Ein umfassender Leitfaden zum Zendesk App Builder im Jahr 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited January 12, 2026
Expert Verified
Haben Sie sich jemals gewünscht, Sie könnten eine benutzerdefinierte App für Ihr Support-Team erstellen, ohne in der Warteschlange des Entwicklerteams anstehen zu müssen? Das Versprechen von No-Code-Tools (Werkzeuge ohne Programmierung) ist, dass Sie endlich genau die Arbeitsabläufe (Workflows) erstellen können, die Sie benötigen, um Kundendaten zu integrieren, Aufgaben zu rationalisieren und jene einzigartigen Probleme zu lösen, die Standardsoftware einfach nicht bewältigen kann.
Die Antwort von Zendesk darauf ist der Zendesk App Builder, ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Lösungen in einfachem Englisch erstellen können. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen umfassenden Überblick darüber, was der App Builder ist, welche beeindruckenden Stärken er besitzt, wie Sie sich in seiner strukturierten Umgebung zurechtfinden und wie er im Zusammenspiel mit anderen Optionen für Teams funktioniert, die das Thema Automatisierung im Jahr 2026 ernsthaft angehen wollen.
Was ist der Zendesk App Builder?
Was genau ist also der Zendesk App Builder? Es handelt sich um ein KI-gestütztes No-Code-Tool, das direkt im Zendesk Admin Center angesiedelt ist. Anstatt Codezeilen zu schreiben, tippen Sie ein, was die App tun soll, und die KI macht sich an die Arbeit, die Benutzeroberfläche zu erstellen und die Funktionen zu implementieren.
Der eigentliche Zweck besteht darin, Personen, die keine Entwickler sind – wie Support-Manager oder Administratoren –, den Bau eigener maßgeschneiderter Tools zu ermöglichen. Dies könnte etwas Einfaches sein, wie eine App, die die letzten Bestellungen eines Kunden anzeigt, oder eine, die verfolgt, wie oft ein Ticket weitergereicht wurde. Da das Tool Zendesks eigene Garden-Design-Komponenten und APIs verwendet, sieht jede von Ihnen erstellte App so aus, als gehöre sie direkt in den Arbeitsbereich der Agenten (Agent Workspace). Es ist eine fantastische Innovation, die tiefgreifende Anpassungen für jeden zugänglich macht.
Hauptmerkmale des Zendesk App Builders
Um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, was das Tool leisten kann, gehen wir die wichtigsten Funktionen durch.
Erstellung mit KI durch Konversation
Der Prozess beginnt mit einer „Konversation“. Sie öffnen den App Builder und beschreiben einfach die App, die Sie erstellen möchten – fast so, als würden Sie es einem Kollegen erklären. Sie könnten beispielsweise tippen: „Erstelle eine App, die die fünf aktuellsten Tickets der Person anzeigt, die dieses Ticket eingereicht hat.“
Die KI antwortet daraufhin mit einem Plan, den Sie entweder genehmigen oder anpassen können. Sie können die App mit weiteren Prompts (Eingabeaufforderungen) verfeinern, wie zum Beispiel: „Okay, füge jetzt eine Schaltfläche zum Aktualisieren der Daten hinzu.“ Dieser konversationsbasierte Ansatz, gestützt auf natürliche Sprache, ist eine höchst intuitive Art, Software zu entwickeln.
Vorschau und Tests in Echtzeit
Während der Erstellung steht Ihnen ein „Preview“-Tab zur Verfügung, der Ihnen ein Live-Modell Ihrer App zeigt. Es werden Beispieldaten verwendet, sodass Sie sehen können, wie das Layout und die Schaltflächen aussehen werden, ohne etwas in Ihrem tatsächlichen Konto zu verändern.
Wenn Sie bereit sind, die App in Aktion zu sehen, können Sie auf „Test“ klicken. Dies führt die App innerhalb Ihrer echten Zendesk-Umgebung unter Verwendung der Daten Ihres eigenen Kontos aus. Dies ist ein sehr hilfreicher Schritt, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert, bevor Sie die App für Ihr Team freigeben. Der App Builder speichert zudem jede Änderung automatisch und bietet so einen sicheren und zuverlässigen Entwicklungsfluss.
Verbindung zu Daten und Drittanbieter-Apps
Der App Builder dient nicht nur zur Anzeige von Zendesk-Daten. Sie können Apps erstellen, die Informationen aus anderen Quellen einbeziehen, was ideal ist, um Agenten ein vollständiges Bild des Kunden zu vermitteln.
Das Tool ermöglicht es Ihnen, Verbindungen zu anderen Systemen auf zwei Hauptwegen herzustellen: über API-Schlüssel oder OAuth 2.0. Das bedeutet, dass Sie Apps bauen können, die Informationen aus Tools wie Jira, Google Sheets oder sogar den internen Datenbanken Ihres Unternehmens abrufen, sofern diese über eine öffentliche API verfügen. Dies eröffnet zahlreiche Möglichkeiten zur Erstellung kontextbezogener Tools für Ihre Agenten.
Überlegungen zum Zendesk App Builder
Der Zendesk App Builder ist ein robustes Werkzeug. Das Verständnis seiner strukturierten Umgebung wird Ihnen helfen zu entscheiden, wo er am besten in Ihren Arbeitsablauf passt.
Nutzung des Zendesk App Builders für komplexere Anwendungen
Für einfache Apps ist die No-Code-Schnittstelle unglaublich effizient. Wenn Sie sich in Richtung komplexerer Integrationen bewegen, werden Sie feststellen, dass ein grundlegendes Verständnis technischer Konzepte hilft, die besten Ergebnisse zu erzielen. Einige Benutzer haben beispielsweise festgestellt, dass die Angabe spezifischer Zendesk-API-Objekte (wie „ticket.requester“) der KI helfen kann, das exakte Ergebnis schneller zu generieren.
Bei der Verfeinerung Ihrer App nutzt die KI einen iterativen Prozess. Wenn Sie auf einen Fehler stoßen, können Sie die Fehlermeldung einfach zurück in den Chat kopieren, und die KI wird versuchen, das Problem zu lösen. Diese kollaborative Schleife ist darauf ausgelegt, Ihnen beim Bau funktionaler Tools zu helfen, selbst wenn Sie kein erfahrener Entwickler sind.
Eine strukturierte Plattform für konsistente Entwicklung
Der App Builder arbeitet innerhalb einer fokussierten Umgebung, um Sicherheit und Stabilität zu gewährleisten. Die Dokumentation von Zendesk zu den Funktionen hebt hervor, wie diese Struktur funktioniert:
- Verwaltete Code-Umgebung. Die KI übernimmt den zugrunde liegenden Code und stellt sicher, dass dieser den Leistungsstandards von Zendesk entspricht. Dies bedeutet zwar, dass Sie den Rohcode nicht selbst bearbeiten, stellt aber sicher, dass Ihre App stabil und wartungsfreundlich bleibt.
- Neuaufbau für neue Lösungen. Der Builder ist für die Erstellung neuer Lösungen von Grund auf optimiert, was die volle Kompatibilität mit aktuellen Zendesk-Funktionen gewährleistet.
- Verifizierte Bereitstellung. Das System fördert gründliche Tests in der Vorschau-Umgebung. So wird sichergestellt, dass eine App, wenn sie in Ihrem Live-Konto bereitgestellt wird, ordnungsgemäß geprüft wurde.
- Dedizierte Speicherorte. Apps sind für bestimmte Orte im Arbeitsbereich optimiert, wie etwa die Ticket-Seitenleiste (Sidebar), um den Agenten den relevantesten Kontext zu bieten.
Verwaltung von Nutzung und Skalierung
Zendesk bietet einen gestaffelten Zugriff auf den App Builder an, um verschiedenen organisatorischen Anforderungen gerecht zu werden. Die Limits sind so konzipiert, dass eine konsistente Leistung auf der gesamten Plattform gewährleistet ist. Zum Beispiel bietet der Suite Professional-Plan eine festgelegte Anzahl von App-„Konversationen“ (oder Projekten), die gleichzeitig aktiv sein können. Diese Stufen ermöglichen es Teams, den Plan zu wählen, der am besten zu ihrem Entwicklungsvolumen und ihrer Teamgröße passt.
Um eine reibungslose Erfahrung aufrechtzuerhalten, ist der Builder für die iterative Entwicklung optimiert. Bei sehr großen oder komplexen Projekten sorgt die Einhaltung klarer und fokussierter Prompts dafür, dass der Prozess effizient bleibt.
Zendesk App Builder Preise
Der Zendesk App Builder ist eine integrierte Funktion der höherstufigen Zendesk Suite- und Support-Pläne und bietet einen hohen Mehrwert als Teil Ihres bestehenden Abonnements.
So sind die Konversationskontingente strukturiert:
| Zendesk Plan | Verfügbarkeit | Konversationskontingent |
|---|---|---|
| Suite/Support Professional | Inbegriffen | Bis zu 5 App-Konversationen |
| Suite/Support Enterprise | Inbegriffen | Bis zu 10 App-Konversationen |
| Suite Enterprise Plus | Inbegriffen | Bis zu 20 App-Konversationen |
Im Grunde ist dieses Tool Teil Ihres Zendesk-Abonnements. Zendesk bietet diese gestaffelten Pläne an, damit Sie die Stufe an Entwicklungspower wählen können, die für Ihr Unternehmen angemessen ist.
Über den Zendesk App Builder hinaus: Komplementäre Wege zur Automatisierung
Der Zendesk App Builder ist eine exzellente native Lösung zur Erstellung benutzerdefinierter Seitenleisten-Tools. Für Teams, die spezialisierte Anforderungen haben oder mit verschiedenen KI-Integrationen experimentieren möchten, gibt es mehrere komplementäre Optionen, die parallel zum Zendesk-Ökosystem funktionieren.
Eine dedizierte KI-Plattform wie eesel AI arbeitet mit Zendesk zusammen, um zusätzliche Flexibilität für spezifische Automatisierungsfälle zu bieten.
Schnell einsatzbereit sein
Während der Zendesk App Builder eine tiefgehende, native Erfahrung bietet, ist eesel AI auf die schnelle Bereitstellung von KI-Agenten ausgelegt. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und innerhalb weniger Minuten einen KI-Agenten zur Unterstützung bereit haben. Die Ein-Klick-Integration mit Zendesk ist so konzipiert, dass sie eine reibungslose Ergänzung zu Ihrem bestehenden Setup darstellt.
Flexible Anpassung und Kontrolle
Mit eesel AI haben Sie Zugriff auf ein Dashboard, mit dem Sie benutzerdefinierte Aktionen einrichten und eine Verbindung zu internen APIs herstellen können. Es ist eine großartige Option für Teams, die die Persönlichkeit einer KI oder spezifische Antwortregeln parallel zu ihren Kern-Workflows in Zendesk feinabstimmen möchten. Dieses Maß an Kontrolle hilft sicherzustellen, dass Ihre Automatisierungen perfekt auf Ihre Markenstimme abgestimmt sind.
Wissen vereinheitlichen und mit Simulationen testen
eesel AI kann aus verschiedenen Quellen lernen, einschließlich Ihrer historischen Zendesk-Tickets, Google Docs und Confluence-Seiten.
Zudem bietet es einen Simulationsmodus an, mit dem Sie sehen können, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte. Dies liefert eine hilfreiche Prognose Ihrer potenziellen Lösungsraten und fungiert als hervorragende Ergänzung zu den Testfunktionen des Zendesk App Builders.
Der Zendesk App Builder: Ein robustes Tool für Ihr Support-Ökosystem
Der Zendesk App Builder ist ein beeindruckendes Werkzeug zum schnellen Erstellen benutzerdefinierter Lösungen, insbesondere für Teams, die eine native No-Code-Erfahrung suchen. Er senkt die Eintrittshürde für Anpassungen erheblich und ermöglicht es, einzigartige geschäftliche Anforderungen direkt im Admin Center zu adressieren.
Seine strukturierte Umgebung und die gestaffelten Pläne stellen sicher, dass Sie zuverlässige, sichere Apps bauen können, die mit Ihrem Team skalieren. Obwohl er eine starke eigenständige Wahl ist, existiert er in einem reichhaltigen Ökosystem, in dem andere spezialisierte Tools hinzugefügt werden können, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern. Für Teams, die noch mehr Möglichkeiten zur Transformation ihrer Zendesk-Arbeitsabläufe erkunden möchten, waren die Optionen im Jahr 2026 noch nie so gut.
Bereit zu sehen, wie eine komplementäre KI-Plattform Ihr Zendesk-Setup verbessern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und legen Sie noch heute los.
Häufig gestellte Fragen
Der Zendesk App Builder ist ein KI-gestütztes No-Code-Tool (ohne Programmierung), das es Support-Managern und Administratoren ermöglicht, benutzerdefinierte Anwendungen direkt in Zendesk zu erstellen. Sein Hauptziel ist es, Arbeitsabläufe zu optimieren, Kundendaten zu integrieren und spezifische Support-Herausforderungen mit Leichtigkeit zu bewältigen.
Der Zendesk App Builder ist als No-Code-Lösung konzipiert, die es Benutzern ermöglicht, Apps mithilfe natürlicher Sprache zu erstellen. Während die meisten Aufgaben durch einfache Prompts (Eingabeaufforderungen) erledigt werden können, hilft ein grundlegendes Verständnis von Zendesk-API-Objekten dabei, noch fortschrittlichere Anpassungen für komplexe Projekte freizuschalten.
Ja, der Zendesk App Builder unterstützt Verbindungen zu anderen Systemen und Drittanbieter-Anwendungen mittels API-Schlüsseln oder OAuth 2.0. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, relevante Informationen aus verschiedenen externen Tools wie Jira, Google Sheets oder Ihren internen Datenbanken heranzuziehen.
Der Zendesk App Builder bietet eine sichere und fokussierte Umgebung, in der Anwendungen so erstellt werden, dass sie innerhalb des Zendesk-Ökosystems zuverlässig funktionieren. Durch die Verwaltung des zugrunde liegenden Codes und der Struktur stellt Zendesk sicher, dass Ihre benutzerdefinierten Tools konsistent und kompatibel mit den hohen Standards der Plattform bleiben.
Der Zendesk App Builder ist praktischerweise in den höherstufigen Zendesk Suite- und Support-Plänen enthalten. Der Zugriff und die Nutzung werden durch ein „Konversationskontingent“ bestimmt, das auf Ihrem spezifischen Zendesk-Plan basiert und gestaffelte Optionen bietet, die mit den Entwicklungsanforderungen Ihres Teams skalieren.
Der Zendesk App Builder bietet einen „Preview“-Tab für Live-Modelle mit Beispieldaten sowie eine „Test“-Funktion, um die App innerhalb Ihrer tatsächlichen Zendesk-Umgebung mit echten Daten auszuführen. Dies ermöglicht eine gründliche Überprüfung, um sicherzustellen, dass Ihre App genau wie beabsichtigt funktioniert, bevor sie Ihre Agenten erreicht.
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Kenneth Pangan
Kenneth Pangan ist seit über zehn Jahren als Autor und Marketer tätig. Er teilt seine Zeit zwischen Geschichte, Politik und Kunst auf, wobei er häufig von seinen Hunden unterbrochen wird, die Aufmerksamkeit fordern.
