Ihr kompletter Leitfaden für den Zendesk-Testzeitraum im Jahr 2026

Überlegen Sie, Zendesk einmal auszuprobieren? Ein Zendesk-Testzeitraum ist ein kluger Weg, um herauszufinden, ob die Plattform für Ihr Kundensupport-Team geeignet ist. Es ist eine Sache, über Funktionen zu lesen, aber eine ganz andere, zu sehen, wie sie den Arbeitsalltag Ihres Teams tatsächlich bewältigen. Eine Testversion ermöglicht es Ihnen, die Plattform aus erster Hand zu erleben – es ist Ihre Chance zu sehen, wie dieses ausgereifte, zuverlässige Tool mit Ihnen wachsen kann, insbesondere wenn Sie anfangen, das Potenzial von KI und Automatisierung zu erkunden.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch alles, was Sie über den Zendesk-Testzeitraum wissen müssen, vom einfachen Anmeldeprozess bis hin zum Eintauchen in die leistungsstärkeren Funktionen. Wir werfen auch einen Blick auf die integrierte KI, wie sie Ihrem Team hilft und wie Sie mit ergänzenden Integrationen noch mehr aus Ihrem Support-Setup herausholen können.

Was ist ein Zendesk-Testzeitraum?

Was genau erhalten Sie also mit einem Zendesk-Testzeitraum? Es ist ein kostenloser 14-tägiger Pass, um die Plattform zu testen und zu sehen, ob sie für Ihr Unternehmen funktioniert. Dies ist eine voll funktionsfähige Erfahrung, bei der Sie Zugriff erhalten, um echte Support-Tickets zu bearbeiten, ein Hilfecenter aufzubauen und die Automatisierungstools zu testen.

Laut der eigenen Dokumentation von Zendesk startet jeder neue Testzeitraum im Suite Professional Plan. Dies bietet Ihnen ein solides Set an Tools, um Kundenanfragen von fast überall aus zu bearbeiten, einschließlich des Ticketsystems, Messaging, Live-Chat, einer Wissensdatenbank (Knowledge Base) und sogar Voice-Support.

Und wenn sich 14 Tage etwas kurz anfühlen, machen Sie sich keine Sorgen. Zendesk ist oft bereit, eine einmalige Verlängerung zu gewähren, um Ihnen etwas mehr Spielraum zu geben. Das Beste daran ist, dass Sie keine Kreditkarte benötigen, um loszulegen, sodass Sie direkt einsteigen können.

So starten Sie Ihren Zendesk-Testzeitraum

Die Einrichtung Ihres Zendesk-Testzeitraums geht eigentlich ziemlich schnell. Zendesk hat den Prozess reibungslos gestaltet, sodass Sie in nur wenigen Minuten von der Anmeldung zum Testen gelangen. So funktioniert es:

1. Besuchen Sie die Registrierungsseite: Gehen Sie zuerst auf die offizielle Zendesk-Registrierungsseite und geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein.

2. Geben Sie Ihre Daten ein: Es werden Basisinformationen abgefragt: Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihr Firmenname und die Anzahl Ihrer Mitarbeiter.

3. Wählen Sie Ihre Subdomain: Das ist der spannende Teil. Sie können Ihre eigene, eindeutige Zendesk-URL erstellen, wie „ihrunternehmen.zendesk.com“, die das Zuhause für Ihr Support-Portal sein wird.

4. Folgen Sie dem Setup-Assistenten: Nachdem Ihr Konto erstellt wurde, erscheint ein praktischer Assistent, der Sie durch die ersten Schritte führt, wie das Verknüpfen Ihrer Support-E-Mail und das Einladen Ihres Teams. Wie der Leitfaden von Zendesk hervorhebt, können Sie ein Gmail- oder Microsoft-Exchange-Konto direkt verknüpfen oder einfach eine E-Mail-Weiterleitung von einem anderen Anbieter einrichten.

Was im Zendesk-Testzeitraum enthalten ist

Ihr Zendesk-Testzeitraum versetzt Sie direkt in den Suite Professional Plan, der vollgepackt mit nützlichen Tools ist. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Tiefe der Funktionen zu sehen, die Zendesk zu einem Branchenführer machen.

Kernfunktionen in Ihrem Zendesk-Testzeitraum

Der Suite Professional Plan deckt alle Grundlagen für ein modernes Support-Team ab. Sie können Folgendes testen:

• Ein Ticketsystem: Dies bietet Ihren Agenten einen einheitlichen, professionellen Ort, um Konversationen zu verwalten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingehen.

• Messaging & Live-Chat: Sie können mit Kunden in Echtzeit auf Ihrer Website oder innerhalb Ihrer App kommunizieren.

• Ein Hilfecenter: Erstellen Sie eine Self-Service-Wissensdatenbank, in der Kunden selbst Antworten finden können. Sie können sogar bis zu fünf verschiedene Hilfecenter erstellen.

• Voice- & Social-Kanäle: Es umfasst auch integrierten Telefonsupport und kann mit Social-Messaging-Apps wie WhatsApp und Instagram verbunden werden.

• Reporting & Analysen: Sie erhalten Zugriff auf Dashboards, die Sie anpassen können, um die Leistung Ihres Teams im Auge zu behalten und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu verfolgen.

Das KI-Angebot von Zendesk verstehen

Zendesk bietet beeindruckende KI-Funktionen, und Sie können einige davon während des Testzeitraums ausprobieren.

Hier ist, was Sie erkunden können:

• „Essential“ KI-Agenten: Ihr Testzeitraum enthält die Kern-KI-Agenten von Zendesk. Diese können Antworten auf häufige Fragen generieren und eine von Ihnen angepasste Persona annehmen. Sie arbeiten hervorragend mit den Artikeln in Ihrem Zendesk-Hilfecenter zusammen.

• Erweiterte KI-Funktionen: Für Teams, die eine noch robustere Automatisierung suchen, bietet Zendesk Advanced AI Agents an (betrieben durch Ultimate.ai). Diese sind darauf ausgelegt, kompliziertere Aufgaben und Nuancen zu bewältigen. Das Copilot-Add-on ist ein weiteres leistungsstarkes Feature, das menschlichen Agenten hilft, schneller zu arbeiten, indem es intelligente Vorschläge liefert.

Die integrierte KI ist ein exzellenter Ausgangspunkt, besonders wenn Ihr Wissen innerhalb des Zendesk-Hilfecenters liegt. Falls sich das Fachwissen Ihres Teams auch in Google Docs, Confluence oder alten Tickets befindet, gibt es hervorragende Möglichkeiten, all diese Informationen zusammenzuführen.

Das Beste aus der Zendesk-KI herausholen

Die KI auf Herz und Nieren zu prüfen, steht wahrscheinlich ganz oben auf Ihrer Liste für den Zendesk-Testzeitraum. Sie möchten sehen, wie sie die Arbeitslast Ihrer Agenten verringern und die Kunden zufriedenstellen kann. Die native KI von Zendesk bietet ein robustes Fundament, und Sie können deren Reichweite mit ergänzenden Tools leicht erweitern.

Erweiterung Ihrer Wissensdatenbank für die KI

Die KI von Zendesk ist darauf optimiert, mit Inhalten innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu arbeiten. Da viele Unternehmen wertvolle Informationen auch in Google Docs, Confluence und Slack haben, entscheiden sich viele Teams für Integrationen, um sicherzustellen, dass ihre KI das vollständigste Bild hat.

Ein praktischer Weg, um KI während Ihres Zendesk-Testzeitraums zu testen und einzusetzen

Hier ist ein smarter Weg, um zu sehen, was KI während Ihres Zendesk-Testzeitraums leisten kann:

• Schnelles Setup: Während Sie Ihr Hilfecenter aufbauen, können Sie auch eesel AI als ergänzendes Tool verwenden. Es verbindet Ihren Helpdesk und andere Wissensquellen schnell, sodass Sie KI-Antworten sofort testen können.

• Simulieren vor der Aktivierung: Um sicherzustellen, dass Ihre KI bereit für Kunden ist, können Sie Funktionen wie den Simulationsmodus in eesel AI nutzen. Sie können die KI gegen Ihre alten Tickets laufen lassen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte, was Ihnen volles Vertrauen in Ihre Automatisierungsrate gibt.

• Einheitliches Wissen: Die eesel AI-Integration für Zendesk arbeitet parallel zu Ihrem Zendesk-Testzeitraum, um Ihre KI auf Basis vergangener Tickets zu trainieren. Dies hilft der KI, die Stimme Ihrer Marke und Ihren Stil der Problemlösung vom ersten Tag an zu lernen.

Indem Sie ein flexibles Tool wie eesel AI mit Ihrem Zendesk-Testzeitraum kombinieren, erhalten Sie ein umfassendes Bild davon, was ein wirklich sachkundiger KI-Agent für Ihr Team tun kann, während Sie gleichzeitig die branchenführende Plattform von Zendesk nutzen.

Zendesk-Preise nach dem Testzeitraum

Sobald Ihr 14-tägiger Testzeitraum abgelaufen ist, wählen Sie einen kostenpflichtigen Plan, um die Plattform weiter zu nutzen. Zendesk bietet abgestufte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind und sicherstellen, dass Sie bei Ihrer Skalierung das richtige Maß an Support erhalten.

Hier ist ein Blick auf die standardmäßigen Zendesk Suite-Pläne (bei jährlicher Abrechnung):

Plan	Preis (pro Agent/Monat)	Wichtigste Funktionen
Suite Team	55 $	Basis-Ticketing, Messaging, Hilfecenter und „Essential“ KI-Agenten.
Suite Professional	115 $	Alles aus Team, plus anpassbares Reporting, CSAT-Umfragen und kompetenzbasiertes Routing (Skills-based Routing).
Suite Enterprise	169 $	Alles aus Professional, plus eine Sandbox-Umgebung, benutzerdefinierte Agenten-Rollen und fortgeschrittene Workflows.

Die Preise basieren auf Informationen für 2026 von der Zendesk-Website. Advanced AI Agents (Ultimate.ai) und Copilot-Funktionen sind als leistungsstarke Add-ons verfügbar.

Die Struktur von Zendesk ist für professionelle Skalierung ausgelegt. Wenn Sie zusätzlich nach nutzungsbasierten Optionen für KI suchen, bieten Tools wie eesel AI eine unkomplizierte Preisgestaltung, die Ihre Zendesk-Investition ergänzen kann.

Eine kluge Entscheidung mit Ihrem Zendesk-Testzeitraum treffen

Der Zendesk-Testzeitraum ist eine großartige Möglichkeit, ein Gefühl für ein erstklassiges Kundenservice-Tool zu bekommen. Sie können wirklich sehen, wie das erstklassige Ticketing und das Kanal-Management in der Praxis funktionieren. Zendesk ist ein ausgereiftes, vertrauenswürdiges Ökosystem, das tausende erfolgreiche Support-Teams antreibt.

Die wahre Magie von KI im Kundensupport entfaltet sich dann, wenn Ihre Plattform durch das gesamte Wissen Ihres Teams unterstützt wird. Indem Sie das Zendesk-Ökosystem und seine vielen integrationsfreundlichen Optionen erkunden, können Sie ein Support-System aufbauen, das wirklich intelligent und bereit für die Zukunft ist.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihren Support verbessern kann? Starten Sie eine kostenlose Testversion von eesel AI und verbinden Sie sie mit Ihrem Zendesk-Konto, um die Kraft einer einheitlichen Wissensdatenbank zu erleben.