Votre guide complet de l'essai Zendesk en 2026

Vous envisagez de tester Zendesk ? Un essai Zendesk est un moyen assez judicieux de voir s'il correspond à votre équipe de support client. C'est une chose de lire des descriptions de fonctionnalités, c'en est une autre de voir comment l'outil gère réellement le quotidien de votre équipe. Un essai vous permet de faire l'expérience directe de la plateforme - c'est votre chance de voir comment cet outil mature et fiable peut évoluer avec vous, surtout lorsque vous commencez à explorer son potentiel en matière d'IA et d'automatisation.

Dans ce guide, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur l'essai Zendesk, du simple processus d'inscription à l'exploration de ses fonctionnalités les plus puissantes. Nous examinerons également son IA intégrée, la façon dont elle aide votre équipe, et comment vous pouvez tirer encore plus de profit de votre configuration de support grâce à des intégrations complémentaires.

Qu'est-ce qu'un essai Zendesk ?

Alors, qu'obtenez-vous exactement avec un essai Zendesk ? Il s'agit d'un accès gratuit de 14 jours pour tester la plateforme et voir si elle convient à votre entreprise. C'est une expérience complète où vous avez accès à la gestion de vrais tickets de support, à la création d'un centre d'aide et au test des outils d'automatisation.

Selon la propre documentation de Zendesk, chaque nouvel essai commence sur le forfait Suite Professional. Cela vous donne un ensemble solide d'outils pour gérer les questions des clients d'où qu'elles viennent, y compris le système de tickets, la messagerie, le chat en direct, une base de connaissances (knowledge base), et même le support vocal.

Et si 14 jours vous semblent un peu courts, ne vous inquiétez pas. Zendesk est souvent disposé à accorder une extension unique pour vous donner un peu plus de répit. Mieux encore, vous n'avez pas besoin de carte de crédit pour commencer, vous pouvez donc vous lancer immédiatement.

Comment commencer votre essai Zendesk

La mise en place de votre essai Zendesk est en fait assez rapide. Zendesk a rendu le processus indolore, afin que vous puissiez passer de l'inscription au test en quelques minutes seulement. Voici comment cela fonctionne :

1. Allez sur la page d'inscription : Tout d'abord, rendez-vous sur la page d'inscription officielle de Zendesk et saisissez votre adresse e-mail professionnelle.

2. Remplissez vos coordonnées : Ils vous demanderont les informations de base : votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise et votre nombre d'employés.

3. Choisissez votre sous-domaine : C'est la partie amusante. Vous pouvez créer votre propre URL Zendesk unique, comme « votreentreprise.zendesk.com », qui sera l'adresse de votre portail de support.

4. Suivez l'assistant de configuration : Une fois votre compte créé, un assistant pratique apparaît pour vous guider à travers les premières étapes, comme la connexion de votre e-mail de support et l'invitation de votre équipe. Comme le souligne le guide de Zendesk, vous pouvez lier directement un compte Gmail ou Microsoft Exchange, ou simplement configurer le transfert d'e-mails depuis un autre fournisseur.

Ce qui est inclus dans l'essai Zendesk

Votre essai Zendesk vous plonge dans leur forfait Suite Professional, qui regorge d'outils utiles. C'est un excellent moyen de constater la profondeur des fonctionnalités qui font de Zendesk un leader du secteur.

Fonctionnalités de base de votre essai Zendesk

Le forfait Suite Professional couvre tous les besoins d'une équipe de support moderne. Vous pourrez tester :

• Un système de tickets : Cela donne à vos agents un lieu unique et professionnel pour gérer les conversations, quel que soit le canal d'origine.

• Messagerie & chat en direct : Vous pouvez parler aux clients en temps réel sur votre site Web ou à l'intérieur de votre application.

• Un centre d'aide : Construisez une base de connaissances en libre-service où les clients peuvent trouver leurs propres réponses. Vous pouvez même en créer jusqu'à cinq différents.

• Canaux vocaux & sociaux : Cela inclut également un support téléphonique intégré et peut se connecter à des applications de messagerie sociale comme WhatsApp et Instagram.

• Rapports & analyses : Vous avez accès à des tableaux de bord que vous pouvez personnaliser pour surveiller les performances de votre équipe et suivre la satisfaction client (CSAT).

Comprendre les offres d'IA de Zendesk

Zendesk offre des capacités d'IA impressionnantes, et vous avez l'occasion d'en essayer une partie pendant l'essai.

Voici ce que vous pouvez explorer :

• Agents d'IA « Essential » : Votre essai comprend les agents d'IA de base de Zendesk. Ils peuvent générer des réponses aux questions courantes et adopter une personnalité que vous personnalisez, fonctionnant parfaitement avec les articles de votre centre d'aide Zendesk.

• Capacités d'IA avancées : Pour les équipes à la recherche d'une automatisation encore plus robuste, Zendesk propose des agents d'IA avancés (propulsés par Ultimate.ai). Ceux-ci sont conçus pour gérer des tâches plus complexes et nuancées. Le complément Copilot est une autre fonctionnalité puissante qui aide les agents humains à travailler plus rapidement en fournissant des suggestions intelligentes.

L'IA intégrée est un excellent point de départ, surtout lorsque vos connaissances résident dans le centre d'aide Zendesk. Si l'expertise de votre équipe se trouve également dans Google Docs, Confluence, ou d'anciens tickets, il existe d'excellents moyens de rassembler toutes ces informations.

Tirer le meilleur parti de l'IA de Zendesk

Mettre l'IA à l'épreuve est probablement une priorité pour votre essai Zendesk. Vous voulez voir comment elle peut alléger la charge de vos agents et satisfaire vos clients. L'IA native de Zendesk fournit une base solide, et vous pouvez facilement étendre sa portée avec des outils complémentaires.

Élargir votre base de connaissances pour l'IA

L'IA de Zendesk est optimisée pour fonctionner avec le contenu de l'écosystème Zendesk. Comme de nombreuses entreprises disposent également d'informations précieuses dans Google Docs, Confluence et Slack, de nombreuses équipes choisissent d'utiliser des intégrations pour s'assurer que leur IA dispose de l'image la plus complète possible.

Une façon pratique de tester et de déployer l'IA pendant votre essai Zendesk

Voici une manière intelligente de voir ce que l'IA peut faire pendant votre essai Zendesk :

• Configuration rapide : Pendant que vous construisez votre centre d'aide, vous pouvez également utiliser eesel AI comme outil complémentaire. Il connecte rapidement votre helpdesk et d'autres sources de connaissances, vous permettant de tester immédiatement les réponses de l'IA.

• Simuler avant d'activer : Pour vous assurer que votre IA est prête pour les clients, vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que le mode simulation dans eesel AI. Vous pouvez tester l'IA par rapport à vos anciens tickets pour voir exactement comment elle aurait répondu, ce qui vous donne une totale confiance dans votre taux d'automatisation.

• Connaissances unifiées : L'intégration eesel AI pour Zendesk fonctionne parallèlement à votre essai Zendesk pour entraîner votre IA sur les anciens tickets. Cela aide l'IA à apprendre la voix de votre marque et votre style de résolution de problèmes dès le premier jour.

En associant un outil flexible comme eesel AI à votre essai Zendesk, vous pouvez obtenir une image complète de ce qu'un agent d'IA véritablement compétent peut faire pour votre équipe, tout en utilisant la plateforme leader du marché de Zendesk.

Tarification Zendesk après l'essai Zendesk

Une fois votre essai de 14 jours terminé, vous devrez choisir un forfait payant pour continuer à utiliser la plateforme. Zendesk propose des forfaits par niveaux conçus pour s'adapter aux différentes tailles et besoins des équipes, vous garantissant ainsi le bon niveau de support au fur et à mesure de votre croissance.

Voici un aperçu des forfaits Zendesk Suite standard (facturation annuelle) :

Forfait	Prix (par agent/mois)	Fonctionnalités clés
Suite Team	55 $	Ticketing de base, messagerie, centre d'aide et agents d'IA « Essential ».
Suite Professional	115 $	Tout ce qui est dans Team, plus des rapports personnalisables, des enquêtes CSAT et un routage basé sur les compétences.
Suite Enterprise	169 $	Tout ce qui est dans Professional, plus un environnement sandbox, des rôles d'agent personnalisés et des flux de travail avancés.

Les tarifs sont basés sur les informations de 2026 provenant du site Web de Zendesk. Les agents d'IA avancés (Ultimate.ai) et les fonctionnalités Copilot sont disponibles sous forme de compléments puissants.

La structure de Zendesk est conçue pour une échelle professionnelle. Si vous recherchez également des options basées sur l'utilisation pour l'IA, des outils comme eesel AI offrent une tarification simple qui peut compléter votre investissement dans Zendesk.

Prendre une décision éclairée avec votre essai Zendesk

L'essai Zendesk est un excellent moyen de se familiariser avec un outil de service client de premier ordre. Vous pouvez réellement voir comment son système de tickets et sa gestion des canaux de classe mondiale fonctionnent en pratique. Zendesk est un écosystème mature et fiable qui alimente des milliers d'équipes de support performantes.

La véritable magie de l'IA dans le support client opère lorsque votre plateforme est soutenue par toutes les connaissances de votre équipe. En explorant l'écosystème Zendesk et ses nombreuses options favorisant l'intégration, vous pouvez construire un système de support véritablement intelligent et prêt pour l'avenir.

Prêt à voir comment l'IA peut améliorer votre support ? Commencez un essai gratuit d'eesel AI et connectez-le à votre compte Zendesk pour découvrir la puissance d'une base de connaissances unifiée.