2026年版 Zendesk無料トライアル完全ガイド

Zendeskを実際に試してみようとお考えですか？Zendeskの無料トライアルは、それがあなたのカスタマーサポートチームにとって最適なツールであるかどうかを判断するための非常にスマートな方法です。機能について読むことと、チームの日常業務を実際にどう処理するかを確認することとは別物です。トライアルではプラットフォームを直接体験できます。この成熟し、信頼性の高いツールが、特にAIと自動化の可能性を探り始めたときに、どのように成長をサポートしてくれるかを確認する絶好のチャンスです。

このガイドでは、簡単な登録プロセスから強力な機能の深掘りまで、Zendeskトライアルについて知っておくべきすべてのことを順を追って説明します。また、組み込みのAIがどのようにチームを支援するのか、そして補完的な統合によってサポート体制をさらに強化する方法についても見ていきましょう。

Zendeskトライアルとは？

では、Zendeskトライアルでは具体的に何ができるのでしょうか？これは、プラットフォームをテストし、ビジネスに適合するかを確認するための14日間の無料パスです。フル機能を体験できるため、実際のサポートチケットの処理、ヘルプセンターの構築、自動化ツールのテストなどが可能です。

Zendesk自身のドキュメントによると、すべての新規トライアルはSuite Professionalプランから開始されます。これにより、チケット管理システム（ticketing system）、メッセージング、ライブチャット、ナレッジベース（knowledge base）、さらには音声サポートなど、あらゆる場所からの顧客の問い合わせに対応するための充実したツールセットを利用できます。

14日間では少し短いと感じる場合でも、心配はいりません。Zendeskは、評価に少し余裕を持たせるために、1回限りの延長を許可してくれることがよくあります。何より、開始するのにクレジットカードは必要ないので、すぐに使い始めることができます。

Zendeskトライアルの開始方法

Zendeskトライアルの設定は、実は非常にスピーディーです。Zendeskはプロセスをスムーズにしているため、登録からテスト開始までわずか数分で完了します。手順は以下の通りです：

1. 登録ページにアクセスする: まず、公式のZendesk登録ページに移動し、仕事用のメールアドレスを入力します。

2. 詳細情報を入力する: 名前、電話番号、会社名、従業員数などの基本情報を入力します。

3. サブドメインを選択する: ここが重要なステップです。「yourcompany.zendesk.com」のような独自のZendesk URLを作成します。これがあなたのサポートポータルの拠点となります。

4. セットアップウィザードに従う: アカウント作成後、便利なウィザードが表示され、サポート用メールアドレスの接続やチームの招待など、最初のステップを案内してくれます。Zendeskのガイドにある通り、GmailやMicrosoft Exchangeアカウントを直接リンクさせることも、他のプロバイダーからメール転送を設定することも可能です。

Zendeskトライアルに含まれる内容

Zendeskトライアルでは、便利なツールが満載のSuite Professionalプランを利用できます。これは、Zendeskを業界のリーダーにたらしめている機能の奥深さを知る素晴らしい機会です。

トライアルで利用できる主な機能

Suite Professionalプランは、現代のサポートチームに必要な要素をすべて網羅しています。以下の機能をテストできます：

• チケット管理システム: どのチャネルからの問い合わせであっても、エージェントが会話を一元管理できるプロフェッショナルな場所を提供します。

• メッセージング＆ライブチャット: Webサイトやアプリ内で、リアルタイムに顧客と対話できます。

• ヘルプセンター: 顧客が自分で解決策を見つけられるセルフサービス・ナレッジベースを構築できます。最大5つまで異なるヘルプセンターを作成可能です。

• 音声＆ソーシャルチャネル: 統合された電話サポートが含まれるほか、WhatsAppやInstagramなどのソーシャルメッセージングアプリとも接続できます。

• レポート＆分析: カスタマイズ可能なダッシュボードにアクセスして、チームのパフォーマンスを監視し、顧客満足度（CSAT）を追跡できます。

ZendeskのAI機能について

Zendeskは優れたAI機能を提供しており、トライアル期間中にもその一部を試すことができます。

探索できる内容は以下の通りです：

• 「エッセンシャル（Essential）」AIエージェント: トライアルにはZendeskのコアとなるAIエージェントが付属しています。これらは、よくある質問に対する回答を生成し、カスタマイズしたペルソナを採用することができ、Zendeskヘルプセンターの記事と見事に連携します。

• 高度なAI機能: さらに強力な自動化を求めるチーム向けに、ZendeskはアドバンスドAIエージェント（Ultimate.ai搭載）を提供しています。これらは、より複雑なタスクやニュアンスを処理するように設計されています。また、**Copilot**アドオンも強力な機能で、スマートな提案を行うことで人間のエージェントの作業をスピードアップさせます。

組み込みのAIは、特にナレッジがZendeskヘルプセンター内にある場合には優れた出発点となります。もしチームの知見がGoogleドキュメント、Confluence、または過去のチケットにも存在しているなら、それらすべての情報を統合する優れた方法があります。

Zendesk AIを最大限に活用する

Zendeskトライアルにおいて、AIの実力を試すことは優先事項の一つでしょう。AIがどのようにエージェントの負担を軽減し、顧客を満足させられるかを確認したいはずです。ZendeskのネイティブAIは強固な基盤を提供しますが、補完的なツールを使用することで、その適用範囲を簡単に広げることができます。

AIのためのナレッジベースの拡張

ZendeskのAIは、Zendeskエコシステム内のコンテンツで動作するように最適化されています。多くの企業はGoogleドキュメント、Confluence、Slackなどにも貴重な情報を持っているため、多くのチームは統合ツールを使用して、AIができるだけ完全な情報を把握できるようにしています。

トライアル中にAIをテスト・展開する実用的な方法

Zendeskトライアル中にAIの可能性を確認するためのスマートな方法は以下の通りです：

• 迅速なセットアップ: ヘルプセンターを構築しながら、補完的なツールとしてeesel AIを併用できます。ヘルプデスクやその他のナレッジソースを素早く接続し、すぐにAIの回答をテストできます。

• アクティベート前のシミュレーション: AIを顧客に公開する準備ができているか確認するために、eesel AIのシミュレーションモードのような機能を利用できます。過去のチケットに対してAIを走らせ、AIがどのように回答したはずかを正確に確認できるため、自動化率に完全な自信を持つことができます。

• 統合されたナレッジ: Zendesk用eesel AI統合は、Zendeskトライアルと並行して動作し、過去のチケットからAIを学習させます。これにより、AIは初日からブランドのトーンや問題解決のスタイルを学ぶことができます。

eesel AIのような柔軟なツールをZendeskトライアルと組み合わせることで、Zendeskという業界をリードするプラットフォームを活用しながら、真に知識豊富なAIエージェントがチームに何をもたらすかという全体像を把握できます。

トライアル終了後のZendesk料金プラン

14日間のトライアル終了後は、プラットフォームを使い続けるために有料プランを選択します。Zendeskはチームの規模やニーズに合わせた段階的なプランを用意しており、規模の拡大に合わせて適切なレベルのサポートを受けられるようになっています。

標準的なZendesk Suiteプラン（年払い）は以下の通りです：

プラン	価格 (1エージェント/月)	主な機能
Suite Team	$55	基本的なチケット管理、メッセージング、ヘルプセンター、および「エッセンシャル」AIエージェント。
Suite Professional	$115	Teamの全機能に加え、カスタマイズ可能なレポート、CSAT調査、スキルベースのルーティング。
Suite Enterprise	$169	Professionalの全機能に加え、サンドボックス環境、カスタムエージェントロール、高度なワークフロー。

価格はZendesk Webサイトの2026年時点の情報に基づいています。アドバンスドAIエージェント（Ultimate.ai）とCopilot機能は、強力なアドオンとして利用可能です。

Zendeskの構造は、プロフェッショナルな規模拡大に合わせて構築されています。AIの使用量に基づいたオプションをお探しの場合は、eesel AIのようなツールが、Zendeskへの投資を補完する分かりやすい料金プランを提供しています。

Zendeskトライアルで賢明な決定を下すために

Zendeskのトライアルは、最高級のカスタマーサービスツールを体感する素晴らしい方法です。世界クラスのチケット管理やチャネル管理が実際にどう機能するかをリアルに確認できます。Zendeskは、何千もの成功したサポートチームを支える、成熟した信頼のおけるエコシステムです。

カスタマーサポートにおけるAIの真の魔法は、チームが持つすべての知識によってプラットフォームがサポートされたときに起こります。Zendeskのエコシステムと、その多くの統合しやすいオプションを探索することで、真にインテリジェントで未来に備えたサポートシステムを構築できます。

AIがどのようにサポートを強化できるか、見てみませんか？eesel AIの無料トライアルを開始してZendeskアカウントと接続し、統合されたナレッジベースの力を体感してください。

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