AIエージェントGorgias連携の完全ガイド (2026年版)

GorgiasでEコマースブランドを運営しているなら、日々の業務の大変さをよくご存じでしょう。チケットのキューは絶え間なく、問い合わせの多くは毎日繰り返される一般的な質問です。「注文はどこにありますか？」「返品ポリシーはどうなっていますか？」「カナダへの発送は可能ですか？」これらに回答することは重要ですが、それらを自動化することで、チームは長期的なロイヤリティを築くための複雑で価値の高い会話に集中できるようになります。

AIエージェント（AI agent）を導入することで、そのダイナミズムを強化できます。これは、フロントラインサポートを自動化し、反復的なチケットに即座に対応し、人間のエージェントが戦略的な顧客対応に注力できるようにする手段です。

このガイドでは、AIエージェントGorgias連携のセットアップについて知っておくべきすべてのことを解説します。Gorgias独自のネイティブAIツールを確認し、AIソリューションを真に有用なものにする要素を探り、補完的なサードパーティツールを現在のセットアップに組み込んでさらなる柔軟性を提供する方法を見ていきましょう。

AIエージェントGorgiasとは？

Gorgias向けAIエージェントとは、ヘルプデスクに接続して顧客の質問への対応を自動的に開始するツールのことです。24時間365日体制で一貫した役立つ情報を提供する、専用のデジタルチームメンバーだと考えてください。

通常、これらのエージェントは以下のような業務を行います。

• 一般的な質問の即時解決： 「注文はどこにありますか？」（WISMO：Where is my order）といった問い合わせを迅速に処理し、数秒で解決します。

• シンプルなチケットの削減（デフレクション）： ルーチン的なティア1（一次対応）の問い合わせを管理し、人間のエージェントのキューが複雑な案件に集中できるようにします。

• コンテキストの収集： より複雑な問題については、AIが確認の質問をして重要な詳細情報を収集してから、適切な担当者に会話を引き継ぎます。

• 24時間体制の稼働： メールからチャットまで、サポートチャネル全体で常に利用可能であり、顧客が連絡してきたときにいつでも即座に回答を提供します。

目標はシンプルです。チームの効率を高め、迅速で正確な回答によって顧客満足度を維持することです。

ネイティブAIエージェントGorgiasを深掘りする

Gorgiasは、その強力なエコシステム内でシームレスに動作するように設計された、独自の組み込みAIソリューションを提供しています。これは非常に優れた強みを持つ堅牢なツールであり、特に深く統合されたEコマースソリューションを求めているブランドに適しています。

主な機能と能力

GorgiasのAIエージェントはEコマースを核として構築されており、Shopifyを使用しているブランドに特化した体験を提供します。主に「ショッピングアシスタント（Shopping Assistant）」と「サポートエージェント（Support Agent）」という2つの役割を中心に設計されています。

• ショッピングアシスタント： AIのこの側面は、購入前のチャットを担当します。製品に関する質問に答えたり、商品を提案したり、さらには購入を迷っている閲覧者を後押しするために割引を提供したりすることもできます。

• サポートエージェント： これは購入後の強力な助っ人です。注文の追跡、返品、サブスクリプションの変更などに関する問い合わせを管理します。

• アクション： エージェントは直接アクションを実行する能力を持っています。他のツールと接続することで、注文のキャンセルや返品処理などのタスクを実行し、チケットを効率的に解決できます。

• カスタマイズ： AIがブランドをどのように代表するかを細かくコントロールできます。トーン・オブ・ボイス（話し方）を設定でき、80以上の言語で応答可能です。また、特定のトピックに対してカスタムの指示を与えることができる「ガイダンス（Guidance）」機能も備えています。

ネイティブAIの学習方法：ナレッジソース

AIの回答の質は、学習する情報の質に依存します。ネイティブのGorgias AIエージェントは、いくつかの信頼できる場所からナレッジを取得します。

• Shopifyストアデータ： 正確な回答のために、注文内容、顧客履歴、製品カタログに直接アクセスできます。

• Gorgiasヘルプセンター： 公開・非公開を問わず、Gorgiasヘルプセンター内のすべての記事から学習します。

• 公開ウェブページ： FAQやポリシーページなど、特定のURLを指定して「信頼できる情報源（Source of Truth）」として活用できます。

• アップロードされたドキュメント： 詳細な製品情報や社内ガイドを含むPDFやスプレッドシートなどのファイルをアップロードすることも可能です。

ネイティブAIエージェントGorgiasに関する考慮事項

GorgiasのAIエージェントは強力なソリューションですが、特定のビジネスニーズに合致するかどうかを確認するために、いくつか考慮すべき点があります。

• Shopifyへの特化： ネイティブのGorgias AIエージェントは、Shopifyストア向けに高度に最適化されています。Shopifyで構築されたブランドにとって、これは驚異的なレベルの統合を提供します。他のプラットフォームを使用している場合は、そのギャップを埋めるために補完的な連携を検討することになるでしょう。

• ナレッジソースの焦点： AIはGorgiasが公式にサポートしているソースのトレーニングに重点を置いています。学習ソースをGoogleドキュメントやConfluenceなどに拡大したい場合、多くのチームはGorgiasと並行して追加のAIツールを併用することで成功を収めています。

• 料金体系： AIエージェントは、「Gorgias Automate」サブスクリプションに便利にバンドルされています。これは、Gorgiasエコシステム内でオールインワンの自動化パッケージを求めているチームにとって、大きな価値を提供します。

AIエージェントGorgias連携を選ぶ際のポイント

Gorgias向けのAIエージェントの最適な導入方法を検討する際は、既存のワークフローを補完する機能を探すことが役立ちます。真に効果的なセットアップは、汎用性と深さを備えている必要があります。

柔軟で統合されたナレッジソース

チームの知識は、過去のチケット、社内ウィキ、共有ドキュメントなど、複数の場所に分散していることがよくあります。一部のAIツールは、これらすべてに接続できます。ヘルプ記事の枠を超えて、過去のサポートチケット、NotionやConfluenceの社内ウィキ、Googleドキュメントのプロジェクト計画などのソースでトレーニングを行います。

例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、Gorgiasアカウントに直接接続して過去のチケットから学習できます。これにより、導入当初からブランドのトーンや一般的な顧客の問題を理解し、Gorgiasのセットアップと調和して動作します。

きめ細かなコントロールとカスタマイズ

サポートプロセスには細かなニュアンスがあり、AIもそれを反映すべきです。AIがどのチケットを処理するかを正確に制御したい場合があります。高度なツールはカスタマイズ可能なワークフローエンジンとして機能し、AIがいつ回答すべきか、いつエスカレーションすべきか、どのようなアクション（チケットにタグを付ける、人間のエージェント向けに内部ノートを残すなど）を取るべきかについて、特定のルールを設定できます。

eesel AIのAIエージェントなどのツールでは、監視するGorgiasのView IDを正確に指定できるため、自分のペースで自動化をスケールさせることができます。

シンプルなセルフサービス形式のセットアップ

現代のサポートチームは効率を重視します。一流のAIツールの多くは完全にセルフサービス形式であり、サインアップしてヘルプデスクを接続し、数分でAIのトレーニングを開始できます。この導入スピードにより、ほぼ即座に自動化のメリットを実感し始めることができます。

リスクのないシミュレーションとテスト

自動化を導入することは重要なステップであり、AIに対する信頼が鍵となります。優れたソリューションでは、安全な環境ですべてをテストできます。数千件の過去のチケットでシミュレーションを実行する機能により、潜在的な自動化率を確認し、AIがどのように応答したはずかを正確にチェックできるため、本番公開前にすべてが完璧であることを確認できます。

これはeesel AIの中心的な機能であり、チームがGorgias連携に完全な自信を持てるように強力なシミュレーションモードを提供しています。

補完的なサードパーティ連携の探索

サードパーティ連携は、既存のGorgiasヘルプデスクを強化するための追加の柔軟性とパワーを提供します。これらのツールはGorgiasと連携するように構築されており、両方のメリットを享受できます。

eesel AI：柔軟で補完的な選択肢

eesel AIは、Gorgiasヘルプデスクに直接接続して追加のカスタマイズオプションを提供する、特化型のサードパーティAIエージェントです。

• プラットフォームに依存しない： eesel AIはあらゆるEコマースプラットフォームで動作するため、Shopifyを利用していないGorgiasユーザーにとっても優れたパートナーとなります。

• 広範なナレッジベース： eesel AIはGorgiasのマクロや過去のチケットから自動的に学習します。また、Googleドキュメント、Confluence、Notion、その他100以上のアプリと接続して、深く情報に基づいたナレッジベースを作成します。

• 詳細なワークフロー制御： 「gorgias_tag_ticket（チケットにタグ付け）」や「gorgias_leave_internal_note（内部ノートを残す）」などのアクションを使用してカスタムワークフローを構築でき、Gorgias内での選別（トリアージ）プロセス全体を自動化できます。

• 透明性の高い料金体系： eesel AIは、予測可能なコストの明確な階層型プランを提供しており、チームが予算を立てやすくなっています。

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/ifBFYE3mlhY] この動画では、Gorgias AIエージェントの主な機能を紹介しています。

マーケットプレイスにおけるその他の選択肢

Gorgiasのエコシステムには、最適なツールを見つけるための豊富な選択肢があります。

• Siena: このプラットフォームはGorgiasと連携し、SNSのダイレクトメッセージやチャットを含むマルチチャネルでの回答の自動化に重点を置いています。

• My AskAI: このツールは、直接回答のためのAIエージェントと、人間のエージェントの返信下書きを支援するAIコパイロット（AI copilot）を提供し、応答時間の短縮を支援します。

コストの比較：ネイティブAIとサードパーティツール

料金体系を理解することで、チームにとって最高の価値を持つ選択肢を選ぶことができます。以下は一般的なオプションの比較です。

ツール	料金モデル	主な詳細
GorgiasネイティブAIエージェント	サブスクリプション・バンドル	Gorgias Automateプランに含まれており、強力で包括的なネイティブツールセットを提供します。
My AskAI	チケット課金	1チケット/会話につき0.10ドル。 成長中のチームに適した、わかりやすい従量課金モデルです。
eesel AI	階層型サブスクリプション	最大1,000件のAIインタラクションで月額239ドル（年間払いの場合）から。多忙なチーム向けの予測可能な月額コストを提供します。

あなたのヘルプデスクに適したAIエージェントGorgias連携の選び方

では、あなたのチームにとって最適なアプローチは何でしょうか？

GorgiasのネイティブAIエージェントは、Shopifyに焦点を当て、深く統合されたオールインワンの自動化ソリューションを求めているブランドにとって、優れた選択肢です。これはGorgiasプラットフォーム内で卓越するように特別に構築されています。

Shopify以外のプラットフォームのサポート、より多様な社内ドキュメントでのトレーニング、または特定のワークフロー制御など、さらなる柔軟性を必要とするチームにとっては、**eesel AI**のような補完的なサードパーティソリューションが理想的な選択肢となります。これにより、既存のGorgiasのセットアップが強化され、チーム独自の要件に合わせて自動化をカスタマイズできるようになります。

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