pertinentes directement dans la barre latérale du ticket. Cela rend très facile de répondre aux questions ou de résoudre des problèmes rapidement. Vous pouvez même commencer des actions comme des remboursements ou des retours depuis Zendesk, et des outils comme eesel AI peuvent ajouter des actions API personnalisées pour automatiser encore plus ces étapes en fonction de ce que le client demande.

Vous aurez besoin d’un compte Shopify pour utiliser cette intégration. Pour voir comment eesel AI peut donner un coup de pouce supplémentaire à vos flux de travail de support e-commerce, consultez notre page d’intégration eesel AI Shopify.

6. Zendesk Chat

Zendesk Chat est un outil intégré directement dans Zendesk qui vous permet de discuter avec les clients en temps réel, qu’ils soient sur votre site web ou utilisant votre application mobile. C’est une partie clé du package Zendesk pour de nombreuses entreprises.

Nous avons inclus cet outil car le chat en direct est un moyen fondamental d’offrir du support de nos jours. Il permet des conversations rapides et immédiates pour les clients qui ont besoin d’aide tout de suite.

Vous pouvez utiliser Zendesk Chat pour gérer les questions qui se posent en ce moment, voir ce que les visiteurs font sur votre site et donner des réponses rapides à des questions simples. Bien qu’il dispose de certaines fonctionnalités de chatbot de base, des solutions comme le Livechat AI d’eesel AI peuvent être enseignées en utilisant une plus grande variété de sources et gérer une automatisation plus compliquée dans la fenêtre de chat, offrant une expérience de chat plus puissante pilotée par l’IA.

Zendesk Chat est généralement inclus dans les plans Zendesk Suite.

7. SurveyMonkey

Obtenir des retours de vos clients est super important pour comprendre à quel point ils sont satisfaits et déterminer où vous pouvez vous améliorer. L’intégration de SurveyMonkey pour Zendesk facilite la collecte de ces informations précieuses directement à partir de vos conversations de support.

SurveyMonkey figure sur cette liste car il aide à transformer les commentaires des clients en informations que vous pouvez réellement utiliser. Il vous permet de mesurer à quel point les gens sont satisfaits et de localiser exactement où vous devez apporter des améliorations à votre produit ou service.

Vous pouvez envoyer automatiquement des enquêtes de satisfaction client après la fermeture d’un ticket ou demander des retours sur des problèmes spécifiques. L’intégration vous aide à collecter et à examiner les données des enquêtes en même temps que vos statistiques de support.

Vous aurez besoin d’un abonnement SurveyMonkey pour utiliser cette intégration.

8. Mailchimp

Comprendre le parcours d’un client, y compris comment il a interagi avec vos e-mails marketing, peut aider votre équipe de support à fournir une aide plus personnelle et pertinente. L’intégration Mailchimp pour Zendesk permet aux agents de voir ce contexte marketing.

Nous avons inclus Mailchimp car il permet aux agents de support de voir quelles campagnes marketing un client a reçues ou sur lesquelles il a cliqué. Cela les aide à communiquer avec le client d’une manière qui a du sens et peut même leur permettre de repérer des opportunités de suggérer d’autres produits ou services.

Les agents peuvent voir l’activité Mailchimp d’un client directement dans l’écran du ticket Zendesk. Ce contexte supplémentaire aide à rendre la conversation de support plus informée et personnalisée.

Vous aurez besoin d’un abonnement Mailchimp, et le coût est généralement basé sur le nombre de contacts que vous avez.

9. Actions de Capture de Connaissances

L’application Actions de Capture de Connaissances est un outil intégré directement dans Zendesk conçu pour aider les agents à trouver et à utiliser rapidement des informations de votre base de connaissances. Elle vous permet également de déclencher des actions spécifiques basées sur ces connaissances.

Cette application est utile pour s’assurer que vos agents utilisent réellement la base de connaissances et pour automatiser des étapes simples. Elle aide les agents à trouver les bons articles plus rapidement et peut automatiser des réponses ou des flux de travail en fonction de ce qui se trouve dans le ticket ou de ses étiquettes. Bien qu’elle soit utile, elle n’est pas aussi puissante que des solutions comme eesel AI, qui peuvent apprendre de nombreuses sources au-delà du centre d’aide et effectuer des actions personnalisées plus avancées.

Les agents peuvent obtenir des suggestions d’articles pertinents en fonction du ticket qu’ils consultent. Ils peuvent également lier des tickets à des articles de la base de connaissances et utiliser des raccourcis (macros) déclenchés par ces actions pour automatiser les réponses ou mettre à jour les champs des tickets.

Cette application a un coût par agent après une période d’essai gratuite. Vous pouvez trouver plus d’options de tarification en les contactant ici.

10. Kaizo

Suivre les performances de vos agents et s’assurer que la qualité du support est élevée est un défi clé pour toute équipe. Kaizo est un outil conçu pour aider à cela, ajoutant un peu de gamification et de suivi des performances directement dans Zendesk.

Kaizo a fait notre liste car il aide à améliorer la productivité des agents et le contrôle de la qualité d’une manière assez unique. Il vous donne des outils pour surveiller les performances, offrir du coaching et garder les agents motivés en utilisant des éléments de gamification.

Vous pouvez suivre des chiffres de performance importants des agents, comme la rapidité de leur réponse et le niveau de satisfaction des clients (CSAT), examiner les tickets pour vérifier la qualité, et utiliser des fonctionnalités ludiques telles que des missions et des classements pour garder votre équipe engagée. Cela aide également à créer des rapports afin que vous puissiez comparer les performances des individus et des équipes.

Kaizo propose un essai gratuit de 30 jours et a différents plans tarifaires en fonction de vos besoins.

Comparer les meilleures intégrations Zendesk

D’accord, ce sont beaucoup d’outils intéressants ! Pour vous aider à voir rapidement comment ils se comparent, voici un aperçu rapide des points principaux pour chaque intégration :

Conseils pour choisir les bonnes intégrations Zendesk

Avec tant de bonnes options disponibles, comment déterminer lesquelles sont les mieux adaptées à votre entreprise ? Cela revient vraiment à comprendre exactement ce dont vous avez besoin et ce que vous essayez d’accomplir.

Voici quelques conseils pour vous aider à décider :

• Identifiez ce qui vous cause des problèmes. Qu’est-ce qui ralentit votre équipe ou rend vos clients frustrés ? Est-ce trop de tickets, des réponses lentes, des difficultés à travailler avec d’autres équipes, ou un manque d’informations sur le client ? Recherchez des intégrations qui aident directement à résoudre ces problèmes spécifiques.
• Pensez à la taille de votre entreprise et à votre secteur d’activité. Certains outils sont parfaits pour les petites équipes, tandis que d’autres sont conçus pour gérer de grandes entreprises. Votre secteur pourrait également signifier que vous avez des besoins spécifiques ; par exemple, une entreprise de commerce électronique voudra probablement vraiment l’intégration Shopify, tandis qu’une entreprise technologique B2B pourrait pencher davantage vers JIRA ou Salesforce.
• Considérez votre budget et la manière dont vous prévoyez de croître. Ne regardez pas seulement le prix mensuel ; pensez à la façon dont la tarification fonctionne – est-ce par agent, par interaction, ou basé sur différents niveaux ? Comment le coût changera-t-il à mesure que votre équipe grandit ou que vous recevez plus de tickets ? Des outils comme eesel AI avec une tarification par interaction peuvent offrir des coûts plus faciles à prévoir à mesure que vous évoluez par rapport à des modèles qui facturent par agent.
• Pensez à la facilité de connexion et de configuration. Combien de travail technique est nécessaire pour le faire fonctionner ? Cela va-t-il perturber votre façon actuelle de faire les choses ? Recherchez des outils qui offrent des instructions claires ou une aide dédiée pour commencer, comme eesel AI qui est conçu pour être configuré rapidement.
• Essayez-le avant de vous engager. Si vous le pouvez, profitez de tout essai gratuit ou démo que les outils offrent (comme le essai gratuit eesel AI). Cela vous permet de voir comment l’intégration fonctionne avec vos propres données et flux de travail dans un environnement réel avant de prendre une décision complète.

Tendances clés façonnant les intégrations Zendesk

Le monde du support client est en constante évolution, et les intégrations Zendesk suivent définitivement le rythme. Quelques grandes tendances influencent vraiment les nouveaux outils qui sont construits et comment les existants s’améliorent.

• L’IA et l’automatisation sont énormes en ce moment. De plus en plus d’intégrations utilisent l’IA pour gérer des tâches que les agents effectuent encore et encore, donner des réponses instantanées aux clients et offrir une aide intelligente aux agents. eesel AI est un parfait exemple de cela, apportant une automatisation IA puissante spécifiquement conçue pour fonctionner avec votre configuration Zendesk existante.
• Faciliter la collaboration est un autre grand axe. Les intégrations simplifient le travail des équipes de support avec les ventes, l’ingénierie, le marketing et d’autres départements, brisant ces murs internes et aidant à résoudre les problèmes plus rapidement.
• Données et analyses devenant plus avancées. Les outils fournissent des informations plus approfondies sur ce que font les clients, comment le support fonctionne et où vous pouvez améliorer les choses, aidant les entreprises à prendre des décisions basées sur des faits, et non sur des suppositions.
• Soutenir les clients partout (Omnicanal) est toujours super important. Les intégrations aident les entreprises à rassembler toutes les différentes manières dont les clients se manifestent – comme le chat, l’email, les réseaux sociaux et le téléphone – en une seule vue pour les agents.

Maximisez votre potentiel Zendesk avec les bonnes intégrations

Ajouter les bonnes intégrations à votre configuration Zendesk ne consiste pas seulement à avoir plus d’outils ; il s’agit de créer une expérience de support plus efficace, plus efficace et, honnêtement, plus agréable pour tous les impliqués. Les intégrations dont nous avons parlé couvrent un large éventail de besoins, allant de l’amélioration du travail d’équipe interne à l’automatisation des chats clients et à la collecte de retours précieux.

En choisissant soigneusement les outils qui aident à résoudre vos problèmes spécifiques, qui correspondent à la taille et au budget de votre entreprise, et qui s’alignent sur ce que vous essayez d’accomplir, vous pouvez vraiment augmenter la productivité de votre équipe et faire en sorte que vos clients se sentent véritablement pris en charge. Il s’agit de donner à vos agents le pouvoir dont ils ont besoin et de répondre, voire de dépasser, les attentes des clients.

Prêt à transformer votre support ?

Si vous envisagez d’utiliser la puissance de l’automatisation IA pour rendre votre Zendesk encore plus intelligent et efficace, eesel AI vaut vraiment le détour. Il se distingue vraiment car vous pouvez l’entraîner en utilisant de nombreuses sources différentes (y compris vos anciens tickets et des tonnes d’autres endroits), il dispose de puissantes fonctionnalités d’automatisation, et son modèle de tarification prévisible par interaction vous aide à éviter ces frais coûteux par agent.

Pourquoi ne pas voir par vous-même la différence que eesel AI peut faire pour votre équipe ? Vous pouvez commencer un essai gratuit aujourd’hui – vous n’avez même pas besoin d’une carte de crédit ! Ou, si vous souhaitez que quelqu’un vous guide et vous montre exactement comment eesel AI pourrait s’intégrer dans le flux de travail de votre équipe, vous pouvez réserver une démo.