Le guide complet de l'intégration de l'agent IA Gorgias (2026)

Si vous gérez une marque d'e-commerce sur Gorgias, vous connaissez le quotidien. La file d'attente des tickets est incessante, et de nombreuses demandes concernent des questions courantes qui se répètent chaque jour. « Où est ma commande ? » « Quelle est votre politique de retour ? » « Expédiez-vous au Canada ? » Répondre à ces questions est important, et les automatiser permet à votre équipe de se concentrer sur les conversations complexes et à haute valeur ajoutée qui renforcent la fidélité à long terme.

Un agent IA peut intervenir pour dynamiser cette approche. C'est un moyen d'automatiser votre support de première ligne, d'aider instantanément avec les tickets répétitifs et de permettre à vos agents humains de se concentrer sur les interactions stratégiques avec les clients.

Ce guide vous présentera tout ce que vous devez savoir sur la mise en place d'une intégration d'agent IA Gorgias. Nous examinerons l'outil IA natif de Gorgias, nous explorerons ce qui rend une solution d'IA véritablement utile, et nous verrons comment des outils tiers complémentaires peuvent s'intégrer directement à votre configuration actuelle pour offrir une flexibilité supplémentaire.

Qu'est-ce qu'un agent IA Gorgias ?

Un agent IA pour Gorgias est un outil qui se connecte à votre helpdesk et commence à répondre automatiquement aux questions des clients. Considérez-le comme un membre de l'équipe numérique dédié qui travaille 24h/24 et 7j/7 pour fournir des informations cohérentes et utiles.

Au cours d'une journée typique, ces agents sont bien occupés :

• Résoudre instantanément les questions courantes. Il traite rapidement les demandes du type « où est ma commande ? » (WISMO), en les résolvant en quelques secondes.

• Détourner les tickets simples. Il gère les demandes de routine de niveau 1, garantissant que les files d'attente de vos agents humains restent concentrées sur les cas complexes.

• Recueillir le contexte. Pour les problèmes plus complexes, l'IA peut poser des questions de clarification et collecter des détails clés avant de transmettre la conversation à la bonne personne.

• Travailler 24 heures sur 24. Il est toujours disponible sur tous vos canaux de support, de l'e-mail au chat, offrant aux clients des réponses instantanées dès qu'ils vous contactent.

L'objectif est simple : rendre votre équipe plus efficace et satisfaire vos clients avec des réponses rapides et précises.

Plongée au cœur de l'agent IA natif de Gorgias

Gorgias propose sa propre solution d'IA intégrée, conçue pour fonctionner de manière fluide au sein de son écosystème puissant. C'est un outil robuste doté d'atouts impressionnants, en particulier pour les marques à la recherche d'une solution d'e-commerce profondément intégrée.

Principales fonctionnalités et capacités

L'agent IA de Gorgias est construit avec l'e-commerce au cœur de sa conception, offrant une expérience spécialisée pour les marques utilisant Shopify. Il est conçu autour de deux rôles principaux : un assistant d'achat et un agent de support.

• Assistant d'achat (Shopping Assistant) : Ce volet de l'IA gère les chats avant l'achat. Il peut répondre aux questions sur les produits, suggérer des articles et même proposer des remises pour aider à guider un visiteur curieux vers un achat.

• Agent de support (Support Agent) : C'est le moteur de l'après-vente. Il gère les demandes concernant le suivi des commandes, les retours, les modifications d'abonnement, et bien plus encore.

• Actions : L'agent est capable de prendre des mesures directes. En se connectant à vos autres outils, il peut effectuer des tâches telles que l'annulation d'une commande ou le traitement d'un retour, résolvant ainsi les tickets efficacement.

• Personnalisation : Vous avez un contrôle total sur la façon dont l'IA représente votre marque. Vous pouvez définir son ton de voix et la faire répondre dans plus de 80 langues. Elle propose également une fonction « Guidage » (Guidance), qui vous permet de donner des instructions personnalisées pour des sujets spécifiques.

Comment l'IA native est-elle entraînée : Sources de connaissances

La qualité des réponses d'une IA dépend des informations qu'elle apprend. L'agent IA natif de Gorgias tire ses connaissances de plusieurs sources fiables :

• Données de la boutique Shopify : Il a un accès direct à vos commandes, à l'historique de vos clients et à votre catalogue de produits pour des réponses précises.

• Centre d'aide Gorgias : Il apprend de chaque article de votre centre d'aide Gorgias, qu'il soit public ou interne.

• Pages Web publiques : Vous pouvez le diriger vers des URL spécifiques, comme vos FAQ ou vos pages de politique, pour servir de source de vérité.

• Documents téléchargés : Vous pouvez également télécharger des fichiers tels que des PDF ou des feuilles de calcul contenant des informations détaillées sur les produits ou des guides internes.

Considérations pour l'agent IA natif de Gorgias

Bien que l'agent IA de Gorgias soit une solution puissante, quelques facteurs sont à prendre en compte pour s'assurer qu'il correspond à vos besoins commerciaux spécifiques :

• Spécialisation Shopify. L'agent IA natif de Gorgias est hautement optimisé pour les boutiques Shopify. Pour les marques construites sur Shopify, cela offre un niveau d'intégration incroyable. Si vous utilisez d'autres plateformes, vous devrez peut-être vous tourner vers des intégrations complémentaires pour combler cette lacune.

• Focus sur les sources de connaissances. L'IA concentre son entraînement sur les sources officiellement prises en charge par Gorgias. Pour étendre ces connaissances à des sources telles que Google Docs ou Confluence, de nombreuses équipes réussissent en utilisant un outil d'IA supplémentaire aux côtés de Gorgias.

• Structure tarifaire. L'agent IA est inclus dans l'abonnement « Gorgias Automate ». Cela représente une excellente valeur pour les équipes à la recherche d'un package d'automatisation tout-en-un au sein de l'écosystème Gorgias.

Ce qu'il faut rechercher lors du choix d'une intégration d'agent IA Gorgias

Lorsque vous explorez la meilleure façon de mettre en œuvre un agent IA pour Gorgias, il est utile de rechercher des fonctionnalités qui complètent votre flux de travail actuel. Une configuration vraiment efficace doit offrir polyvalence et profondeur.

Des sources de connaissances flexibles et unifiées

Les connaissances de votre équipe résident souvent à plusieurs endroits, notamment les anciens tickets, les wikis internes et les documents partagés. Certains outils d'IA peuvent se connecter à l'ensemble de ces supports. Ils vont au-delà des articles d'aide et s'entraînent sur des sources telles que les tickets de support historiques, les wikis internes dans Notion ou Confluence, et les plans de projet dans Google Docs.

Par exemple, une plateforme comme eesel AI peut se brancher directement sur votre compte Gorgias pour apprendre de vos anciens tickets. Cela l'aide à comprendre la voix de votre marque et les problèmes courants de vos clients dès le départ, travaillant en harmonie avec votre configuration Gorgias.

Contrôle granulaire et personnalisation

Votre processus de support comporte des nuances, et votre IA doit en tenir compte. Vous souhaiterez peut-être un contrôle précis sur les tickets que l'IA traite. Les outils avancés peuvent agir comme un moteur de flux de travail personnalisable, vous permettant de définir des règles spécifiques pour savoir quand l'IA doit répondre, quand elle doit escalader et quelles actions elle doit entreprendre — comme étiqueter un ticket ou laisser une note interne pour un agent humain.

Un outil comme l'agent IA d'eesel AI permet cela en vous laissant spécifier exactement quels ID de vue Gorgias (View IDs) surveiller, vous permettant ainsi de faire évoluer votre automatisation à votre propre rythme.

Une configuration simple en libre-service

Les équipes de support modernes apprécient l'efficacité. De nombreux outils d'IA de premier plan sont entièrement en libre-service, vous permettant de vous inscrire, de connecter votre helpdesk et de commencer à entraîner votre IA en quelques minutes. Cette rapidité de déploiement garantit que vous pouvez commencer à voir les avantages de l'automatisation presque immédiatement.

Simulation et tests sans risque

Le déploiement de l'automatisation est une étape importante, et avoir confiance en son IA est primordial. Une excellente solution vous permettra de tout tester dans un environnement sûr. La possibilité d'exécuter des simulations sur des milliers de vos anciens tickets vous permet de voir votre taux d'automatisation potentiel et de vérifier exactement comment l'IA aurait répondu, garantissant que tout est parfait avant la mise en ligne.

C'est une fonctionnalité centrale d'eesel AI, qui fournit un mode de simulation puissant pour donner aux équipes une confiance totale dans leur intégration Gorgias.

Explorer les intégrations tierces complémentaires

Les intégrations tierces offrent une flexibilité et une puissance supplémentaires pour améliorer votre helpdesk Gorgias existant. Ces outils sont conçus pour fonctionner aux côtés de Gorgias, vous offrant le meilleur des deux mondes.

eesel AI : Une option flexible et complémentaire

eesel AI est un agent IA tiers spécialisé qui se connecte directement à votre helpdesk Gorgias pour offrir des options de personnalisation supplémentaires.

• Indépendant de la plateforme : eesel AI fonctionne avec n'importe quelle plateforme d'e-commerce, ce qui en fait un excellent compagnon pour les utilisateurs de Gorgias qui ne sont pas forcément sur Shopify.

• Base de connaissances étendue : eesel AI apprend automatiquement de vos macros Gorgias et de vos tickets historiques. Il se connecte également à Google Docs, Confluence, Notion et plus de 100 autres applications pour créer une base de connaissances extrêmement riche.

• Contrôle détaillé du flux de travail : Vous pouvez créer des flux de travail personnalisés à l'aide d'actions telles que « gorgias_tag_ticket » et « gorgias_leave_internal_note », vous permettant d'automatiser l'intégralité du processus de tri au sein de Gorgias.

• Tarification transparente : eesel AI propose des forfaits clairs par paliers avec des coûts prévisibles, ce qui facilite la planification budgétaire pour les équipes.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/ifBFYE3mlhY] Cette vidéo présente les principales fonctionnalités de l'agent IA pour Gorgias.

Autres options sur le marché

L'écosystème Gorgias regorge d'options pour vous aider à trouver la solution idéale :

• Siena : Cette plateforme se connecte à Gorgias pour se concentrer sur l'automatisation des réponses sur plusieurs canaux, y compris les DM des réseaux sociaux et le chat.

• My AskAI : Cet outil propose un agent IA pour les réponses directes et un copilote IA pour aider les agents humains avec des brouillons de réponses, contribuant ainsi à améliorer les temps de réponse.

Comparaison des coûts : IA native et outils tiers

Comprendre le paysage tarifaire vous aide à choisir la meilleure valeur pour votre équipe. Voici comment se comparent les options courantes :

Outil	Modèle de tarification	Détails clés
Agent IA natif de Gorgias	Forfait d'abonnement	Inclus dans le plan Gorgias Automate, offrant une suite puissante et complète d'outils natifs.
My AskAI	Par ticket	0,10 $ par ticket/conversation. Un modèle de tarification simple basé sur l'utilisation pour les équipes en pleine croissance.
eesel AI	Abonnement par paliers	À partir de 239 $/mois (facturé annuellement) pour jusqu'à 1 000 interactions IA, offrant des coûts mensuels prévisibles pour les équipes occupées.

Choisir la bonne intégration d'agent IA Gorgias pour votre helpdesk

Alors, quelle est la meilleure approche pour votre équipe ?

L'agent IA natif de Gorgias est un excellent choix pour les marques axées sur Shopify qui recherchent une solution d'automatisation tout-en-un profondément intégrée. Il est conçu spécifiquement pour exceller au sein de la plateforme Gorgias.

Pour les équipes qui ont besoin d'une flexibilité supplémentaire — comme le support pour des plateformes autres que Shopify, la capacité de s'entraîner sur une plus grande variété de documents internes ou des contrôles de flux de travail spécifiques — une solution tierce complémentaire comme eesel AI est un choix idéal. Elle améliore votre configuration Gorgias existante, vous permettant d'adapter votre automatisation aux exigences uniques de votre équipe.

Prêt à voir à quoi pourrait ressembler votre file d'attente de support ?

Si vous voulez voir comment un agent IA flexible peut transformer votre helpdesk Gorgias et vous aider à faire évoluer votre support, essayez eesel AI dès aujourd'hui.

Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes seulement grâce à notre plateforme en libre-service et découvrir à quel point il est facile de rassembler toutes vos connaissances pour soutenir votre équipe de première ligne.